Anda di halaman 1dari 2

ABSTRAK

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen


terhadap jasa GOJEK (GO RIDE) Di Pekanbaru. Populasi dalam penelitian ini adalah
konsumen wanita yang pernah menggunakan Gojek (Go Ride) yang jumlahnya tidak
diketahui dengan pasti. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode cluster
sampling maka jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 60
responden.
Data primer dikumpulkan dengan kuesioner sebagai instrument untuk
membuktikan hasil penelitian, Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian
ini adalah analisis deskriptif kuantitatif, yiatu tekhnik analisis yang dipakai untuk
menganalisis data dengan mendeskripsikan atau menggambarkan data-data yang
sudah dikumpulkan seadanya tanpa ada maksud membuat generalisasi dari hasil
penelitian.
Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa rata-rata tingkat
kepuasan konsumen pada jasa gojek (go ride) di Pekanbaru ditinjau dari semua aspek
termasuk kedalam tingkat kepuasan yang puas. Hal ini ditunjukkan dari hasil
perhitungan rata-rata tanggapan responden terhadap indikator kepuasan pelanggan
sebesar 3,60 yang masuk dalam kategori puas.
Kata Kunci : Kepuasan Konsumen
ABSTRACT

This study aims to find out how customer satisfaction with GOJEK (GO
RIDE) services in Pekanbaru. The population in this study were female consumers
who had used Gojek (Go Ride) whose numbers were not known with certainty.
Sampling is done by cluster sampling method so the number of samples used in this
study were 60 respondents.
Primary data is collected by questionnaire as an instrument to prove the
results of the study. The data analysis technique used in this study is quantitative
descriptive analysis, an analytical technique used to analyze data by describing or
describing data that has been collected as a minimum without any intention of
generalizing from research result.
Based on the results of the study it can be concluded that the average level of
customer satisfaction in go ride services in Pekanbaru is reviewed from all aspects
including the satisfaction level of satisfaction. This is indicated by the results of the
average calculation of respondents' responses to the customer satisfaction indicator
of 3.60 which is included in the satisfied category.

Keyword: Customer Satisfaction