SOP ALUR KOMPLAIN KONSUMEN

GET HELP
No. Dokumen Revisi Halaman

Tanggal terbit Ditetapkan

STANDAR
OPERASIONAL
PROSEDUR (SOP)
Merupakan tata cara urutan yang akan dilalui konsumen dalam
Pengertian pengambilan sample covid 19
1. Mempermudah dalam mengatur alur pengambilan agar acara
Tujuan lebih teratur
2. Meminimalisir kesalahan dalam pengumpulan data
1. Undang-Undang Nomor 4 Tahun 1984 tentang Wabah
Penyakit Menular,
2. Peraturan Pemerintah Nomor 40 Tahun 1991 tentang
Penangulangan Wabah Penyakit Menular
3. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 1501/Menkes/Per/X/2010
tentang Jenis Penyakit Menular Tertentu Yang Dapat
Kebijakan
Menimbulkan Wabah dan Upaya Penanggulangan
4. Keputusan Menteri Kesehatan Nomor
HK.01.07/MENKES/104/2020 tentang Penetapan Infeksi
Novel Coronavirus (Infeksi 2019-nCoV) sebagai Jenis
Penyakit Yang Dapat Menimbulkan Wabah dan Upaya
Penanggulangannya
1. Petugas Get Help yang sedang berada dilokasi menampung
dan mencatat complain yang masuk untuk diteruskan ke
manajer operasional
2. Bila complain tidak secara tatap muka, dapat disampaikan
Prosedur
melalui aplikasi Get Help atau WA Costumer service Get Help
3. Kompolain akan di proses paling lama 3x24 jam.
4. Kompolain dimasukan ke dalam database untuk evaluasi
perkembangan pelayanan
1. Klinik Get help
Unit Terkait
2. Mobil PCR