Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No.

2, Oktober 2013 ISSN :1412-5854

PENERAPAN DAN PERANCANGAN APLIKASI COSTUMER

RELATIONSHIP MANAGEMENT DALAM MENINGKATKAN
FUNGSI SUPPLAYER UNTUK PENJUALAN SEPEDA FIXIE
BESERTA AKSESORIS SPARE PARTNYA
Abulwafa Muhammad, S.Kom, M.Kom,
Eva Rianti, S.Kom,M.Kom,Ihsan Effendi, S.Kom
Fakultas Ilmu Komputer Universitas Putra Indonesia “YPTK”, Padang
e-mail: abiealwafa@gmail.com, email: evarianti28@gmail.com, ihsaneffendi9@gmail.com

Abstrak - Kemajuan teknologi informasi dan komunikasi yang sangat cepat membuat semua aspek
kehidupan harus mengikutinya. Salah satunya adalah dunia usaha, dengan memanfaatkan teknologi
informasi dan komunikasi maka akan meningkatkan efisiensi di segala bidang. Berdasarkan fakta
diatas, pada penulisan tugas akhir ini penulis membahas tentang bagaimana cara merancang sebuah
sistem aplikasi pemesanan dengan menggunakan, PHP dan MySQL pada Mochil Fixie.
Disini penulis menganalisa dan merancang infrastruktur sistem aplikasi yang akan dan harus
dibangun, struktur navigasi, basis data yang digunakan, bahasa pemrograman yang digunakan serta
integrasi dari keduanya. Untuk itu dalam pembuatan aplikasi pemesanan ini penulis menggunakan
bahasa pemrograman PHP sebagai komponen dasar dari perancangan sistem, basis data
menggunakan MySQL, untuk pemodelan dengan bahasa UML menggunakan Visual Paradigm dan
untuk proses design dan coding menggunakan Adobe Photoshop CS3, serta Macromedia
Dreamweaver 8.
Dari hasil penelitian tugas akhir ini, dapat disimpulkan bahwa proses pemesanan berlangsung secara
online dan terkomputerisasikan dengan baik..

Kata kunci : CRM, Punjualan Sepeda Fixie beserta aksesoris spare partnya, PHP,MySQL, WEB.

jika kita tidak mempedulikan kepuasan

PENDAHULUAN
Latar Belakang Masalah
Didalam dunia internet sekarang ini telah
banyak dibangun aplikasi, seperti aplikasi
dalam proses penjualan atau penawaran online
yang dapat digunakan untuk memudahkan
mendapatkan dan menyebarkan informasi
secara online baik untuk kalangan sendiri
(admin ) maupun kalangan luas terutama
pelanggan dan pengunjung website
lainnya.Seorang admin dapat melihat dan
mengidentifikasi layanan-layanan yang
tersedia pada sistem tersebut menambah
informasi berita atau kritikan serta memberi
hak akses kepada user (user account) yang
berpartisipasi dalam menambahkan sejumlah
informasi ke dalam sistem tersebut,dimana
hak akses yang diberikan kepada user adalah
terbatas.
CRM merupakan suatu jenis manajemen yang
secara khusus membahas teori mengenai
penanganan hubungan antara perusahaan
dengan pelanggannya dengan tujuan
meningkatkan nilai perusahaan di mata para
pelanggannya. Dapat dibayangkan, seberapa
besar keuntungan yang dilepaskan begitu saja
konsumen. Tujuan utama dari CRM adalah
untuk meningkatkan pertumbuhan jangka
panjang dan profitabilitas perusahaan melalui
pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan
(behavior) pelanggan.
Fungsi CRM terbagi bagi untuk mendukung
kegiatan bisnis perusahaan, seperti penjualan /
sales, marketing, customer service, training,
dan lain-lain. Jelas bahwa ciri sebuah CRM
adalah mengintegrasikan bagian-bagian yang
memiliki mata rantai dengan konsumen.
Persaingan bisnis saat ini tidak hanya
mengandalkan produk semata, didorong
dengan semakin ketatnya kompetisi, juga
dikarenakan kemajuan informasi teknologi itu
sendiri, kebutuhan akan sistem CRM akan
semakin terasa hari demi hari. Secara
operasional, CRM mendukung proses bisnis
front office seperti penjualan, marketing,
ataupun service. Perhatikan bahwa kegiatan-
kegiatan tersebut berinteraksi dan sangat
berhubungan erat dengan konsumen. Seluruh
kegiatan tersebut tersimpan secara horizontal
pada database membentuk suatu knowledge
database dan staff pengguna CRM akan
berusaha mendapatkan, meningkatkan, dan
mempertahankan konsumen. Memperoleh

Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . . 52

Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
lebih banyak pelanggan dengan lebih cepat,
dan mempertahankan kesetiaan pelanggannya.
Dengan adanya sistem CRM (Customer
Relationship Management), maka diharapkan
agar para pelaku bisnis dapat mengetahui
bagaimana langkah-langkah atau cara-cara
melayani konsumen, agar konsumen merasa
puas sehingga keuntungan yang diperoleh
semakin meningkat, karena apabila konsumen
merasa puas dengan pelayanan kita, maka
secara otomatis konsumen tersebut akan
membeli lagi, atau bahkan menjadi pelanggan
tetap bagi bisnis kita.
Perumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang yang telah
diuraikan diatas, maka ada beberapa masalah
yang dapat dikemukakan yaitu:
1. Bagaimana dampak CRM dalam
perkembangan toko Mochil Fixie di kota
Padang?
2. Bagaimana CRM ini bisa memberikan
pelayanan dan membuat pelanggan menjadi
lebih tertarik?
3. Bagaimana CRM ini bisa memberikan
pelayanan dibidang penjualan dan jasa
perbaikan?
Landasan Teori
Rekayasa Perangkat Lunak
Pengertian Perangkat Lunak
Perangkat lunak adalah perintah (program
komputer) yang bila dieksekusi memberikan
fungsi dan unjuk kerja seperti yang
diinginkan. Struktur data yang memungkinkan
program memanipulasi informasi secara
proporsional, dan dokumen yang
menggambarkan operasi dan kegunaan
program. (Roger S. Pressman, 2002).
Perangkat lunak adalah seluruh perintah yang
digunakan untuk memproses informasi.
Perangkat lunak dapat berupa program atau
prosedur. Program adalah kumpulan perintah
yang dimengerti oleh komputer sedangkan
prosedur adalah perintah yang dibutuhkan
oleh pengguna dalam memproses informasi
(O‟Brien, 1999).
Perangkat lunak (software) adalah program
komputer yang terasosiasi dengan
dokumentasi perangkat lunak seperti
dokumentasi kebutuhan, model desain, dan
cara penggunaan (user manual) (M.
Shalahuddin, 2011).
Pengertian Rekayasa Perangkat Lunak
(Software Engineering)
Istilah Rekayasa Perangkat Lunak (RPL)
secara umum disepakati sebagai terjemahan
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
dari istilah Software engineering. Istilah
Software Engineering mulai dipopulerkan
pada tahun 1968 pada Software Engineering
Conference yang diselenggarakan oleh
NATO. Sebagian orang mengartikan RPL
hanya sebatas pada bagaimana membuat
program komputer. Padahal ada perbedaan
yang mendasar antara perangkat lunak
(software) dan program komputer (Aunur R.
Mulyanto, 2008).
Pengertian rekayasa perangkat lunak itu
sendiri adalah suatu disiplin ilmu yang
membahas semua aspek produksi perangkat
lunak, mulai dari tahap awal yaitu analisa
kebutuhan pengguna, menentukan spesifikasi
dari kebutuhan pengguna, desain, pengkodean,
pengujian sampai pemeliharaan sistem setelah
digunakan (Aunur R. Mulyanto, 2008).
Rekayasa perangkat lunak (software
engineering) merupakan pembangunan
dengan menggunakan prinsip atau konsep
rekayasa dengan tujuan menghasilkan
perangkat lunak yang bernilai ekonomi yang
dipercaya dan bekerja secara efisien
menggunakan mesin (M. Shalahuddin, 2011).
Tujuan Rekayasa Perangkat Lunak
Bidang rekayasa akan selalu berusaha
menghasilkan output yang kinerjanya tinggi,
biaya rendah dan waktu penyelesaian yang
tepat. Secara lebih khusus kita dapat
menyatakan tujuan RPL adalah:
a. Memperoleh biaya produksi perangkat
lunak yang rendah.
b. Menghasilkan perangkat lunak yang
kinerjanya tinggi, andal dan tepat waktu.
c. Menghasilkan perangkat lunak yang dapat
bekerja pada berbagai jenis platform.
d. Menghasilkan perangkat lunak yang biaya
perawatannya rendah.
Ruang Lingkup Rekayasa Perangkat
Lunak
Sesuai dengan definisi yang telah disampaikan
sebelumnya, maka ruang lingkup RPL dapat
digambarkan sebagai berikut (Rekayasa
Perangkat Lunak, Aunur R. Mulyanto, 2008 )
a. Software Requirements berhubungan
dengan spesifikasi kebutuhan dan persyaratan
perangkat lunak.
b. Software Desain mencakup proses
penampilan arsitektur, komponen, antar muka,
dan karakteristik lain dari perangkat lunak.
c. Software Construction berhubungan dengan
detail pengembangan perangkat lunak,
termasuk algoritma, pengkodean, pengujian
dan pencarian kesalahan.
d. Software Testing meliputi pengujian pada
keseluruhan perilaku perangkat lunak.
53
Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
e. Software Maintenance mencakup upaya-
upaya perawatan ketika perangkat lunak telah
dioperasikan.
f. Software Configuration Management
berhubungan dengan usaha perubahan
konfigurasi perangkat lunak untuk memenuhi
kebutuhan tertentu.
g. Software Engineering Management
berkaitan dengan pengelolaan dan pengukuran
RPL, termasuk perencanaan proyek perangkat
lunak.
h. Software Engineering Tools and Methods
mencakup kajian teoritis tentang alat bantu
dan metode RPL.
i. Software Engineering Process berhubungan
dengan definisi, implementasi pengukuran,
pengelolaan, perubahan dan perbaikan proses
RPL.
j. Software quality menitik beratkan pada
kualitas dan daur hidup perangkatlunak.
Waterfall Model
Model siklus hidup (life cycle model) adalah
model utama dan dasar dari banyak model.
Salah satu model yang cukup dikenal dalam
dunia rekayasa perangkat lunak adalah The
Waterfall Model. Disebut waterfall (air terjun)
karena memang diagram tahapan prosesnya
mirip dengan air terjun yang bertingkat.
Tahap-tahap dalam The Waterfall Model
adalah sebagai berikut (Software Engineering
(Ian Sommerville, 2003) :
Tahap Analisa Kebutuhan
Analisa kebutuhan merupakan tahap pertama
yang menjadi dasar proses pembuatan
kebutuhan sistem selanjutnya. Kelancaran
proses pembuatan sistem secara keseluruhan
dan kelengkapan fitur sistem yang dihasilkan
sangat tergantung pada hasil analisa
kebutuhan ini. Tahap analisisa bertujuan untuk
mencari kebutuhan pengguna dan organisasi
serta menganalisa kondisi yang ada (sebelum
diterapkan sistem informasi yang baru).
Hasil analisa kebutuhan yang tidak lengkap
berpotensi menyebabkan beberapa
permasalahan yang tidak diharapkan, antara
lain : waktu pembuatan sistem menjadi lebih
lama dan sistem tidak dapat memenuhi semua
kebutuhan user. Untuk meminimalkan risiko
ini, disarankan untuk melakukan konfirmasi
dengan cara meminta resume hasil analisa
yang dibutuhan dan menyempurnakan hasil
dari analisa tersebut.
Tahap Desain Sistem
Tahap desain bertujuan menentukan
spesifikasi detil dari komponen-komponen
sistem informasi (manusia, hardware,
software, network dan data) dan produk-
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
produk informasi yang sesuai dengan hasil
tahap analisis. Proses desain sistem membagi
kebutuhan sistem akan software dan
hardware. Hal tersebut membangun arsitektur
sistem keseluruhan. Desain software meliputi
identifikasi dan penjabaran abstrasi sistem
software dasar dan keterhubungannya.
Tahap Penulisan Kode Program
Penulisan kode program merupakan tahap
penerjemahan desain sistem yang telah dibuat
ke dalam bentuk perintah-perintah yang
dimengerti komputer dengan mempergunakan
bahasa pemrograman. Bahasa pemrograman
yang digunakan pada bagian ini yaitu PHP dan
WML, dan menggunakan database MySQL.
Tahap Pengujian Program (Implementasi)
Tahap implementasi merupakan tahapan untuk
mendapatkan atau mengembangkan hardware
dan software (pengkodean program),
melakukan pengujian, pelatihan dan
perpindahan ke sistem baru. Pengujian
software dilakukan untuk memastikan bahwa
sistem yang dibuat telah sesuai dengan
desainnya dan semua fungsi dapat
dipergunakan dengan baik tanpa ada
kesalahan.
Tahap Penerapan dan Perawatan
(Operation and Maintenance)
Tahapan operation and maintenance
dilakukan ketika sistem informasi sudah
dioperasikan. Pada tahapan ini dilakukan
monitoring proses, evaluasi dan perubahan
(perbaikan) bila diperlukan. biasanya tahapan
ini merupakan tahapan terpanjang dalam
lifecycle. Sistem di-install dan digunakan
secara praktikal. Pemeliharaan meliputi
perbaikan kesalahan yang tidak diketahui pada
tahapan sebelumnya, memperbaiki
implementasi unit sistem dan meningkatkan
layanan sistem ketika terdapat kebutuhan baru.
Kekurangan yang utama dari model ini adalah
kesulitan dalam mengakomodasi perubahan
setelah proses dijalani. Fase sebelumnya harus
lengkap dan selesai sebelum mengerjakan fase
berikutnya.
Masalah dengan waterfall :
1. Perubahan sulit dilakukan karena sifatnya
yang kaku.
2. Karena sifat kakunya, model ini cocok
ketika kebutuhan dikumpulkan secara lengkap
sehingga perubahan bisa ditekan sekecil
mungkin. Tapi pada kenyataannya jarang
sekali konsumen/pengguna yang bisa
memberikan kebutuhan secara lengkap,
perubahan kebutuhan adalah sesuatu yang
wajar terjadi.
54
Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
3. Waterfall pada umumnya digunakan untuk
rekayasa sistem yang besar dimana proyek
dikerjakan di beberapa tempat berbeda, dan
dibagi menjadi beberapa bagian sub-proyek.
Konsep Dasar Customer Relationship
Management
Pengertian Customer Relationship
Management
CRM merupakan suatu model bisnis yang
memiliki tujuan utama mengidentifikasikan,
mengantisipasi, memahami kebutuhan
pelanggan baik pelanggan saat ini, maupun
pihak yang berpotensial untuk menjadi
pelanggan dengan cara mengumpulkan
informasi tentang customer, sales, keefektifan
pemasaran, dan trend pasar.
Berikut beberapa pengertian tentang CRM
(Customer Relationship Managemenf) dari
beberapa pengertian tentang kualitas dari
beberapa ahli sebagai berikut :
1. Turban (2004:148), CRM adalah suatu
pendekatan pelayanan kepada konsumen yang
berfokus pada pembangunan jangka panjang
dan hubungan konsumen yang berkelanjutan
yang dapat memberikan nilai tambah bagi
pelanggan maupun perusahaan.
2. Kotler dan Amstrong (2004:l6-23),
Customer Relationship management
merupakan proses membangun dan
mempertahankan hubungan jangka panjang
yang menguntungkan dengan pelanggan
melalui penyediaan pelayanan yang bernilai
dan memuaskan mereka.
3. Kalakota dan Robinson (2001), CRM
adalah integrasi dari startegi penjualan,
pemasaran, dan pelayanan yang terkoordinasi.
Dapat disimpulkan bahwa CRM merupakan
strategi dan usaha untuk menjalin hubungan
dengan pelanggan dan memeberikan
pelayanan yang mememuaskan bagi
pelanggan.
Komponen Customer Relationship
Management (CRM)
Lukas (2001:116), membagi Customer
Relationship Management (CRM) kedalam 3
(tiga) komponen utama, yaitu:
1. Manusia, dalam hal ini adalah karyawan
sebagai pelaksana customer Relationship
Management (CRM). Didalam dimensi
manusia, faktor kunci yang harus diperhatikan
adalah seperti struktur organisasi, peran dan
tanggung jawab, budaya perusahaan, prosedur
dan program change management secara
menyeluruh. Perusahaan tidak boleh sama
sekali meremahkan pentingnya keterlibatan
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
staf garis depan dalam membangun dan
menjalankan program Customer Relationship
Management (CRM).
2. Proses, yaitu sistem dan prosedur yang
membantu manusia untuk lebih mengenali dan
menjalin hubungan dekat dengan
pelanggan. Menurut Lukas pada komponen ini
ada 3 (tiga) aktivitas yang harus dilalui yaitu:
a. Tahap identifikasi, ditunjukan untuk
menentukan kriteria secara tepat siapa
konsumen yang akan dibedik, lebih tepatnya
who will be our most profitable consumer. Inti
dari Customer Relationship Management
(CRM) pada tahap ini adalah memilah dari
sekian banyak pelanggan yang ada, pelanggan
mana yang paling menguntungkan.
b. Tahap differensiasi, pada tahap ini
pelanggan dikelompokkan menjadi beberapa
kelompok. Hal ini ditunjukan agar perusahaan
dapat membuat strategi layanan dan
memfokuskan energinya pada kelompok yang
tepat.
c. Tahap interaksi, yaitu timbal balik antara
pelanggan dengan perusahaan sehingga
perusahaan dapat mempelajari lebih lanjut dan
dalam mengenai keingginan dan kebutuhan
pelanggan.
d. Tahap personalisasi, lebih kepada
mempelajari prilaku konsumen. Konsep
Customer Relationship Management (CRM)
secara sederhana adalah perlakuan pelangggan
yang berbeda dengan perlakuan yang berbeda.
Filosofi yang lebih dalam adalah perlakuan
pelangan dengan cara seperti yang ia
ingginkan produk atau jasa manapun program
disesuaikan dengan keadaan secara terus-
menerus dengan menggunkan semua
informasi yang telah didapat sebelumnya
untuk membuat barang atau jasa yang sesuai
dengan keinginan dan kebutuhan pelanggan.
3. Teknologi diperkenakan untuk lebih
membantu mempercepat dan mengoptimalkan
faktor manusia dan proses dalam aktivitas
Customer Relationship Management (CRM)
sehar-hari. Meskipun demikian, kita tetap
harus melihat dahulu struktur bisnis, prilaku
konsumen, karyawan, maupun budaya kerja,
karena teknologi tidak dapat memecahkan
persoalan begitu saja. Perlu disadari bahwa
teknologi adalah alat penunjang dalam
melengkapi nilai tambah Customer
Relationship Management (CRM).
55
Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013 ISSN :1412-5854

communities, forum diskusi, dan sarana

lainnya yang dirancang untuk memfasilitasi
Tujuan Customer Relationship Management interaksi antara pelanggan dan pihak
(CRM) perusahaan.

Dalam penerapannya Customer Relationship Keuntungan CRM

Management (CRM) memiliki beberapa Bagi Perusahaan
tujuan menurut Lukas (2001:6), diantaranya:
1. Mendapatkan pelanggan Dalam risetnya, Freeman & Seddon
2. Mengetahui Pelanggan menyatakan ada keuntungan yang didapat
3. Mempertahankan pelanggan yang perusahaan dengan penerapan CRM ini, yaitu
menguntungkan :
4. Mengembangkan pelanggan yang 1. Perusahaan dapat meningkatkan proses
menuntungkan komunikasi dua arah dengan pelanggan
5. Merubah pelanggan yang belum sehingga proses transaksi menjadi lebih cepat
menguntungkan menjadi menguntungkan. dan akurat, pengurangan cycle time, dan
headcount reduction.
Jenis Customer Relationship Management 2. Perusahaan dapat meningkatkan
management decisions dan profit.
Menurut (Kurniawan, 2009) secara garis besar 3. Customer service dapat ditingkatkan
CRM dapat diklasifikasikan dalam beberapa layanannya.
jenis, yaitu : 4. Perusahaan dapat meningkatkan business
1. Operational CRM growth and support

Mencakup otomatisasi yang terintegrasi dari Bagi Customer

keseluruhan proses bisnis, termasuk di
dalamnya customer touch-points dan customer
channels dan integrasi front office-back office.
Operational CRM mengoptimasi proses bisnis
yang berinteraksi secara langsung dengan
pelanggannya. CRM memiliki berbagai
macam aplikasi yang diterapkan dalam
pemasaran, penjualan dan pelayanan yang
mendukung proses bisnis. Aplikasi proses
bisnis yang menerapkan hal diatas tergolong
dalam aplikasi operasional.
2. Analytical CRM
Merupakan proses analisis dari data-data yang
dihasilkan pada Operational CRM. Tantangan
bagi perusahaan sekarang ini adalah untuk
mengerti apa yang menjadi permintaan
pelanggan dan memberikan respon, secara
lebih baik, mengantisipasi kebutuhan mereka.
Namun, banyak perusahaan hanya berfokus
untuk mengimplementasikan penggunaan
CRM hanya sebatas untuk „mendengar‟
kebutuhan dan keluhan dari pelanggan, yang
pada praktisnya hanya berkonsentrasi pada
komponen operational dan collaborative
CRM, sehingga analisis akan pemahaman dan
pengenalan terhadap pelanggan yang
sebenarnya belum terjadi. Diperlukan
komponen Analytical CRM untuk
mengoptimalkan hubungan perusahaan
dengan pelanggannya.
3. Collborative CRM
Aplikasi pelayanan yang terkolaborasi, seperti
e-mail, personalized publishing, e-
Adapun keuntungan CRM ( Zikmund, et al,
2003 : 9 ) bagi customer yang dapat diambil,
antara lain:
1. Continuity, diperoleh dari hubungan secara
terus-menerus dengan penjual yang sama
untuk memudahkan proses pembelian, dimana
dapat menciptakan hubungan yang stabil.
2. Contact Point merupakan metode interaksi
seperti telepon, e-mail yang disediakan
perusahaan agar pelanggan dapat
berkomunikasi dengan perusahaan untuk
menjelaskan kebutuhan mereka sehinggan
memungkinkan perusahaan untuk
mendengarkan lebih banyak kebutuhan
pelanggan.
3. Personalization merupakan layanan
organisasi untuk mengetahui pelanggan
melalui nama, pembelian rutin yang dilakukan
secara normal, dan dapat meramalkan
kebutuhan pelanggan untuk produk lain lain
sebaik mungkin.
Diagram UML
Berikut adalah beberapa jenis diagram yang
digunakan dalam pembuatan diagram UML :
1. Use case diagram
2. Class diagram
3. Statechart diagram
4. Activity diagram
5. Sequence diagram
6. Collaboration diagram
7. Deployment diagram

Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . . 56

Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013 ISSN :1412-5854

Hasil dan Pembahasan

Perancangan Sistem Dengan

Menggunakan UML

Perancangan aplikasi Customer Relathionship

Management (CRM) ini dirancang
menggunakan alat bantu berupa UML
(Unified Modelling language) agar
mempermudah pemindahan konsep sistem
yang yang di rancang ke dalam bentuk
program, dimana perancangannya
digambarkan dalam betuk diagram-diagram
berikut:

Use Case Diagram

Pada Use Case Diagram aktor pengguna

dihadapkan dengan beberapa fitur menu yang
dapat digunakan, dan disini terdapat 3 aktor
yaitu, admin, member dan user umum.
Admin di dalam system ini bisa melakukan Gambar 1 Use Case Diagram.
kegiatan add, edit dan hapus data sedangkan
member bisa melihat informasi produk dan Class Diagram
informasi sisa tagihan kredit sedangkan user
umum hanya bisa melihat informasi produk yg Class Diagram menggambarkan class dalam
di kreditkan dan informasi tentang perusahaan. sebuah sistem dan hubungannya antara satu
Non member Member include include include dengan yang lain, serta dimasukkan pula
include Hapus konfirmasi pembayaran atribut dan operasi. Umumnya Class Diagram
Manajement Konfirmasi Pembayaran dari suatu sistem akan menggambarkan juga
Manajement Order Ongkos Kirim bagaimana struktur database yang dibutuhkan
Manajement Produk include include include untuk membangun sistem tersebut .
include include include include includeinclude
include include Admin Beranda Profile
Chatting Semua Produk Cara Belanja Hubungi
kami Register Cara Pembelian Beli Produk
Laporan Pembelian Keranjang Belanja
Konfirmasi Pembayaran Login Manjement
cara pembelian Edit Ongkir Hapus Ongkir
Edit Produk Hapus Produk Detail Order Edit
Member Manajement Hubungi Kami
Manajement Profile Home Admin Manajemen
Home Kategori Produk Chatting with User
Manajement User include edit manajement
produk detail manajement order edit
manajement user edit ongkos kirim hapus
konfirmasi pembayaran include include
include includeincludeinclude include

Gambar 2. Class Diagram

Activity Diagram

Activity Diagram menggambarkan berbagai

aliran aktivitas (work flow) dalam sistem yang
sedang dirancang, bagaimana masing-masing

Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . . 57

Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
aliran berawal, decision yang mungkin terjadi,
dan bagaimana mereka berakhir.
login input username dan password edit user
tambah user tambah kategori produk edit
kategori produk hapus user ubah detail order
hapus produk hapus kategori produk tambah
ongkir hapus ongkir edit ongkir tambah
produk hapus konfirmasi pembayaran edit
produk logput
Gambar 4. Activity Diagram Admin
Statechart Diagram Admin Entry Barang
Diagram ini menjelaskan urutan langkah-
langkah yang dilakukan admin untuk
mengentri barang, seperti pada gambar
Gambar 5. State Chart Diagram Admin Entry
Barang
Sequence Diagram
Sequence diagram digunakan untuk
menggambarkan perilaku aktor pada sebuah
sistem secara detail menurut waktu. Diagram
ini menunjukkan sejumlah contoh objek dan
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
message (pesan) yang diletakkan diantara
objek-objek di dalam use case.
Sequence Diagram Admin Entry Barang
Diagram ini menjelaskan langkah-langkah
yang dilakukan admin untuk mengentri data
barang seperti pada gambar
Gambar 6. Sequence Diagram Admin Entry
Barang
Sequence Diagram Member Input Belanja
Diagram ini menjelaskan langkah-langkah
yang dilakukan member untuk melakukan
belanja, seperti pada gambar member login
belanja log out.
Gambar 7. Sequence Diagram Member Input
Belanja
Collaboration Diagram
Collaboration diagram adalah cara alternative
untuk mengetahui tahap-tahap terjadinya suatu
aktivitas. Perbedaan antara collaboration dan
sequence diagram adalah collaboration
diagram memperlihatkan bagaimana
hubungan antara beberapa objek, sedangkan
sequence diagram memperlihatkan bagaimana
urutan kejadian.
58
Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013 ISSN :1412-5854

Collaboration Diagram Admin Entry

Barang
Diagram ini menjelaskan urutan langkah-
langkah yang dilakukan admin untuk
mengentry barang seperti pada gambar

Gambar 10. Tampilan Home

Tampilan Chatting
Pada tampilan ini, member dan non member
dapat chatting dengan admin untuk mendapat
Gambar 8. Collaboration Diagram Admin penjelasan mengenai cara belanja,dan jasa
Entry Barang perbaikan. Tampilan chatting dapat dilihat
pada gambar berikut .
Collaboration Diagram Belanja
Diagram ini menjelaskan urutan langkah-
langkah yang dilakukan user untuk belanja
produk, seperti pada gambar 4.8:
member login belanja log out 1: 1:input
username dan password 2: 2:validasi 3:
3:input 4: log out

Gambar 11. Tampilan Chatting

Tampilan Semua Produk

Pada tampilan ini, non member dapat melihat
semua produk yang tersedia. tampilan semua
produk dapat dilihat pada gambar berikut .
Gambar 10. Collaboration Diagram Belanja

Tampilan Program
Tampilan Awal ( Beranda)

Pada tampilan Beranda ini, tampilan awal dari

Mochil Fixie. Tampilan Beranda dapat dilihat
pada gambar berikut

Gambar 12Tampilan Semua Produk

Tampilan Register
Pada tampilan Register ini, non member dapat
mendaftar menjadi member agar bisa

Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . . 59

Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
berbelanja. Tampilan Register dapat dilihat
pada gambar berikut
Gambar 13. Tampilan Register
Tampilan Login Member
Pada tampilan Login member ini, non member
yang telah mendaftar menjadi member diminta
login terlebih dahulu. Tampilan Login
Member dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 14. Tampilan Login Member
Tampilan Cara Pembelian
Pada tampilan cara Pembelian ini,
menampilkan cara pembayaran barang yang
akan dibeli customer. Tampilan Cara
Pembelian dapat dilihat pada gambar berikut .
Gambar 15. Tampilan Cara Pembelian
Tampilan Keranjang Belanja
Pada tampilan Keranjang Belanja ini,
menampilkan produk – produk yang akan
dibeli customer. Tampilan Keranjang Belanja
dapat dilihat pada gambar berikut
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
Gambar 16. Tampilan Keranjang Belanja
Tampilan Konfirmasi Pembayaran
Pada tampilan konfirmasi Pembayaran ini,
custumer Melakukan Pembayaran pada
rekening yang telah disediakan dan Segera
hubungi admin dengan cara mengisi form
pesan serta menyatakan kalau custumer telah
melakukan pembayaran disertai No Order dan
Nama, Tampilan Konfirmasi Pembayaran
dapat dilihat pada gambar berikut.
Gambar 17. Tampilan Konfirmasi Pembayaran
Tampilan Laporan Pembelian
Pada tampilan Laporan Pembelian ini, setelah
admin mengkonfirmasi Pembayaran, maka
customer dapat melihat status belanjanya.
Tampilan Laporan Pembelian dapat dilihat
pada gambar berikut.
60
Majalah Ilmiah UPI YPTK, Volume 20, No. 2, Oktober 2013
Gambar 18. Tampilan Laporan pembelian
KESIMPULAN
Kesimpulan
Dari penulisan tugas akhir ini mulai dari
tahapan analisa permasalahan yang ada hingga
pengujian sistem yang baru dirancang maka
dapat diambil beberapa kesimpulan, yaitu:
1. Sistem CRM ini dapat meningkatkan mutu
pelayanan kepada pelanggan dengan
mempermudah pelanggan untuk melihat
informasi produk yang di kreditkan dan
informasi tagihan kredit oleh member secara
online.
2. Dengan adanya system CRM dapat
mempermudah pelanggan dalam mendapatkan
informasi mengenai perusahaan secara
lengkap seperti informasi persyaratan yang
harus di bawa untuk melakukan transaksi
kredit.
3. Sistem CRM dapat memberikan promosi
produk yang di tawarkan oleh MOCHIL
FIXIE seperti barang-barang sepeda aksesoris
dan spare part lengkap dengan daftar harga
secara online .
4. Sistem CRM dapat mempermudah
pelanggan dalam mengetahui informasi data
customer secara online seperti data pribadi dan
yang akan di bayar oleh customer dengan
login terlebih dahulu sebagai member.
5. Sistem CRM dapat mempermudah
karyawan dalam mengatur penjadwalan dari
antrian pesanan customer seperti pengelolaan
data pelanggan yang melakukan transaksi dari
data informasi tagihan member.
Keterbatasan Sistem
Dari hasil analisa yang dilakukan, sistem yang
dirancang masih memiliki keterbatasan, antara
lain yaitu:
1. Perancangan CRM berbentuk website yang
belum dilengkapi dengan SMS Gateway.
2. Sistem ini hanya memberi hak akses
meliahat informasi customer untuk pelanggan
MOCHIL FIXIE yang telah menjadi member
tanpa ada hak untuk pelanggan mengirim
komentar, saran atau keluhan ke system.
[8] Dwiharta, Loka. 2010. Menyelam dan
Menaklukan Samudra PHP. ____: ____
[9] Solichin, Achmad. 2009. Pemrograman
Web dengan PHP MySQL.
Penerapan Dan Perancangan Aplikasi customer . . .
ISSN :1412-5854
3. Di system ini hanya Admin yang berperan
penuh untuk menginput data pada system
tampa ada peran customer service atau kasir
untuk menginput data transaksi customer.
Saran
Agar sistem yang diusulkan dapat digunakan
lebih optimal dan dapat berjalan sesuai dengan
yang diharapkan, maka ada beberapa saran
yang dapat dijadikan bahan pertimbangan
untuk pihak MOCHIL FIXIE. Adapun saran
yang penulis berikan adalah sebagai berikut :
1. Sistem yang dibangun penulis pada intinya
hanya sebatas informasi mengenai MOCHIL
FIXIE seperti alamat, deskripsi umum dari
MOCHIL FIXIE, promosi, daftar harga
produk Sehingga diharapkan adanya
pengembangan lagi untuk sistem yang lebih
luas cakupannya. Seperti, konfirmasi
mengenai keterlambatan pembayaran tagihan
oleh customer berbasis SMS Gateway
sehingga nantinya dapat meningkatkan nilai
perusahaan di mata pelanggan. 2. Diperlukan
maintenace terhadap program aplikasi yang
telah dibuat, supaya dapat digunakan secara
berkelanjutan selama pemrosesan informasi
yang ada di MOCHIL FIXIE.
DAFTAR REFERENSI
[1] Sommervile, Ian. 2003. Rekayasa
Perangkat Lunak. Yogyakarta : ANDI
OFFSET
[2] Fowler, Martin 2004. UML Distilled.
Yogyakarta : ANDI
[3] Munawar. 2005. Pemodelan Visual dengan
UML. Yogyakarta : Graha Ilmu
[4] Tunggal, Amin Widjaja. 2008.
(CRM)Customer Relationship Managamen.
Jakarta: Hartarindo
[5] Purnama, I Ketut Edi. 2002. HTML Basic.
PIKSI-ITS
[6] Pohan, I. Husni dan Betha Sidik. 2009.
Pemograman WEB dengan HTML, Bandung:
Informatika Bandung.
[7] Susilowati,Ani, Hestiasari Rante, Dwi
Susanto.2003.Pembuatan Storyboard Wizard
Untuk Materi E-learning,Surabaya:Institut
Teknologi Sepuluh November.
61