TENTANG KERANGKA ACUAN KEGIATAN

UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN

a. Pendahuluan

Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah memjadi isu strategis karena
tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan menetukan baik buruknya pelayanan kepada
masyarakat dan pada gilirannya akan menentukancitra dari aparatur pemerintah.peningkatan
kualitas pelayana diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah dimata masyarakat,karena
karan kualitas pelayanan publik yang semakin baik,kepuasan dan kepercayaan Masyarakat
dapat di wujudkan.

Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan

berbagai aspek,antara lain kelembagaan,kepegawaian,tatalaksana,akuntabilitas,dan
pengawasan guna menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang
cepat,murah,aman,berkeadilan dan akuntabel.

Sehubungan dengan hal itu ,langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat
terhadap pelayanan yang diberikan Puskesmas.

b. Latar Belakang.

Dalam Konteks mutu,pelagan adalah raja.Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan masyarakat harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh masyarakat.
Pemberi pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian masyarakat terhadap jasa
yang telah diterima.

Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelayanan yang sudah diterima mengacu kepada
keputusan Menteri pendayagunaan aparatur negara nomor 16 tahun 2014 tentang surve
kepuasan masyarakat terhadap penyelenggaraan pengguna pelayanan puskesmas secara aktif
di indentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan puskesmas.

c. Tujuan Umum dan tujuan Khusus

 Tujuan Umum

Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM puskesmas Bandar

Petalangan

 Tujuan Khusus
- Mengindentifikasi tanggapan masyarakat,kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program UKM puskesmas Bandar petalangan
- Mengetahui umpan balik masyarakat tentang pelaksanaan program UKM puskesmas
bandar petalangan
d. Kegiatan pokok dan Rincian Kegiatan
- Temu pelanggan
- Loka karya mini tribulanan
e. Rincian Kegiatan:
a. Menginfentaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM
b. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksaan program UKM
c. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM

f. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui survey mawas diri
(SMD),Musyawarah masyarakat desa (MMD ) maupun pertemuan konsultatif dengan
masyarakat.

g. Sasaran
- Tata laksana survei mawas diri
- Tata laksana musyawarah masyarakat desa
- Tata laksana Kegiatan temu pelanggan
- Tata laksana loka karya mini tribulanan.

2017
No Kegiatan Ja Feb Mar Apr Mei Ju Jul Agt Sept Okt Nov Des
n n
1 Persiapan   √ √ √                

2 SMD    √  √  √                

3 MMD    √  √  √                

4 Lokakarya
mini √ √ √
triwulan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan
yang ada dan agar dapat segera diatasi.Pelaporan kegiatan dilakukan setelah melakukan
kegiatan
i. Pencatatan,pelaporan dan evaluasi kegiatan
- Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini
- Hasil indentifikasi dan analisa umpan balik masyarakat
- Daftar hadir pertemuan

Mengetahui
Kepala Puskesmas Bandar Petalangan Penangung Jawab UKM

RAHMAT HIDAYATULLAH,SKM HERLIZAWATI,SST

Nip.19810723 200604 1 008 Nip.19710526 199201 2 002