PENYAMPAIAN UMPAN BALIK

DARI PELAKSANA KEPADA

PENANGGUNG JAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA

NO. DOKUMEN :1791 TAHUN

2018
SOP NO. REVISI : 00
TANGGAL TERBIT : 23/08/2018
HALAMAN : 1/2
DARIUS BOTHA
PUSKESMAS KAO AMKG
NIP.197207071995
031005

1. Pengertian umpan balik adalah mekanisme penyampaian keluhan dan

umpan balik dari masyarakat atau pengguna layanan
Puskesmas kepada penanggung jawab program dan
pimpinan Puskesmas untuk perbaikan kinerja.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah umpan balik
dari masyarakat atau pengguna pelayanan dapat diakses
Puskesmas atau sebaliknya.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 0776 Tahun 2018 Tentang
Penyampaian umpan balik.
4. Referensi Permenkes Nomor. 125 Tahun 2004 Tentang Kebijakan
Puskesmas.
5. Prosedur/lan 1. Petugas menerima keluhan dari pelaksana pelayanan
gkah-langkah puskesmas

2. Petugas mencatat sumber informasi dan identitas

informasi

3. Petugas mengarahkan informasi akan unit pelayanan

yang dituju

4. Petugas mencatat keluhan dan menyampaikan

kepada kasubag TU

5. Tugas TU mencatat di buku rekapan keluhan

6. Petugas TU menyampaikan kepada kepala puskesmas

 PENYAMPAIAN UMPAN BALIK
DARI PELAKSANA KEPADA
PENANGGUNG JAWAB PROGRAM
DAN PIMPINAN PUSKESMAS
UNTUK PERBAIKAN KINERJA

NO. DOKUMEN :1791 TAHUN

2018
SOP NO. REVISI : 00
TANGGAL TERBIT : 23/08/2018
HALAMAN : 2/2
DARIUS BOTHA
PUSKESMAS KAO AMKG
NIP.197207071995
031005

7. Petugas yang terdiri dari kepala puskesmas,

manajemen, pengelola membahas keluhan.

8. Petugas mencatat hasil pembahasan keluhan dan

menyampaikan umpan balik kepada informan.
6. Unit terkait 1. Penanggung Jawab Bagian Tata Usaha
2. Penanggung Jawab UKM
3. Penanggung Jawab UKP

9. -