Nindia
Nindia
id
SKRIPSI
Disusun Oleh :
NINDIA NILAIKA
D 0307013
PERSETU.IUAN REVtrSI
PANITIA PENGUJI
NO
TANCGAL
NAMA JAI]ATAN TANDA TANGAN
PEITSETUJUAN
t7u'/R'
1.
)
Dra. Suyatmi. M.Si
NIP. 19520929 198003 2 001
*q/
"j)014
J/P
Sckretaris
NIP. 19770719 200801 2 016 /lb
J.
Dr. Mahendra Wjja-va. M.Si
Penguji
t(o zora
NIP. 19600723 198702 I 001
Surakart4 Olitober2012
Sosiologi
.Dr.'BagustHa
Catatan:
commit to user
Tanggal kelulusan adalah tanggal persetujuan revisi dari
Tim penguji yang terakhir.
PERSETUJUAII
Disusun Oleh :
MITDIA NILAIKA
D 0307013
Pembimbing
#(--
Dr.Mahendra Wijaya, M.Si
commit to user
PENGESAHAN
D 0307013
e-afu\
,%9u'6
{ffi]7":X
L_%ffi:'i
n .. a-E
I Pawito.Ph.D
commit to user
tt+
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah diterbitkan oleh orang lain, kecuali secara tertulis diacu dalam naskah
Surakarta, 17 Oktober 2012
NINDIA NILAIKA
D 0307013
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
MOTTO
“ Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah
Jadikan sabar dan sholat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta orang-
orang sabar.
Barangsiapa yang bertaqwa kepada Alloh SWT niscaya Dia akan mengadakan
jalan keluar dan member rizki dari arah yang tidak disangka-sangka.
(Nindia Nilaika)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
1. Bapak dan ibu tercinta terima kasih atas kasih sayang yang tidak henti-
3. Adik-adikku yang kadang usil, namun selalu menghibur hati disetiap waktu.
4. Teman-teman sosiologi (Dyah, Nurul, Mas Lilin, Dian, Mbak Betli, Teteh
commit to user
vi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikumWr. Wb.
memperoleh gelar sarjana pada FISIP program studi sosiologi Universitas Sebelas
akhirnya skripsi ini dapat terselesaikan. Oleh karena itu, dengan kerendahan,
1. Prof. Dr. Pawito.Ph.D sebagai Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu
2. Dr. Bagus Haryono. M.Si. sebagai ketua Program Studi Sosiologi FISIP
ini.
4. Ibu Dra. Suyatmi, M.Si dan ibu Siti Zunariyah, S.Sos. M.Si selaku
2012.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
5. Para pihak tenaga kerja RSUD Sukoharjo yang telah membantu penulis
moril maupun materiil yang amat berharga, semoga doa restu dan kasih
7. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu per satu, penulis
ini.
kekurangan, Untuk itu kritik ataupun saran yang bersifat membangun untuk
melangkah kearah yang lebih sempurna dalam menulis karya tulis ini sangat
peneliti harapkan.
keterbatasan penulis. Akhir kata semoga karya tulis ini dapat bermanfaat bagi
Wassalamu’alaikum Wr Wb
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PERSETUJUAN II
HALAMAN PERNYATAAAN IV
MOTO V
PERSEMBAHAN VI
DAFTAR ISI IX
DAFTAR TABEL XI
BAB I PENDAHULUAN 1
B. RUMUSAN MASALAH 7
C. TUJUAN PENELITIAN 7
D. MANFAAT PENELITIAN 8
A. DEFINISI KONSEP 9
B. LANDASAN TEORI 13
C. PENELITIAN TERDAHULU 26
D. KERANGKA BERFIKIR................................................ 27
commit to user
ix
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
A. DESAIN PENELITIAN 31
D. ANALISIS DATA 35
E. VALIDITAS DATA 38
A. KONDISI 40
D. NILAI 51
D. KEPUASAN PASIEN 71
E. PEMBAHASAN 82
A. KESIMPULAN 90
B. SARAN 90
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
SUKOHARJO 50
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
commit to user
xii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
commit to user
xiii
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
This study is aimed to analyze the factors that influence patient satisfaction
in hospitals Sukoharjo especially based on dimensions of service quality that is
composed of the variables: reliability (reliability), responsiveness (quick
response), assurance (security), empathy (empathy), and tangible (real) and
patient satisfaction. These variables are used to analyze the factors that influence
patient satisfaction in hospitals Sukoharjo. This study aims to: (1) To determine
the factors that influence patient satisfaction in hospitals Sukoharjo in line with
expectations for this patient or not. (2) To analyze the effect of the existence of
variable reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangible to patient
satisfaction. (3) To analyze what is the most dominant variables of service quality
dimensions that affect hospitals Sukoharjo patient satisfaction. The sample used in
this study were 10 respondents, the sampling technique is determined by
purposive sampling.
Health services are required to better focus on customer needs, in line
with the increasing demands of society of the better services and technological
developments. Hospital as one implementing unit of health services should be
able to give a sense of security and comfort to the service users because the
quality services are expected by service users.
The quality of hospital services can be ascertained from the
professional appearance of hospital personnel, efficiency, effectiveness of
services, and patients’ satisfaction. Patients’ satisfaction is determined by the
overall services they provide indicators that can often be used as the objective is
the number of patient or family complaints, critics in letters to the editor column,
the complaint of mal practice, a report from the medical and treatment staff. In
daily experiences, patients’ dissatisfaction most often raised in relation to the
attitudes and behavior of hospital personnel, are: delays in the care of doctors and
nurses, doctors become rare to be met, doctors are less of communicative and
informative, the length of the entry process, and others (Sabarguna, 2004:2).
commit to user
xiv
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB I
PENDAHULUAN
Demikian pula salah satu kewenangan yang merupakan urusan wajib oleh
commit to user
1
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
2
pemanfaatan sarana dan prasarana medik dan non medik 5). Meningkatkan
penampilan citra.
¾ Puskesmas 21 buah
¾ Rumah Sakit
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
3
Dalam hal ini objek penelitian adalah RSUD Sukoharjo. Dari data
Rujukan di sekitarnya.
diabaikan maka dalam waktu yang tidak lama, rumah sakit akan kehilangan
banyak pasien dan dijauhi oleh calon pasien. Pasien akan beralih ke Rumah
pada rumah sakit. Pasien memandang bahwa hanya rumah sakit yang
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
4
yang siap, cepat, tanggap dan nyaman terhadap keluhan penyakit pasien.
akan tercapai jika setiap seluruh SDM rumah sakit mempunyai keterampilan
19 bahwa :
dan sistem yang dipakai ( Thoha, 1995 : 181 ). Di samping itu berhasil
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
5
adalah motivasi dan perilaku dari tenaga kesehatan. Menurut /Thoha (2003 :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
6
suatu lingkaran. Unsur-unsur itu secara pokok terdiri dari motivasi dan
menurut Siagian harus bersifat adil, cepat, ramah, dan tanpa diskriminasi.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
7
oleh karena itu titik pangkal keberhasilan rumah sakit adalah bagaimana
mengelola lima dimensi itu secara benar dan konsisten agar rumah sakit bisa
dicapai.
B. PERUMUSAN MASALAH
Kabupaten Sukoharjo ?
C. TUJUAN PENELITIAN
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
8
D. MANFAAT PENELITIAN
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. DEFINISI KONSEP
dengan golongan, atau golongan dengan golongan. Ada dua unsur pokok
sosiologi yang relatif baru. Di masa lalu dalam sosiologi telah lama
commit to user
9
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
10
promotif, preventif, kuratif dan rehabilitasi. Peran tersebut pada dewasa ini
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
11
dengan jiwa dan semangat otonomi sesuai dengan peraturan tersebut maka
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
12
(Azwar, 1996).
pasien.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
13
yang ada di rumah sakit yakni adanya keluhan yang sering terdengar dari
sikap dan tindakan dokter atau perawat, sikap petugas administrasi, selain
B. LANDASAN TEORI
a. Pasien
1) Pengertian
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
14
2) Hak Pasien
Adapun hak-hak pasien yaitu hak untuk hidup, hak atas tubuhnya
3) Kewajiban Pasien
dan yakin akan sembuh, melunasi biaya perawatan di Rumah Sakit, biaya
b. Pelayanan Kesehatan
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
15
dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin
1998).
macam, yaitu :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
16
c. Kepuasan Pasien
2
Setyopurnomo (2007).” Satisfaction Of Hospital Patient Services Faculty Of Health Gajah Mada
University, 1/50-100 Yogyakarta.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
17
Sakit.
melebihi dari apa yang mereka harapkan dan perasaan kecewa pasien
akan timbul apabila kinerja yang diperolehnya tidak sesuai dengan apa
lingkungan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
18
sebagai berikut:
kepada pasien.
penuh ketelitian.
6) Adanya promosi yang sehat dengan para pasien rumah sakit yang
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
19
kebutuhan.
masyarakat.
1) Umur pasien
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
20
2) Pendidikan
3) Pekerjaan
4) Jenis kelamin
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
21
c. Faktor Pendukung
1) Cara Pembayaran
oleh pihak ketiga lebih tinggi dari pada responden yang bayar
(ASKES).
2) Ketersediaan Obat
2011).
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
22
mouth communication)
e. Rumah Sakit
1) Pengertian
Tahun 2009).
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
23
rujukan tertinggi (top referral hospital) atau disebut juga rumah sakit
pusat.
kabupaten.
pelayanan kedokteran spesialis terbatas. Pada saat ini ada empat macam
dan kandungan.
karena pada suatu saat akan ditingkatkan menjadi Rumah Sakit kelas C.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
24
wakil-wakil masyarakat.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
25
f. Rawat Inap
rumah sakit dan merupakan tempat untuk interaksi antara pasien dan rumah
sakit berlangsung dalam waktu yang lama. Pelayanan rawat inap melibatkan
menyangkut kepuasan pasien, mutu pelayanan dan citra rumah sakit. Semua
yang diberikan kepada klien oleh suatu tim multi disiplin. Pelayanan
kesehatan pada masa kini sudah merupakan industri jasa kesehatan utama
jawabkan .
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
26
C. PENELITIAN TERDAHULU
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
27
telah dilakukan oleh peneliti dalam penulisan skripsi ini, maka dapat
D. KERANGKA BERFIKIR
konsep teori motivasi menurut Luthans dalam Thoha (2003 : 207) yaitu 1.
diskriminasi.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
28
Empati, 5. Berwujud.
kepuasan pelayanan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
29
rumah sakit.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
30
Tabel 2.1
Matriks Pengembangan Instrument.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
31
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB III
METODE PENELITIAN
A. DESAIN PENELITIAN
1. Tenaga kesehatan adalah tenaga bidan dan perawat yang ada di RSUD
dicuplik dari populasi, yang akan diamati atau diukur peneliti. Sampel
commit to user
31
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
32
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
33
1. Wawancara
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
34
2. Observasi
3. Studi Dokumentasi
rumah sakit.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
35
D. ANALISIS DATA
model analisis interaktif. Model analisis interaktif ini dilakukan dengan tiga
data,dan verifikasi.
1. Reduksi data
dalam penyajian hasil, namun tetap disimpan untuk masa yang akan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
36
analisis selanjutnya.
kolom sebuah matriks untuk data kualitatif dan menentukan jenis serta
diagram alur ( flow chart ), dan lain sejenisnya. Penyajian data dalam
tujuan penelitian. Penampilan atau display data yang baik dan jelas alur
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
37
3. Menarik Kesimpulan/verifikasi
sebagai makna yang muncul dari data yang harus diuji kebenarannya,
oleh bukti-bukti yang kuat dalam arti konsisten dengan kondisi yang
data tambahan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
38
E. VALIDITAS DATA
waktu Pada penelitian kali ini peneliti hanya menggunakan triangulasi tehnik
dengan cara mengecek data kepada sumber yang sama dengan teknik yang
berbeda. Misalnya data yang diperoleh dengan wawancara, lalu dicek dengan
maka peneliti melakukan diskusi lebih lanjut kepada sumber data yang
bersangkutan atau yang lain. Atau mungkin semua benar, karena sudut
pandangnya berbeda-beda.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
39
masih segar, belum banyak masalah, sehingga akan memberikan data yang
lebih valid dan lebih kredibel. Untuk itu dalam rangka pengujian kredibilitas
observasi, atau teknik lain dalam waktu atau situasi yang berbeda. Bila hasil
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB IV
DESKRIPSI WILAYAH
A. KONDISI
Wonogiri dan Kabupaten Gunung Kidul, menempati lalu lintas darat yang
atas tanah sawah seluas 21.096 hektare dan tanah kering seluas
commit to user
40
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
41
Gambar 3.1 :
Gambar Peta Kabupaten Sukoharjo
2. Keadaan Penduduk
tercatat sebesar 826.289 jiwa yang terdiri atas 408.506 jiwa berkelamin
yaitu 69,4 % pada tahun 2007 dan 70,15 % pada tahun 2007. Kepadatan
penduduk pada tahun 2007 adalah 1.569 jiwa / km². Kepadatan penduduk
pertumbuhan penduduk 1,06 % pada tahun 2007 dan umur harapan hidup
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
42
3. Pelayanan Kesehatan
sebagai berikut :
¾ Puskesmas 21 buah
¾ Rumah Sakit
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
43
1. Keadaan Umum
Kabupaten : Sukoharjo
Kelas : B
Kapasitas TT : 200 TT
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
44
3. Dasar Hukum
dalam kelas C.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
45
Sukoharjo.
Sukoharjo.
a. Kewenangan :
kesehatan.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
46
b. Tugas Pokok :
Rumah Sakit.
c. Fungsi:
1) Pelayanan Medis
4) Pelayanan Rujukan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
47
a) Kepuasan Pasien.
a. Klinik Umum
b. Klinik Spesialis
5). Mata
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
48
6). THT
8). Syaraf
9). Paru
10). Jantung
13). Radiologi
17). Anastesi
5) Instalasi ICU
6) Instalasi Hemodialysa
7) Instalasi Radiologi
8) Instalasi Laboratorium
9) Instalasi Gizi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
49
Adapun jenis dan jumlah alat kesehatan yang tersedia dan telah
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
50
Tabel 3.1 :
Data Kepegawaian / Ketenagaan BRSUD Kab. Sukoharjo
1. VISI
rujukan dan pelatihan yang mandiri di wilayah Sukoharjo pada tahun 2015
2. MISI
komunikatif.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
51
D. NILAI
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
52
DIREKTUR
KELOMPOK
JABATAN
Kepala Bagian Kepala Bagian Kepala Bagian Kepala Bidang Kepala Bidang Kepala Bidang
Perencanaan, Keuangan Umum Pelayanan Pelayanan Pelayanan
Hukum, Medis Keperawatan Penunjang
Sub Bagian Sub Bagian Sub Bagian Seksi Sumber Seksi Seksi Sumber
Bina Program Anggaran dan Tata Usaha Daya Sumber Daya Daya
Mentoring dan Perbendaharaan Pelayanan Pelayanan Pelayanan
Evaluasi Keperawatan
Sub Bagian Sub Bagian Sub Bagian Seksi Mutu Seksi Seksi Mutu
Humas, Hukum Akuntansi dan Organisasi dan pelayanan Mutu Pelayanan Pelayanan
dan Informasi Vertifikasi Kepegawaian Medis Perawat Penunjang
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB IV
terdiri dari bagian perawat, bagian umum, PHI, pelayanan medis, penunjang,
Tabel. 4.1
Gambaran Sampel Tenaga Kesehatan
commit to user
53
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
54
(sarjana) dan lama kerja lebih dari 10 tahun. Deskripsi karakteristik tenaga
kesehatan.
Tabel. 4.2
Gambaran Sampel Pasien
pasien yang meliputi semua kelompok golongan pasien dengan strata yang
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
55
keuangan.
Hal tersebut ditunjukkan oleh sikap tenaga kesehatan yang baik terhadap
hal yang harus dilaksanakan. Sikap tersebut tercermin dari jawaban Laila
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
56
adalah baik.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
57
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
58
pelayanan kesehatan.
3. Kerjasama
yang mengungkapkan:
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
59
maksimal.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
60
4. Pemberian kewenangan
sebagai berikut.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
61
5. Pelayanan terbaik
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
62
berikut.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
63
6. Tunjangan kesejahteraan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
64
bahwa:
“ya, mungkin akan lebih baik lagi karena saya ini punya
sifat gak tegaan mbak, karena kalau saya ada bosnya ga ada
bosnya saya tetap melakukan kerja dengan baik”. (R4, 6
Maret 2012, jam 12.00)
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
65
a. Keramahan
obatnya.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
66
pasien untuk lebih banyak berdoa, pasien untuk lebih sabar, dan
keluhannya.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
67
pasien.
b. Keadilan
pasien.
b. Prosedur pelayanan
bahwa semua pasien memiliki kewajiban dan hak yang sama dalam
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
68
c. Pelayanan di antrian
antrian di lakukan sesuai urutan antrian yang telah ada, dan selalu
antrian.
c. Kecepatan
dengan cepat dan waktu yang dibutuhkan oleh tenaga kesehatan dalam
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
69
menyatakan bahwa:
d. Tanpa Diskriminasi
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
70
D. Kepuasan Pasien
yang terdiri dari pasien jamkesmas, pasien umum dan pasien VIP.
1. Keandalan
melayani pasien.
menyatakan bahwa :
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
71
a. Kecermatan
keadaan pasien.
b. Kemampuan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
72
sehinga tidak bisa membedakan mana yang masih belajar dan mana
c. Kehandalan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
73
2. Ketanggapan
tersebut.
b. Kecepatan merespon
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
74
menyatakan bahwa :
3. Keyakinan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
75
mengungkapkan bahwa :
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
76
c. Ketepatan waktu.
Surono bahwa:
4. Empati
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
77
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
78
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
79
5. Berwujud
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
80
menyatakan bahwa :
d. Keterjangkauan biaya
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
81
e. Kedisiplinan pelayanan
menyatakan bahwa:
E. Pembahasan
atau hubungan yang ada, pendapat yang berkembang, proses yang sedang
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
82
variabel.
jawaban. Walaupun dasar sesorang itu tersembunyi dan tidak dapat diraba,
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
83
dalam suatu tujuan. Jalan untuk mencapai tujuan yang, yang dengan
memotivasi satu orang. Karena seorang kepala perawat lebih sering harus
Missal kan dari faktor intrinsik dan ekstrinsik. Faktor intrinsic meliputi
bagi masyarakat.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
84
mungkin bukan yang terbaik untuk semua orang dalam kelompok. Seorang
pemimpin harus menjadi untuk sebagian besar orang dalam kelompok dan
responsive.
pasien.
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
85
kebutuhan pasien.
yang puas merupakan aset yang sangat berharga karena apabila pasien
tetapi jika pasien merasa tidak puas mereka akan memberitahukan dua kali
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
86
Sukoharjo adalah baik. Hasil dari motivasi kerja tenaga kesehatan yang
juga baik. Tingkat kepuasan pasien yang baik ditunjukkan oleh adanya
tahun 2011.
tempat tidur rumah sakit (Bed Occupation Rate) rumah sakit yang lebih
besar dari standar BOR rumah sakit negeri di Jawa Tengah Tahun 2011.
Table 4.3.
Data BOR dan Target RSUD Sukoharjo
bulan Januari – April 2012
Data realisasi BOR RSUD Sukoharjo dari pada bulan Januari 2012
bulan Maret sebesar 69,21% dan bulan April sebesar 70,98%. Walaupun
secara umum realiasasi BOR RSUD Sukoharjo dari bulan Januari 2012
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
87
hingga bulan April 2012 cenderung menurun, namun rata-rata BOR RSUD
Sukoharjo pada bulan Januari hingga April tahun 2011 adalah 77,30%
sedangkan standar BOR rumah sakit negeri di Jawa Tengah adalah 67%.
medik antara lain lapangan parkir, kantin umum, wartel, ruang tunggu,
mushola, dan kamar mandi. Pelayanan ini diberikan kepada pasien tanpa
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
88
atas petugas rumah sakit dinyatakan bahwa pasien merasa puas dengan
commit to user
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
BAB V
A. Kesimpulan
dengan pasien, jaminan (assurance) yaitu bebas bahaya, resiko dan keragu-
B. Saran
commit to user
90
perpustakaan.uns.ac.id digilib.uns.ac.id
91
jenis sarana pelayanan yang sangat dibutuhkan oleh pasien dalam rangka
memuaskan.
commit to user