Qualidade, Meio Ambiente, Normas

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Qualidade.eng.br tem por objetivo ser um mecanismo de auxílio à pesquisa de

informações sobre qualidade, meio ambiente e normas, com o uso intensivo da
internet, especialmente no que se refere a qualidade.
Para esse fim, Qualidade.eng.br tem, por base, alguns conceitos que devem ser
considerados, individualmente e em conjunto.
QUALIDADE é um conceito subjetivo, que se modifica dependendo da situação. Por
isso mesmo, não existe uma única definição aplicável ao termo qualidade, em todas as
circusntâncias. Na verdade a definição varia de acordo com o âmbito no qual o termo é
empregado. Talvez a melhor dessas definições, por ser a mais ampla e aplicável a uma
variedade de situações é a de Juran: Qualidade é a adequação ao uso. Pode-se aplicá-la,
seja a situações do cotidiano, quanto a situações mais específicas, como, por exemplo,
num processo de fabricação. Nesse caso, a definição de Crosby, conformidade com os
requisitos, é uma variação mais restritiva da definição de Juran. Considerando-se,
contudo, o Sistema de Gestão da Qualidade, hoje amplamente aplicável, sob os
requisitos da ISO 9000, a definição normativa é: qualidade é o grau no qual um
conjunto de características inerentes, satisfaz a requisitos (ABNT NBR ISO 9000:2005),
sendo que características, segundo a mesma norma são propriedades diferenciadoras,
podendo as características serem de diferentes tipos, como físicas, sensoriais,
comportamentais, temporais, ergonômicas ou funcionais.
MEIO AMBIENTE é o conjunto de fatores tais como o clima, incluindo, por exemplo,
temperatura, umidade, luminosidade, ventos, insolação, marés e outros, que influenciam
a humanidade e demais seres vivos e coisas em geral. Pode-se observar que a ação do
homem, em particular, pode modificar as condições do meio ambiente natural, seja em
escala local (como pela construção de uma represa, ou de uma cidade), como em escala
planetária, através da emissão de gases do efeito estufa, que podem levar a um
aquecimento global, que, por sua vez, modifica as condições do meio ambiente. Na
verdade o meio ambiente é dinâmico, modificando-se dia a dia num mesmo local e
sendo diferente em diferentes locais, variando, também, com o curso do tempo
cronológico.
NORMAS - Normas, genericamente falando, são documentos que disciplinam a forma
de se efetuar determinadas atividades ou especificam as características de produtos ou
serviços. Podem ser documentos de caráter compulsório, regulações de natureza
governamental, no estabelecimento de condições mínimas de segurança, de higiene e
outras, ou de natureza consensual no estabelecimento de padrões para a manufatura de
produtos, prestação de serviços e para outras atividades.
Pode-se observar que, hoje, há uma relação muito estreita entre esses três conceitos, de
qualidade, de meio ambiente e de normalização. Percebe-se que a qualidade daquilo
que é oferecido ao homem, de uma maneira geral, afeta a sua percepção de qualidade
de vida e afeta o meio ambiente em que vive. Assim sendo e pelo fato de que, cada vez
mais, ações isoladas de uns afetam a outros, percebe-se que deve existir um arcabouço
comum, mínimo, constituído de regulações e de normas, dentro do qual as diversas
atividades sejam feitas de modo a satisfazer as expectativas individuais e sociais, tanto
do uso daquilo que se oferece, quanto à preservação do ambiente em que vivemos.
Dentro do quadro descrito, insere-se o site “Qualidade.eng.br”, com o objetivo de
fornecer informações sobre qualidade, meio ambiente e normas, com o uso intensivo da
internet
Para tanto, Qualidade.eng.br apresenta algumas características, a saber:
Qualidade.eng.br inclui um mecanismo de busca, especializado em sites nas áreas da
qualidade, meio ambiente e normas, incluindo alguns sites da área tecnológica, em
particular da áreas nuclear e do petróleo. Essa ferramenta de busca é fornecida pela
Google (com várias das vantagens dessa ferramenta); diferentemente, contudo, do
mecanismo de busca padrão da Google, que indexa toda a internet, Qualidade.eng.br é
o que se chama de um mecanismo de busca vertical, especializado, que sómente indexa
sites escolhidos manualmente. Essa escolha criteriosa dos sites a serem indexados,
associado à capacidade de indexação do Google, asseguram resultados efetivamente
relevantes. Atualmente estão selecionados cerca de seiscentos sites, resultando em
centenas de milhares de páginas indexadas, que fornecem toda e qualquer informação,
que se possa buscar nas áreas de interesse da qualidade, do meio ambiente e das normas.
Veja uma relação de sites indexados
Qualidade.eng.br apresenta, também, um pequeno dicionário de definições e conceitos
de termos nas áreas da qualidade, meio ambiente e normas. Sempre que necessário, ou
relevante, são inseridos links para artigos, no próprio site, ou para referências externas,
que complementem as informações apresentadas.
Tendo em vista a sua importância na gestão de sistemas da qualidade e ambientais,
Qualidade.eng.br dedica uma atenção particular às auditorias, incluindo uma série
de documentos sobre práticas de auditorias e listas de verificação padrão.
Para começar a utilizar o site, cada letra do quadro abaixo, representa um link para
termos e conceitos iniciados com a letra escolhida.

Recebi um email de uma leitora querendo saber mais sobre a ISO 9000:2005. Essa
norma Quality Management Systems – Fundamentals andvocabulary descreve os
fundamentos de Sistemas de Gestão da Qualidade e define os termos a ela relacionados,
garantindo maior clareza nos processos e facilitando o entendimento de todos os
envolvidos na implementação e gestão.
A norma é aplicável às organizações que buscam vantagens através da implementação
de um Sistema de Gestão da Qualidade, às organizações que buscam a confiança nos
seus fornecedores quanto aos requisitos e qualidade dos produtos e serviços prestados,
àqueles que têm interesse no entendimento mútuo da terminologia utilizada na gestão da
qualidade, como os fornecedores, clientes, órgãos reguladores e àqueles, internos ou
externos à organização, que avaliam o sistema de gestão da qualidade ou o auditam,
para verificarem a conformidade com os requisitos da NBR ISO 9001, como os
auditores, órgãos regulamentadores e organismos de certificação. Há também aqueles
que prestam assessoria ou treinamento sobre o Sistema de Gestão da Qualidade e grupos
de pessoas que elaboram normas correlatas.
Essa versão não apresenta nenhuma alteração nas descrições dos fundamentos dos
Sistemas de Gestão da Qualidade, publicados na ISO 9001, entretanto, muitas
definições foram adicionadas e algumas notas explicativas foram acrescentadas. Alguns
diagramas que aparecem na ISO 9000 anterior foram realçados para a versão 2005 e
termos, como perito técnico, exigência, competência, contrato, revisor de contas, equipe
do exame, planta do exame e espaço do exame, mostram como essa norma vem com um
vocabulário mais rico, facilitando o entendimento de seus usuários e aumentando as
chances para que haja melhores resultados.
Se você clicar no link
http://qualidadeonline.files.wordpress.com/2009/12/norma_abnt_iso_9000-
2005.ppt poderá ler um resumo da norma em uma apresentação em power point
com 98 slides.

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