MANUAL INSTRUCTIVO

FORMAS ALTERNATIVAS
DE
RESOLUCION DE CONFLICTOS.
 INTRODUCCION

En la vida diaria, todas la personas se relacionan entre si, es decir intercambian

ideas, pensamientos, experiencias etc. Para lograr una relación pacifica y
armoniosa es necesario que exista el entendimiento, el cual se logra a través
del dialogo que facilita un intercambio de nuestros pensamientos e ideas,
evitando posibles situaciones de desacuerdo que traen consigo problemas
para toda la comunidad.

Los problemas que se presentan en la comunidad pueden surgir por una

diferencia entre dos o más personas dando lugar a una posible lucha,
enfrentamiento o confrontación. Muchas veces nuestras reacciones y
comportamientos en si, pueden ocasionarle un daño o mal a otras personas,
perjudicándolas emocionalmente o materialmente.

Por esto, el presente Manual Instructivo: Formas alternativas de Resolución de

Conflictos, tiene como objetivo primordial guiar y capacitar a los líderes de las
Comisiones de Paz para que adquirieran un mayor conocimiento sobre las
diferentes formas para una posible intervención y resolución correcta de las
diferencias y de esta manera evitar mayores situaciones de conflicto.

Para lograr nuestro objetivo, es necesario que este Manual de respuesta a los
siguientes interrogantes (importantes para nuestro trabajo como líderes
comunales): ¿Qué comprendemos en la palabra conflicto? ¿Qué implica estar
en una situación de negociación? ¿Qué entendemos por mediación? ¿Qué es
la conciliación? y finalmente ¿Qué significa arbitraje?

Contestadas las anteriores preguntas e identificadas sus principales

características llegaremos a adquirir la capacidad de afrontar situaciones
conflictivas y poderlas resolver de la manera mas correcta. Adoptando estas
formas y medios para poder resolver nuestros problemas.
Antes que todo vamos a comunicar y hablar sobre la palabra
Conflicto.

¿QUE COMPRENDEMOS POR LA PALABRA CONFLICTO?

Para comprender el término conflicto es necesario recordar, como ya dijimos

antes, que todas las personas necesitan relacionarse unas con otras. Esto lo
logramos por medio de la comunicación utilizando el lenguaje para hacer un
intercambio de ideas.

Cuando no existe la comunicación por diferencias individuales y colectivas en

el pensamiento o en el actuar se originan situaciones de conflicto por los
diversos intereses e interpretaciones que percibe y busca cada una de las
personas. Por EJEMPLO: Cuando yo tengo una propiedad y otra persona
esta interesada en ella y sin consultarme toma posesión de ella, puede darse
una situación de conflicto ya que se esta atentando contra mis intereses y
derechos de propiedad.

Por citar otro EJEMPLO: Si soy una persona ambiciosa que busca su propio
beneficio y no me preocupo por buscar el bien común de mi comunidad puedo
generar una situación de conflicto, ya que muchos no estarán de acuerdo
conmigo y me pueden expulsar de la organización.

También en las relaciones políticas entre dos o más países pueden

presentarse conflictos por la posesión de algún territorio en disputa o por
algunas diferencias en el manejo de la política exterior. Un caso concreto seria
si un país extranjero decide por su propia voluntad apropiarse parte del
territorio fronterizo de Nicaragua, se generaría un conflicto.

Es por esto que es necesario dejar en claro que el conflicto se puede presentar
en distintas formas, existen conflictos entre personas, comunidades,
instituciones, países etc.
Veamos entonces, ¿Que es el Conflicto?: Es una situación que surge de la
relación entre dos o más personas en la que se da una contraposición y
desacuerdo por la oposición de pensamientos e ideas. En otras palabras los
conflictos por lo general traen consigo un choque de pensamientos e intereses
individuales o colectivos que ocasionan situaciones de enfrentamiento y
algunas veces de agresión física o verbal.

Pero ¿Cómo saber que existe una situación de conflicto?

Por medio de ejemplos

•612 Cuando las personas que habitan en una comunidad tienen

opiniones divididas por el liderazgo en la comunidad.

•613 Cuando un vecino de mi comunidad no esta de acuerdo con los

limites que el otro quiere colocar para cercar su parcela o propiedad

•614 Cuando un padre no quiere que su hija siga estudiando, sino que
trabaje

¿Cuáles son las características del conflicto?:

•612 La expresión de un conflicto puede variar de acuerdo a cada

lugar.

•613 Casi siempre en una situación de conflicto las relaciones se

deterioran.

•614 En un conflicto la comunicación se interrumpe.

•615 Algunas situaciones hacen que los sentimientos sean lastimados.

•616 Los comportamientos y actitudes se polarizan, las partes se

sienten heridas, deprimidas, desapoderadas.

Por ello frente a una situación en la que prima el conflicto no nos podemos
desesperar frente a las respuestas o reacciones que presenciemos, es normal
que a las personas les de por porfiar y altercar con calor y vehemencia; el
punto común es que todas las personas se comportan de manera muy
emocional y se requiere de una situación de calma donde prime el dialogo.

Es fundamental que el dialogo sea la manera correcta de afrontar una situación

de conflicto. Pero para iniciar una etapa de dialogo en un conflicto, se requiere
de una actitud de responsabilidad para las dos o más personas que se ven
confrontadas. Demostrando un verdadero deseo de cambiar la situación en
que se encuentran, esto es, adoptar la voluntad y disposición necesaria para
cambiar los sucesos que caracterizan el conflicto.

Por otra parte el conflicto presenta distintas etapas, desde que se inicia hasta
la manera en que se va desarrollando. Por ejemplo: si yo discuto largas horas
por defender mi posición frente a un tema y no llego a un acuerdo, no es lo
mismo que el conflicto sea estudiado solo por intercambiar una ideas a que se
le estudie cuando ya se ha cometido un acto de agresión.

Entonces para estudiar el conflicto un punto importante es preguntarnos lo

siguiente: ¿Qué motivó la acción? ¿Qué intereses se perciben?,
una vez respondidas estas preguntas podremos hallar algunas señales acerca
de los motivos que ocasionaron el conflicto para que de esta manera
podamos entender los puntos donde se dio inicio a todo. Lo anterior permite
estudiar las respuestas o reacciones que mutuamente experimentaron las
personas, los países, las comunidades, y las instituciones.

ENTONCES. Debemos tener siempre presente:

“QUE UN CONFLICTO LO CONOCEMOS Y TRATAMOS DE RESOLVER SI

LOGRAMOS ENTENDER SUS CAUSAS Y MOTIVOS”.

EJEMPLO: Si las partes han estado negociando largamente y se han visto

impotentes para hacer progresos y el conflicto ha avanzado, lo más probable
es que se sientan frustradas y al borde del fracaso. En este caso hay que
calmar las emociones y retomar el buen ánimo para continuar dialogando.
Pero sabemos que no todos los conflictos que se presentan siempre van a
llegar a una solución fácil y rápida, entonces:

¿Qué debemos hacer si nos encontramos ante un conflicto?

Primeramente, como lideres de nuestras comunidades debemos tener la
voluntad y la capacidad de ayudar a resolverlo. Las técnicas son importantes
para el correcto desarrollo en nuestro apoyo

Las Alternativas de Resolución de Conflictos son muy conocidas y empleadas

por nuestros países de América, sobre todo hay diferentes formas de
resolución.

Sin embargo, el tipo de medio alternativo que se elija dependerá de algunos

factores, como por ejemplo, la situación económica, lo complicado que es el
caso. Los métodos más usuales para la resolución de conflictos es a través
del dialogo y que son el eje central de nuestro curso: la negociación, el
arbitraje, la conciliación y la mediación.

Finalmente existen varias formas para clasificar los conflictos:

- El Conflicto de Derecho: Se estudian los casos de un grupo de trabajadores

que se ven perjudicados al no ser tratados de acuerdo a lo acordado con sus
jefes. EJEMPLO: En una empresa que trabaja con cultivos de arroz, el jefe
establece un acuerdo con los agricultores en que las horas de trabajo no
pueden exceder de 8. Si trabajan 15 horas diarias, los trabajadores podrían
reclamarle a su jefe la incorrección cometida por el incumplimiento de lo
acordado.

- El Conflicto de Intereses: Son de carácter económico o de negociación

compromete también el campo laboral. Tiene que ver cuando se genera una
contraposición en los intereses de los trabajadores, representados por ejemplo
por un sindicato.
Ahora hablemos de las alternativas para la Resolución de los conflictos:

Comencemos por la Negociación

¿QUE ES LA NEGOCIACION?

La negociación es una actividad que permite el acercamiento entre dos o mas

personas (partes), que a pesar de tener intereses en conflicto, poseen un
estado de conveniencia mutua donde hay lugar para resolver las diferencias en
disputa.

¿Que características tiene la negociación?

1. Es un mecanismo de solución de conflictos de carácter voluntario, esto

es, que si dos personas se sientan a negociar es porque así lo quieren
de acuerdo a su voluntad.
2. La negociación requiere de una toma de decisiones que pueden afectar
o beneficiar a más de una persona.
3. La negociación se puede desarrollar exclusivamente entre dos o mas
personas (partes) sin antecedentes de disputas previas, ni
necesariamente con una colaboración de terceros.
 4. Es de carácter informal esto quiere decir que las partes utilizan
libremente el dialogo para llegar a un acuerdo mutuamente aceptable.
5. Se centra en priorizar el protagonismo, la consideración de los intereses
y la generación de opciones de las partes en un marco de total
confidencia.

¿Cuales son los pasos importantes en la negociación?

1. Hay que tener en cuenta el conflicto en el cual nos encontremos.

Uno de los pasos es decidir los problemas según sus meritos,
sugiere que se busquen siempre las ventajas mutuas siempre que
sea posible, y en caso de conflicto de intereses debe insistirse en
que el resultado se base en un criterio de justicia.

Este paso es importante, ya que no emplea trucos ni poses. La negociación le

muestra cómo preservar sus derechos y a la vez ser ético. Le permite ser justo
y también lo protege contra aquellos que estarían dispuestos a sacar ventaja.

2. Continuamente, una de las cosas más importantes en una

negociación es distinguir siempre en que momento según los
intereses estamos negociando: si de manera cooperativa o
competitiva.

En cuanto a la primera podemos decir que se da una satisfacción de

necesidades mutuas. Esto quiere decir que se necesita llegar a averiguar sobre
los verdaderos intereses de las partes, conciliando los comunes. En otras
palabras las partes que negocian buscan encontrar una posible solución que
sea la más satisfactoria para ambos.

Como primer punto se exploran juntos las preocupaciones y aspiraciones de

cada uno, para mejorar la comunicación, identificando modos para la
satisfacción de sus intereses y procurando generar un costo menor para el otro
o sin ningún costo.
Para lograr esto, se requiere conocer la diferencia entre interés y posición. El
interés es lo que verdaderamente le importa a una persona, lo que quiere y
desea, lo que realmente necesita obtener. En cambio la posición es lo que él
dice que quiere.

EJEMPLO:

Una negociación cooperativa seria: Si existe una discusión fuerte entre dos
personas que desean comerse una manzana, los dos la desean (el hecho que
la deseen ya es una posición) ¿Cómo podrían disfrutar de la misma manzana?
Negocian y llegan a la conclusión de que uno quiere la cáscara para hacer jugo
de manzana y el otro quiere comerse la manzana (situación en donde se ve el
interés verdadero). Entonces resuelven partir la manzana por la mitad
compartirla juntos para que haya una satisfacción de necesidades mutuas.

En la negociación competitiva en cambio se busca el beneficio propio a costa

de los demás o del otro en donde el negociador trata de ganar a cualquier
precio. El principio que guía las negociaciones es obtener la máxima ganancia
o satisfacción, sea cual fuese el sacrificio y consecuencias que ello podría
traer para la otra parte. Por ejemplo: Si existe una parcela o propiedad que
tengo que dividir entre mis compañeros para el beneficio común y me rehúso a
ello y busco negociar con ellos para adquirirla toda y quedarme con ella, estaría
siendo un egoísta trayendo como consecuencia que mis compañeros traten de
competir conmigo para ver quien se apropia de la parcela.

OTRO EJEMPLO SERIA CUANDO:

Una persona es detenida por matar a otra, lo llevan a un juicio y contrata a su

abogado defensor. Este tratará de obtener el máximo de satisfacción para su
cliente, fundamentándose en la defensa a ultranza de su propia posición. En
general aplicar este modo de negociación hace que se incremente de manera
escalada el conflicto antes de encontrar una pronta solución.

¿Cuales son las etapas y técnicas de la negociación que deben guiar

el proceso y desarrollo de la negociación?: Para negociar debemos tener
siempre en cuenta las alternativas, los intereses, las opciones, la
legitimidad, la comunicación, el compromiso y la relación.

Cuando iniciamos un estudio de las alternativas, la primera pregunta que

debemos contestarnos es ¿Por qué vamos a la negociación?, eso supone las
alternativas que ofrece la negociación. Si establecemos una negociación será
porque que queremos lograr algo positivo en ellas buscando la mejor
alternativas, negociado con la otra persona.

También por eso es bueno conocer las alternativas que tiene la otra persona,
porque facilitarían la negociación. La búsqueda puede ayudarnos a demorar la
negociación para encontrar con paciencia y calma la mejor alternativa posible.

•612 Hay que distinguir los intereses, generalmente el conflicto no es

entre las posiciones de las personas, sino entre las razones que
cada una tiene de acuerdo a sus intereses. Por ello entrar a la
negociación defendiendo posiciones es asumir que la negociación
es un simple regateo, en el que cada uno presenta y defiende su
posición.

De esa manera resulta complicado que una de las partes pueda ceder. Para
tener una idea de los intereses es bueno preguntar ¿Qué le preocupa a ella?
¿Cuáles son sus necesidades, inquietudes y deseos, esperanzas con respecto
al tema? EJEMPLO: Cuando el dueño de una casa decide aumentarle al
alquiler una cantidad que al inquilino le parece exagerada, valdría la pena que,
antes de hacer una propuesta, el inquilino se pregunte: ¿Por qué quiere un
aumento de 200? ¿Qué cree obtener con ese aumento? Por que no aceptara
100?

•612 Revisar las opciones que tenemos: Si hay un conocimiento de

los intereses, podremos conocer las distintas opciones o soluciones
validas para las dos partes. Por eso es bueno poner en claro cuales son
las posibles soluciones que se están discutiendo. A veces pensamos en
opciones muy radicales y exageradas, lo cual en la mayoría de los
 casos, no resulta. Tomar una posición así nos lleva a desperdiciar
recursos.

EJEMPLO:

Patricio y Mario tienen un problema viejo por los límites de sus parcelas.
Patricio necesita que su ganado paste y, Mario, la propiedad de la parcela. Si al
final Patricio se queda con la propiedad y el acceso a la tierra, puede ser que
se desperdicie el pasto que necesitaba Patricio. Así no tiene el primero, ni lo
necesita el segundo. Siguiendo con este, podremos observar la variedad de
posibilidades que se podrían dar: al estar en discusión los límites de dos
terrenos vecinos, podríamos decidir que el terreno en disputa se quedara para
Patricio. Sin embargo puede darse la posibilidad de que aunque el terreno
quede en manos de uno de ellos, se le puede dar derecho al paso de otro.

•613 Tener en cuenta la legitimidad y el Compromiso, para que las

partes de un conflicto sepan que lo que quieren lograr en la negociación
es algo justo. La justicia se relaciona con ejemplos que ayuden a
convencer a la otra parte, así se suele recurrir a ideas como: lo que es
costumbre en la comunidad, el justo medio, el valor de mercado, la ley.

El compromiso parte del hecho de que la persona o grupo que entra en la

negociación busca que la otra parte se comprometa, siempre se espera que la
o las partes digan lo que harán o lo que no harán. Hay que formular promesas
que deben ser fáciles de cumplir.

Por eso es importante el momento de dar las ideas, del momento de tomar
decisiones, desde que comienza la negociación las partes deben ponerse de
acuerdo en que habrá una etapa en la que todos aportaran ideas sin
compromisos (lluvia de ideas)

•612 La comunicación; debe de ser una buena entre las partes

negociantes. El simple hecho de sentarse a negociar ya significa un
esfuerzo por comunicarse con la otra u otras partes. Hay situaciones en
la que estar negociando con quien creemos que ya conocemos nos
 puede hacer pensar que no tenemos nada nuevo que escuchar de esa
persona y a veces cometemos el error de pensar: Ya se lo que va a
decir… etc.

Hay que escuchar a la otra parte ya que puede ser muy enriquecedor y
puede ayudarnos a comprender mejor todas las dimensiones de un
conflicto. Por ultimo es necesario que se haga una exposición de las ideas
e intereses con mucha claridad y preocuparnos por mantener una
comunicación cada vez mas fluida.

Por esto es importante separar el momento de dar las ideas, del momento
de tomar decisiones, desde que comience la negociación, las partes deben
ponerse de acuerdo en que habrá una etapa en la que todos aportaran
ideas sin compromisos. Es en esta parte donde la comunicación y la
relación son fundamentales.

•613 El ejercicio de la Relación; Esta directamente vinculado a la

negociación con personas e instituciones con las cuales hemos tenido,
tenemos y tendremos relaciones. Hay que recordar que la negociación
de ataques mutuos, de “estira y encoge” puede deteriorar una relación
humana, por eso la mejor manera de aprender a negociar se da
practicando.

¿Que elementos hay que tener en cuenta?

•612 Es oportuno antes de entrar a una negociación coordinar toda su

planificación.

•613 Tener un marco organizado, siendo necesario a la vez tener en

cuenta no sólo los objetivos propios sino también los de la otra parte.

•614 Identificar los intereses personales determinarán sobre qué

aspectos se estará dispuesto a ceder, empleando una estrategia que
arroje buenos resultados.
A continuación se mencionaran algunas “Recomendaciones” para entrar
en un proceso de negociación que aporte el diseño de un esquema de trabajo:

•612 No negociar considerando a la otra persona como un adversario

o un amigo.

•613 Siempre tratar de Resolver un problema de manera común

•614 Pensar a largo plazo, es decir no solo en términos de la

negociación, sino también desde el punto de vista de las relaciones a
futuro.

•615 Pensar en uno y en la otra parte y realizar propuestas bajo este

principio.

•616 Cuando existan situaciones en las que el conflicto llega a una

especie de callejón sin salida, para poderlo resolver es prudente solicitar
la presencia de un tercero a consentimiento y voluntad de los implicados
directamente en el conflicto.

•617 Nunca olvide mantener una comunicación en doble vía,

permitiendo llegar a un acuerdo en situaciones en donde los intereses
son totalmente opuestos o similares.

•618 Determinar los puntos en los que no coincide con la otra persona,
aquellos en los que compartes un mismo interés y aquellos donde existe
una valoración diferente.

•619 Valore las alternativas que se disponen por fuera de la

negociación fijar prioridades o determinar el valor de cada punto.

¿Que modalidades tiene la negociación?

Negociación de Fuerza: Se basa en el poder, entendido éste como un

fenómeno que se presenta en la mente de los sujetos que participan de una
negociación. Se ha considerado al poder como un aspecto que puede incidir en
el resultado del proceso negociador.
Negociación Distributiva: Es aquella en la cual los negociadores demuestran
una débil cooperación e incluso, en casos extremos, ésta es nula. Se
prioriza la ganancia personal, hasta en detrimento de los objetivos contrarios
comunes.

Finalmente tenemos la Negociación Razonada, es la que se de desarrolla de

buena fe, abriendo la comunicación y la voluntad de arribar a un acuerdo
aceptable para ambas partes, teniendo en cuenta los valores y los objetivos de
cada una de ellas. La Negociación Tradicional, es un proceso de regateo en
el cual el énfasis se pone exclusivamente en el reparto de aquello que se
negocia. Es presupuesto de este modo de negociación que lo que uno gana lo
pierde el otro.

VENTAJAS.

La principal ventaja de la negociación es que se lleva a cabo entre dos

personas que tienen un conflicto y ellas mismas lo resuelven empleando la
comunicación. Garantizando una forma pacifica en la que por medio de la
conversación se evitan formas violentas de agresión.

Hablemos de la Mediación

¿QUE ES LA MEDIACION?

Es una técnica empleada para la solución pacifica de conflictos entre dos

partes. Consiste en la intervención de un tercero que actúa como Facilitador
para el logro de acuerdos en torno a un conflicto. La función que va a cumplir el
tercero se da por la voluntad y consentimiento de las partes en conflicto.

EJEMPLO: Imaginemos que Pedro de la comunidad en Guayabo, tiene un

problema con Jacinto porque Pedro le reclama un pedazo de tierra que hace
varios años Jacinto le debió entregar. Mediante compra venta a través de un
papel común que hicieron las partes.

En el intento por arreglar el inconveniente, si Pedro no llega a ninguna acuerdo

con Jacinto y continúa la confrontación, entonces los dos conversan y deciden
llamar a Lucho (un tercero), quien es una persona de mucha confianza y
experiencia ya que entiende nuestra cultura y costumbres y tiene un
conocimiento de los problemas que aquejan a la comunidad.

En este caso, Lucho sería el mediador (tercero) y se propondrá elaborar un

procedimiento para que pueda conocer la verdadera voluntad e interés de
ambas partes (Pedro y Jacinto) para llegar a un común acuerdo.

Para esto en toda la mediación que se lleve a cabo, Lucho deberá tener en
cuenta que debe iniciar un contacto directo con las partes involucradas para
determinar la situación y comprender en qué consiste el conflicto para así tratar
de hallar con base a lo que ha observado y escuchado, cual podría ser la
mejor salida al problema.

¿QUE CARACTERÍSTICAS TIENE LA MEDIACION?

•612 La mediación no funciona de manera impuesta es decir obligada,

sólo funciona de manera voluntaria como lo vimos en el caso de Pedro y
Jacinto. Si yo no quiero que conozcan mi problema, no te voy a hablar, y
no va a haber mediación. Entonces, debe existir la voluntad de buscar y
permitir que un tercero entre en el problema.

•613 El que lleva a cabo la mediacion no es ajeno a las relaciones que

presentan las dos partes.
 •614 La mediación requiere de una persona que sea de mucha
confianza para las partes confrontadas.

•615 En la mediación es necesario que llegar a un ambiente tranquilo y

propicio para una solución del conflicto presente.

•612 En la mediación se permite la creatividad para llegar a salidas que

posean originalidad y que no tienen que estar ajustadas a los
antecedentes.

•613 Se trata de preservar la relación entre las partes enfrentadas.

•614 En la mediación no existen formalidades, procedimientos ni

plazos.

El proceso de la mediación tiene algunas fases o pasos que se deben

tener en cuenta:

La fase mas importante en toda la mediación es la del constante dialogo. Por

ello es oportuno e importante la manera como voy a tratar de dialogar con
ambas partes, si prefiero trabajar por separado o conjuntamente. En otras
palabras, y para continuar con nuestro ejemplo, Lucho tendría que decidir si
habla con Pedro y Jacinto al mismo tiempo creando una mesa en la cual se van
sentar las dos partes o si prefiere ir de un lado al otro, tratando primero con
Jacinto, y luego con Pedro.

Fases de la Mediación.

1. Identificar el problema.
2. Analizar y elegir el ámbito de resolución del conflicto.
3. Escoger quien va a desempeñar el papel de mediador.
4. Realizar una recopilación de la información.
5. Definir el problema.
6. Búsqueda de posibilidades para salir del conflicto.
7. Redefinición de las posturas.
 8. Negociación
9. Redacción del acuerdo.

Para llegar a una mediación una de las técnicas, es que podamos seguir un
proceso en el que como mediadores nos acerquemos al conflicto:

1. El Cuéntame:

En esta etapa el mediador, por un lado va a escuchar a las dos partes que
están en conflicto y por el otro ambas parte tendrán un espacio para expresar
lo que opinan. Cada uno va a presentar su punto de vista seguramente nos
encontraremos con que las formas de ver las cosas en ambos pueden ser muy
distintas y hasta confusas.

En el momento que somos mediadores y entramos a la etapa del cuéntame,

tenemos que escuchar atentamente. Teniendo en cuenta el contenido y la
relación de lo que cada una de las partes no están contando. El contenido se
refiere a los datos concretos que se manejan al describir el problema. La
relación es el conjunto de emociones y sensaciones que se ocasionan por el
intercambio de ideas y pensamientos.

A menudo la gente piensa que el conflicto tiene que ver con el contenido, y sin
embargo la mayoría de los conflictos no tienen nada que ver con el contenido
sino con la relación.

EJEMPLO: En las parejas es muy común esta cuestión. A menudo se discute

sobre si vas o no a la capilla y en realidad la discusión no tiene nada que ver
con ir a la capilla cine sino con si quieres estar conmigo, si me quieres lo
suficiente o si prefieres estar escuchando por la radio el partido de baseball
con tus amigos, etc. Por otra parte la relación esta más centrada en el trato que
una persona le da a otra, identificando como se da la mutua correspondencia.

2. El Situarnos
En este momento el mediador trata de identificar en qué consiste el conflicto,
trata de situarse para comprender en que consiste el conflicto y crea una
agenda común. Para hacer una agenda común, en la utilización de las palabras
es conveniente comenzar a eliminar las expresiones "yo/tú" y utilizar el
"nosotros", No decir: "tú eres el problema”, expresar que “compartimos un
problema”.

Se busca enmarcar áreas de trabajo, crear un marco común. Un marco de

avance que ayude a clarificar en qué consiste el conflicto, y que a la vez dé
algunas pautas sobre las que tenemos para seguir trabajando. Intentamos
llegar a un entendimiento común del conflicto.

Uno de los trabajos más difícil que tiene que pasar el mediador es llegar a
ponerse de acuerdo con las partes sobre en ¿qué consiste el conflicto? Hay
que trabajar esta fase tanto a nivel personal como a nivel internacional. A nivel
internacional se habla de "crear agendas" y esto es necesario. POR
EJEMPLO: Cuando va a haber negociaciones, se estudia sobre qué se va a
negociar; lo primero que hay que acordar es en qué va a consistir el
contencioso.

Arreglar el problema

Uno de los elementos que distingue a la mediación de otros procesos de

resolución de conflictos es que no son los mediadores los que dictan la
solución. La solución siempre está en manos de las partes que
padecen el conflicto. En una mediación, el mediador no es un juez. El
mediador facilita el proceso de clarificar en qué consiste el problema y
en buscar vías de solución.
El enfoque esta vez no es sobre el conflicto global, sino sobre una serie
de estrategias. Una de las estrategias es la de fraccionar.

A veces frente a un conflicto debemos acercamos por partes. Lo que se busca

es comprender, negociar y buscar vías de solución. Si el problema
principal es a nivel de relación, es importante buscar puntos de
entendimiento. Quizá conviene dejarles que se desahoguen más, que
 hablen directamente sobre lo que ha pasado. Si el problema principal
es de contenido convendrá negociar sobre puntos concretos. La
pregunta en lugar de ¿qué ha pasado?, se transforma ¿cómo se puede
solucionar esto?

Lo esencial es conseguir que la gente hable. Saber plantear preguntas abiertas

y no reducidas; preguntas que amplíen, para poder encontrar lo que
hay detrás para resumir, sintetizar, crear un marco para entender el
problema. Lo que se pretende siempre es que se llegue a un acuerdo
sobre cuáles de las posibilidades que planteamos pueden ser
aceptadas, cuáles pueden funcionar.

¿Qué elementos y reglas debemos considerar en la

mediación?

•612 Siempre vamos a buscar el contenido del conflicto, esto implica

como ya lo vimos saber distinguir entre los intereses y las posiciones.
Brevemente, posición: Solución requerida, e Interés: Preocupación
básica que está por detrás de la solución requerida.

•613 Hay que investigar sobre lo que le preocupa a cada uno acerca de
este asunto y de aquí pasar a buscar vías de solución que son
posiblemente compatibles para ambas partes.

También una regla necesaria en la mediacion es la paliación de una "lluvia de

ideas", que consiste en hacer anotaciones de todas las ideas que aportan
ambas partes y sirven para crear un espacio en el que todo vale. Primero hay
que abrir nuevas vías y después evaluarlas. Esto ayuda a encontrar otras
maneras de entender el problema.

Como ya dijimos la fase mas importante en la mediacion es el dialogo. ¿Que

reglas debemos aplicar para garantizar la mediación?

Coordinación del dialogo.

- El mediador es quien debe coordinar y administrar el dialogo.

- El mediador debe asegurarse que ha interpretado las ideas o los conceptos.

- El mediador debe asegurarse que todos los involucrados en el conflicto hayan

interpretado cabalmente los que se dice durante el dialogo.

- Si los participantes han llegado a un acuerdo en un tema escribir el concepto,

si es posible leer lo escrito a los involucrados para asegurar su formalización.

Desarrollo del dialogo

1. El mediador es quien debe asignar el uso de la palabra, ya sea por que

cada persona se lo pide o por pedido del mediador.

2. Los que hablan deben solicitar el uso de la palabra al mediador para así
mantener el orden del dialogo.

3. Si hay varios participantes que quieren hablar a la vez se establece un

turno asignado para cada uno.

4. Es esencial para mantener un dialogo adecuado: Escuchar atentamente

lo que dice cada uno, interpretando lo que realmente se quiere
transmitir; no interrumpir o superponerse en el uso de la palabra con
quien la tiene en ese momento; prestar atención

5. De ser posible se tratara de tocar un tema por vez y darle una

continuidad

6. Hay que escribir lo entendido y acordado antes de continuar con otro

tema.

RECOMENDACIONES

•612 En la mediación es importante reconocer sentimientos,

responsabilidades y preocupaciones básicas.
•613 Hay que ir más allá de lo que nos cuentan; saber plantear
preguntas que ayuden a profundizar en la situación.
EJEMPLO: Los abogados normalmente plantean preguntas que te
llevan a una conclusión que ellos ya tienen hecha. Son preguntas
estratégicas que conducen a un punto en concreto.

•614 El estilo del mediador es trabajar con preguntas abiertas que te

permitan sacar más cosas, mas información: EJEMPLO:"¿Cuál ha sido
la experiencia?" "¿Cómo te ha afectado?" "Díme más sobre el problema
de la semana pasada". "Díme más sobre tu padre". "Dáme un ejemplo
de cuándo te sentiste.

•615 Siempre se debe buscar que ambas partes identifiquen el

problema dentro de un mismo marco; que se pongan de acuerdo en cuál
es el campo de trabajo. Para ello hay que "reconocer verdades" esto
no quiere decir se tenga que darle la razón a alguien, pero si reconocer
la de cada uno que cada uno tenga en claro que hace parte del
problema y parte de la verdad de lo que esta sucediendo.

•616 El lenguaje utilizado es importante, tiene que crear un nuevo

entendimiento del problema, y que consiga mantener juntas a las partes
involucradas evitando caer en un lenguaje acusador.

•617 A nivel de relación hay que explorar el pasado: ver cuáles son las
heridas, las emociones, los malentendidos, la comunicación. A la vez,
hay que trabajar sobre el futuro; ver qué es lo que quieren.

•618 Debe existir un "compromiso a futuro", esto es, pensar en ¿qué

pasa si alguien no cumple lo acordado? En esa situación hay que
plantearse la posibilidad de que sobre la marcha surja algún problema
¿cómo se va a afrontar de tal manera que como mediadores se puedan
generar nuevos espacios de diálogo?
 •619 Una recomendación importante es saber en que casos no
podemos aplicar la mediación: Cuando una persona mata, cuando una
persona fuerza a otra a sostener relaciones sexuales, cuando una
persona roba bienes materiales a otra, cuando una persona golpea o le
ocasiona danos físicos a otra, cuando una persona recibe amenazas
engaños o semejanzas para ejercer la prostitucion.

- Realizar al máximo la exploración de alternativas.

¿QUE VENTAJAS TIENE LA MEDIACIÓN?

•612 Es más rápida y barata

•613 Es privada y confidencial.

•614 Se desarrolla en un entorno y un clima adecuados para el

tratamiento del conflicto.

•615 Brinda a los participantes la posibilidad de gestionar su propio

acuerdo.

•616 Es efectiva, voluntaria y neutral.

•617 Ayuda a atender a las necesidades de todos los que en ella

intervienen, compartiendo valores y costumbres.

•618 Ayuda a reducir los obstáculos a la comunicación entre los

participantes.
 QUE ES LA CONCILIACIÓN?

La conciliación es una acción que tiene como objeto o fin concertar, poner de
acuerdo intenciones diferentes llegando a pactar, ajustar. Cuando conciliamos
estamos tratando de buscar que se resuelva un conflicto que surge de la
negociación entre dos partes.

El que lleva a cabo la conciliación se le llama conciliador u es un apoyo que

ofrece de manera voluntaria, para que de manera directa y civilizada se pueda
solucionar el conflicto, la discrepancia o diferencias. La situación presentada
corresponde única y exclusivamente a las partes que carecen de un espacio de
diálogo para consolidar un acuerdo amistoso. El conciliador armoniza a las
partes para que ellas lleguen a una solución pronta.

¿QUE CARACTERÍSTICAS TIENE LA CONCILIACION?

 1. Un conciliador es un colaborador que se preocupa para que las partes
en conflicto lleguen a un acuerdo, pero sin proponer soluciones, sólo
recalca sobre los inconvenientes de no solucionar el conflicto y que su
único fin es lograr que las partes lleguen por si mismas a resolverlo.

EJEMPLO: Carlos que pertenece de la comunidad, es el conciliador en un

conflicto entre Juan y Álvaro. Si los dos discuten por quien tiene los derechos
sobre una parcela de tierra. Carlos tendrá que escuchar a ambos y ver que
proponen ellos de acuerdo a sus intereses y pensamientos dando paso a un
proceso en el cual ellos mismos tendrán que llegar a un acuerdo.

2. Al existir una fuerte disputa las relaciones se vuelven tensas y cada vez
más conflictivas, el conciliador se puede ofrecer prestando sus oficios de
buena manera para reunirse con cada uno por separado.

3. El conciliador puede ajustar las reglas de juego con las cuales las partes
piensan negociar. Por ejemplo si Jorge tiene un conflicto con Federico,
ellos al tratar de negociar discuten de qué manera piensan resolver el
problema. El conciliador puede hacer que ellos acuerden cuales son las
reglas de la negociación. Si Jorge y Federico piensan que la
negociación tiene que darse en un ambiente de total cordialidad y
armonía donde no se puede permitir el uso de malas palabras, el
conciliador puede dar los ajustes necesarios para que entre ellos se
garantice dicho ambiente, dándole la palabra a cada uno
oportunamente.

4. Las partes que inician un proceso de conciliación son libres de retirarse

en cualquier momento y no están forzadas ni obligadas a aceptar la
solución que propone la persona conciliadora.

5. El conciliador contribuye a que las partes desarrollen una mejor manera

de negociar entre ellas, puede investigar y buscar lecciones en otros
casos que le sirvan de ejemplo a ambas partes para ayudar a resolver el
problema y averiguar los intereses de ambas partes.
 6. En la conciliación en ningún momento se puede tomar partido por una
de las partes. Un ejemplo de ello es: Pepe le reclama a Guillermo que
uno de los alimentos que lleva le pertenecen, el conciliador no puede
opinar de manera directa y parcial que Pepe tiene la razón o que la
tiene Guillermo, sólo debe escuchar y tratar de no favorecer a ninguna
de las dos partes, es decir, que no se muestra a favor de ninguna de
ellas.

El conciliador es una persona de mucha confianza, convirtiéndose en una

persona que sabe escuchar y entiende los problemas, al escuchar sabe como
es la persona y que piensa. El manejo de esa información proporcionada por la
parte implicada en el conflicto, debe ser de absoluta reserva es decir no debe
divulgar la información que le den.

Una vez que el conciliador detecte que las partes hayan llegado a una solución
del problema, esta tiene la fuerza de un contrato, quiere decir que es de
obligatorio cumplimiento para las partes implicadas. Por ello el documento o
resolución que contenga las decisiones de la conciliación tiene que hacerse
valer como un contrato ante una autoridad judicial.

Para llevar a cabo el papel de conciliador hay algunas fases o etapas a

seguir:

Hay que preparar la conciliación.

Esto es, revisar la información que se ha recolectado sobre el caso. Puede

reflejarse en tener acceso a materiales o documentos proporcionados por las
partes en conflicto. Para tener dicho material, las reuniones deben ser en
privado, donde no los interrumpan a cada rato.

En dichas reuniones además de recoger alguna información hay que identificar

los intereses de las partes, los intereses comunes, generar opciones
alternativas que den una salida al problema y llegar a criterios claro y
razonables para la solución del problema.

Elaborar una introducción a la conciliación.

La persona que hará de conciliador debe presentarse como aquella persona
que será un Facilitador para que las partes lleguen a un acuerdo.

Es prudente brindar información a las partes.

Explicar las partes en que consistirá la conciliación, explicando sus ventajas.

Además, en caso de que ambas partes no lleguen a dar solución a su problema
es prudente que el conciliador explique las vías o caminos a los que tendrían
que recurrir de no llegarse a un acuerdo conciliado.

También al explicar como se va a dar el proceso de conciliación, se le facilita a

las partes implicadas un conocimiento de sus partes. Podemos mencionar
primero que cada una de las partes debe tener la oportunidad de explicar sus
puntos de vista (cada uno tendrá el mismo derecho para expresarse
libremente), luego se identificaran los problemas por resolver y continuamente
se buscaran soluciones satisfactorias a esos problemas.

Establecer las reglas del Juego

Para facilitar el intercambio de ideas de manera oportuna y ordenada existen

reglas mínimas de discusión que son de obligatorio cumplimiento para las
partes. Algunas muy importantes son: Cuando una parte esta explicando su
problema, la otra debe escuchar; las partes y quien concilia van a tratar el
problema y no a las personas; prohibición de insultos o expresiones ofensivas;
frases despectivas o descalificativos para una de las partes. La expresión de
las dudas e inquietudes de ambas partes tienen que resolverse para que no
exista ningún cuestionamiento posterior y las cosas queden bien claras.

Etapa en la que se llega a una resolución del problema. Una vez que se
tiene muy en claro cuales son los problemas, intereses y opciones informa a las
partes que ha llegado el momento en que se deben plantear las soluciones.

Se tienen que identificar los criterios objetivos que pueden servir para generar
acuerdos. Empezando por la propuesta de soluciones a partir de los problemas
más sencillos para fomentar la confianza en el proceso y entre las partes.
Finalmente a la hora de redactar los acuerdos tienen que ser conforme se
vayan adoptando, así se estimula a seguir buscando soluciones.

Hay que formular los acuerdos.

Comprobar que el acuerdo sea posible, que no se violen los derechos

humanos, etc, es una garantía que el conciliador debe dejar muy en claro a las
partes durante el desarrollo del proceso.

Por lo anterior se requiere utilizar un lenguaje sencillo al redactar los acuerdos.

Hay que resumir el acuerdo parte por parte para discutirlo con paciencia y
dedicación de manera verbal. Resulta importante preguntarle a cada parte si
está de acuerdo con los compromisos señalados. Pregúntele a Pepe: ¿usted
está de acuerdo en…? ¿Es así? Y usted Luisa se compromete a… Se tiene
que enfatizar en la importancia de cumplir el acuerdo, por eso el acuerdo debe
quedar escrito para que cada uno proceda a leerlo y firmarlo.

Finalmente hay que tener en cuenta dos cosas en las cuales el proceso de
conciliación no es aplicable. El primero se presenta cuando la integridad de la
persona este en peligro, no debe recurrirse a la conciliación porque no atiende
los factores generadores de la violencia.

Al mantener un proceso de conciliación en esas circunstancias, ponemos en

peligro la vida de la persona afectada por la violencia, ya que la violencia
genera más violencia de manera contínua. El segundo es cuando se están
negando los derechos que legalmente corresponden a los afectados.
EJEMPLO: Cuando un padre se niega a pagar la pensión de alimentos a sus
hijos e hijas, por dar una solución al conflicto no podemos reducir los derechos
que la ley otorga a las partes así como así.

Es prudente dar algunas Recomendaciones:

1. Las partes deben exponer sus posiciones de manera ordenada, para

evitar confusiones y alegatos.
2. Hay que identificar, con la colaboración de las partes cuáles son los
problemas para así enumerarlos y anotarlos en los apuntes personales.

3. Discuta las diferentes formas de ver los problemas, para dejar en la

pizarra sólo los verdaderos.

4. Trate de identificar las razones o intereses de las partes al escuchar

cada problema.

5. Escriba los intereses de las partes. Es sobre los intereses que se

comienza a generar un acuerdo.

6. Hay que hacer preguntas en todo momento, si necesita aclarar algún

punto o si se quiere tener la seguridad de que se ha entendido.

VENTAJAS:

•612 Evita pleitos: Por medio de la conciliación se pueden prevenir o

terminar problemas, obviando una serie de trámites, costos y
formalismos procesales.

•613 Su Rapidez: El acuerdo se agota en un breve lapso. Por regla

general, en una sola audiencia al final de la cual se firma el acuerdo
conciliatorio.

•614 La Plena validez: El acuerdo al que llegan las partes y el

conciliador tiene el mismo valor que una sentencia; es de obligatorio
cumplimiento.

•615 Su Informalidad: El trámite no requiere de formalismo

especiales; es ante todo muy práctico.

•616 Lo Económico: El trámite conciliatorio economiza tiempo y

dinero.
 •617 Un Arreglo directo: Son las partes quienes defienden los
asuntos que motivan sus discrepancias, convirtiéndose en los
mejores voceros de sus propios intereses y en lo que deciden para
ellos.

•618 Su Privacidad: La conciliación se desarrolla dentro de la más

absoluta reserva y lo que en ella surge no incide en ningún acto ni
hecho futuro.

¿QUE SIGNIFICA EL ARBITRAJE?

Cuando vemos o jugamos béisbol. Al salir los dos equipos a la cancha debe
existir un cierto orden que facilita el desarrollo del juego. EJEMPLO: Si en el
transcurso de un partido el bateador comete muchas faltas, existe la figura del
árbitro quien es una persona que se encarga de sancionar lo que él considera
correcto según las leyes y reglas establecidas en el béisbol. El árbitro hace de
juez y marca las faltas que respectivamente el equipo ha cometido.

Es el caso de un bateador de béisbol que comete varios strike, el juez o arbitro

sanciona las faltas del bateador lo cual perjudica al equipo ya que al cometerse
tres strikes pasa el otro equipo a batear y se pierde el turno de hacer un hom-
roon.

Pero en la vida diaria tenemos problemas que van más allá de un simple
partido de fútbol. Tenemos problemas en el que el arbitraje se comprende
como un mecanismo mediante el cual, las partes involucradas en un conflicto
defieren su solución a un Tribunal de arbitramento quien es encargado de
administrar la justicia o también se acude a personas naturales es decir
terceros para la resolución de conflictos.

¿Concretamente que es el arbitraje? Es cuando los involucrados en un

conflicto que no han podido resolver entre ellos, ya sea por haber agotado los
procesos previos de negociación, mediación o conciliación recurren a un
tercero neutral para que les resuelva el conflicto en forma pronta.

El arbitraje es un procedimiento donde las partes voluntariamente convienen

en someter un problema a una o más personas nombradas por ellos mismos
para que hagan de árbitros. Las persona (s) escogida (s) como terceros
(árbitro) toman las decisiones correspondientes de acuerdo a lo que mandan
las leyes establecidas en la comunidad, empleando procedimientos legales en
la que se busca el respeto al derecho mismo para resolver el conflicto.

PERO. ¿QUE CARACTERSITICAS ENCONTRAMOS EN EL ARBITRAJE?

•612 La primera característica que encontramos es que el arbitraje lo

realiza siempre un Tribunal que posee la suficiente autonomía para
aplicar leyes de justicia.

•613 Por ello el arbitraje es un proceso conducido por uno varios

especialistas en solucionar disputas, intentando un preliminar proceso
de acercamiento entre los del conflicto.

•614 El arbitraje sigue pautas como son la confidencialidad, la

imparcialidad y la satisfacción.

•615 En el arbitraje se respeta la voluntad de las partes.

 •616 Se caracteriza por dar una pronta solución a las disputas siendo
un procedimiento rápido que en pocas semanas de diálogo y trámite se
resuelve definitivamente el asunto.

•617 Cuando se resuelve el conflicto atiende la satisfacción de las

necesidades, intereses, deseos y objetivos con los mínimos sacrificios
de los participantes.

•618 Pone especial atención a los valores, las estructuras de lógica y a

las emociones

•619 La decisión final se toma sobre la base de lo abogado y

documentado por los participantes.

•620 Es un proceso seguro ya que al aplicar el arbitraje se obtiene

imparcialidad.

•621 Existe un pleno cumplimiento ya que las partes adquieren un

mayor compromiso.

•622 Existe una mayor atención de lo que quieren los afectados

¿Como trabaja un arbitro frente a un conflicto? Un Arbitro o tercero trabaja

bajo la asunción de que las diferencias de intereses son reales y que pueden
ser eficazmente resueltas según ciertos principios como son las leyes y las
normas comunitarias; todo ello sin tener mucho en cuenta el contexto más
amplio de la disputa o como se ven los contendientes entre sí.

En el proceso del arbitraje se centran los intereses sustanciales que están en

juego, los árbitros, representantes de la comunidad (que ambas partes
aceptan), emiten un juicio sobre las reclamaciones presentadas que respaldan
con un apercibimiento de sanción.

Por lo mismo es un mecanismo que se centra más en la conducta pasada que

en la acción venidera (si bien también se puede tener en cuenta esta última),
considerando durante el proceso las diferencias sustanciales entre las partes.
Un caso concreto es cuando existe un problema entre dos países. La
intervención de un árbitro en el conflicto es libremente escogido por las partes.
A veces invitan al Presidente de otro país para que sirva como árbitro o a
veces se conforma un Tribunal de arbitros para resolver el conflicto.

Hay que aclarar que los poderes de los árbitros se fijan generalmente en el
compromiso que asumen las partes, a veces se discute si por falta de precisión
en los términos ellos tienen competencia para interpelar el compromiso que
asumen las partes, como sea, los árbitros deben mostrarse de manera
reservada frente alguna discrepancia entre las partes.

La gran facultad de un arbitro es que puede fallar, esta palabra la entendemos

como dictar una sentencia es decir si Juan tiene un problema con Pedro y me
llevan el caso para que vea como se ha llevado la negociación una vez que
haya visto con el consentimiento y compromiso acordado entre ellos ¿que ha
pasado? y ¿cómo se ha desarrollado?, yo en calidad de árbitro puedo decidir
quien tiene la razón y que se debe hacer frente a ello según las leyes que
rigen mi comunidad.

Si en mi comunidad por ejemplo se castiga el robo con 30 horas de trabajo

diarias yo como árbitro dicto la sanción para que se garantice el cumplimiento
de la norma. La sentencia arbitral tiene carácter definitivo, sin segunda etapa,
es decir se acata y cumple lo que se sanciona o determina en el momento.

Pero cabe aclarar que en algunos casos el arbitraje presenta opciones

novedosas, un ejemplo es la figura de arbitraje que llaman de oferta cerrada.
En esta modalidad las partes proponen soluciones al problema y el árbitro sólo
puede escoger entre las soluciones propuestas por las partes, evitando que las
partes hagan propuestas descabelladas, que no tengan sentido e imposibles de
realizar.

Lo anterior requiere de la mayor seriedad posible ya que implica un trabajo

honrado y transparente por parte de quienes hacen como árbitros, no pueden
verse o mostrarse débiles frente a situaciones de soborno ni chantaje que
pongan en riesgo un correcto fallo para las partes en conflicto.
Por otra parte vamos a conocer que en el arbitraje existen algunas ventajas en
cuanto a su uso:

•612 Por su Universalidad: Por medio de la justicia arbitral, se

pueden resolver todo tipo de conflictos, con la condición que estos sean
transigibles.

•613 La Inmediación: La interrelación de los árbitros con las partes en

conflicto es de manera permanente, lo que sin duda conduce de manera
más fácil a la verdad.

•614 Su informalidad: El proceso de arbitraje no es informal en

estricto sentido, pero si reviste a los árbitros de suficiente
discrecionalidad para la instrucción del proceso.

•615 La Reserva: El proceso del arbitraje se mantiene dentro de las

estrictas reservas.

•616 Su Rapidez: En pocas semanas de diálogo y trámite se resuelve

definitivamente el asunto.

•617 Seguridad: Al aplicar el arbitraje se obtiene imparcialidad.

•618 Pleno Cumplimiento: Crea un mayor compromiso de las partes.

•619 Satisfacción: Existe una mayor atención de lo que quieren los

afectados

Para concluir el presente Manual siempre debemos tener en cuenta que la

negociación, la mediación, la conciliación y el arbitraje son tres
mecanismos para la resolución pacífica de conflictos y que se pueden
alternar y aplicar aunque cada uno posea sus características y formas de
abordar diferentes.
Un ejemplo de ello es lo que demanda nuestro Reglamento de arbitraje en su
articulo 7 en cuanto a la solicitud de arbitraje: “Una vez finalizada la mediación,
establecida en el artículo 50 de la ley 278, y no habiéndose llegado a un
acuerdo final en todos los aspectos relacionados con la controversia, una o
mas partes podrá solicitar al Mediador que se haga constar en el acta su
voluntad de someterse a un procedimiento arbitral para resolver en forma
definitiva el asunto…”

Solo queda aplicar alguna de las técnicas ya estudiadas y aprendidas, para

que cuando las utilicemos lo hagamos por el bien de nuestra comunidad y al
servicio de los que habitan en ella, para mejorar y garantizar una convivencia
cada vez mas pacífica y armoniosa.

GLOSARIO

•612 La Confrontación: Es uno de los modos en que puede ser

tratado un conflicto, es un enfrentamiento dentro de un marco leal,
honrado y pacífico.

•613 Oposición: Es cuando estamos en contradicción con una cosa o

concepto. Carlos dijo que su parcela es de 12 Km. y Juan dijo que no
era de 12 Km. sino de 12, 38 Km.

•614 La Contraposición: Es hacer oposición a una situación dada.

Resistirse a los que otros hacen o dicen.

•615 Polarizan: Cuando las personas concentran su atención o interés

en una cosa.
•616 Dialogo: Conversación entre dos o más personas que se
intercambian el turno de la palabra: desde nuestra separación es
imposible el diálogo, no se aviene a razones.

•617 Sindicato: Conjunto de trabajadores que se asocian. Se crea con

el fin de defender los intereses económicos y laborales de sus
miembros.

•618 Conflicto Individual: Es el conflicto que afecta a mas de una

persona.

•619 Voluntad: Es la facultad que puedo tener de hacer o no hacer

una cosa. La Intención o deseo de hacer una cosa.

•620 Acuerdo: Es sentirse conforme a una posible armonía entre

varias personas. Puede ser también una resolución tomada por una o
varias personas en la que se pacta algo.

•621 Desacuerdo: Es cuando no existe un acuerdo, esto es cuando

prima la discordia, la falta de entendimiento entre las ideas, acciones,
etc.

•622 Protagonismo: Es un afán por destacar como persona muy

cualificada e indispensable para una actividad.

•623 Interés: Se presenta cuando tenemos una inclinación hacia un

objeto o persona. El interés esta relacionado con la curiosidad por algo
que es de nuestra simpatía.

•624 Lluvia de Ideas: Es anotar todo los que pensamos y opinamos en

una hoja. La lluvia de ideas es el conjunto de pensamientos escritos de
manera ordenada.

•625 Posición: Es cuando sostenemos una idea o pensamiento

delante de todas las personas. La posición es una forma de pensar que
es conocida por los demás.

•626 Facilitador: Es la persona que facilita un hecho, actividad o

acción. Como la palabra lo dice permite que las cosas se hagan de
forma más fácil o sencilla.
•627 Fraccionar: Es dividir en partes una cosa.

•628 Coordinar: Es reunir los medios necesarios, los esfuerzos para

llevar a cabo una accion común. Por ejemplo: Voy a coordinar la
construcción de nuestras casas. Esto es voy a reunir a todas las
personas para asignar a cada uno sus funciones. ¿Quién va a poner las
teja? ¿Quién va a colocar los ladrillos? etc.

•629 Concepto: Es la idea que tenemos sobre una cosa, es la

representación mental de una realidad, un objeto o algo similar.

•630 Tribunal: Es un lugar donde trabajan los jueces para aplicar las
leyes administrando la justicia. En el tribunal hay un conjunto de jueces
ante el cual se llevan a cabo pruebas que han de controlar y estudiar

•631 Confidencialidad: Es cuando nos cuentan algo y se nos pide

que se mantenga en secreto. Generalmente la confidencialidad tiene
que ver con la confianza.

•632 Imparcialidad: Cuando actuamos sin juicios previos. Vemos las

cosas sin pensar antes si son buenas o malas.

•633 Neutral: Es cuando nos comportamos de tal manera que la

persona no se inclina por ningún punto de vista o forma de pensar. Es
no simpatizar con ninguna del las personas que se encuentran en una
confrontación teniendo una indefinida. Ejemplo: Podemos decir que un
moderador se mantiene neutral durante el debate

•634 Fallo: Es la decisión final que adopta un juez. Es una sentencia

que se aplica determinantemente y de obligatorio cumplimiento.

•635 Buena Fe: Es actuar de buena manera, respetando el orden que

existe, sin atentar contra ninguna persona. La buena fe es un principio
del derecho internacional que señala una relación amistosa entre los
países.