KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA PETUGAS

DENGAN PENGUNJUNG
NO. DOKUMEN : NO. REVISI : HALAMAN :
A 1/1
DITETAPKAN OLEH :
RSUD MABA
DIREKTUR
KAB. HALMAHERA TIMUR
TANGGAL TERBIT :
STANDAR PROSEDUR 1 SEPTEMBER 2017
OPERASIONAL
(SPO) Dr. DWI HANDOKO, Sp.P
NIP 197709102002121001

PENGERTIAN : Komunikasi yang terstruktur, akurat, lengkap, jelas, tepat

waktu dan dapat dipahami oleh pengunjung rumah sakit

TUJUAN : Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk

memberikan informasi baik secara langsung maupun
secara tidak langsung dalam memberikan pelayanan
kepada pengunjung yang datang di rumah sakit

KEBIJAKAN : - Peraturan menteri kesehatan republik indonesia

nomor 1691/menkes/per/viii/2011 tentang
keselamatan pasien rumah sakit
- Sk direktur………………………………….
PROSEDUR : 1. Petugas menerapkan budaya 5S
2. Ucapkan salam dan menyebutkan nama serta peran
3. Petugas menanyakan kepada pengunjung dengan
ucapan “Apa yang bisa di bantu?”
4. Menyebutkan identitas pasien (nama, tgl lahir/ umur,
nomor rekam medis, nomor kamar, ruangan dan
penjamin)
5. Memberikan informasi yang jelas kepada pengunjung
6. Ucapkan terima kasih
UNIT TERKAIT : - Rawat Inap
- Instalasi Rawat Jalan
- Instalasi Gawat Darurat
- Ruang Kebidanan