Anda di halaman 1dari 10

PENGANTAR KONSUMEN

Disusun untuk memenuhi tugas mata kuliah Pengantar Konsumen


Rizky Yulianingrum Pradani, S.Pd.,M.Pd.

Oleh
Gandung Aji Santoso – 160542512803
Rosyinda Fathiyaturrohmah - 160542512817

UNIVERSITAS NEGERI MALANG


FAKULTAS TEKNIK
JURUSAN TEKNOLOGI INDUSTRI
PROGRAM STUDI DIPLOMA TATA BUSANA
November 2018
KATA PENGANTAR

Pertama-tama Penulis mengucapkan puji syukur kepada Tuhan Yang Maha

Esa atas rahmatnya yang berlimpah dalam penyusunan laporan observasi perilaku

konsumen dan dengan izin-Nya Penulis tidak dapat menyelesaikan penulisan

laporan dari mata kuliah Pengantar Konsumen dengan baik.

Laporan ini bertujuan untuk melengkapi persyaratan mendapatkan nilai

UAS mata kuliah Pengantar Konsumen. Penyusunan laporan ini berdasarkan hasil

observasi wawancara yang penulis lakukan dan perkuliahan bersama ibu Rizky

Yulianingrum Pradani, S.Pd.,M.Pd.

Penulis juga mengucapkan terima kasih kepada Rizky Yulianingrum

Pradani, S.Pd.,M.Pd. selaku dosen Pengantar Konsumen dan berbagai pihak yang

tidak dapat Penulis sebutkan satu persatu, turut membantu baik secara langsung

maupun tidak langsung dalam menyelesaikan laporan ini.

Tidak ada yang bisa penulis berikan selain doa dan ucapan terimakasih

kepada para pendukung. Namun, tidak lupa juga masukan dan kritik dari pembaca

sangat diharapkan oleh penulis, karena ketidaksempurnaan dari laporan ini. Akhir

kata, Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya, semoga laporan ini

berguna dan bermanfaat bagi para pembaca.

Malang, 30 November 2018

Penulis
BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar belakang

Pemahaman mengenai perilaku konsumen sangatlah penting dalam bisnis.

Sebuah pemahaman akan perilaku konsumen secara cerdas dapat diaplikasikan dalam

beberapa hal untuk merancang sebuah strategi pemasaran yang baik. Perilaku

konsumen sendiri merupakan suatu proses dan aktivitas ketika seseorang

berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta

pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Pada kesempatan ini, penulis berkesempatan melaksanakan kegiatan

wawancara dengan pelanggan tempat makan dan toko baju guna mempelajari perilaku

konsumen secara langsung. Serta merupakan salah satu syarat untuk mendapatkan

nilai Ujian Akhir Semester mata kuliah Pengantar Konsumen.

Adapun tujuan dari wawancara itu sendiri adalah untuk memperoleh

informasi dari narasumber mengenai topik pembicaraan. Dengan terlaksananya

kegiatan ini, kami harap dapat memenuhi tugas dan mendapat nilai baik.

B. Tujuan wawancara

 Mengetahui lebih tentang perilaku konsumen secara langsung

 Memahami keunggulan dan kekurangan suatu produk menurut konsumen

 Memenuhi tugas mata kuliah Pengantar Konsumen

C. Tempat wawancara
Tempat wawancara yang dituju adalah AWESAM Store yang terletak di Jl.

Ikan Piranha Ruko R3 dan Malang Town Square (MATOS).


BAB II
PEMBAHASAN

Perilaku konsumen merupakan suatu proses dan aktivitas ketika seseorang

berhubungan dengan pencarian, pemilihan, pembelian, penggunaan, serta

pengevaluasian produk dan jasa demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.

Pengetauan akan perilaku konsumen yang baik dapat digunakan untuk merancang

sebuah strategi pemasaran yang baik dan perilaku konsumen dapat membantu

membuat kebijakan publik.

Wawancara dilakukan di 2 tempat yakni AWESAM Store dan MATOS

Lokasi 1

AWESAM store jl. Ikan Piranha Ruko R3 Perum Piranha residence

Responden I

Nama Responden : Dewa Elang Rimba


Usia Responden : 20 tahun
Status : Mahasiswa

1. Mengapa Anda memilih toko pakaian ini?


Karena toko ini banyak di rekomendasiakan oleh temen saya jika mencari pakaian polos
2. Bagaimana Anda mengetahui toko pakaian ini?
Sebenarnya saya sudah sering dengar nama toko ini namun karena stiker yang berlogokan
nama toko ini namun belom kepikiran untuk beli pakaian di toko ini, waktu saya minta
saran tempat beli pakian –pakaian polos di rokomendasikan ke toko inijadi ya langsung
aja kesisni
3. Bagaimana menurut Anda toko pakaian ini jika ditinjau dari beberapa sisi seperti produk,
pelayanan, fasilitas, dan harga ?
a. Produk: dari segi prodok toko in ber focus kepada pakaian remaja zaman sekarang
seperti kaos, hudie, jaket, celana pendek, dan yang membuat toko ini terkenal ialah
produk mereka yang polos tanpa sablon atau motif pada produk merka jadi muncullah
mainset bahwakalo mau beli pakaian polos ya disisni tempatnya
b. Pelayanan: pelayanan di sini hampir sama seperti di toko pakaian lainnya kita bisa
berkeliling ke memilih produk dan juga yang saya suka di sini penjaganya tidak
mengikuti pelanggannyake mana mana, namun mereka mudah di temukan ketika
ingin mengambil baju yang mau kita beli
c. Fasilitas: dalam segi fasilitas di tiki ini tempatnya terlalu kecil jadi kalo pelanggannya
lagi banya jadi terasa sempet, dan juga tidak adanya kamar pas, namun ada cermin
besar di situ
d. Harga: menuurut saya harga yang di tawarkan di situ termasuk harga yang murah jika
di bandingkan toko – toko pesainya, namun dengan kualitas yang sama
4. Jika ditinjau dari beberapa sisi (produk, pelayanan, fasilitas, dan harga), berapakah rating
dari 1-5 yang akan Anda berikan untuk toko pakaian ini ?
Rating yang saya berikan adalah 4, karena harga yang murah namun kualitas tidak
murahan dan banyak variasi produk di tempat tersebut

5. Apakah Anda akan merekomendasikan toko pakaian ini kepada orang terdekat Anda?
Iya, saya akan rekomendasikan.
Lokasi II

Steak Moen-Moen di Malang Town Square

Responden I

Nama Responden : Widayati


Usia Responden : 20 tahun
Status : Mahasiswa

6. Mengapa Anda memilih tempat makan ini?


Karena dari harganya yang ramah untuk kalangan mahasiswa, apalagi porsi dagingnya
lumayan dan membuat saya kenyang walaupun tanpa makanan pendamping.
7. Bagaimana Anda mengetahui tempat makan ini?
Saya suka menjelajah tempat makan terutama steak karena steak merupakan salah satu
makanan favorit saya. Setiap kali jalan ke foodcourt Matos saya tentu menjelajah setiap
tempat makannya terutama Steak Moen Moen.
8. Bagaimana menurut Anda tempat makan ini jika ditinjau dari beberapa sisi seperti
produk, pelayanan, fasilitas, dan harga ?
e. Produk: potongan dagingnya lumayan besar dan tidak terlalu kecil, jadi cukup
membuat kenyang. Rasanya juga enak, terutama sausnya. Tidak alot sehingga
memudahkan saya untuk menyantapnya.
f. Pelayanan: Pelayanannya ramah dan cepat. Pegawainya juga sering tersenyum saat
menerima maupun ketika mengantarkan pesanan saya.
g. Fasilitas: Kalau fasilitas, karena Steak Moen_Moen ada di dalam Matos, jadi
terkadang mungkin kesulitan mencari tempat duduk tergantung pengunjung lain yang
ada disana.
h. Harga: Harga yang diberikan menurut saya cukup terjangkau, bisa juga untuk
mahasiswa atau anak kos yang ingin makan steak tapi harus press dompet, karena ada
system paketnya. Cukup Rp. 17.000,- sudah bisa dapat steak lengkap dengan
minumnya (teh atau es jeruk)

9. Jika ditinjau dari beberapa sisi (produk, pelayanan, fasilitas, dan harga), berapakah rating
dari 1-5 yang akan Anda berikan untuk tempat makan ini ?
Rating yang saya akan berikan adalah 4, karena steaknya enak dan lembut juga harganya
terjangkau.

10. Apakah Anda akan merekomendasikan tempat makan ini kepada orang terdekat Anda?
Tentu, saya akan rekomendasikannya.
Responden II

Nama Responden : Rokim


Usia : 45 tahun
Status : Karyawan Swasta

1. Mengapa Anda memilih tempat makan ini?


Saya memilih tempat makan ini atas rekomendasi dari anak saya ketika berlibur bersama
keluarga.

2. Bagaimana Anda mengetahui tempat makan ini?


Biasanya saya bersama keluarga menghabisnya waktu akhir pekan bersama ketika saya
mendapat cuti kerja. Kebetulan akhir pekan ini kami ke Matos dan anak saya minta
makan di Foodcourt, katanya ada steak yang menurut dia enak.

3. Bagaimana menurut Anda tempat makan ini jika ditinjau dari beberapa sisi seperti
produk, pelayanan, fasilitas, dan harga ?
a. Produk: Dagingnya empuk, jadi pria tua seperti saya masih bisa menikmatinya, hehe.
Rasanya juga cukup enak, tapi menurut saya satu porsi steak kurang membuat saya
kenyang ternyata juga menyediakan steak dengan porsi double. Bumbunya gurih, tapi
sayurannya terlalu masak.
b. Pelayanan: Menurut saya seperti pelayanan pada tempat makan lainnya, pegawainya
ramah dan sabar, mengingat bagaimana mereka menerima pesanan dengan antrian
yang sangat panjang.
c. Fasilitas: Fasilitas sudah memadai dari pihak Matos. Namun, mungkin karena sedang
akhir pekan maka pengunjung yang datang lebih banyak dari sebelumnya. Sehingga
saya dan keluarga awalnya kesulitan untuk mencari tempat duduk.
d. Harga: harganya terjangkau sekali, steak dengan porsi double yang saya pesan diberi
harga Rp, 20.000,-

4. Jika ditinjau dari beberapa sisi (produk, pelayanan, fasilitas, dan harga), berapakah rating
dari 1-5 yang akan Anda berikan untuk tempat makan ini ?
Rating yang akan saya berikan adalah 3,5 karena steaknya enak, saya mendapat garpu
plastik. Dimana garpu plastik menyulitkan saya untuk menyantap steak yang saya pesan.
Mungkin karena pemesan yang datang ke Steak Moen-Moen selalu banyak, jadi garpu
yang mereka punya tidak mencukupi sehingga saya kebetulan mendapat yang plastik.

5. Apakah Anda akan merekomendasikan tempat makan ini kepada orang terdekat Anda?
Iya, saya merekomendasikan tempat makan ini.
BAB III
Penutup

A. Kesimpulan
Dari beberapa tempat yang ada di kota malang yang sudah kami observasi hampir
semua responden merasa puas terhadap temapt yang mereka kunjungi, hal itu
menunjukan bahwa pengusaha di kota Malang juga sangat memperhatiakan
kenyamanan dan kepuasan pelanggan yang mengunjungi tempat usaha mereka, dan
mereka juga ssadar bahwa kepusan pelanggansangatlah penting bagi usaha merka

Anda mungkin juga menyukai