PEMERINTAH KABUPATEN PEGUNUNGAN ARFAK

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS ANGGI GIDA
Jl. Drs Dominggus Mandacan Kampung Tombrok Distrik Anggi Gida

BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian terhadap
pelanggan adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi pelanggan menjadi fokus utama
dalam penyelenggaraan pelayanan. Pelanggan eksternal (pasien) tidak hanya menginginkan
kesembuhan dari sakitnya yang merupakan luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga
merasakan dan menilai bagaimana ia diperlakukan dalam proses pelayanan. Untuk dapat
menggali kebutuhan dan harapan pelanggan tersebut. Terpenuhinya kebutuhan, harapan, dan
penilaian pelanggan terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan yang diberikan akan
menghasilkan kepuasan. Setiap pelanggan mempunyai standar pembanding untuk menilai
kinerja pelayanan yang diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah
kebutuhan dan harapan dipenuhi atau tidak, yang akan menghasilkan kepuasan atau
ketidakpuasan yang akan menentukan apakah konsumen akan membeli kembali produk kita,
memberikan pujian, mengajukan komplain, atau akan menceritakan apa yang dialaminya
kepada orang lain. Semua itu akan berpengaruh terhadap eksistensi organisasi pemberi
pelayanan.

Puskesmas Anggi Gida merupakan salah satu puskesmas di kabupaten Pegunungan

Arfak sangatlah perlu untuk diadakan survey kebutuhan dan harapan masyarakat untuk
mengetahui apakah pelayanan yang telah diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan
masyarakat agar senantiasa mendapatkan kepercayaan dan kepuasan dari masyarakat dalam
memberikan pelayanan. Berdasarkan uraian tersebut, maka Puskesmas Anggi Gida akan
melaksanakan survey pelanggan untuk tahun 2020.

1.2 Tujuan
Mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan
sehingga Puskesmas Anggi Gida sebagai pemberi layanan kesehatan mampu memberikan
pelayanan kesehatan yang bermutu, adil, nyaman dan aman sesuai dengan kebutuhan dan
harapan masyarakat.

1.3 Manfaat

1
 Jenis layanan yang diberikan sesuai dengan kebutuhan dan harapan masyarakat di
wilayah kerja Puskesmas Anggi Gida Kabupaten Pegunungan Arfak.

BAB II

METODE SURVEY

2.1 Sasaran Responden

Jumlah responden sebanyak 250 responden, yaitu masyarakat yang berada di wilayah kerja
Puskesmas Anggi Gida Kabupaten Pegunungan Arfak.

2.2 Lokasi
Wilayah kerja Puskesmas Anggi Gida Kabupaten Pegunungan Arfak.

2.3 Waktu
Survey dilakukan pada bulan Juli 2020

2.4 Instrumen
Kuisioner

2.5 Metode Pelaksanaan

Kuisioner diserahkan kepada masyarakat yang bertempat tinggal di wilayah kerja Puskesmas
Anggi Gida Kabupaten Pegunungan Arfak. Cara pengisian kuisioner dipandu dengan
pelaksana kegiatan/bidan kelurahan.

2
 BAB III
HASIL SURVEY & ANALISA HASIL SURVEY
KEPUASAN PELAYANAN PUSKESMAS
No Kategori Hasil Survey
Sebagian besar masyarakat
1 Pelayanan Loket mengatakan pelayanan diloket
bagus dan cepat
175 orang (70%) responden
Pelayanan Poli mengatakan pelayanan dipoli
2 lagi karena sebagian masyarakat
Umum umum bagus dan cepat
Hampir semua masyarakat
(88%) mengatakan pelayanan
3 Pelayanan Obat
obat bagus dan cepat
Sebagian besar masyarakat
Perlakuan Keadilan
mengatakan perlakuan keadilan
4 Mendapatkan
dalam mendapatkan pelayanan
Pelayanan
dipuskesmas adalah bagus
5 Keramahan Petugas Sebagian masyarakat
Loket mengatakan keramahan petugas
pelayanan diloket adalah bagus
3
Analisa Layanan/Kegiatan
yang dibutuhkan masyarakat
Sebagian besar responden
mengatakan pelayanan sudah
bagus, tapi masih ada sebagian
kecil responden yang
mengatakan bahwa pelayanan
loket masih kurang cepat, bisa
disebabkan karena kurang
kelengkapan administrasi pasien
(kartu berobat/KTP). Perlu
diinformasikan lagi persyaratan
kelengkapan administrasi
pendaftaran pasien.
Pelayanan dipoli umum sudah
baik tetapi perlu ditingkatkan
masih mengatakan pelayanan
kurang cepat/lambat.
Sekitar 88% masyarakat
mengatakan pelayanan obat
sudah bagus dan cepat tetapi
sebagian masyarakat
mengatakan kurang dan lambat
Sebagian masyarakat masih
mengatakan kurang dalam
perlakuan keadilan
mendapatkan pelayanan maka
dari itu masih tetap ditingkatkan
pelayanan di puskesmas
Sebagian masyarakat
mengatakan bagus dengan
keramahan petugas loket tetapi

Sebagian besar masyarakat
Keramahan Petugas mengatakan keramahan petugas
6 Puskesmas/Poli puskesmas atau poli umum
Umum adalah bagus
Hampir semua masyararakat
Keramahan Petugas
7 mengatakan keramahan petugas
Obat
obat adalah bagus
Sebagian masyarakat
Waktu Pelayanan mengatakan tentang waktu
8
Poli Umum pelayanan dipoli umum sesuai
jadwal
200 orang responden
mengatakan jadwal dipoli umum
Jadwal Poli Umum
9 sudah sesuai keinginan
Sesuai Keinginan
Hampir semua masyarakat
Waktu Tunggu (85%) mengatakan waktu
10 Pelayanan Poli tunggu pelayanan poli umum
Umum adalah cepat
4
sebagian masyarakat
mengatakan masih kurang maka
dari itu sikap keramahan perlu
ditingkatkan lagi
Keramahan petugas puskesmas
atau poli umum sebagian besar
masyarakat mengatakan sudah
bagus akan tetapi sebagian
masyarakat mengatakan masih
kurang maka dari itu masih
tetap ditingkatkan lagi dalam
sikap keramahan
Hampir semua masyarakat
mengatakan bagus dalam
pelayanan dan keramahan
petugas obat
Bagi sebagian masyarakat
waktu pelayanan dipoli umum
sudah sesuai jadwal tetapi
masih ada masyarakat yang
mengatakan tidak sesuai jadwal
maka dari itu masih perlu
diperjelas lagi jadwal pelayanan
yang ada
Jadwal poli umum sudah sesuai
keinginan menurut 200 orang
responden tetapi masih ada
pendapat dari sebagian
masyarakat yang belum sesuai
maka dari itu perlu disesuaikan
dan diterangkan lagi pada
masyarakat
85% masyarakat mengatakan
waktu pelayanan poli umum
sudah cepat tetapi masih ada
sebagian masyarakat
mengatakan lama, pelayanan
kepada masyarakat tetap terus
ditingkatkan lagi
 Hampir semua masyarakat
Hampir semua masyarakat mengatakan nyaman berada
Kenyamanan
(75%) mengatakan nyaman dilingkungan puskesmas tetapi
11 Lingkungan
berada dilingkungan puskesmas sebagian masyarakat masih ada
Puskesmas
mengatakan tidak nyaman,
perlu ditingkatkan lagi
Kebersihan dan kenyamanan
ruang tunggu puskesmas sudah
nyaman menurut 80%
80% responden mengatakan
Kebersihan dan responden tetapi masih ada
nyaman dilingkungan puskesmas
12 Kenyamanan Ruang sebagian masyarakat
yang bersih
Tunggu Puskesmas mengatakan tidak nyaman maka
perlu diperhatikan lagi
kebersihan dan kenyamanan
ruang tunggu.
80% responden mengatakan
ruang tunggu puskesmas sudah
80% responden mengatakan
bersih tetapi masih ada sebagian
Kebersihan Ruang bersih diruang tunggu
13 masyarakat mengatakan masih
Tunggu puskesmas
kotor, maka dari itu perlu
diperhatikan kembali
kebersihannya
Ruang pelayanan puskesmas
sebagian besar masyarakat
mengatakan sudah bersih tetapi
Kebersihan Ruang Sebagian besar masyarakat
masih ada sebagian masyarakat
14 Pelayanan mengatakan bersih didalam
mengatakan kotor, hal ini masih
Puskesmas ruang pelayanan puskesmas
menjadi perhatian bagi
puskesmas untuk diperhatikan
kembali kebersihan sekitarnya
Tempat pengambilan obat
dipuskesmas hampir semua
Hampir semua masyarakat masyarakat mengatakan sudah
Kebersihan Tempat
15 mengatakan tempat pengambilan bersih tetapi sebagian
Pengambilan Obat
obat dipuskesmas adalah bersih masyarakat mengatakan kotor
maka dari itu perlu diperhatikan
kembali kebersihannya
16 Kebersihan Kamar Sebagian besar masyarakat Sebagian masyarakat
Mandi Ruang mengatakan bersih dikamar mengatakan kamar mandi
Tunggu mandi ruang tunggu diruang tunggu adalah bersih
dan sebagian masyarakat
5
 mengatakan kotor maka dari itu
perlu diperhatikan kembali
kebersihannya
Kebersihan taman puskesmas
78% masyarakat mengatakan
78% masyarakat mengatakan bersih dan sebagian masyarakat
Kebersihan Taman
17 bersih dilingkungan taman mengatakan kotor, hal ini masih
Puskesmas
puskesmas menjadi perhatian bagi
puskesmas untuk diperhatikan
kembali kebersihan sekitarnya

6
 BAB IV

KESIMPULAN

I. Kesimpulan
Kegiatan survei kebutuhan yang dilaksanakan oleh Puskesmas Anggi Gida memperoleh hasil
bahwa kegiatan-kegiatan wajib tersebut diharapkan oleh warga masyarakat Kecamatan Anggi
Gida memberikan hasil yang baik bagi peningkatan derajat kesehatan.

II. Saran
A. Survei kepuasan dilakukan secara berkelanjutan dua kali dalam satu tahun
B. Sasaran survei lebih banyak dari sekarang supaya lebih mendapatkan masukan.

KEPALA PUSKESMAS ANGGI GIDA

Lamek Madacan Amd, Kep

NIP. 198511042010041002