Jawaban TD

1. Sikap saya ketika menangani tamu yang komplain terhadap kesalahan penulisan nama adalah saya
akan meminta maaf terlebih dahulu kepada tamu tersebut dengan bahasa yang baik dan sopan
kemudian segera membantu melayani pengurusan penggantian nama yang salah.

2. Jika terdapat permintaan tamu yang tidak dapat diterima maka saya akan menolaknya secara baik
baik dan dengan sikap yang sopan, contohnya : "mohon maaf bapak/ibu tetapi untuk sekarang kami
masih belum bisa memenuhi permintaan bapak/ibu, sekali lagi kami mohon maaf atas
ketidaknyamanannya"