KATA PENGANTAR

Puji syukur kami panjatkan kehadirat Allah S.W.T atas limpah rahmatnya,
sehingga Laporan Survei Kepuasan Masyarakat Tahun 2019 dapat diselesaikan dengan
baik sesuai waktu yang direncanakan. Laporan hasil survei kepuasan masyarakat bidang
kesehatan Kota Bengkulu merupakan hasil pelaksanaan kegiatan survei bidang kesehatan
yang dilaksanakan di Puskesmas Di Kota Bengkulu.
Survei Kepuasan Masyarakat dilakukan seiring kemajuan teknologi dan tuntutan
masyarakat dalam hal pelayanan. Unit Penyelenggarakan pelayanan publik di tuntut
untuk memenuhi harapan masyarakat dalam melakukan perbaikan pelayanan.
Pelayanan publik yang dilakukan oleh aparatur pemerintah saat ini belum
memenuhi harapan masyarakat, Hal ini dapat diketahui dari berbagai keluhan masyarakat
yang disampaikan melalui media masa dan jaringan sosial, sehingga memberikan dampak
buruk terhadap pelayanan pemerintah, yang menimbulkan ketidak percayaan masyarakat ,
salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah
melakukan survei kepuasan masayarakat kepada pengguna layanan.
Laporan ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menilai hasil
pelaksanaan kegaiatn survei kepuasan masyarakat bidang kesehatan, serta dapat menjadi
dasar bagi para pengambil keputusan dalam melakukan pelayanan terhadap masyarakat
dibidang kesehatan dimasa yang akan datang.
Akhirnya kepala semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan
hasil survei kepuasan masyarakat bidang kesehatan di UPTD Puskesmas Jalan Gedang
Kota Bengkulu Tahun 2017, kami hanturkan terima kasih.

Bengkulu, ....................2019
Kepala UPTD PKM Jalan Gedang

Izhar Supriyadi,SKM
NIP.19700124 198912 1 001

DAFTAR ISI

Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Jalan Gedang 2019 i

KATA PENGANTAR ..................................................................................... . i
DAFTAR ISI ..................................................................................................... ii
BAB I LATAR BELAKANG .......................................................................... 1
I Pendahuluan .................................................................................... 1
II Tujuan .............................................................................................. 2
III Manfaat............................................................................................. 3
Iv Sasaran ..............................................................................................3
BAB II PENGUKURAN PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN
MASYARAKAT ................................................................................. 4
I Metode dan Cara Pengukuran ............................................................ 4
a. Populasi .................................................................................... 4
b. Sampel dan Besar Sampel ........................................................ 4
c. Waktu ....................................................................................... 4
d. Tempat/Lokasi Survei ...............................................................4
e. Teknik Pengumuman Data dan Instrumen ............................... 4
II Teknik/Metode Pengolahan Data dan Analisa Data ........................ 5
III Unsur-Unsur Indek Kepuasan Masyarakat (IKM) ........................... 7
BAB III HASIL SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT ............................ 10
I Profil Petugas Pelayanan ................................................................ 10
II Demografi ....................................................................................... 10
III Hasil Survei .................................................................................... 11
a. Karakteristik Responden ......................................................... 11
1. Karakteristik responden berdasarkan umur ....................... 11
2. Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin .......... 12
b. Deskripsi Jawaban Responden ................................................. 12
BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN ...........................................................15
I Kesimpulan ......................................................................................... 15
II Saran ................................................................................................. 15
LAMPIRAN
1 Daftar Responden
2 Pengelolahan Indek Kepuasan Masyarakat
3 Daftar Kepegawaian
4 Dokumentasi

Survey Kepuasan Masyarakat Puskesmas Jalan Gedang 2019 ii