TUGAS 1 E-BUSINESS

PENERAPAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN GOJEK

Dosen Pengampu: Widya Setiafindari, S.T., M.Sc.

Disususn oleh:
1. Rajif Sihab (5180611038)
2. Ayuni Anastasya D (5180611081)
3. Dian Clarita A (5180611150)

PROGRAM STUDI TEKNIK INDUSTRI

FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI
UNIVERSITAS TEKNOLOGI YOGYAKARTA

YOGYAKARTA
2020
 PENERAPAN E-BUSINESS PADA PERUSAHAAN GOJEK

I. LATAR BELAKANG
Gojek adalah perusahaan jasa transportasi pertama dengan layanan berbasis mobile dan internet
dalam operasionalnya. Gojek didirikan oleh Nadiem Makarim yang diluncurkan tahun 2014.
Dengan memaksimalkan teknologi dan pelayanan pelanggan melalui sebuah web aplikasi. Gojek
telah menjadi altertif kendaraan umum yang mampu mengakomodir kebutuhan para konsumen,
yakni jasa dan pelayanan yang ditawarlan oleh Gojek murah, aman dan cepat. Gojek menggunakan
jasa internet untuk memasarkan pelayanan mereka, seperti jasa pengiriman dan logistik, jasa
makanan dan kesehatan, jasa pembayaran (Gopay, Paylater, Gotagihan dll), fitur bisnis (Gobiz),
dan fitur hiburan (Goplay & Gotix).
Penggunaan teknologi dan internet ini menjadi sebuah revolusi bagi dunia jasa pesan ojek di
Indonesia. Kemudahan sistem pemesanan dan layanan dengan menggunakan internet maupun big
data telah menjadikan jasa ini mudah di kenal orang. Inefisiensi jasa ojek konvensional menjadi
peluang bagi Gojek untuk berinovasi menciptakan layanan jasa dengan menggunakan aplikasi
yang bersifat realtime yang kini menjadi pilihan masyarakat urban. Gojek juga telah berhasil
menciptakan image di mata masyarakat, merubah mindset masyarakat serta menciptakan gaya
hidup baru dalam menggunakan transportasi umum.

II. RUMUSAN MASALAH

Berdasarkan uraian yang telah dipaparkan sebelumnya, bagimana e-business dapat diterapkan
Gojek dalam mengelola perusahaan serta aplikasinya?

III. LANDASAN TEORI

Menurut Bantley dan Whitten (2007), E-Business atau Electronic Business merupakan suatu
bentuk aktifitas hasil dari kegunaan internet dalam mengurus dan mendukung kegiatan bisnis
dalam suatu perusahaan setiap harinya. Sedangkan menurut Turban (2008), E-Business merujuk
pada definisi yang lebih luas dari E-Commerce, tidak hanya sekedar menjual dan membeli produk
atau jasa, tetapi juga melayani pelanggan, kolaborasi antar rekan bisnis dan membawa sebuah
perusahaan dalam melakukan transaksi secara elektornik. E-Business tidak hanya menjual atau
membeli barang dan jasa tetapi juga melayani konsumen, kerjasama dengan berbagai partner
bisnis, melakukan Elearning dan melakukan transaksi elektronik di dalam sebuah organisasi
(Turban. Leodner,McLean dan Wheterbe, 2008)

IV. PEMBAHASAN
A. Komponen Sistem Informasi pada Gojek

 Perangkat Lunak
Merupakan komponen yang memungkinkan hardware untuk memproses data melalui
prosedur dan jaringan komunikasi yang sudah ditentukan. Gojek menawarkan perangkat
lunak berupa aplikasi Android, IOS, dan juga Website. Sehingga user dapat terhubung dan
memanfaatkan sistem informasi yang ada.

 Perangkat Keras
Merupakan piranti-piranti fisik dimana perangkat lunak berada. Gojek menggunakan
Smartphone sebagai perangkat keras yang nantinya dipasang berupa aplikasi Gojek oleh
user.
 People
 Merupakan semua pihak yang bertanggung jawab dalam pengembangan sistem informasi,
pemrosesan, dan penggunaan data. Dalam Gojek terdapat pihak-pihak sebagai berikut :
Programmer, System Analyst, Administrator Database, Driver atau suksesor layanan
lainnya, User / Penumpang, dan lain lain.
 Basisdata / Data
Komponen informasi yang disimpan secara sistematik, sehingga dapat digunakan untuk
menunjang kegiatan perusahaan. Pada Gojek antara lain adalah data penumpang, data
driver, koordinat lokasi, data Go-Pay, dan lain-lain.
 Jaringan Komputer
Merupakan media yang menghubungkan seluruh komponen secara bersama. Gojek
menggunakan jaringan internet, sehingga dapat menghubungkan pengguna atau klien
dengan sistem informasi mereka yang berbasis cloud.
 Prosedur
Sekumpulan aturan yang dipakai untuk mewujudkan pemrosesan data dan kesesuaian
keluaran yang dikehendaki. Hal-hal yang menyangkut sistematika proses dalam aplikasi
Gojek, seperti SOP Pemesanan, SOP Pembayaran, SOP Rekruitmen, dan lain-lain

B. Klasifikasi Sistem Informasi yang Digunakan Dalam Operasi Bisnis

 Transaction Processing Systems
Transaction processing systems (TPS) mencatat dan memproses data hasil dari
transaksi bisnis, seperti penjualan, pembelian, dan perubahan persediaan. TPS
menghasilkan berbagai informasi produk untuk penggunaan internal maupun eksternal.
Analisa:
Sistem pembayaran Gojek masuk ke dalam Transaction Processing System, dimana
sistem informasi berfungsi sebagai pengatur alur keluar masuknya transaksi yang terjadi di
gojek. Transaksi disini termasuk dalam kalkulasi biaya perjalanan, penambahan gojek
kredit apa bila pelanggan menambah jumlah depositnya dan juga pengurangan jumlah
kredit karena digunakan untuk membayar layanan Gojek. Book order juga termasuk TPS,
didalamnya terdapat pengumpulan informasi dari user seperti penentuan lokasi awal dan
tujun, dan form lainnya.
 Process Control Systems
Process control system (PCS) merupakan karakteristik dari sistem informasi yang menjaga
proses kegiatan bisnis. Kegiatan bisnis yang berjalan harus seusai prosedur dan harus sesuai
dengan langkah – langkah yang telah ditetapkan dari awal.
Analisa:
Semua proses pemesanan / booking pada aplikasi Gojek merupakan bagian dari sistem
informasi dimana langkah yang dilakukan bertahap sesuai dengan SOP yang telah ditentukan.
Ini merupakan fungsi dari Process control system.

 Enterprise Collaboration System

Enterprise collaboration systems (ECS) adalah sistem informasi lintas fungsional untuk
meningkatkan komunikasi, koordinasi dan kolaborasi diantara anggota dari operasi bisnis.
Sistem ini juga digunakan untuk keperluan koordinasi dan pertukaran informasi di internal
perusahaan maupun dengan costumer.
Analisa :
Untuk memudahkan koordinasi dan pertukaran informasi pada internal perusahaan, Gojek
menghubungkan seluruh cabang di berbagai daerah kedalam suatu jaringan. Sedangkan untuk
menciptakan kenyamanan costumer sendiri, Gojek memberikan informasi mengenai driver
atau suksesor layanan lainya, baik nama, foto, begitu pula sebaliknya, driver megetahui nama
serta no HP costumer, sehingga costumer dan driver bisa berkomunikasi secara langsung.

C. Lima Komponen Function Business System yang diterapkan perusahaan Go-Jek.

1. Marketing
Marketing adalah susatu proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk
memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan
kebutuhan dan keinginan manusia. Kegiatan marketing yang dilakukan perusahaan Go-Jek
antara lain:
 Customer Relationship Management (CRM)
CRM merupakan sebuah teknologi informasi untuk menciptakan cross-functional
enterprise system yang di dalamnya mengintegrasikan dan mengotomatisasi proses
 layanan pelanggan dalam bidang penjualan, pemasaran, dan layanan produk atau jasa
yang berkaitan dengan perusahaan.
Analisa:
Aplikasi CRM yang digunakan pada perusahaan Go-Jek antara lain sebagai
berikut:
1. Contact and Account Management
Manajemen kontak dan akun pada Go-Jek Indonesia menggunakan sistem database,
website, email, facebook, Instagram, twitter dan nomor telepon yang sudah tertera di
website. Selain itu akun konsumen juga disimpan dalam database yang nantinya akan
mempermudah pihak manajemen perusahaan dalam memberikan informasi terbaru
yang biasanya diupdate ke email para konsumen.
2. Sales
Untuk melakukan pemesanan jasa Go-Jek dilakukan via aplikasi yanng terhubung
melalui internet. Pelanggan memesan dengan menggunakan aplikasi yang dapat
diunduh di smartphone android ataupun ios.
3. Mareketing and Fulfillment
Pemsaran dan pemenuhan jasa dapat dilakukan melalui aplikasi. Selain itu perusahaan
juga melakukan promosi di media massa (koran, mejalah) maupun elektronik (website,
sosial media, telepon, email), serta melalui jarinagn kemitraan perusahaan.
4. Customer Servive and Support
Layanan dan dukungan untuk pelanggan saat ini baru disediakan call center saja.
Namun nantinya akan disediakan forum untuk diskusi antara konsumen dengan pihak
manajemen perusahaan melalui website.
5. Retention dan Loyalty Program
Program retensi dan loyalitas yang diterapkan Go-Jek adalah dengan memberkan
frequent flyer yang berisi mengenai informasi-informasi terkini tentang perusahaan
kepada konsumen yang senantiasa loyal menggunakan jasa perusahaan.

2. Operation
 Operation adalah serangkaian kegiatan terpadu yang dilakukan untuk meningkatkan
efesiensi kinerja perusahaan sehingga dapat mencapai tujuan dari perusahaan tersebut.
Berikut serangkaian kegiatan operation yang dilakukan perusahaan Go-Jek antara lain:

 Supply Chain Management

Supply Chain Management meruapakan sebuah proses dimana produk diciptakan
dan disampaikan kepada konsumen.
Analisa:
Go-Jek melakukan suatu konsep manajemen yaitu dimana perusahaan berusaha
memanfaatkan teknologi internet untuk mengintegrasikan seluruh mitra kerja
perusahaan, baik driver (pekerja), konsumen, dan juga para stakeholder yang
berhubungan dalam kegiatan transaksi.
 Enterprise Resource Planning (ERP)
Enterprise Resource Planning (ERP) merupakan sebuah sistem informasi
perusahaan yang dirancang untuk mengkoordinasikan semua sumber daya, informasi
dan aaktifitas yang diperluakan perusahaan untuk melaksanakan proses bisnis secara
lengkap.
Analisa:
Go-Jek menggunakan softwere yang terintegrasi dari aplikasi yang digunakan oleh
seluruh konsumen dan driver dalam satu sistem komputer yang dapat memenuhi
semua kebutuhan perusahaan.

3. Finance & Accounting

Sistem akuntansi dari Go-Jek tersusun dari diantaranya fasilitas order processing
yaitu konsumen melakukan pemesanan jasa, fasilitas billing yaitu jumlah pembayaran,
fasilitas cash receipt yaitu bukti pembayaran, dan fasilitas general ledger yaitu jumlah
pembayaran yang dibukukan.

Analisa:
 Pemesanan yang dilakukan oleh konsumen terhadap mitra dari Go-Jek akan masuk
ke dalam sistem cash disbursement-account payable tergantung kepada jenis pembagian
untung yang disepakati oleh pihak Go-Jek dan mitra yang bersangkutan.

4. Reuting & Shipping

Routing merupakan proses untuk memilih jalur (path) yang harus dilalui oleh paket untuk
dapat sampai dari satu lokasi ke lokasi lain. Sedangkan shipping merupakan proses
pengiriman barang secara via darat, laut, atau udara yang membutuhkan proses routing.

Analisa:
Go-Jek dalam praksisnya sudah menggunakan asas e-business dalam proses
shipping dikarenakan dalam proses pemesanan layanan sudah berbasis teknologi informasi
dalam bentuk smartphone. Sedangkan dalam proses routing perusahaan menggunakan
teknologi GPS (Global Positionng System).

5. Human Resource Management

Human Resource Management merupakan prosedur sistematik untuk
mengumpulkan, menyimpan, mempertahankan dan menvalidasi data yang dibutuhkan
sebuah organisasi tentang sumber daya manusia.

Analisa:
Go-Jek membuat Human Resource Management, yaitu sebuah sistem yang terbagi
atas staffing, training & development dan compensation administration. Dalam tahap
staffing ada employee records yaitu proses pencatatan biodata driver dan ada work force
planning/scheduling yaitu program yang terintegrasi antara perusahaan dan driver melalui
aplikasi dimana akan ada jadwal orderan penumpang yang masuk akan masuk ke dalam
aplikasi yang digunakan driver. Kemudian tahap training & development ada skill
assesment yaitu driver mengikuti test komputer yang diberikan perusahaan dan ada
performance evalution yaitu proses evaluasi para driver melalui saran dan keluhan dari
konsumen yang disampaikan melaui email perusahaan. Dan yang terakhir tahap
 cempensation administration terhadap payroll control yaitu suatu proses untuk mengetahui
apakah gaji karyawan sudah dibayarkan atau belum.

C. Strategi Pemasaran Gojek Menggunakan Internet dan Teknologi

Segmetasi ber- dasarkan karakteristik konsumen terlihat bahwa secara demografi dan sosio-
ekonomi Gojek membagi pasarnya menjadi beberapa kelompok yaitu kelompok sasaran
karyawan, masyarakat perkotaan dan mahasiswa. Pengelompokan konsumen ini terlihat dari
bagaimana Gojek memberikan promo, pada tahun 2017 Gojek meluncurkan promo yang
dibagi atas pengelompokan konsumen, kelompok karyawan mendapatkan promo diskon pada
hari-hari kerja disekitar areal perkantoran. Promo ini diberikan secara acak dengan
menganalisis big data yang ada pada konsumen Gojek.

Contoh penerapan big data dalam strategi pemasaran gojek:

Pada kelompok masyarakat umum, Gojek memberikan promo pada layanan pendukung seperti
Go-food, Go-clean sampai Go-message. Sedang pada kelompok mahasiswa, Gojek juga
memberikan promo berdasarkan tempat mereka belajar. Beberapa promo sangat spesifik untuk
perjalanan yang bertujuan sekolah, kampus dan sanggar belajar para konsumen dikelompok
ini mendapatkan diskon yang besar. Gojek juga membagi konsumen pada kelompok gaya hidup,
menengah dan ke atas. Pada masyarakat perkotaan Gojek hanya memberikan promo pada diskon
penggunaan Go-Pay, berbeda dengan Grab dan Uber dimana promo perkotaan menggunakan
kode diskon berdasarkan tempat pemesanan.
Pemberian promo berdasarkan konsumen tersebut diterapkan Gojek dengan menggunakan
teknologi big data yang terkompueterisasi dan data-data tersebut tersimpan secara virtual di
internet.

D. Keuntungan E-Bussiness
 Pada gambar di atas dijelaskan bahwa terdapat enam keuntungan bagi perusahaan Gojek
dengann penerapan e-business di perusahaannya, seperti:
1) Pertama adalahdevelop new market & channels yaitu membangun market dan saluran
distribusi baru.
2) Kedua adalah attract new customers yaitu menarik customer baru agar mau menggunakan
layanan jasa yang disediakan perusahaan.
3) Ketiga adalah increase loyal customer loyalty & retention yaitu meningkatkan dan menjaga
konsumen tetap yang menggunakan jasa perussahaan. Melalui aplikasi dan layanan yang
ada perusahaan dapat menambah konsumen tetap dan menjaga hubungan baik dengan
konsumen melalui layanan customer car.
4) Keempat adalah generate new revenue sources, dimana pada saat diawal Gojek hanya
menyediakan layanan seperti angkutan ojek pada umumnya. Namun seiring berjalannya
waktu Gojek juga menambah layanan jasa yang lain seperti go-food dan shopping,
sehingga layanan tersebut kini menambah pemasukan baru bagi perusahaan.
5) Kelima adalahdevelop new web & application based product adalah membangun sebuah
produk atau jasa berbasis layaanan web dan aplikasi. Gojek telah menjadi sebuah revolusi
bagi layanan jasa transportasi umum di Indonesia dengan membangun produk jasa
 application based yang dapat di akses dari sebuah smartphone dengan menggunakan
layanan internet.
6) Dan keenam adalahreduce costs of doing businessyaitu menekan biaya perusahaan.
Dengan sistem aplikasi yang telah dibangun tentunya Gojek dapat menekan biaya yang
harus dikeluarkan oleh perusahaan. Dengan adanya aplikasi tersebut perusahaan telah
menunjukkan bahwa Gojek bukanlah “mengelola bisnis” melainkan sebuah “bisnis
mengelola” yang dimaksudkan dalam hal ini adalah bisnis mengelola sumber daya
manusia.

V. KESIMPULAN
Gojek perusahaan jasa transportasi pertama dengan layanan berbasis mobile dan internet
dalam operasionalnya. Gojek menggunakan jasa internet untuk memasarkan pelayanan mereka,
seperti jasa pengiriman dan logistik, jasa makanan dan kesehatan, jasa pembayaran fitur bisnis ,
dan fitur hiburan. Dalam menajalankan perusahaan beserta bisnisnya Gojek menggunakan
teknologi informasi dan internet sehingga memudahkan para konsumen dalam memenuhi
kebutuhannya. Go-Jek juga menggunakan Sistem Informasi yang digunakan dalam operasi bisnis
yaitu antara lain; Transaction Processing System (TPS), Process Control System (PCS) dan
Enterprise Collaboration System (ECS). Serta Go-Jek menyediakan aplikasi yang menerapkan
function business system yaitu yang terbagi menjadi lima komponen yaitu, marketing, operation,
human resource managemnet, finance/accounting, dan fouting and shipping yang digunakan untuk
mengatur seluruh kegiatan dilapangan yaitu jarak tempuh dan jam kerja driver yan nantinya dapat
direkap oleh pihak perusahaan secara realtime. Sehingga dengan penggunaan sistem informasi
mapun internet, aplikasi Gojek dapat dijalankan secara efektif dan efisien sehingga seluruh
kalangan masyarakat dapat menggunakan aplikasi maupun jasa yang diberikan dengan baik.