IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN TANGGAPAN

MASYARAKAT TERHADAP MUTU PELAYANAN

No.Dokumen : 440/SOP.010/TU/III/2020
No. Revisi : 01
SOP Tanggal : 11 Maret 2020
Terbit
Halaman : 1/4
Ditetapkan Kepala
dr.Achmad Rani Miftah
UPT Puskesmas
NIP 198104202009011006
Cikokol
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan adalah
proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar atau merasakan
kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas dengan cara:
1. Langsung yaitu melalui Survey, Temu Muka, Pertemuan Lintas Sektoral
2. Tidak Langsung melalui Kotak Saran, media elektronik dan media sosial.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas Nomor : 440/SK.011/TU/III/2020 tentang Menjalin
Komunikasi Dengan Masyarakat Dan Media Komunikasi Dengan Masyarakat Di UPT
Puskesmas Cikokol
4. Referensi 1. Permenkes Nomor 43 Tahun 2019 tentang Puskesmas
2. Undang – Undang Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
3. Permenkes Nomor 279 Tahun 2006 tentang Penyelenggaraan upaya Keperawatan
Kesehatan Masyarakat
5. Prosedur/Langkah A. Identifikasi secara tidak langsung
-langkah 1 Secara Tertulis
a) Petugas menyiapkan Instrumen untuk mengakomodir kebutuhan dan
tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa lembar
survey/ceklist, kotak saran dan kuesioner,
b) Petugas mengidentifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat/sasaran
terhadap mutu pelayanan dari rekapitulasi,
c) Petugas menganalisis identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat
 /sasaran terhadap mutu pelayanan
d) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan,
e) Tim perencanaan tingkat puskesmas menyusun rencana kegiatan setiap
upaya berdasarkan hasil analisis,
f) Kepala Puskesmas dan tim perencanaan Puskesmas menetapkan rencana
kegiatan
2 Media elektronik
a) Menyiapkan perangkat elektronik yang akan digunakan :
 Komputer
 Handphone
 Jaringan internet
Memberikan akses alamat media sosial/elektronik Puskesmas Cikokol kepada
masyarakat yang berupa (WARNA, INSTAGRAM, FACEBOOK)
B. Identifikasi secara Langsung dari Sasaran
1.Survey
a) Petugas menyiapkan instrumen untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan berupa lembar survey/ceklist, kotak
saran dan kuesioner,
b) Petugas menyiapkan kegiatan pertemuan tempat pelaksanaan identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan (dana,
tempat, pelaksana dan undangan),
c) Petugas memberitahukan kepada sasaran bahwa petugas akan melakukan
identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat terkait mutu pelayanan
d) Petugas mendistribusikan instrumen ke sasaran melalui petugas kesehatan,
e) Petugas menerima instrumen identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat terhadap mutu pelayanan dari petugas kesehatan,
f) Petugas memasukkan hasil instrumen kedalam rekapitulasi data kebutuhan
dan tanggapan masyarakat terhadap mutu pelayanan
g) Petugas mengidentifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat / sasaran dari
rekapitulasi,
h) Penanggung jawab Upaya Kesehatan Masyarakat menganalisis identifikasi
 kebutuhan dan tanggapan masyarakat/sasaran,
i) Petugas melapor kepada Kepala Puskesmas tentang hasil analisis identifikasi
kebutuhan dan tanggapan masyarakat/sasaran terhadap mutu pelayanan
j) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan,
k) Tim Perencanaan tingkat puskesmas menyusun rencana kegiatan
peningkatan mutu pelayanan berdasarkan hasil analisis,
l) Kepala Puskesmas dan tim perencanaan menetapkan rencana Pelaksanaan
kegiatan
2. Temu muka/Pertemuan Lintas Sektor (SMD/MMD)
a) petugas kesehatan menerima informasi langsung dari masyarakat/sasaran baik
temumuka/pertemuan lintas sektor,
b) Petugas kesehatan mencatat informasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat/sasaran terhadap mutu pelayanan kedalam buku catatan informasi,
c) Petugas kesehatan melaporkan informasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat/sasaran kepada tim perencanaan puskesmas
d) petugas mengidentifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap mutu
pelayanan dari hasil rekapitulasi SMD,
e) Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan petugas dan
menyusun rencana perbaikan mutu pelayanan berdasarkan kajian tim
perencanaan
f) Kepala Puskesmas dan tim perencanaan menetapkan rencana kegiatan
3. Kunjungan CAGEUR JASA/ PIS-PK
6. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas
2. Kepala Tata Usaha
3. Tim perencanaan tingkat pukesmas
7. DokumenTerkait 1. Instrumen Identifikasi Kebutuhan dan tanggapan Masyarakat terhadap mutu
pelayanan
2. Buku catatan informasi, hasil rekapitulasi identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat/sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat, hasil analisis kebutuhan dan
tanggapan masyarakat/sasaran Upaya Kesehatan Masyarakat,
3. Rencana Pelaksanaan Kegiatan RPK
4. Jadwal kegiatan Puskesmas
8. Rekaman historis N Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan O diberlakukan
1 Nama Kepala dr Achmad Rani Miftah 11 Maret 2020
Puskesmas
2. Referensi Permenkes Nomor 43 11 Maret 2020
Tahun 2019 tentang
Puskesmas