BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan mengenai pengaruh

kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada PT. Bank Rakyat

Indonesia (Persero) Tbk Cabang Subang, maka peneliti dapat menarik

kesimpulan sebagai berikut:

1. Kualitas pelayanan di PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang

Subang dimata responden dinilai dengan cukup, hal ini ditunjukkan dari hasil

analisa tanggapan responden dari 19 indikator yang diteliti yang dinilai baik

sekali, terlihat dari nilai rata-rata kualitas pelayanan sebesar 5.111 yang

berarti kualitas pelayanan dinilai baik sekali, karena angka tersebut berada

pada interval 4950 – 5892.

2. Kepuasan nasabah PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang

Subang dimata responden dinilai baik sekali, hal ini ditunjukkan dari hasil

analisa tanggapan responden dari 3 indikator yang diteliti dinilai baik sekali,

terlihat dari nilai rata-rata kepuasan nasabah sebesar 795 yang berarti

kepuasan nasabah berada pada tingkat baik sekali, karena angka tersebut

berada pada interval 786 – 934..

3. Bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas pelayanan terhadap

kepuasan nasabah sebesar 74,7% dan sisanya sebesar 25,3% dipengaruhi

faktor lain seperti sarana dan prasarana seperti tempat parkir.

91
 92

5.2 Saran

Dari kesimpulan di atas, maka penulis dapat mengajukan saran-saran

dari hasil penelitian adalah sebagai berikut:

1. PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Subang perlu

meningkatkan lagi kualitas pelayanan untuk mendorong kepuasan nasabah..

2. Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Subang perlu

meningkatkan kemampuannya dalam melayani nasabah dengan

mengadakan program pelatihan dan pengembangan pegawai.

3. Pegawai PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Cabang Subang perlu

meningkatkan kepuasan bagi nasabahnya dan juga perlu meningkatkan

faktor-faktor lain yang terkait dengan kepuasan nasabah, seperti keamanan

area parkir, keamanan gedung, kebersihan, kelengkapan dan fasilitas.