TUGAS KELOMPOK

1. Telaah konten tentang costumer value dan orientasi strategis:

a. Jurnal pertama dengan judul “The Effects of Strategic Orientations on
Innovation Capabilities and Market Performance: The Case of ASEM”.

Dalam studi ini, sebuah model telah dikembangkan dengan asumsi

bahwa orientasi strategis memiliki efek positif pada kinerja pasar dan
menciptakan customer value (nilai pelanggan) melalui kemampuan inovasi.
Secara khusus, studi ini meneliti hubungan antara orientasi strategis dan
kemampuan inovasi untuk menciptakan customer value. Temuan
menunjukkan bahwa dimensi orientasi strategis adalah orientasi pasar
proaktif, orientasi pasar reaktif, orientasi wirausaha proaktif, pengambilan
risiko dan orientasi teknologi. Selain itu, temuan menunjukkan bahwa ada
tiga jenis kemampuan inovasi sebagai pencipta customer value untuk sektor
ini; inovasi pasar, inovasi produk, dan inovasi proses. Pemahaman yang
lebih baik dari penentu untuk kemampuan inovasi dapat membantu
perusahaan untuk mengembangkan strategi yang lebih sukses. Sebagai
variabel utama, orientasi pasar proaktif dan orientasi kewirausahaan proaktif
adalah pemain utama dalam menjelaskan kemampuan inovasi sebagai
anteseden dari kinerja pasar. Kedua variabel sebagai pemicu yang sangat
efektif tampaknya menjadi inti dari semua jenis kemampuan inovasi yang
dipasarkan, produk dan proses inovasi.

b. Jurnal pertama dengan judul “Impact of E-Service Quality and Customer

Value on Customer Satisfaction in LocalBrand”.

Berdasarkan hasil analisis, peneliti merekomendasikan untuk

menyelesaikan atribut pesanan layanan di situs web. Dengan demikian,
pelanggan bisa lebih mudah memesan. Ini terkait dengan kualitas layanan
elektronik. Keakuratan waktu yang dimiliki LB (local-brand) dalam
berinteraksi dengan pelanggannya juga dinilai sangat kurang. Hal ini
dinyatakan oleh sebagian besar responden dalam hasil kuesioner. Sesuai
dengan indikator ini, direkomendasikan bahwa layanan dapat dilakukan
secara real-time sehingga pelanggan merasa nyaman berbelanja di LB.
Kemudian, juga disarankan untuk menambah staf sehingga waktu layanan
dapat dilakukan hingga 24 jam. Kemudian, untuk nilai pelanggan, kinerja
personel atau staf di LB dianggap kurang membantu ketika pelanggan
mencari informasi penting. Akan lebih baik jika personel atau staf di LB
diberi pengetahuan tentang meja kerja dan produk untuk meningkatkan
kualitas layanan dan dapat lebih informatif untuk memberikan perasaan
positif kepada pelanggan LB.

Analisis Dimensi:

Variabel Operasional untuk Kualitas Layanan-Elektronik :

Dimensi Indikator Pengukuran

Kemudahan  Sangat mudah untuk mendapatkan informasi (X01
penggunaan  Mudah untuk menelusuri situs web (X02)
 Situs web ini mudah digunakan (X03)

Desain Situs Web  Antarmuka pengguna memiliki tampilan reguler (X04)

 Pemuatan halaman cepat (X05)

Keandalan  Pengiriman layanan akurat (X06)

 Pesanan layanan selesai (X07)
 Layanan pengambilan pesanan akurat (X08)

Privasi  Informasi pelanggan aman (X09)

 Situs web tidak memberikan informasi pelanggan
kepada pihak mana pun (X10)
 Ini melindungi informasi tentang kartu kredit
pelanggan (X11)
Responsif  Ini memiliki waktu respons yang memadai (X1)
 Ini memiliki layanan yang menjanjikan (X13)
 Ini memiliki respons yang tepat waktu (X14)

Variabel Operasional untuk Nilai Pelanggan:

Dimensi Indikator Pengukuran

Nilai Fungsional  Registrasi menawarkan kerahasiaan dan kebijakan
Perusahaan – privasi dalam transaksi (Y01).
Instalasi  Situs web terlihat rapi dan terorganisir dengan baik
(Y01).
 Registrasi jelas dan modern (Y01).
 Mudah ditemukan dan diakses (Y01).

Nilai Personil  Personil tahu pekerjaan mereka dengan baik (Y01).

(staf) Fungsional-  Pengetahuan personel mutakhir (Y01).
Profesionalisme  Informasi yang diberikan oleh personel sangat
berharga (Y01).
 Personil mengetahui semua layanan yang dimiliki
 oleh perusahaan (Y01).

Nilai Fungsional  Layanan keseluruhan sesuai (Y01).

dari Layanan  Kualitas selalu dijaga (Y01).
yang Dibeli –  Tingkat kualitas dapat diterima dibandingkan dengan
perusahaan lain (Y01).
Kualitas
 Hasil dari layanan yang diterima adalah seperti yang
diharapkan (Y01)

Nilai Fungsional  Harga produk sesuai dengan kualitas yang

Harga. ditawarkan (Y01).
 Layanan yang diberikan sesuai dengan biaya yang
dikeluarkan (Y01).
 Total biaya yang dikenakan sangat relevan (Y01).

Nilai Emosional  Saya senang dengan layanan (Y01).

 Saya merasa baik (Y01).
 Staf memberi saya perasaan positif (Y01).
 Staf tidak mengganggu saya (Y01).
 Secara umum, saya merasa nyaman (Y01).

Nilai Sosial  Itu dianggap sangat baik di tingkat sosial (Y01).

 Fakta bahwa saya datang ke sini terlihat bagus untuk
orang yang saya kenal (Y01).

2. Perbandingan kedua jurnal mengenai konten yang dijelaskan:

Jurnal yang pertama lebih khusus kepada studi meneliti hubungan antara
orientasi strategis dan kemampuan inovasi untuk menciptakan customer value,
sedangkan jurnal yang kedua bertujuan untuk menyelidiki dampak kualitas
layanan elektronik dan customer value pada kepuasan pelanggan.