SKRIPSI

Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Administrasi Publik

Oleh :

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI PUBLIK

KEMENTERIAN PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS MALIKUSSALEH
LHOKSEUMAWE
2021/2022
LEMBARAN PERSETUJUAN DAN PENGESAHAN

i
LEMBARAN PERNYATAAN ORISINALITAS

ii
KATA PENGANTAR

iii
DAFTAR ISI

iv
DAFTAR TABEL

v
DAFTAR GAMBAR

vi
ABSTRAK

vii
 1 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

1
1.2 Identifikasi Masalah

1.3 Rumusan Masalah 

1.4 Pembatasan Masalah 

1.5 Hipotesis Penelitian

2
1.6 Tujuan Penelitian

1.7 Manfaat Penelitian 

Adapun manfaat dari penelitian kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan

administrasi akademik ini antara lain :

1. Secara teoritis, penelitian ini dapat digunakan sebagai bahan referensi dan
bahan informasi yang dapat digunakan untuk memeroleh gambaran dalam
penelitian yang sejenis.
2. Manfaat Praktis bagi pihak pelayanan Akademik FISIP UNIMAL, penelitian
ini dapat digunakan sebagai bahan informasi dan evaluasi terhadap upaya yang
telah dilakukan dalam memberikan pelayanan kepada mahasiswa. Sebagai bahan
pertimbangan untuk merumuskan kebijakan dalam rangka perbaikan dan
meningkatkan mutu pelayanan administrasi akademik di dilihat dari sudut
pandang mahasiswa.

1.8

3
 2 BAB II
TINJAUAN PUSTAKA

2.1 Penelitian Terdahulu

4
2.2 Kerangka Teori
2.2.1 Definisi kepuasan mahasiswa

2.2.2 Proses Pembentukan Kepuasan Mahasiswa

5
2.3 Kerangka Konsep

2.4

6
 3 BAB III
METODE PENELITIAN

3.1 Lokasi Penelitian

7
3.2 Pendekatan Penelitian

8
3.3 Populasi Dan Sampel

9
3.4 Sumber Data

10
3.5 Teknik Pengumpulan Data

11
3.6 Teknik Analisis Data

12
3.7 Definisi Operasional Variable

13
3.8 Variabel Penelitian

14
3.9 Jadwal Penelitian

15
 4 BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN

4.1 Hasil Penelitian

4.1.1 Gambaran Umum Lokasi Penelitian

16
4.1.2 Karakteristik Responden Penelitian

17
4.1.3 Pengolahan Data

18
4.1.4 Pengujian Hipotesis

19
4.2 Pembahasan

20
 5 BAB V
PENUTUP

5.1 Kesimpulan

21
5.2 Saran

22
DAFTAR PUSTAKA

I
LAMPIRAN

II