STANDART PROSEDUR OPERASIONAL MEMAKAI DAN

MENERIMA TELEPON
RS. SITI KHODIJAH MUHAMMADIYAH

RS. SITI KHODIJAH CABANG SEPANJANG

Nomor : Revisi : Halaman :

2051.205.2018. SPO-0005 1 1/2
Tanggal Terbit : Ditetapkan,
02 Januari 2018 Direktur RS Siti Khodijah Muhammadiyah
SPO Cabang Sepanjang

Dr. H.MUHAMMAD HAMDAN, Sp.S (K)

Telepon adalah alat komunikasi yang digunakan untuk

PENGERTIAN menyampaikan pesan suara tanpa adanya visual
1. Memakai dan menerima telepon dengan baik

2. Membuat kesan bagi penelpon pelayan RSSK sangat baik

TUJUAN
SK. Direktur Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang Nomor
KEBIJAKAN 770A/KEP/IV.6.AU/D/2014 Kebijakan Manajemen Operasional di
Rumah Sakit Siti Khodijah Sepanjang
 MENERIMA TELEPON DARI EXTERNAL (NADA DERING
PANJANG)
1. Tunggu nada dering panjang.
2. Angkat gagang telepon
PROSEDUR 3. Ucapkan Salam
4. Jika ingin disambungkan ke unit lain sebutkan kata “ Mohon
maaf bapak/ibu dengan siapa saya berbicara?, dari instansi ...?
mohon ditunggu sebentar akan kami sambungkan ke ...
“(sebutkan unit yang diinginkan)”

STANDART PROSEDUR OPERASIONAL MEMAKAI DAN

MENERIMA TELEPON
RS. SITI KHODIJAH MUHAMMADIYAH
CABANG SEPANJANG
RS. SITI KHODIJAH Nomor : Revisi : Halaman :
 2051.205.2018. SPO-0005 1 2/2
5. Bila sudah diterima oleh unit yang diinginkan ucapkan
“salam” bapak/ibu ada telepon dari ... (sebut nama penelpon)
mohon diterima, terma kasih
6. Tutup gagang telepon
PROSEDUR  DARI INTERNAL
1. Tunggu nada dering kedua
2. Angkat gagang telepon
3. Ucapkan Salam
4. Sebut nama Unit/Bagian dengan menyebut nama ..., ada yang
bisa dibantu

UNIT TERKAIT 1. Unit kerja Rumah Sakit Siti Khodijah Muhammadiyah Cabang
Sepanjang.