NAMA : I PUTU KRISHNA WIDYASKARA

NIM : 118112027
FAKULTAS : FEB
JURUSAN : MANAJEMEN
ANALISIS KASUS SIM
KORAN JAWA POS, 25 OKTOBER 2019

Jelang Akhir Tahun, XL Axiata Genjot Pengguna Pascabayar

Pesatnya pertumbuhan pengguna telepon selular tersebut mencerminkan tingginya

kebutuhan masyarakat terhadap perangkat komunikasi selular. Sampai saat ini layanan
telepon selular di Indonesia menggunakan dua jenis metode pembayaran, yakni prabayar dan
pascabayar. Pengguna layanan telekomunikasi seluler dengan metode pascabayar atau post
paid dikatakan masih lebih rendah jika dibandingkan dengan layanan prabayar atau pre paid.
Hal ini dirasakan XL Axiata. Kontribusi pascabayar secara nasional dikatakan hanya berada
pada angka 8 persen saja. Pihak XL Axiata memperkiraakan dari total pelanggannya, hanya 5
persen saja yang menggunakan pascabayar. Sampai akhir tahun, pihaknya menargetkan
pengguna pascabayar bisa menyentuh angka 6 persen kontribusi pelanggan yang
menggunakan pascabayar.

Hal ini menjadi hambatan bagi pihak XL Axiata yang ingin meningkatkan pelanggan
yang menggunakan pascabayar karena layanan pascabayar atau post paid ini masih dianggap
kompleks dan kurang menguntungkan (kompleksitas dan profitabilitas). Masih banyak
masyarakat yang mempersepsikan bahwa post paid itu mahal, post paid itu rumit, dan
tagihannya tidak jelas (bill shoots), hal itulah yang ingin diubah pihak XL Axiata. Mereka
mengaku sudah memiliki sejumlah cara. Pertama dari sisi aktivasi akan dipermudah.
Kemudian dari payment option-nya juga demikian. Kemudian XL Axiata juga menyebut
akan menawarkan banyak program yang menarik bagi konsumen.