NAMA : I PUTU KRISHNA WIDYASKARA

NIM : 118112027
FAKULTAS : FEB
JURUSAN : MANAJEMEN
ANALISIS KASUS SIM
KORAN JAWA POS, 14 OKTOBER 2019

Gangguan Internet MNC Rugikan Pelanggan

MNC internet merupakan bagian dari MNC Play yang dimana adalah penyedia
layanan internet dan televisi kabel berlangganan yang cepat berbasis teknologi 100% fiber
optik. Sebagai penyedia internet provider tentu kepuasan pelanggan menjadi hal penting
untuk suatu perusahaan. Namun jika ada komplain dari salah satu pelanggan tentu akan
menjadi masalah bagi perusahaan. Seperti kasus ini yaitu “Gangguan Internet MNC Rugikan
Pelanggan”, pada jaman sekarang ini internet sangat dibutuhkan di berbagai aktivitas yang
berhubungan dengan teknologi. Pada kasus ini yang dikarenakan jaringan internet yang
bermasalah pelanggan ini memperoleh kerugian dari segi material dan waktu Selain itu
penggantian kerugian yang diterima pelanggan tidak sesuai dengan jumlah kerugian.
Kemudian pihak MNC internet berjanji mengoordinasikan permasalahan ini kepada teknisi
lapangan, namun tidak ada kejelasan sampai saat ini dan tentu hal ini akan menjadikan
menurunnya kepercayaan pelanggan terhadap layanan ini.
Dengan begitu, pihak MNC internet harus segera menangani kasus ini karena jika
kasus ini tidak diatasi nantinya akan berdampak pada pendapatan perusahaan karena setelah
kasus ini tersebar tentunya banyak pelanggan merasa khawatir hal serupa akan terjadi lagi
dan kemungkinan buruknya banyak pelanggan akan memutuskan untuk berhenti
berlangganan. Pihak MNC internet harus mampu memaksimalkan penerapan sistem
informasi manajemen mereka agar dapat mengambil keputusan yang tepat bagi kasus yang
sedang dialami saat ini. Selain itu pada kasus ini pelanggan telah dirugikan dan pelanggan
merasa kecewa terhadap layanan yang telah ia pilih. Hal ini tentu akan menjadi tugas bagi
pihak manajemen perusahaan untuk mengembalikan kepercayaan pelanggan terhadap
layanan mereka. Oleh karena itu, penting bagi pihak MNC untuk meningkatkan kinerja
mereka agar hal-hal seperti ini tidak terjadi dan bila sudah terjadi mereka harus memiliki
metode tersendiri untuk mengatasi masalah tersebut. Dan pihak MNC harus mementingkan
kepuasan pelanggan dan memberikan pelayanan yang maksimal selama berlangganan,
dengan begitu akan terjalinnya hubungan yang baik antara perusahaan dan pelanggan.