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INSTITUTO NACIONAL DE SALUD PÚBLICA

UNIDAD DIDACTICA:
CALIDAD DE LOS SERVICIOS DE SALUD

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¿QUÉ ENTENDEMOS
POR GESTIÓN DE
CALIDAD DE LOS
SERVICIOS DE SALUD?
MGC José Antonio Martínez Glez.
Junio 26 -27, 2007

@ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto organizado, coherente e integrado


de actividades, realizados simultánea o
sucesivamente, con los recursos necesarios, y
con la finalidad de alcanzar los objetivos
determinados en relación con problemas
específicos de salud...
Pinealut y Daveuly

@ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE CALIDAD

Conjunto de elementos estructurales


y de actividades que tienen como fin
específico la mejora continua de la
calidad
P. Saturno

@ Calidad de los Servicios de Salud


GESTIÓN DE CALIDAD
Incluye:
•Una estructura identificable
•Grupo visible o gestor

•Normas de funcionamiento
•Planes, programas, responsabilidades

•Actividades para la mejora de la calidad


•Ciclos de Mejora, Monitorización, Diseño de la
calidad
@ Calidad de los Servicios de Salud
ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud


ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud


MONITORIZACIÓN

Medición sistemática, repetida y planificada de indicadores de


calidad

1. Plan de monitorización

2. Mecanismos de recolección de datos

3. Métodos de interpretación de resultados


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MONITORIZACIÓN

1. Plan de monitorización
• Construcción de criterios e indicadores
• Instrumento de recolección de datos
• Tamaño de la muestra
• Capacitación para el levantamiento de la
información
• Tabulación y presentación de resultados
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MONITORIZACIÓN

2. Recolección de Datos
• Quién (recolector de información)

• En dónde (fuente)

• Periodicidad (dia, semana, mes)

• Presentación

• Análisis
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MONITORIZACIÓN

3. Interpretación de resultados
• Pareto

• Mejora Absoluta

• Mejora Relativa

• Significancia estadística

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MONITORIZACIÓN

El Ciclo de Mejora para la


Gestión de la Calidad

DISEÑO DE CICLOS DE
CALIDAD MEJORA

@ Calidad de los Servicios de Salud


CICLOS DE MEJORA PARA
LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

Serie de acciones sistematizadas para


lograr la mejora de la calidad, agrupadas
en las fases de medición, análisis,
decisión, implementación y evaluación
(MADIE)

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CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Medición
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.

Análisis
Evaluación
Consideración de: Prioridad Descomponer un
Logros – metas Característica
fenómeno en partes para
deseable no cumplida
Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
Característica
Obstáculos indeseable presente (en especial causa–efecto)
Factores facilitadores

Implementación Decisión
Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
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CICLO DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
Medición
Asignar números a
propiedades o eventos
según ciertas reglas.

Análisis
Evaluación
Consideración de:

?
Descomponer un
Logros – metas fenómeno en partes para
Acciones realizadas – programadas identificar sus relaciones
Obstáculos (en especial causa–efecto)
Factores facilitadores

Implementación Decisión
Ejecución y seguimiento de Establecimiento de metas e
acciones identificación de acciones,
responsables y plazos para
alcanzarlas (Plan de Acción)
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GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMPONENTES:

RESPONSABLES

•Director de la Unidad Médica

• Líder de Proyecto (servicicio, división)

• Integrantes del Equipo de mejora

• Responsable de Nivel Jerárquico superior **

@ Calidad de los Servicios de Salud


** Dependiendo del nivel que ocupe la unidad de salud
GESTIÓN DE LA CALIDAD
COMPONENETES:

ORGANIZACIÓN

• El equipo de mejora se organiza en:

•Com. de Monitorización (Levanta, tabula, presenta)

•Com. de Capacitación (sensibiliza, capacita, educa)

• Com. de Gestión de recursos (fisicos, financieros, humanos)


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MONITORIZACIÓN

DISEÑO DE CICLOS DE
CALIDAD MEJORA

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Para evitar que vuelvan a repetirse los problemas

1. Instrumentos de análisis y gestión de información


2. Nuevo funcionamiento de un servicio
3. Personal asignado a nuevas tareas
4. Herramientas de control
5. Diseño de indicadores
6. Área nueva
DISEÑO

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ACTIVIDADES PARA LA
MEJORA DE LA CALIDAD

MONITORIZACIÓN

CICLOS DE
DISEÑO
MEJORA

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Gestión de Calidad:
¿Cómo y para qué?

1. Empoderamiento del personal de salud de la propia


región.
2. Uso de la INFORMACIÓN a nivel LOCAL para la toma
de decisiones
3. Pasar de la medición a la ACCIÓN
4. Pasar de Gestión de Calidad Externa (Una política
Nacional) a Gestión de Calidad Interna (Adopción y
adaptación por la propia unidad de salud)
5. Programa Estatal de seguimiento.- para abatir la
heterogeneidad de criterios (reto del Plan Nacional de
Salud) @ Calidad de los Servicios de Salud
MGC José Antonio Martínez González
jantoniomar@yahoo.com

MISS Jesús Vértiz Ramírez


jvertiz@insp.mx

MSP Gerson Moreno Monfil


gerson_8@hotamil.com

MGDS Arturo C Bautista Morales


abcm2@hotmail.com

Lic. Ángel F. Galván García


Liyo90@hotmail.com

MSP Saturnino Navarro Ramírez


snavarro@ssaver.gob.mx
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