Analisis 15 Toko Online dalam Bidang Skincare (Perawatan Kecantikan) di Shopee

1. Nama Toko :

Permasalahan : Ada beberapa kemasan yang terbuka hingga bocor ini salah satunya

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual berkata bahwa sudah melakukan quality control sebelum
mengirimkannya dan juga kemasan dibungkus dengan bubble warp dengan rapat sehingga
aman menurut penjual,penjual berkemungkinan bahwa pembeli tidak berhati-hati dalam
membuka kemasan.

2. Nama Toko :

Permasalahan : Produk yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan kemungkinan karena
banyak paket yang harus dikirimkan sehingga salah dalam pengiriman

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual menyarankan agar Chat terlebih dahulu sebelum
memesan dan meminta maaf atas kelalaian yang terjadi.Dengan sopan juga menerima saran
dari pembeli dan berusaha meningkatkan kualitas toko.
 3. Nama Toko :

Permasalahan : Pembeli komplain bahwa pesanannya yang harusnya berbeda jenis malah
dikirimkan sama semua jenisnya dan sudah diberi catatan atas orderannya.Pembeli juga
bilang bahwa kurangnya respon dari penjual.

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual telah chat kembali kepada pembeli dan akan bertanggung
jawab penuh atas yang terjadi,dan menjawab dengan sopan.
 4. Nama Toko :

Permasalahan : Pembeli memesan masker berjumlah 2 tetapi hanya dikirimkan 1 saja.

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual telah memberikan saran serta solusi dan segera hubungi
nomor yang telah tertera pada paket pesanan,serta akan diganti/tukar apabila disertakan
dengan bukti yang valid.

5. Nama Toko :

Permasalahan : Pembeli memberi bintang satu tanpa alasan yang jelas

Penyelasaian oleh Penjual : Penjual menyarankan agar memberi video unboxing apabila
terjadi kesalahan agar langsung di proses dan penjual memberlakukan AUTOBLOKIR
apabila memberi bintang satu tanpa penjelesan yang jelas.
 6. Nama Toko :

Permasalahan : Beberapa pelanggan memberi bintang yang rendah tanpa kejelasan

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual merasa dirugikan apabila mengirimkan testimoni yang
tidak valid dan tanpa penjelasan,serta penjual akan memblokir apabila memberi bintang yang
rendah tanpa alasan yang jelas.
 7. Nama Toko :

Permasalahan : Beberapa pembeli merasa dibohongi karna barcode pada kemasan

dihilangkan atau digunting dan berpikir produk tidak original

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual memberi keterangan bahwa pesanannya memang lah
tanpa barcode dan ada tanggal kadarluwarsanya.

8. Nama Toko :

Permasalahan : Beberapa barang ada yang cacat serta bocor/pecah

Penyelasaian oleh Penjual : Penjual sangat sopan dan meminta maaf atas kendala yang terjadi
dan meminta pembeli menginfokan kembali dan chat kepada penjual atau admin shop.Serta
akan meningkatkan kualitas toko yang lebih baik lagi.
 9. Nama Toko :

Permasalahan : Beberapa Pembeli merasa produk yang dijual oleh Penjual (reseller) tidak
original alias palsu,karena beberapa customer pernah beli di toko yang official dan hasilnya
berbeda.

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual menjelaskan bahwa produknya asli serta bisa ditanyakan
langsung ke pusat produksi,juga produknya langsung dibeli dari pusatnya dan meminta
pembeli agar bijak sebelum menilai.Tentang isi formula emang bebeda dari yang dulu
dikarenakan dari pusatnya yang telah mengubah isi formula produk tersebut agar lebih baik
lagi.Penjual juga bertanggung jawab dan dapat membuktikkan bahwa yang dijual adalah
produk asli.
 10. Nama Toko :

Permasalahan : Kurangnya respon penjual membuat pembeli kurang respect dan ada terjadi
kesalahan pengiriman,juga ada beberapa pengiriman yang lambat

Penyelesaian oleh Penjual : Hanya meminta maaf dan akan meningkatkan kualitas toko dan
pelayananyang lebih baik lagi

11. Nama Toko :

Permasalahan : Pembeli memberi bintang rendah tanpa kejelasan dan bisa menurunkan
kualitas toko

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual bertanya apakah ada kendala atau masalah serta memberi
solusi agar chat atau konsultasi kan kepada penjual dan akan membantu sebaik mungkin.
 12. Nama Toko :

Permasalahan : dikarenakan koment atau review dari penjualan mengandung kata yang
kurang pantas maka pihak shopee menyembunyikan koment pembeli,dan tidak ada kejelasan
yang pasti.

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual dengan sigap berkata apabila ada kesalahan segera
konfirmasi via chatdan akan memperbaiki kesalahan yang terjadi.

13. Nama Toko :

Permasalahan : Pembeli merasa produknya tidak sesuai sama harganya

Penyelesaian oleh Penjual : Penjual menjelaskan bahwa sesuai dengan deskripsi dan itu juga
sesuai harganya dengan barang 1 pack,dan penjual memohon agara para pembeli lebih teliti
lagi dalam menilai.
 14. Nama Toko :

Permasalahan : Beberapa pembeli merasa tidak cocok dengan produk dan mengakibatkan
kerusakan pada wajahnya dan juga respon penjual kurang baik.

Penyelasaian oleh Penjual : Penjual malah berkata sebaliknya bahwa setiap admin akan
membalas dengan baik serta memberikan solusinya dan berkata bahwa pembeli yang tidak
paham dengan penggunaannya.

15. Nama Toko :

Permasalahan : dalam pembelian yang pertama kali pembeli memberikan bintang yang
rendah untuk penilaian dan berkata produknya acak-acakan,dan produknya memiliki tekstur
yang sedikit susah buat di aplikasikan ke wajah.
Penyelesaian oleh Penjual : Penjual menggunakan kalimat yang agak tidak menyenangkan
seperti kalimat hiperbola juga dan tidak akan menjual barangnya kepada pembeli apabila
tidak bagus.