Makalah Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

Disusun oleh:

Kelas : 2A DIII Keperawatan

1. Amoy Sp Chairul
2. Bella Aprita
3. Pebriyanto
4. Puput Sari Putri
5. Riece Andrelasari
6. Sofyan Sahro R

Dosen:

Ns. Mardiani S.Kep, MM

KEMENTRIAN KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA

POLTEKKES KEMENKES BENGKULU

TAHUN AJARAN 2020/2021

 BAB I

PENDAHULUAN

Konflik merupakan sesuatu yang tidak dapat dihindarkan dalam kehidupan. Bahkan
sepanjang kehidupan, manusia senantiasa dihadapkan dan bergelut dengan konflik. Demikian
halnya dengan kehidupan organisasi. Anggota organisasi senantiasa dihadapkan pada konflik.
Perubahan atau inovasi baru sangat rentan menimbulkan konflik (destruktif), apalagi jika tidak
disertai pemahaman yang memadai terhadap ide-ide yang berkembang.

Menurut Webster (1966) dalam Dean G. Pruitt dan Feffrey Z. Rubin, istilah “conflict” dalam
bahasa aslinya berarti suatu “perkelahian, peperangan, atau perjuangan” yaitu berupa konfrontasi
fisik antara beberapa pihak. Arti kata itu kemudian berkembang  menjadi “ketidaksepakatan
yang tajam atau oposisi atas berbagai kepentingan”.

Dean G. Pruitt dan Feffrey Z. Rubin memaknai konflik sebagai persepsi mengenai perbedaan
kepentingan (perceived divergence of interest) atau suatu kepercayaan bahwa aspirasi pihak-
pihak yang berkonflik tidak dapat dicapai secara simultan. Konflik dapat terjadi pada berbagai
macam keadaan dan pada berbagai tingkat kompleksitas. Konflik merupakan sebuah duo yang
dinamis.

Manajemen konflik sangat berpengaruh bagi anggota organisasi. Pemimpin organisasi

dituntut menguasai manajemen konflik agar konflik yang muncul dapat berdampak positif untuk
meningkatkan mutu organisasi.

 
1.1. LATAR BELAKANG
1. Apa Pengertian Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah ?
2. Apa tahap proses konf;ik Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah ?
3. Apa langkah-langkah penyelesaian masalah Manajemen Konflik dan Penyelesaian
masalah ?
4. Apa strategi Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah ?
5. Apa negoisasi dan kolaborasi Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah ?

1.2. TUJUAN
1. Untuk mengetahui Pengertian Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah
2. Untuk mengetahui tahap proses konf;ik Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah
3. Untuk mengetahui Langkah-langkah penyelesaian masalah Manajemen Konflik dan
Penyelesaian masalah
4. Untuk mengetahui Strategi Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah
5. Untuk mengetahui negoisasi dan kolaborasi Manajemen Konflik dan Penyelesaian
masalah
 BAB II

PEMBAHASAN

2.1 Pengertian Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

Manajemen konflik merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak luar
dalam suatu konflik. Manajemen konflik termasuk pada suatu pendekatan yang berorientasi pada
proses yang mengarahkan pada bentuk komunikasi (termasuk tingkah laku) dari pelaku maupun
pihak luar dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan (interests) dan interpretasi. Bagi
pihak luar (di luar yang berkonflik) sebagai pihak ketiga, yang diperlukannya adalah informasi
yang akurat tentang situasi konflik. Hal ini karena komunikasi efektif di antara pelaku dapat
terjadi jika ada kepercayaan terhadap pihak ketiga.

Menurut Ross (1993), manajemen konflik merupakan langkah-langkah yang diambil para
pelaku atau pihak ketiga dalam rangka mengarahkan perselisihan ke arah hasil tertentu yang
mungkin atau tidak mungkin menghasilkan suatu akhir berupa penyelesaian konflik dan
mungkin atau tidak mungkin menghasilkan ketenangan, hal positif, kreatif, bermufakat, atau
agresif. Manajemen konflik dapat melibatkan bantuan diri sendiri, kerjasama dalam memecahkan
masalah (dengan atau tanpa bantuan pihak ketiga) atau pengambilan keputusan oleh pihak
ketiga. Suatu pendekatan yang berorientasi pada proses manajemen konflik menunjuk pada pola
komunikasi (termasuk perilaku) para pelaku dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan
dan penafsiran terhadap konflik.

Sementara Minnery (1980:220) menyatakan bahwa manajemen konflik merupakan proses,

sama halnya dengan perencanaan kota merupakan proses. Minnery (1980:220) juga berpendapat
bahwa proses manajemen konflik perencanaan kota merupakan bagian yang rasional dan bersifat
iteratif, artinya bahwa pendekatan model manajemen konflik perencanaan kota secara terus
menerus mengalami penyempurnaan sampai mencapai model yang representatif dan ideal.

Sama halnya dengan proses manajemen konflik yang telah dijelaskan diatas, bahwa
manajemen konflik meliputi beberapa langkah yaitu: penerimaan terhadap keberadaan konflik
(dihindari atau ditekan/didiamkan), klarifikasi karakteristik dan struktur konflik, evaluasi konflik
(jika bermanfaat maka dilanjutkan dengan proses selanjutnya), menentukan aksi yang
dipersyaratkan untuk mengelola konflik, serta menentukan peran perencana sebagai partisipan
atau pihak ketiga dalam mengelola konflik.

2.2 Tahap proses konf;ik Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

Menurut Mulyasa pada umumnya konflik berlangsung dalam lima tahap, yaitu tahap
potensial, konflk terasakan, pertenangan, konflik terbuka, dan akibat konflik.

1. Tahap Potensial, yaitu munculnya perbedaan di antara individu, organisasi, dan

lingkunan merupakan potensi terjadinya konflik;
2. Konflik Terasakan, yaitu kondisi ketika perbedaan yang muncul dirasakan oleh individu,
dan mereka mulai memikirkannya;
3. Pertentangan, yaitu ketika konflik berkembang menjadi perbedaan pendapat di anatara
individu atau kelompok yang saling bertentangan;
4. Konflik Terbuka, yaitu tahapan ketika pertentangan berkembang menjadi permusuhan
secara terbuka;
5. Akibat Konflik, yaitu tahapan ketika konflik menimbulkan dampak terhadap kehidupan
dan kinerja organisasi. Jika konflik terkelola dengan baik, maka akan menimbulkan
keuntungan, seperti tukar pikiran, ide dan menimbulkan kreativitas. Tetapi jika tidak
dikelola dengan baik, dan melampaui batas, maka akan menimbulkan kerugian seperti
saling permusuhan.
 2.3 Langkah-langkah penyelesaian masalah Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

 Metode Rujuk

Pertama ada metode rujuk dimana dilakukan oleh pihak bersengketa kemudian bisa jadi
sebuah pendekatan dan hasrat untuk kembali bekerja sama hingga menjalankan sebuah hubungan
baik demi kepentingan bersama. Dari metode rujuk ini biasanya diperlukan mediasi
hingga manajemen konflik bisa diterapkan dan mengurangi unsur ketegangan di beberapa
pihak.

 Persuasi

Metode persuasi juga bisa dilakukan untuk memberi perubahan posisi dari pihak lainnya.
Tujuan dari persuasi ini sangat baik yakni mengurangi kerugian yang bisa muncul dengan
adanya berbagai bukti faktual hingga bisa memperlihatkan bahwa dari pendapat beberap orang
akan memberikan keuntungan serta konsistensi dalam penerapan norma hingga standar keadilan
yang sekarang masih berlaku.

 Metode Pemecahan Masalah Terpadu

Ada solusi lainnya bisa dengan mudah diterapkan untuk memberi sistem manajemen
konflik lebih baik, yakni menggunakan metode pemecahan masalah terpadu. Nantinya terdapat
usaha untuk menyelesaikan masalah dengan menggabungkan berbagai kebutuhan kedua belah
pihak. Bahkan beberapa proses masih bisa terjadi seperti bertukar informasi, fakta, perasaan,
kemudian masih memperlihatkan berbagai macam solusi untuk menimbulkan rasa saling percaya
kemudian dapat menghadirkan berbagai alternatif pemecahan masalah dengan keuntungan
berimbang di kedua belah pihak.

 Tawar Menawar

Metode tawar menawar juga masih saja jadi solusi terbaik untuk meredakan konflik internal
ataupun eksternal di sebuah perusahaan. Metode tawar menawar ini akan menghadirkan
penyelesaian yang nanti bisa diterima oleh kedua pihak. Bahkan dari kedua pihak tersebut akan
mempertukarkan konsesi yang mana tanpa mengemukakan sebuah janji secara eksplisit.

 Penarikan Diri

Salah satu manajemen konflik yang sekarang kerap dilakukan adalah salah satu atau kedua
pihak saling menarik diri dari hubungan. Untuk cara satu ini memang terlihat efektif jika
keduanya tidak terlalu aktif berinteraksi kemudian sanggup mengerti seperti apa tugas satu sama
lainnya yang masih bergantung.

 Pemaksaan dan Penekanan

Masih ada solusi untuk mengatasi berbagai macam konflik salah satunya penekanan dan
pemaksaan. Sampai sekarang cara satu ini bisa digunakan dengan menekan pihak lain agar cepat
menyerah. Akan tetapi cara satu ini bisa menggunakan bentuk ancaman ataupun bentuk
intimidasi sehingga kurang efektif karena dari salah satu pihak harus bisa menyerah atau
mengalah secara terpaksa.

 Konsultasi

Solusi lain agar sebuah konflik di dalam perusahaan bisa teratasi adalah konsultasi dimana
tujuannya sendiri digunakan untuk memperbaiki hubungan antar kedua belah pihak. Tidak hanya
itu karena bisa juga ditujukan untuk mengembangkan kemampuan hingga dapat menyelesaikan
konflik. Dari konsultasi ini dibutuhkan seorang konsultan hingga dapat memberi solusi berupa
teknik untuk meningkatkan aspek persepsi dan kesadaran seputar tingkat laku.

 Mediasi

Metode mediasi atau pertengahan juga masuk dalam manajemen konflik yang sangat baik
untuk menjadi solusi mengurangi tingkat ketegangan di sebuah sengketa. Mediasi ini
membutuhkan peran mediator yang secara langsung diundang untuk membantu memberi solusi
hingga mengumpulkan fakta ditambah lagi bisa memperjelas masalah yang sedang terjadi hingga
akhirnya diberikan solusi terbaik. Namun mediasi ini sepenuhnya bisa berjalan lancar tergantung
dari kepiawaian seorang madiator itu sendiri.

 Arbitrase

Biasanya pihak ketiga juga memiliki andil untuk campur tangan dalam sebuah sengketa. Kini
pihak bersengketa tidak bersedia berunding terutama dari usaha kedua pihak dalam
menyelesaikan masalah. Maka dari itu dibutuhkan pihak ketiga yakni dalam metode arbitrase.
Nantinya pihak ketiga akan mendengarkan keluhan dari kedua pihak hingga nantinya berfungsi
sebagi hakim. Pencarian masalah menjadi titik fokus hingga cara ini tidak memberikan
keuntungan kepada dua pihak bersengketa, akan tetapi mampu memberikan solusi terbaik bagi
banyak pihak.

2.4 Strategi Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

Munculnya konflik tidak selalu bermakna negatif, artinya jika konflik dapat dikelola dengan
baik, maka konflik dapat memberi kontribusi positif terhadap kemajuan sebuah organisasi.

Beberapa strategi mengatasi konflik antara lain adalah:

1. Contending (bertanding) yaitu mencoba menerapkan solusi yang lebih disukai salah satu
pihak atau pihak lain;
2. Yielding (mengalah) yaitu menurunkan aspirasi sendiri dan bersedia menerima kurang
dari apa yang sebetulnya diinginkan;
3. Problem Solving (pemecahan masalah) yaitu mencari alternatif yang memuaskan aspirasi
kedua belah pihak;
4. With Drawing (menarik diri)  yaitu memilih meninggalkan situasi konflik baik secara
fisik maupun psikologis. With drawing melibatkan pengabaian terhadap kontroversi.
 5. Inaction (diam) tidak melakukan apapun, dimana masing-masing pihak saling menunggu
langkah berikut dari pihak lain, entah sampai kapan.

2.5 Negoisasi dan kolaborasi Manajemen Konflik dan Penyelesaian masalah

Konsep Kolaborasi Kolaborasi adalah bentuk kerjasama, interaksi, kompromi beberapa

elemen yang terkait baik individu, lembaga dan atau pihak-pihak yang terlibat secara langsung
dan tidak langsung yang menerima akibat dan manfaat. Nilai-nilai yang mendasari sebuah
kolaborasi adalah tujuan yang sama, kesamaan persepsi, kemauan untuk berproses, saling
memberikan manfaat, kejujuran, kasih sayang serta berbasis masyarakat.

Menurut Carpenter (1990), kolaborasi mempunyai 8 karakteristik, yaitu: Partisipasi tidak

dibatasi dan tidak hirarkis. Partisipan bertanggung jawab dalam memastikan pencapaian
kesuksesan. Adanya tujuan yang masuk akal. Ada pendefinisian masalah. Partisipan saling
mendidik atau mengajar satu sama lain. Adanya identifikasi dan pengujian terhadap berbagi
pilihan. Implementasi solusi dibagi kepada beberapa partisipan yang terlibat. Partisipan selalu
mengetahui perkembangan situasi

Perawat sebagai Kolaborator Sebagai seorang kolaborator, perawat melakukan kolaborasi

dengan klien, pper group serta tenaga kesehatan lain. Kolaborasi yang dilakukan dalam praktek
di lapangan sangat penting untuk memperbaiki. Agar perawat dapat berperan secara optimal
dalam hubungan kolaborasi tersebut, perawat perlu menyadari akuntabilitasnya dalam pemberian
asuhan keperawatan dan meningkatkan otonominya dalam praktik keperawatan. Konsep
Negosiasi Negosiasi pada umumnya sama dengan kolaborasi. Pada organisasi, negosiasi juga
diartikan sebagai suatu pendekatan yang kompetitif (Marquis dan Huston, 1998). Negosiasi
sering dirancang sebagai suatu strategi menyelesaikan konflik dengan pendekatan kompromi.
Selama negosiasi berlangsung, berbagai pihak yang terlibat menyerah dan lebih menekankan
untuk mengakomodasi perbedaan-perbedaan antara keduanya
 BAB 3

PENUTUP

3.1 Kesimpulan

Manajemen konflik merupakan serangkaian aksi dan reaksi antara pelaku maupun pihak luar
dalam suatu konflik. Manajemen konflik termasuk pada suatu pendekatan yang berorientasi pada
proses yang mengarahkan pada bentuk komunikasi (termasuk tingkah laku) dari pelaku maupun
pihak luar dan bagaimana mereka mempengaruhi kepentingan (interests) dan interpretasi. Bagi
pihak luar (di luar yang berkonflik) sebagai pihak ketiga, yang diperlukannya adalah informasi
yang akurat tentang situasi konflik. Hal ini karena komunikasi efektif di antara pelaku dapat
terjadi.

3.2 Saran

Adapun saran penulis terhadap pembaca, yaitu Sebaiknya teori dan konsep yang telah
diketahui oleh seorang perawat dapat diaplikasikan dalam kehidupan sehari-harinya.

DAFTAR PUSTAKA

http://rizkie-library.blogspot.com/2016/02/manajemen-konflik-definisi-penyebab-
dan.html#:~:text=Menurut%20Ross%20(1993)%2C%20manajemen,tidak%20mungkin
%20menghasilkan%20ketenangan%2C%20hal

https://www.urbanhire.com/blog/manajemen-konflik-bagaimana-mengatasi-suatu-konflik/

https://slideplayer.info/slide/15359542/