A.

PENGERTIAN MUTU
Dalam kamus Indonesia – Inggris kata mutu memiliki arti bahasa Inggris
Quality artinya taraf atau tingkat kebaikan, yang berarti kualitas atau nilai
kebaikan suatu hal. Dapat juga diartikan sebagai suatu nilai keadaan dalam
mencapai tingkat kepuasan para pelanggan menentukan persyaratan.

Pengertian Mutu menurut Para Ahli atau Pakar

1. Mutu adalah Confermance to requirement, yang sesuai yang diisyaratkan.

Suatu produk memiliki mutu apabila sesuai dengan yang standar atau
kriteria mutu yang telah ditentukan, standar mutu tersebut meliputi bahan
baku proses produk dan bahan jadi (Philip B. Crosby : 1979).
2. Mutu adalah kesesuaian kebutuhan pasar atau konsumen. Perusahan yang
bermutu adalah perusahaan yang menguasai pangsa pasar karena hasil
produknya sesuai dengan kebutuhan konsumen, sehingga menimbulkan
kepuasan konsumen. Jika konsumen merasa puas, maka mereka akan setia
membeli produk perusahaan tersebut baik berupa barang maupun jasa
(Edwards Deming : 1982).
3. Mutu adalah kepuasan pelanggan sepenuhnya (full customer satisfaction).
Suatu produk dianggap bermutu apabila dapat memberikan kepuasan
sepenuhnya kepada konsumen, yaitu sesuai dengan harapan konsumen atas
produk yang dihasilkan perusahaan (Feigenbaum 1989 : 7).
4. Mutu adalah suatu kondisi yang berhubungan dengan produk, tenaga kerja,
proses dan tugas serta lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan –
harapan pelanggan (Gravid an Davis : 1994).
5. Mutu produk dapat disimpulkan sebagai kecocokan penggunaan produk
(fitness for sale), artinya produk dan layanan harus melakukan apa yang
dibutuhkan dan diinginkan oleh pelanggan (cristina : 2004)
6. DEPKES RI :
7. Kinerja yang menunjukan pada tingkat kesempurnaan pelayanan
kesehatan disatu pihak dapat menimbulkan kepuasaan pada pasien sesuai
dengan tingkap kepuasan rata-rata penduduk serta dipihak laintata cara
penyelenggaraannya sesuai standard an kode etik
8. Dari beberapa konsep mutu yang diutarakan oleh para ahli, maka dapat
diambil kesimpulan bahwa mutu merupakan suatu ukuran yang
berhubungan dengan kepuasan pelanggan terhadap suatu produk.
9. Gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang
menunjukan kemampuannya dalam memuaskan kebutuhan yang
ditentukan atau tersirat.
10. Pengertian mutu : suatu strategi dasar bisnis yang menghasilkan barang
dan jasa yang memenuhi kebutuhan dan kepuasan konsumen internal dan
eksternal, secara explicit dan implicit, strategi ini mengunakan seluruh
kemampuan SDM,modal, teknologi, peralatan, maternal, system dan
manusia perusshan untuk menghasilkan barang atau jasa bernilai tambah
dan yang bermanfaat bagi masyarakat serta memberikan keuntungan
kepada pemegang saham.
11.
12.

Rumus Mutu : K = P/E

K : Kualitas P : Produk/Jasa E : Harapan