INSTRUMEN MONITORING

INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT (IKM) PADA

PELAYANAN PENDIDIKAN DI JAWA TIMUR
TAHUN 2020

Stempel
Dinas

CABANG DINAS PENDIDIKAN

WILAYAH ................................
SMA/SMK/PK-LK …………………

PEMERINTAH PROVINSI JAWA TIMUR

DINAS PENDIDIKAN
Jl. Gentengkali No. 33 Telp. (031) 5342706-09, 5344508, 5345075 Fax.
(031) 5463836 dan 5474494 SURABAYA
 KUESIONER KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN
PENDIDIKAN DI JAWA TIMUR
TAHUN 2020

A. PETUNJUK PENGISIAN
1. Mohon untuk memberi tanda ( lingkaran/silang) pada huruf didepan jawaban
yang dianggap sesuai
2. Untuk pertanyaan tertentu diperlukan jawaban yang lengkap dan rinci
3. Apabila tempat jawaban tidak mencukupi, jawaban dapat ditulis pada lembar
tersendiri dan dilampirkan.

B. IDENTITAS

1.Nama Responden : ………………………………………………………………

2.Jabatan dalam Instansi : ………………………………………………………………
3.Alamat Instansi : ………………………………………………………………
………………….……………………………………………
4.No. Telp/HP : ………………………………………………………………

C. PERTANYAAN
1. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanan di Cabang Dinas.
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai

2. Bagaimana pemahaman Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di

Cabang Dinas.
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan waktu Cabang Dinas dalam
memberikan pelayanan.
a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat

4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kewajaran biaya/tariff dalam pelayanan di

Cabang Dinas.
a. Sangat mahal
b. Cukup mahal
c. Murah
d. Gratis

5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesesuaian produk pelayanan antara yang

tercantum dalam standar pelayanan dengan hasil yang diberikan.
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai

6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kompetensi/kemampuan petugas Cabang

Dinas dalam pelayanan.
a. Tidak kompetensi
b. Kurang kompetensi
c. Kompeten
d. Sangat kompeten

7. Bagaimana pendapat Saudara perilaku petugas dalam pelayanan terkait kesopanan

dan keramahan.
a. Tidak sopan dan ramah
b. Kurang kompetensi
c. Kompeten
d. Sangat kompeten

8. Bagaimana pendapat Saudara tentang kualiatas sarana dan prasarana di Cabang

Dinas.
a. Buruk
b. Cukup
 c. Baik
d. Sangat Baik

9. Bagaimana pendapat Saudara tentang penanganan pengaduan pengguna layanan.

a. Tidak ada
b. Ada tetapi tidak berfungsi
c. Berfungsi kurang maksimal
d. Dikelola dengan Baik

10.Bagaimana pemahaman saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di

Cabang Dinas Pendidikan kabupaten/Kota :
a. Tidak mudah
b. Kurang mudah
c. Mudah
d. Sangat mudah

11.Bagaimana pendapat saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan

jenis pelayanannya
a. Tidak sesuai
b. Kurang sesuai
c. Sesuai
d. Sangat sesuai

12.Bagaimana pendapat saudara tentang keberadaan dan kepastian petugas yang

melayani
a. Tidak jelas
b. Kurang jelasi
c. Jelas
d. Sangat jelas

13.Bagaimana pendapat saudara tentang kedisiplinan petugas dalam memberikan

pelayanan
a. Tidak disiplin
b. Kurang disiplin
c. Disiplin
d. Sangat disiplin
14.Bagaimana pendapat saudara tentang tanggungjawab petugas dalam memberikan
pelayanan
a. Tidak bertanggungjawab
b. Kurang bertanggungjawab
c. Bertanggungjawab
d. Sangat bertanggungjawab

15.Bagaimana pendapat saudara tentang kemampuan petugas dalam memberikan

pelayanan
a. Tidak mampu
b. Kurang mampu
c. Mampu
d. Sangat mampu

16.Bagaimana pendapat saudara tentang kecepatan pelayanan di Cabang Dinas

Pendidikan ini
a. Tidak cepat
b. Kurang cepat
c. Cepat
d. Sangat cepat

17.Bagaimana pemahaman saudara tentang keadilan untuk mendapatkan pelayanan

di Cabang Dinas Pendidikan ini
a. Tidak adil
b. Kurang adilt
c. Adil
d. Sangat adil
18.Bagaimana pemahaman saudara tentang kesopanan/keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan di Cabang Dinas Pendidikan ini
a. Tidak sopan / tidak ramah
b. Kurang sopan / ramah
c. sopan / ramah
d. Sangat sopan / ramah

19.Bagaimana pemahaman saudara tentang ketepatan waktu pelaksanaan

terhadap jadwal waktu pelayanan
a. Selalu tidak tepat
b. Kadang-kadang tepat
 c. Tepat
d. Selalu Tepat

20.Bagaimana pendapat saudara tentang kenyamanan lingkungan di unit pelayanan

Cabang Dinas Pendidikan ini
a. Tidak nyaman
b. Kurang nyaman
c. Nyaman
d. Sangat nyaman

…………….....,…………………….2020

1. Petugas Monitoring Responden,

________________________ _________________________

2. Petugas Monitoring

________________________