Studi Case 3

Anggota Kelompok:

 12180297 Grey Julian Hae Doko

 12200582 Aryadika Enrico Dukka Lado
 12200553 Wella
 12200584 Nuri Krisia Palelu
 12160024 Andrian Januarius Faidari
1. Manajemen : yang harus di atasi dalam membangun aplikasi pada seluler jika dilihat dari sisi
manajemennya yaitu ketika perusahaan mencoba untuk mengidentifikasi momen dimana
pelanggan akan menggunakan selluler untuk menyelesaikan masalahnya dalam kasus ini
kepala teknologi Joe Lezon dan kepala operasi ritel Susan Soards memetakan momen ponsel
di mana karyawan berinteraksi dengan pelanggan. Mereka kemudian menentukan konteksnya
— situasi, preferensi, dan sikap pelanggan dan karyawan di saat-saat mobile ini. Lezon dan
Soards menentukan di mana secara fisik di saat-saat mobile toko terjadi, berapa lama mereka
bertahan, tahap proses checkout, informasi apa yang tersedia, dan harapan pelanggan.
Kemudian yang harus di atasi juga yaitu bagaimana perusahaan ini memantau kinerja dan
meningkatkan penghasilannya dari aplikasi seluller yang dibangun dalam kasus ini Alex dan
Ani menganalisis aplikasi ritel selulernya untuk menentukan berapa lama waktu untuk
checkout berkurang dan pelanggan mana yang menyelesaikan transaksi. Sistem seluler yang
baru memberi Bartender lebih banyak waktu untuk dihabiskan bersama pelanggan,
menghilangkan jalur pelanggan, dan membantu meningkatkan penjualan liburan hingga lebih
dari 300 persen. Alex dan Ani dapat meningkatkan jumlah poin checkout dari empat menjadi
10 di sebagian besar dari 28 toko di AS.
Organisasi : Yang harus di atasi dalam membangun aplikasi seluler jika dilihat dari sisi
organisasi yaitu ketika adanya aplikasi seluler baru makan akan ada perubahan pada sistem
internalnya dalam kasus ini adanya perubahan pada manajemen inventaris, pelanggan, dan
pemesanan. Kemudian yang harus di atasi yaitu masalah bagaiaman perusahaan memutuskan
keterlibatan pelanggan dengan seluler dan menguntungkan bagi pelanggan dan perusahaan
dalam kasus ini Alex dan Ani memiliki tim kecil yang menggambar untuk merancang
perikatan seluler, memetakan dengan tepat bagaimana seorang karyawan akan menggunakan
aplikasi iPod Touch dan pembaca kartu kredit / printer yang terhubung langsung ke sistem
titik penjualan perusahaan untuk melibatkan pelanggan. Spesifikasi desain termasuk tata letak
layar, urutan acara, dan transaksi yang diperlukan pada setiap langkah
Teknologi : Yang harus di atasi dalam membangunn aplikasi seluler jika dilihat dari sisi
teknologinya yaitu adanya masalah menggunakan teknik artisanal atau masih menggunakan
tradisional yang membuat antrean panjang dan bertentangan langsung terhadap filosofi dan
citra merek perusahaan sehingga Alex dan Ani mengembangkan teknologinya dengan bekerja
sama vendor Mobiquity Alex dan Ani menciptakan solusi mobile-point-of-sale dan
pembayaran di mana Alex dan Ani Bartender Bangle dapat menggesek kartu kredit,
memindai kode batang, dan mencetak, yang memungkinkan pelanggan untuk menandatangani
dan menerima salinan tanda terima kartu kredit pada saat pembelian ketika mereka berada di
lorong took

2. Pengalaman pengguna pada aplikasi seluler secara signifikan dan mendasar berbeda dari
pengalaman di desktop. Misalnya, aplikasi seluler memiliki layanan berbasis lokasi yang
memberi perusahaan potensi untuk menjangkau dan berinteraksi dengan pelanggan dengan
cara baru yang bermakna. Perusahaan juga perlu memasukkan banyak informasi yang
diperlukan ke dalam ukuran layar yang jauh lebih kecil. Situs web tidak bisa hanya di-porting
agar sesuai dengan perangkat seluler, terutama karena ada banyak sistem operasi berbeda
yang perlu dipertimbangkan. Perusahaan harus memilih untuk membuat aplikasi yang akan
bekerja dengan banyak sistem, seperti iOS, Android, dan Windows atau memutuskan
pengguna mana yang ingin mereka jangkau terlebih dahulu.

3. Sebelum aplikasi seluler digunakan :

Proses pembayaran yang terlalu panjang di kasir dikarenakan proses pembayaran yang masih
manual. Manul yang dimaksud disini adalah pembayaran masih dilakukan masih melewati
dari tangan ke tangan bukan melewati mobile phone.
Sesudah aplikasi selular digunakan :
Alex dan Ani menciptakan solusi mobile-point-of-sale dan pembayaran di mana Alex dan Ani
Bartender Bangle dapat menggesek kartu kredit, memindai kode batang, dan mencetak, yang
memungkinkan pelanggan untuk menandatangani dan menerima salinan tanda terima kartu
kredit pada saat pembelian ketika mereka berada di lorong toko. Mereka tidak harus
mengantri untuk mendapatkan kasir. Aplikasi seluler membantu toko