NO.

KOMPONEN
1. Dasar Hukum a.       Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik;
b.       Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Bi
c.       Peraturan Presiden Nomor 76 Tahun 2013 tentang Pengelolaan Penga
d.       Peraturan Bupati Banyumas Nomor 44 Tahun 2018 tentang Pelayanan

2. Persyaratan Pelayanan Persyaratan pengajuan pengaduan sebagai berikut :

a.         Materi pengaduan yang disampaikan adalah pengaduan atas pelayan
penyelenggaran layanan.
b.         Pengaduan disampaikan secara resmi melalui media pengaduan yan
3. Sistem, mekanisme, dan prosedur Pelaku Mekanisme
Pemohon

Petugas Pelayanan Pengaduan (Front Office)

Bidang Data, Informasi, dan Pengaduan

Kepala Puskesmas Wangon I

Tim Penanganan Pengaduan

Kepala Dinas
Pemohon
4. Jangka waktu penyelesaian Maksimal  3 (Tiga) hari kerja.
5. Produk pelayanan Pelayanan Penanganan Pengaduan
6. Sarana, prasarana, dan/atau fasilitas Sarana dan Prasarana:
a. Penyampaian secara lisan, yakni secara langsung dengan ucapan disam
b. Mengirimkan surat yang dialamatkan
c. Menyampaikan melalui media sosial

7. Kompetensi Pelaksana
8. Pengawasan internal
9. Penanganan pengaduan, saran, dan masuSarana Pelayanan Pengaduan,Saran dan Masukan:
10. Jumlah pelaksana
11. Evaluasi kinerja Pelaksana
12. Jam Pelayanan
d. Menyampaikan melalui Kotak Pengaduan yang disediakan di tempat La
e. Sarana atau media lain dengan tetap memperhatikan aksesibilitas pen
Fasilitas Pendukung :
a. Jaringan internet/intranet
b. Koran/bahan bacaan
c. Alat Tulis
d. Telepon
e. CCTV
Ket: Sarpras dan Fasilitas digunakan bersama untuk beberapa jenis layanan
a. Memahami peraturan perundang-undangan yang berlaku
b. Mampu mengoperasikan komputer
c. Mampu bekerja dalam Tim
d. Mengetahui tugas, fungsi dan mekanisme pelayanan.
a. Dilakukan oleh Kepala Puskesmas Wangon I
b. Dilakukan oleh tim monitoring evaluasi internal
1. Ruang Pengaduan pada Puskesmas Wangon I, Jl. Raya Barat No 59 W
2. E-mail : satuwangon@gmail.com,
puskesmaswangonsatu@gmail.com
3. E-Pengaduan : puskesmas1wangon.banyumaskab.go.id
4. Telepon : (0281) 6575486
5. HP/SMS/WA: +62895346253338
6. Facebopk/Instagram : Puskesmas Wangon I
7. Kotak saran/pengaduan pada Puskesmas Wangon I
Jumlah personil yang menangani Layanan Pengaduan sebanyak 3 (Tiga) ora
Tindak lanjut dan evaluasi pelaksanaan kinerja melalui pengawasan atasan la
Senin – Kamis : 07.30 - 12.00 WIB
Jumat                 : 07.30 - 10.00 WIB 
Sabtu : 07.30 - 11.00 WIB
 URAIAN
n 2009 tentang Pelayanan Publik;
an Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2014 tentang Pedoman Penyelenggaraan Pengelolaan
hun 2013 tentang Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
mor 44 Tahun 2018 tentang Pelayanan Penanganan Pengaduan Masyarakat di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Banyumas

bagai berikut :
aikan adalah pengaduan atas pelayanan Puskesmas Wangon I yang tidak sesuai dengan standar pelayanan atau pengabaian kewajiban
a resmi melalui media pengaduan yang telah disediakan
Proses Pelayanan

Menyampaikan keluhan/aduan melalui media pengaduan, atau disampaikan kepada  petugas layanan pengaduan, jika penga

Petugas pelayanan memverifikasi berkas pengaduan, materi pengaduan yang disampaikan, dan melakukan registrasi/pencat
Tim Data, Informasi, dan Pengaduan melakukan:
a. Penentuan Relevansi Pengaduan
b. Pemilahan Isi Pengaduan
c. Identifikasi dan Penentuan
d. Kecukupan Informasi Dasar
e. Pengelompokan kategori pengaduan

Tim Pengelolaan Data, Evaluasi, dan Informasi:

a. Melakukan telaah dan mengidentifikasi tingkat jenjang penanganan
b. Menentukan tindak lanjut seperti apa yang harus diambil.
c. Melaporkan hasil telaah kepada Kepala Dinas

a.     Memberikan  arahan atas laporan hasil telaah

b.     Mendisposisi/mendistribusikan laporan hasil telaah yang telah diverifikasi
c.     Rapat pembahasan internal penyelesaian pengaduan
d.     Jawaban penyelesaian pengaduan kepada pelapor/pemohon
e.     Penjadwalan pembahasan tindak lanjut dengan OPD terkait (bila diperlukan)
a.     Telaah lanjut oleh tim terkait dan rekomendasi tindak lanjut seperti penentuan jawaban pertanyaan umum, penyediaan in
b.     Laporan hasil telaah lanjut
c.     Pembentukan Tim Penanganan Pengaduan
d.     Tim melakukan uji silang  dan investivigasi terhadap pihak-pihak terkait
e.     Laporan dan rekomendasi penanganan pengaduan oleh Tim Penanganan Pengaduan
f.      Penentuan dan pelaksaan penyelesaian masalah
g.     Tim pengaduan melakukan evaluasi dan pelaporan proses penyelesaian pengaduan kepada Kepala Dinas PM dan PTS
Penyampaian hasil kesimpulan penanganan pengaduan kepada pelapor melalui Tim Pengelolaan Data, Evaluasi, dan Inform
Menerima hasil kesimpulan penanganan pengaduan

secara langsung dengan ucapan disampaikan kepada petugas pelaksana pelayanan.

 gaduan yang disediakan di tempat Layanan
tap memperhatikan aksesibilitas penyelenggara pelayanan

ersama untuk beberapa jenis layanan

undangan yang berlaku

kanisme pelayanan.

uasi internal
an Masukan:
mas Wangon I, Jl. Raya Barat No 59 Wangon, Banyumas 53176

on.banyumaskab.go.id

kesmas Wangon I
nan Pengaduan sebanyak 3 (Tiga) orang.
n kinerja melalui pengawasan atasan langsung terkait penyelesaian masalah pengaduan.