RANCANGAN AKTUALISASI CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

MENGOPTIMALKAN KOMUNIKASI EFEKTIF ANTARA

PETUGAS KESEHATAN DENGAN PASIEN

DI PUSKESMAS BATU HAMPAR

KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

DISUSUN OLEH :
dr. NADIA PUTRI RAHMADHANI
NIP 19890423 201902 2 001

COACH:
FATHUL HADIA, S.KOM; M.KOM

PELATIHAN DASAR CALON PEGAWAI NEGERI SIPIL

DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN LIMA PULUH KOTA
ANGKATAN I GOLONGAN III

KERJASAMA DENGAN
BADAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA
PROVINSI SUMATERA BARAT
2019
 LEMBAR PENGESAHAN RANCANGAN AKTUALISASI

JUDUL : Mengoptimalkan Komunikasi Efektif Antara Petugas

Kesehatan Dengan Pasien Di Puskesmas Batu Hampar
DISUSUN OLEH : dr. Nadia Putri Rahmadhani

NIP : 19890423 201902 2 001

NDH : 07

ANGKATAN :I

JABATAN : Dokter Umum Ahli Pertama

INSTANSI : Puskesmas Batu Hampar

Disetujui Oleh, Diajukan Oleh,

Coach Peserta

Fathul Hadia, S.Kom; M.Kom dr. Nadia Putri Rahmadhani

NIP 19790806 201001 1 022 NIP 19890423 201902 2 001

Mentor

Rizki Sabri, S.KM

NIP 19790708 200501 1 005
 BERITA ACARA

SEMINAR RANCANGAN AKTUALISASI

PELATIHAN DASAR CPNS GOL III ANGKATAN I
DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KABUPATEN LIMA PULUH KOTA

Pada hari ini Sabtu tanggal dua puluh sembilan bulan enam tahun dua ribu
sembilan belas jam ..........WIB bertempat di Wisma Tarantang telah diseminarkan
Rancangan Aktualisasi Peserta Pelatihan Dasar CPNS Gol. III Tahun 2019.

JUDUL : Mengoptimalkan Komunikasi Efektif Antara Petugas

Kesehatan Dengan Pasien
DISUSUN OLEH : dr. Nadia Putri Rahmadhani
NIP : 19890423 201902 2 001
NDH : 07
ANGKATAN :I
JABATAN : Dokter Umum Ahli Pertama
INSTANSI : Puskesmas Batu Hampar

Demikian Berita Acara ini dibuat untuk dipergunakan sebagaimana mestinya.

,
Disetujui Oleh Diajukan Oleh,
Coach Peserta

Fathul Hadia, S.Kom, M.Kom dr. Nadia Putri Rahmadhani

NIP 19790806 201001 1 022 NIP 19890423 201902 2 001

Penguji/ Narasumber Mentor

Bustami, S.Sos Rizki Sabri, S.KM

19670518 199006 1 001 NIP 19790708 200501 1 005
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL…………………………………………………….…..... i
LEMBAR PENGESAHAN RANCANGAN AKTUALISASI…….….…..... ii
BERITA ACARA SEMINAR RANCANGAN AKTUALISASI..…….…… iii
DAFTAR ISI………………………………………………………………...... iv
BAB I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang……………………………………………………... 1
B. Identifikasi Isu…………………….……………………………...... 2
C. Perumusan dan Penetapan Isu….…………………………………... 2
BAB II. DESKRIPSI LOKUS
A. Deskripsi Umum……...……………………………………….…... 5
1. Gambaran Umum Instansi……………………………………. 5
2. Struktur Organisasi ..…………………………………………. 9
B. Deskripsi Khusus………………………………………….………. 10
1. Program dan Kegiatan Saat Ini……………………………….. 10
2. Role Model…………………………………………………… 11
BAB III. RENCANA KEGIATAN, TAHAPAN KEGIATAN, DAN OUTPUT
YANG DIHARAPKAN…………..……………………................... 12

DAFTAR PUSTAKA

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Aparatur Sipil Negara (ASN) adalah profesi bagi pegawai negeri dan pegawai
pemerintah dengan perjanjian kontrak kerja yang bekerja pada instansi
pemerintah.
Pegawai ASN berperan sebagai perencana, pelaksana dan pengawas
penyelenggaraan tugas umum pemerintah dan pembangunan nasional melalui
pelaksanaan kebijakan dan pelayanan publik yang profesional, bebas dari
intervensi politik serta bersih dari praktik korupsi, kolusi dan nepotisme.
Peraturan tentang ASN yang tertuang dalam UU Nomor 5 Tahun 2014 sudah
secara implisit menghendaki bahwa ASN bukan sekedar merujuk kepada jenis
pekerjaan tetapi merujuk kepada sebuah profesi pelayanan publik, maka dari itu
sebagai ASN perlu membuat rancangan aktualisasi khususnya di pelayanan
bidang kesehatan yang dilaksanakan di unit kerja Puskesmas Batu Hampar
Kabupaten Lima Puluh Kota.
Puskesmas berperan menyelenggarakan upaya kesehatan bagi masyarakat
untuk meningkatkan kesadaran, kemauan dan kemampuan hidup sehat agar
memperoleh derajat kesehatan yang optimal
Di era globalisasi saat ini masyarakat semakin kritis terhadap segala aspek
termasuk terhadap mutu pelayanan kesehatan yang berkualitas sejalan dengan
peningkatan pengetahuan dan teknologi. Kebutuhan dan tuntutan masyarakat
menginginkan pelayanan yang optimal,efektif dan efisiensi di puskesmas dengan
berdasarkan pada prinsip nilai-nilai yang terkandung pada pasal 4 Undang-undang
Nomor 5 Tahun 2014 serta erat relevansinya dengan nilai-nilai dasar aneka.
Pada saat ini komunikasi antara petugas kesehatan dengan pasien di
Puskemas Batu Hampar belum menjadi urusan utama. Selama ini kompetensi
komunikasi cenderung terabaikan. Banyak tuduhan bahwa petugas melayani
dengan tidak sepenuh hati, dan pasien merasakan ketidakpuasan terhadap
pelayanan petugas selain itu juga terdapat fenomena pasien berbondong –
bondong berobat keluar negeri dikarenakan pelayanan yang lebih baik terutama
dalam hal komunikasi.
Adapun kondisi yang diharapkan dengan mengoptimalkan komunikasi efektif
antara petugas kesehatan dengan pasien adalah terciptanya hubungan yang baik
antara petugas kesehatan dan pasien serta kerja sama yang baik antara petugas
kesehatan dan pasien.
 Dengan alasan tersebut, maka penulis menyusun rancangan aktualisasi ini
dengan judul “ Mengoptimalkan Komunikasi Efektif Antara Petugas Kesehatan
dengan Pasien di Puskesmas Batu Hampar “

B. Identifikasi Isu

Dalam pelayanan pasien di Puskesmas Batu Hampar, ada beberapa hal yang
masih menjadi masalah, di antaranya :

1. Kurangnya pengetahuan masyarakat tentang jalur pelayanan di IGD .

2. Belum optimalnya komunikasi efektif antara petugas kesehatan dengan
pasien.
3. Kurangnya kemampuan petugas puskesmas dalam proses pembuatan
rujukan spesialistik.

C. Perumusan Dan Penetapan Isu

Berdasarkan beberapa isu yang telah dijelaskan sebelumnya, maka perlu
ditetapkan isu utama yang ada pada proses pelayanan publik di puskesmas untuk
segera ditemukan pemecahan isu. Dalam menetapkan isu utama yang akan
diangkat, dilakukan pengujian dengan salah satu metode yaitu teknik USG
(Urgency, Seriousness, Growth).
- Urgency atau urgensi yaitu dilihat dari tersedianya waktu, mendesak atau
tidak masalah tersebut di selesaikan.
- Seriousness atau tingkat keseriusan dari masalah yaitu dengan melihat
dampak masalah tersebut terhadap produktifitas kerja, pengaruh terhadap
keberhasilan, membahayakan sistem atau tidak.
- Growth atau tingkat perkembangan masalah yaitu dengan melihat apakah
masalah tersebut berkembang sedemikian rupa sehingga sulit untuk dicegah.
Keterangan Perhitungan Menggunakan Skala :
a. Angka 5 : Sangat gawat/mendesak/cepat
b. Angka 4 : Gawat/mendesak/cepat
c. Angka 3 : Cukup gawat/mendesak/cepat
 d. Angka 2 : Kurang gawat/mendesak/cepat
e. Angka 1 : Tidak gawat/mendesak/cepat

Tabel 1. Alat Analisis USG

No Isu U S G Total Prioritas

Kurangnya pengetahuan
3
1 masyarakat tentang jalur 3 3 10 II
pelayanan di IGD

Belum optimalnya
3
2 komunikasi efektif antara 4 4 11 I
dokter dan pasien

Kurangnya kemampuan
petugas puskesmas dalam 2
3 3 2 7 III
proses pembuatan rujukan
spesialistik.

Dari tabel di atas, ditetapkan masalah yang akan diangkat menjadi isu dalam
rencana aktualisasi adalah belum optimalnya komunikasi efektif antara dokter
dan pasien.

BAB II
DESKRIPSI LOKUS

A. Deskripsi Umum

1. Gambaran Umum Instansi

 Puskesmas Batu Hampar mulai berdiri Tahun 1980. Terletak di daerah
sariak laweh , kecamatan Akabiluru , Kabupaten Lima Puluh Kota.
Puskesmas Batu Hampar merupakan puskesmas dengan layanan rawat jalan.
Puskesmas Batu Hampar telah terakreditasi Madya pada tahun 2017
Jumlah petugas di Puskesmas Batu Hampar yang berstatus sebagai PNS
adalah 31 orang yang terdiri dari dokter umum, dokter gigi, bidan, perawat,
perawat gigi, analis kesehatan, kesehatan masyarakat, ahli gizi, dan asisten
apoteker, selain itu di puskesmas batu hampar juga memiliki 2 orang tenaga
kontrak dan 2 orang tenaga sukarelawan.
Dalam menyelenggarakan tugasnya Puskesmas Batu Hampar mempunyai
fungsi :
a. Penyelenggaraan UKM tingkat pertama di wilayah kerjanya
b. Penyelenggaraan UKP tingkat pertama di wilayah kerjanya.

Jenis pelayanan yang tersedia di Puskesmas Batu Hampar adalah ;

1. Pelayanan Pengobatan Umum
2. Pelayanan Pengobatan Gigi
3. Pelayanan Kesehatan Ibu dan Anak.
4. Pelayanan Keluarga Berencana
5. Pelayanan Farmasi
6. Pelayanan Instalasi Gawat Darurat
7. Pelayanan Instalasi Laboratorium
8. Pelayanan Kesehatan Lingkungan
9. Pelayanan Gizi
10.Pelayanan PromKes
MOTTO :
Senyum dan sapa kami setulus pelayanan kami

VISI
”Terwujudnya puskesmas dengan pelayanan bermutu dan terjangkau menuju
masyarakat kecamatan akabiluru yang sehat, mandiri dan berkeadilan tahun 2021”

MISI
1. Meningkatkan derajat kesehatan masyarakat melalui pemberdayaan masyarakat
dan kemitraan.
2. Melindungi kesehatan masyarakat dengan menjamin tersedianya upaya
kesehatan masyarakat yang merata, bermutu dan berkeadilan.
3. Meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia kesehatan yang amanah,
profesional dan tepat guna.
4. Menyelenggarakan manajemen kesehatan yang responsif, akuntabel,
transparan, partisipasi dan profesional.  
 
Budaya kerja Puskesmas Batu Hampar dapat dilaksanakan dengan memegang
nilai-nilai dasar sebagai dalam berperilaku yang menunjang tercapainya Visi dan
Misi. Nilai dasar tersebut, nantinya diharapkan dapat menjadi budaya organisasi
di Puskesmas Batu Hampar.
 Nilai dasar tersebut adalah yang “SENYUM”, dengan makna sebagai
berikut :

Sambut pasien dengan senyuman dan sapa

Eksplorasi pasien dalam menemukan masalah kesehatan
Niat yang tulus dalam pelayanan
Yakin pasien dapat tertangani dengan segera
Umum dan adil untuk semua tanpa perbedaan status sosial, suku dan agama.
Mutu pelayanan memenuhi standar profesi yang berorientasi kepada kepuasan
pelayanan.
2. Struktur Organisasi
 STRUKTUR ORGANISASI UPTD PUSKESMAS BATU HAMPAR
TAHUN 2019

KEPALA PUSKESMAS
RIZKI SABRI, SKM

KASUBAG TATA USAHA

MARDIANA, AMG

BENDAHARA PENERIMAAN BENDAHARA PENGELUARAN BENDAHARA JKN PENGURUS BARANG

YULFARITA, A.MAK LENNYHERLINA, A.Md. Keb NENYHERYENTI, A.Md.Keb NENYKOESMIRA, A.Md. Kep

KEPEGAWAIAN RUMAH TANGGA MANAJEMEN MUTU

MARDIANA, AMG YUL Drg. CICI NOFIANTI

UKM ESENSIAL DAN PERKESMAS UKM PENGEMBANGAN UKP JEJARING & JARINGAN PUSKESMAS
WIRDAST, A.Md.Keb ISNANIAR, A.Md.Keb Dr. DEWI NINGSIH WIRDAST, A.Md.Keb

KESLING KIA & KB KES. LANSIA PENDAFTARAN & RM PEL. GIGI & MULUT PUSTU PAUH SANGIK POSK.SIMP.TIGO
NOVERMAN, SKM WIRDAST, A.Md.Keb ISNANIAR, A.Md.Keb ELMINELITA, A.Md.Keb drg. CICI NOFIANTI MUNAWAROH,Amd.Keb MAILIS, Amd.Keb
GIZI MASYARAKAT KES. OLAHRAGA PEMERIKSAAN UMUM PEL. FARMASI PUSTU SUAYAN RANDAH PUSTU S.PADANG
MARDIANA, AMG IBU & KB NOVERMAN, SKM dr. NADIAPUTRI R EVA NIRZET MIKE W, Amd.Keb MILA, Amd.Keb
PROMKES LENNY, A.Md. Keb KES. GIGI SEKOLAH PELAYANAN IBU & KB LABORATORIUM PUSTU SUNGAI BALANTIAK POSK.SUAYAN TINGGI
YANTI , AMKG KESPRO ELVAYUNA, AMKG WIRDAST, A.Md.Keb YULFARITA, A.MAK SILVIA, Amd.Keb YONETA,Amd.Keb
PERKESMAS DESRIYANTI, S.ST KES. JIWA PELAYANAN ANAK PEL. IMUNISASI PUSTU N. KEPALA KOTO PUSTU B.BARAGUANG
OKTARIANI, AMK ANAK SUSINTAENDEWI, A.Md.Kep LENNYHERLINA, A.Md.Keb DESRIYANTI, S.ST DARA, Amd.Keb NIKEN, Amd.Keb
P2P LENNY, A.Md. Keb KES. KERJA PELAYANAN GIZI PEL. IGD POSK. NAGARI GADANG
Ns. RATNAJ, A.Md.Kep NOVERMAN, SKM MARDIANA, AMG Ns. RATNAJUITAA.Md.Kep DAHLIA, Amd.Keb
KES. TRADISIONAL POSK. BARUAH ANDALEH
ISNANIAR, A.Md.Keb RAHMI, A>md.Keb
IMUNISASI P2 MALARIA UKS
DESRIYANTI, S.ST ELMINELITA, A.Md.Keb OSVIATI
P2 ISPA P2 RABIES KESEHATAN HAJI
NENYK, A.Md. Kep FITRI YENI, A.Md.Kep FITRI YENI, A.Md.Kep
P2 TB SURVEILANS
Ns. RATNAJ, A.Md.Kep NOVERMAN, SKM
P2 DIARE P2 PTM
NENYK, A.Md. Kep NENYK, A.Md. Kep
P2 HIV/AIDS
NENYK, A.Md. Kep

B. Deskripsi Khusus
1. Program dan Kegiatan Saat Ini
Adapun kegiatan yang akan di aktualisasikan pada masa habituasi pada
tanggal 1 juli 2019 sampai dengan 18 Agustus 2019 di Puseksmas Batu
hampar adalah ;
a. Mengadakan pertemuan dengan mentor untuk meminta dukungan
rancangan aktualisasi
b. Mengevaluasi kepuasan pasien terhadap komunikasi dengan petugas
c. Mencari literatur mengenai komunikasi efektif petugas kesehatan dan
pasien
d. Mensosialisasikan komunikasi efektif petugas kesehatan dan pasien di
puskesmas
e. Menerapkan komunikasi efektif yang telah disosialisasikan ke dalam
petugas pelayanan.
f. Melakukan evaluasi penerapan komunikasi efektif dengan quesioner.

2. Role Model
Pada pelaksanaan penyusunan Laporan Rancangan Aktualisasi, penulis
menetapkan Role Model pada Bapak Rizki Sabri S.KM. Beliau dianggap
sebagai pegawai negeri sipil yang dapat memberikan teladan dan contoh baik
dari segi personalnya maupun kinerja. Beliau pernah mendapat penghargaan
sebagai Petugas Surveilans Terbaik I se- Provinsi Sumatera Barat. Saat ini
beliau adalah kepala puskesmas batu hampar.
Diawali dengan kesan awal beliau ,saat saya pertama masuk kerja di
Puskesmas Batu Hampar. Beliau selalu disiplin terhadap waktu ( anti
korupsi ),bahkan datang jauh sebelum jam kerja dimulai dan pulang kerja
paling terakhir.
Beliau selalu memberikan bimbingan dan arahan, serta selalu
mengingatkan untuk kerja sama dan berdiskusi dalam berbagai permasalahan
yang ada ( nasionalisme ). Beliau menekankan nilai disiplin dan komitmen
kepada kami untuk selalu memberikan pelayanan yang optimal kepada
masyarakat tanpa membeda-bedakan ( komitmen mutu, etika publik ) selain
itu Beliau juga menanamkan sikap untuk ikhlas dalam bekerja, bertanggung
jawab ( akuntabilitas ) atas tugas yang di amanahkan serta berprinsip untuk
berusaha untuk tidak mengambil ataupun menggunakan segala sesuatu yang
bukan hak nya ( anti korupsi ).
Beliau juga penuh dengan inovasi dan kreatifitas ( komitmen mutu ) dalam
bekerja, selalu menyemangati pegawai – pegawainya untuk selalu semangat
melakukan perubahan – perubahan yang positif ( etika publik ). Sehingga
ketika ada permasalahan di lingkungan kerja, beliau selalu menjadi tempat
para pegawai untuk mengadukan keluh kesah ( nasionalisme ).
 BAB III
RENCANA KEGIATAN, TAHAPAN KEGIATAN, DAN OUTPUT/ HASIL
YANG DIHARAPKAN

Unit Kerja : PUSKESMAS BATU HAMPAR

Identifikasi Isu :1. Belum lengkapnya prosedur jalur pelayanan

pasien di IGD .
2. Belum optimalnya penerapan komunikasi
efektif antara petugas kesehatan dengan pasien.
3. Kurangnya kemampuan petugas puskesmas
dalam proses pembuatan rujukan spesialistik.
Isu yang Diangkat : Belum optimalnya penerapan komunikasi efektif
antara petugas kesehatan dengan pasien
Gagasan Pemecahan Isu : Mengoptimalkan penerapan komunikasi efektif
antara petugas kesehatan dengan pasien
 Kontribusi Penguatan
Keterkaitan Substansi
No Kegiatan Tahapan Kegiatan Hasil/Output Terhadap Visi Nilai
Mata Pelatihan
Misi Organisasi Organisasi
1. Mengadakan Terlaksananya Kegiatan ini Adapun nilai-
pertemuan pertemuan dengan sesuai dengan nilai dasar
dengan mentor mentor dan visi puskesmas “ puskesmas yang
untuk meminta mendapatkan Terwujudnya terkandung
dukungan dukungan puskesmas dalam
rancangan penerapan dengan rancangan
aktualisasi rancangan pelayanan aktualisasi
aktualisasi bermutu “ dan adalah
a. Membuat janji untuk  Foto Saya menghubungi mentor misi puskesmas
Sambut pasien
pertemuan dengan dengan penuh sopan yaitu
dengan
mentor santun ( etika publik ) “Meningkatkan
senyuman dan
dan menggunakan bahasa kualitas Sumber
sapa
Indonesia ( Daya Manusia
Eksplorasi
nasionalisme ) kesehatan yang
pasien dalam
 Saya datang disiplin (
AntiKorupsi) tepat waktu
b. Menemui mentor sesuai
 Foto sesuai dengan jadwal yang
jadwal yang disepakati
telah disepakati .

Saya berdiskusi (
Nasionalisme ) dengan
c. Menjelaskan tentang  Pernyataan sopan dan santun ( Etika
rancangan aktualisasi, dukungan Publik ) serta bersikap
meminta tanggapan dan  Video sesuai dengan norma yang
saran, serta pernyataan berlaku dan menjelaskan amanah, menemukan
dukungan. ( Akuntabilitas ) kepada profesional dan masalah
mentor tentang rencana tepat guna dan kesehatan
aktualisasi yang akan menyelenggarak Mutu pelayanan
dilakukan an manajemen memenuhi
Saya mencatat hasil
kesehatan yang standar profesi
d. Mencatat hasil dari  Notulensi diskusi dengan efektif
responsif, yang
pertemuan pertemuan ( komitmen mutu )
akuntabel, berorientasi
2. Mengevaluasi transparan, kepada
Telah
kepuasan pasien partisipasi dan kepuasan
terkumpulnya hasil
profesional.  
terhadap rekapitulasi pelayanan.
pelayanan kepuasan pasien
petugas terhadap petugas
kesehatan.

a. Menemui ketua Tim Berdiskusi ( nasionalisme

Mutu untuk meminta )dengan sopan dan
izin melakukan santun ( etika publik )
evaluasi kepuasan  Foto serta bersikap sesuai
pasien dengan petugas  Notulensi dengan norma yang
pelayanan kesehatan pertemuan berlaku.
dan meminta arahan Mencatat hasil dari
untuk kegiatan pertemuan dengan efektif
aktualisasi ( komitmen mutu )
b. Melakukan rekapitulasi  Foto Dalam rekapitulasi saya
pada kotak saran dan menerapkan kejujuran (
kotak kepuasan pasien. anti korupsi )dan
transparansi ( anti
korupsi ) pada hasil kotak
saran dan kotak kepuasan
 Dalam rekapitulasi
tersebut adanya rasa
pertanggungjawaban (
Akuntabilitas ) untuk
c. Mendokumentasikan
 Dokumen menyimpulkan data yang
hasil pengamatan
rekapitulasi ada dengan sebaik-baiknya
dalam bentuk tertulis
dan mencatat hasil dengan
efektif ( Komitmen Mutu
)

3. Mencari literatur Telah didapatkan

mengenai kesimpulan tentang
komunikasi literatur
efektif petugas komunikasi efektif
kesehatan dan
a. Mencari sumber  Website Mencari literatur dengan
kepustakaan tentang penuh
pasien
komunikasi efektif pertanggungjawaban
antara petugas atas isi. ( Akuntabilitas )
kesehatan dan pasien
 b. Mempelajari literatur
 Foto Mempelajari literatur yang
yang ada mengenai
di dapat penuh dengan
 Dokumen
komunikasi efektif
ketekunan ( Etika Publik
petugas kesehatan dan
)
pasien .
Mencatat hasil kesimpulan
dari literatur dengan
c. Menyimpulkan literatur
efektif ( komitmen
yang didapatkan dalam  Dokumen
mutu ) dan dapat
bentuk tertulis
dipertanggung jawabkan
( akuntabilitas )
4. Mensosialisasik Telah
an kepada terlaksananya
petugas sosialisasi
kesehatan komunikasi efektif
tentang kepada petugas
komunikasi kesehatan
efektif dengan
a. Mengumpulkan  Daftar Hadir Saya mengajak dan
petugas kesehatan mengumpulkan petugas
pasien di
untuk diberikan pelayanan kesehatan
puskesmas
informasi seputar dengan sopan dan santun
 ( Etika publik )
komunikasi efektif
kepada pasien
Melakukan sosialisasi
menggunakan bahasa
b. Melakukan sosialisasi Indonesia
 Video
kepada petugas ( Nasionalisme ), sikap
 Notulen
kesehatan tentang sopan santun ( Etika
komunikasi efektif Publik ) dan
dengan pasien mempertanggung
jawabkan ( akuntabilitas
) informasi yang diberikan.

5. Menerapkan Telah
komunikasi diterapkannya
efektif oleh komunikasi efektif
petugas antara petugas
kesehatan kesehatan dengan
pasien
kepada pasien Saya mengajak petugas
1. Membangun kesehatan dengan sopan
komitmen dengan santun ( Etika publik )
petugas pelayanan dan bekerja sama
kesehatan untuk ( Nasionalisme ) untuk
 Dokumen
menerapkan berkomitmen
komunikasi efektif melaksanakan komunikasi
efektif ( komitmen
mutu )
2. Mempraktekkan  Video Saya dan petugas
komunikasi efektif pelayanan kesehatan
yang telah menerapkan komunikasi
disosialisasikan ke efektif kepada pasien
dalam tugas pelayanan. dengan penuh tanggung
jawab ( akuntabilitas ),
profesional ( etika publik
) dan tidak diskriminasi (
etika publik ).
 Me
5.
6.
7.
Mencari literatur untuk isi
banner seputar komunikasi
efektif petugas kesehatan
dengan pasien
Mensurvey tempat
percetakan banner
Meletakkan banner di
tempat yang strategis di
puskesmas
Terlaksananya alat
yang dapat
mengingatkan
seluruh petugas
untuk terus
menerapkan
komunikasi efektif
Website Saya mencari literatur
tentang isi banner yang
Dokumen
dapat
dipertanggungjawabkan
( Akuntabilitas )
Foto Saya mensurvey tempat
percetakan yang memiliki
mutu baik ( komitmen
mutu ) dan efisien
Foto Saya meletakkan banner
yang telah dicetak di
tempat yang efektif
( komitmen mutu )
 Terlaksananya
Melakukan alat untuk
evaluasi mengevaluasi
penerapan penerapan
7.
komunikasi komunikasi
efektif dengan efektif petugas
quesioner kesehatan
dengan pasien
a. Mencari literatur Mencari literature yang
quesioner pelayanan efektif ( komitmen
. kesehatan yang  Dokumen mutu ) dengan penuh
berkaitan dengan pertanggungjawaban
komunikasi efektif. atas isi. ( Akuntabilitas )
Saya mencetak quesioner
b. Mencetak quesioner dengan efektif dan efisien
berdasarkan hasil  Form ( komitmen mutu ) dan
literatur yang telah quesioner dapat dipertanggung
dirangkum jawabkan ( akuntabilitas
)
c. Menyebarkan Saya memberi form
 Foto
quesioner kepada quesioner kepada pasien
 dengan sopan santun
( Etika Publik ) dan
mengimbau kepada pasien
pasien
untuk mengisi quesioner
secara jujur ( Etika
Publik )
Saya melakukan
rekapitulasi hasil
quesioner dengan
transparan
d. Merekapitulasi hasil
 Dokumen ( akuntabilitas ), penuh
quesioner
tanggung jawab
( akuntabilitas ) dan
efektif ( Komitmen
mutu )
 DAFTAR PUSTAKA

UU ASN No. 5, http://m.hukumonline.com / Diakses pada tanggal 27 Juni 2019.

Permenkes No. 75 tentang Puskesmas, www.depkes.go.id Diakses pada tanggal

27 Juni 2019

Perlan No. 12 tahun 2018, https://sipka.lan.go.id Diakses pada tanggal 27 Juni

2019

Komunikasi efektif dokter-pasien, https://repository.usu.ac.id Diakses pada

tanggal 27 Juni 2019.

Komunikasi yang relevan dan efektif anatar dokter dan pasien

https://www.researchgate.net Diakses pada tanggal 27 Juni 2019