PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KLANGENAN
Jln.OTTISTA NO.7 KLANGENAN. Kode Pos 45156
Tlp. (0231) 431363

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS
No. B/II/KAK/ /2018/
A. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membinal
peran serta masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh
dan terpadu kepada masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan
pokok. Puskesmas mempunyai wewenang, dan tanggungjawab atas
pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggungjawab program tidak hanya mengacu pedoman
atau acuan yang sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas
Kesehatan Provinsi, maupun Dinas Kesehatan Kota tapi juga perlu
memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat
diidentifikasi melalui survey kebutuhan dan harapan masyarakat, kotak
saran,tatap muka langsung dan hotline service. Komunikasi perlu dilakukan
untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat, kelompok
masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

B. LATAR BELAKANG
Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung
mengalami perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian
penyakit. Seiring dengan perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah
terjadi pergeseran penyebab kesakitan terbesar di banyak daerah dari penyakit
infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan permintaan tersebut memiliki
dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas.
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat. Puskesmas harus tanggap terhadap perubahan lingkungan yang
cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan masyarakat.
 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas sangat diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap program Puskesmas, sehingga sesuai dengan tujuan dan
tata nilai Puskesmas. Puskesmas Klangenan yaitu Ikhlas sehingga program
Puskesmas dapat tercapa tepat sasaran.

C. TUJUAN
1. Tujuan Umum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
program Puskesmas Klangenan
2. Tujuan Khusus
a. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyaraka terhadap programer
Puskesmas
b. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
c. Mengetahui program yang sudah / belum sesuai kebutuhan dan harapan
masyarakat
d. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi
belum ada dalam rencana kegiatan program
e. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

1. Pengumpulan informasi melalui kotak saran
a. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin)
Puskesmas Klangenan membuka kotak saran di Puskesmas Klangenan
setiap Minggu.
b. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam rekapan harapan
pelanggan Puskesmas Klangenan.
c. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok
kerja proram.
d. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan
kelompok kerja.
 e. Koordinator program Puskesmas Klangenan menerima rekapan kotak
saran dan dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas
Klangenan..
f. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan
dari koordinator admen.
g. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasai
harapan pelanggan.
h. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan.
i. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
j. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Susukan tentang
hasil bahasan harapan program Puskesmas
k. Kepala Puskesmas Klangenan meneliti dan member umpan balik atas
laporan koordinator program Puskesmas Klangenan.
2. Informasi langsung dari pelanggan.
a. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
menerima informasi harapan program baik bicara langsung, dari
masyaraka dari karyawan Puskesmas Klangenan maupun tidak langsung
melalui kader posyandu.
b. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan
setiap pelaksana program.
c. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
ke penanggung jawab program.
d. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan
pelanggan individu.
e. Penanggungjawab program menyerahkan rekapan informasi harapan
pelanggan kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan
koordinator.
f. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan
individu.
g. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas
hasil rekapan koordinator harapan program Puskesmas
 h. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan
harapan pelanggan.
i. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan, permasalahan harapan pelanggan.
j. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima yang telah diterima dengan mencatat pada
buku kegiatan individu.
k. Koordinator program melapor kepada Kepala Puskesmas Klangenan
tentang hasil harapan-harapan program Puskesmas.
3. Pengumpulan informasi melalui Survey
a. Pelaksana program menyiapkan kuesioner- Kuesioner dengan pertanyaan
tertutup
b. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
c. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan
cara cross sectional, secara acak
d. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
e. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
f. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada
didekatnya. Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada
pertanyaan kuisioner yang kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas
survei
g. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap
meminta pelanggan untuk melengkapi.
h. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan
kepada penanggungjawab program dan koordinator program
i. Koordinator program, penanggungjawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
j. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan
k. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian
tugas yang telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu.
 l. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil
bahasan harapan program Puskesmas
m. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik atas laporan
koordinator program Puskesmas

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Lembar Umpan balik
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, tidak langsung : melalui kader posyandu

F. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Klangenan
yang menjadi sasaran program

G. JADWAL KEGIATAN

Jadwal Pengumpulan Pembahasan Rencana

Tindak Lanjut
Metode Data

Lembar umpan Setiap kegiatan Di pertemuan Isendentil

balik pertemuan UKM 1 minggu
sekali
Tatap Langsung Sepanjang tahun 1 x seminggu Di bahas dalam
Lokbul

Survey Mawas Diri Bulan Januari Akhir Januari

Februari

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan dilakukan setiap 1 Bulan apakah pelaksanaan kegiatan
sesuai jadwal.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

1. Pencatatan : Hasil identifikasi dicatat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
 2. Pelaporan Tahunan : dilakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala
Puskesmas
3. Evaluasi: kegiatan dilakukan 1 Bulan sekali oleh Kepala Puskesmas

Mengetahui, Cirebon, Pebruari 2018

Kepala UPTD Puskesmas Klangenan Penanggung jawab UKM

dr. Hj. Nilawati Nurkhasanah

NIP. 19601030 200210 2 002 NIP. 1976