Management Quality

1. Kualitas adalah tingkat bagus buruknya atau taraf atau derajat sesuatu. Istilah ini sering
digunakan dalam kaitannya dengan teknik dan konsep untuk memperbaiki kualitas
pada produk atau jasa yang diproduksi.
2. Quality Management System (QMS) atau Sistem Manajemen Mutu (SMM) adalah sistem yang
memuat kebijakan dan prosedur secara garis besar yang dibutuhkan untuk meningkatkan dan
mengendalikan proses yang akhirnya akan menuju pada peningkatan kinerja bisnis.
3. Komponen Utama QMS/SMM
- Quality Planning: Merencanakan proses pembuatan standar kualitas dan cara mencapainya.
- Quality Improvement: Meningkatkan kualitas barang atau jasa yang diproduksi oleh
perusahaan.
- Quality Control: Mengawasi proses kualitas produksi, agar sesuai dengan standar yang
ditetapkan di awal.
- Quality Assurance: Memastikan bahwa produk atau jasa sudah memenuhi standar yang
ditentukan.
4. Total Management System atau TQM adalah sistem manajemen kualitas yang berfokus kepada
Pelanggan dengan melibatkan semua level karyawan dalam melaksanakan peningkatan atau
perbaikan yang berkelanjutan melalui penggunaan strategi, data, dan komunikasi yang efektif
guna menggabungkan kedisplinan kualitas ke dalam budaya dan aktivitas perusahaan.
5. Total Management System bertujuan untuk meningkatkan kualitas, dan mengidentifikasi ukuran
kualitas terbaik sesuai ekspektasi pelanggan dalam hal pelayanan, produk, dan pengalaman
pelanggan.
6. Elemen Pokok pada TQM:
- Fokus pada pelanggan.
- Keterlibatan karyawan secara total.
- Pemusatan perhatian pada proses.
- Sistem yang terintegrasi.
- Pendekatan yang strategis dan sistematik.
- Peningkatan yang berkelanjutan.
- Pengambilan keputusan berdasarkan fakta.
- Komunikasi.
7. 5 Pilar TQM:
- Komitmen
- Kepemimpinan
- Proses
- Produk
- Organisasi
8. Standar ISO 9000
- ISO 9000 - Quality Management Systems - Fundamentals and Vocabulary:
Mencakup dasar-dasar sistem manajemen kualitas dan spesifikasi terminologi dari Sistem
Manajemen Mutu (SMM).
- ISO 9001 - Quality Management Systems - Requirements:
 Ditujukan untuk digunakan di organisasi manapun yang merancang, membangun,
memproduksi, memasang dan/atau melayani produk apapun atau memberikan bentuk jasa
apapun.
- ISO 9004 - Quality Management Systems - Guidelines for Performance Improvements:
mencakup perihal perbaikan sistem yang terus-menerus.
9. Dengan penerapan ISO dengan benar maka organisasi mampu membangun perusahaannya
sehingga mempunyai kemampuan penyediaan produk yang sesuai dengan keiniginan dan
kebutuhan. Hal ini akan membuat perusahaan lebih menarik bagi pelanggan baik lama atau baru
dan meningkatkan kepercayaan mereka bahwa perusahaan mampu memenuhi harapan atau
tuntutan mereka.