NIM : 1909036037
Matkul : Perencanaan dan Pengembangan Produk
Penjualan sebuah perusahaan pada dasarnya berasal dari dua kelompok konsumen
yang berbeda, yaitu pelanggan baru dan pelanggan lama. Bagi perusahaan, lebih sulit
untuk menarik pelanggan baru daripada mempertahankan pelanggan lama. Sehingga
perusahaan harus memuaskan needs pelanggan tersebut.
Ciri-ciri pelanggan yang merasa puas yaitu membeli lebih banyak, setia, membeli
jenis produk baru atau produk modifikasi dari perusahaan, menyampaikan pujian
mengenai perusahaan dan produknya kepada orang lain, kurang memperhatikan iklan
pesaing, dan kurang sensitive terhadap harga.