ACES Annual Report 2019 Lamp 04

SUSTAINABILITY
REPORT 2019
GETTING CLOSER
TO CUSTOMERS
Semakin Dekat Dengan Pelanggan
DAFTAR ISI
Table of Contents
2 32
PENGANTAR KONTRIBUSI TERHADAP
Foreword LINGKUNGAN HIDUP
Environmental Contribution
3
TENTANG PERUSAHAAN 32
About the Company KONTRIBUSI TERHADAP KOMUNITAS
Community Contribution
4
SEKILAS PERSEROAN 34
Company at Glance
PENGGUNAAN ENERGI DAN
PENGELOLAAN EMISI GAS RUMAH KACA
7 Use of Energy and GHG Emission Management
VISI & MISI
Vision & Mission
8 36
TATA NILAI KINERJA PERSEROAN
Corporate Values Company Performance
9 36
PRODUK PERSEROAN KINERJA KEUANGAN 2019
Our Products 2019 Financial Performance
37
12 PENGHARGAAN 2019
LAPORAN KEBERLANJUTAN 2019 Awards
Sustainability Report
12
PESAN PRESIDEN DIREKTUR 38
Message from President Director
TATA KELOLA PERUSAHAAN
Good Corporate Governance
14
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN
38
About Our Sustainability Report MANAJEMEN RISIKO
Risk Management
16 39
UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN RISIKO EKSTERNAL DAN INTERNAL
Our Stakeholders External and Internal Risk
17 40
INTERAKSI DENGAN SATUAN AUDIT INTERNAL
PEMANGKU KEPENTINGAN Internal Audit Unit
Stakeholders Engagement
41
24
KODE ETIK
Code of Conduct
TINJAUAN USAHA
Business Review
45
TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASI
Transactions with Related Parties
28 45
PEMBERDAYAAN KARYAWAN
SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN
Empowerment of Human Capital Whistleblowing System
Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 1

PENGANTAR
FOREWORD
Sebagai peritel yang dikenal sebagai ‘The Helpful Place’, As a retailer with ‘The Helpful Place’ slogan, the Company
AHI berkomitmen untuk senantiasa tumbuh bersama is committed to always grow with the community, benefit
masyarakat, saling memberi manfaat, serta berpartisipasi from each other, and participate in creating equitable
menciptakan kesejahteraan yang merata di setiap lokasi welfare in each of its operational location. In addition
operasional AHI. Selain menghasilkan profit, AHI juga to profit generation, the Company also seeks to pay
berupaya memperhatikan dan terlibat pada pemenuhan attention and engage in fulfilling community welfare as
kesejahteraan masyarakat serta turut berkontribusi aktif well as contribute actively to environmental sustainability.
dalam menciptakan kelestarian lingkungan. Semua ini This is how the Company grows.
dilakukan agar pertumbuhan AHI juga berarti peningkatan
kesejahteraan masyarakat.
2 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

TENTANG PERUSAHAAN
ABOUT THE COMPANY
Alamat / Address
Email: corsec@acehardware.co.id
Tel.: 021 - 5822222
Fax.: 021 - 5824022
Tanggal Pendirian / Date of Establishment Jumlah Karyawan / Total Employees

3 Februari 1995 / February 3rd, 1995 17.872
Modal Saham / Capital Stock Kode Saham / Ticker Code

• Modal Dasar / Authorized Capital: ACES
48,000,000,000
Pencatatan Saham / Share Listing
• Modal Ditempatkan dan Disetor Penuh/ Bursa Efek Indonesia / Indonesia Stock Exchange
Issued and Fully-Paid Capital:
17.150.000.000 Jumlah Gerai / Total Stores
197

SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
Manajemen Ace Hardware Indonesia saat Pembukaan Toko ACE Living Plaza Jababeka /
Ace Hardware Indonesia’s Management at the Opening of Ace Living Plaza Jababeka Store
Berdiri pada tahun 1995 dengan pembukaan gerai pertama The Company was established in 1995 and opened its first
tahun 1996 di Karawaci, Tangerang, Jawa Barat, Perseroan outlet in Karawaci, Tangerang, West Java, in 1996. It grows as
terus berkembang sebagai perusahaan ritel terkemuka a leading retail company in home improvement and lifestyle
di sektor perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup di sector in Indonesia.
Indonesia.
Dengan jaringan gerai yang dikelola secara modern dan With a store network managed in a modern way and
didukung proses pengadaan, operasi dan penjualan terpadu, supported by an integrated procurement, operation and
Perseroan semakin dikenal sebagai one-stop shopping untuk sales process, the Company is increasingly known as a one-
produk-produk perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup stop shopping center for quality home improvement and
berkualitas. Sistem pengelolaan usaha terintegrasi mampu lifestyle products. The integrated business management
menciptakan nilai tambah produk yang bersifat value for system leads to value-added product offerings those are
money, sehingga menjadikan Perseroan sebagai ‘The Helpful value for money, thus making the Company known as ‘The
Place’ bagi pelanggan maupun pemangku kepentingan Helpful Place’ for customers and other stakeholders.
lainnya.
Untuk menawarkan produk terbaik dan berkualitas kepada To deliver best and quality products to customers throughout
pelanggan di berbagai wilayah Tanah Air, Perseroan terus the Country, the Company continues to expand its business
berekspansi melalui pembukaan gerai. Saat ini, Perseroan through store openings. The Company currently has 197 Ace
telah memiliki 197 gerai Ace dengan luas total mencapai stores with a retail space of 474,380 sqm, located in 45 cities
474.380 m2 dan tersebar di 45 kota dan 26 provinsi di and 26 provinces in Indonesia.
Indonesia

SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
Toko Toys Kingdom di Mall Living World Alam Sutera / Toys Kingdom store at Living World Alam Sutera Mall
Menggunakan kode bursa ‘ACES’, Perseroan menjadi emiten Using a ticker code of ‘ACES’, the Company has become a
di Bursa Efek Indonesia sejak 6 November 2007 dengan public-listed company at the Indonesia Stock Exchange since
penawaran saham sebesar 40% kepada publik. 6 November 2007 with a 40% free float.
TOYS KINGDOM TOYS KINGDOM

Toys Kingdom mulai beroperasi secara resmi sejak 4 Juni Toys Kingdom officially started its operation since June 4th,
2010, sebagai sebuah gerai mainan dengan konsep unik 2010, as a toy store with a unique concept offering total
yang didasarkan pada pengalaman dan kepuasan total shopping experience and satisfaction to customers. Managed
bagi pelanggan dalam berbelanja. Kini, Toys Kingdom yang by PT Toys Games Indonesia, the Company’s Subsidiary, Toys
dikelola PT Toys Games Indonesia sebagai entitas anak Kingdom is now one of the main modern players in Indonesia
Perseroan, menjadi salah satu pemain utama di sektor ritel and continues to grow to 53 stores, located in 22 major cities
mainan modern di Indonesia dan terus berkembang hingga in Indonesia.
mencapai 53 gerai yang tersebar di 22 kota besar Indonesia.

SEKILAS PERSEROAN
COMPANY AT A GLANCE
GERAI ONLINE “RUPARUPA” “RUPARUPA” ONLINE SHOP

Perkembangan teknologi yang pesat dan makin memudahkan Rapid development of technology and easier access to
akses informasi turut berperan dalam menciptakan fenomena information lead to create a new phenomenon of more
baru cara berbelanja yang lebih praktis, cepat, dan aman. practical, fast, and secured way of shopping. Customers can
Kini, pelanggan dapat berbelanja atau bertransaksi secara now shop or make online transactions. Along with the Group,
online (online shopping). Menanggapi hal tersebut, bersama the Company responded to the development by launching
dengan Group, Perseroan meluncurkan sebuah situs belanja an online shopping site called “Ruparupa” (www.ruparupa.
online dengan nama “Ruparupa” (www.ruparupa.com) pada com) in 2016 with 30% share ownership.
tahun 2016 dengan kepemilikan saham 30%.

VISI & MISI
VISION & MISSION
Flagship Stores Ace Living World, Alam Sutera
Visi Vision
Kami berusaha menjadi pusat ritel perlengkapan We strive to become the leading retail company
rumah dan gaya hidup yang terdepan di in indonesia for home improvement and lifestyle
Indonesia. products.
Misi Mission
Kami bertujuan memberikan pilihan lengkap We aim to offer a wide range of high-quality
untuk produk berkualitas tinggi dengan harga products at competitive prices, supported by the
kompetitif, ditunjang pelayanan pelanggan oleh integrated service of a professional team.
tim profesional.
Visi dan Misi Perseroan telah dibahas, dikaji, The Company’s Vision and Mission is established
ditinjau kembali serta disetujui bersama oleh through joint discussion, examination, review
Dewan Komisaris dan Direksi Perseroan. and approval by the Company’s Board of
Commissioners and the Board of Directors.

TATA NILAI
CORPORATE VALUES
Budaya Perusahaan Corporate Culture

Dibangun berlandaskan kesuksesan panjang dalam bidang The Company is built on a long-term retail success and has
ritel, Perseroan telah menciptakan budaya yang disesuaikan created a culture tailored to the needs of its personnel,
dengan kebutuhan para personil Perusahaan, produk dan products and work areas, as well as professional services
area kerja, serta filosofi layanan profesional yang ada. Inilah philosophy. These four values are the Company’s foundation
empat intisari yang telah membentuk pondasi Perseroan to grow.
untuk tumbuh dan berkembang.

PRODUK PERSEROAN
OUR PRODUCTS
Sampai dengan akhir 2019, Perseroan menyediakan sekitar R
60.000 jenis produk berkualitas yang terbagi dalam berbagai

kategori. Konsep penyediaan berbagai produk di bawah satu
atap merupakan strategi pengembangan usaha Perseroan
agar pelanggan senantiasa mendapatkan solusi terpadu serta
inspirasi untuk melengkapi kebutuhan rumah tangga dan gaya
hidup, yang secara umum terbagi dalam dua kategori utama:
Around 60,000 items of quality products in various categories

are available in all Company’s stores at the end of 2019. The
concept of providing a wide array of products under one roof is
the Company’s business development strategy. The purpose is
that customers will always get comprehensive and inspirational
solutions to fulfill household and lifestyle needs. The products
are divided into two main categories:
Perlengkapan Rumah Tangga / Home Improvement

Hardware
HORECABA
(Hotel, Restaurant, Cafe, Bakery equipment)
Cleaning Aids
Lawn and Gardening
Lighting
Outdoor Living
Paint and Sundries
Plumbing Supplies and Fixtures
Electrical
Tools
Miscellaneous
Gaya Hidup / Lifestyle

Automotive
Furniture
Houseware and Gift
Sporting Goods and Pet Supplies
Home Appliances

PRODUK PERSEROAN
OUR PRODUCTS
TINJAUAN PRODUK PRODUCT REVIEW

Perseroan senantiasa berupaya untuk memenuhi standar The Company strives to meet the Environmental, Social
Lingkungan, Sosial, dan Tata Kelola (Environment, Social and Governance (ESG) standards in offering the product
and Governance/ESG) dalam penawaran produk. Penerapan assortment. This is the Company’s responsibility to its
standar ESG ini merupakan tanggung jawab Perseroan stakeholders in maintaining and nurturing foundation to
kepada para pemangku kepentingan agar mampu menjaga create values in the future. The ESG standard application is
dan membangun pondasi penciptaan nilai perusahaan based on two product categories, i.e. eco-living products and
di masa depan. Standar ESG yang diterapkan Perseroan sustainable products.
untuk produk-produk yang ditawarkan didasarkan pada
dua kategori, yaitu produk ramah lingkungan dan produk
berkelanjutan.
Sampai dengan akhir tahun 2019, Perseroan telah As of the end of 2019, the Company has 716 SKUs those meet
menyediakan sebanyak 716 SKU yang memenuhi standar the ESG standard, sourced from 18 suppliers with ISO-14001
ESG yang berasal dari 18 pemasok yang memenuhi ISO certification. The products consist of tools, kitchenware,
14001. Produk-produk yang terdiri dari alat-alat perkakas, cleaning equipments, household products, and electronics
peralatan dapur, peralatan kebersihan, produk rumah are imported mainly from China, Korea, and Europe.
tangga, dan elektronik tersebut merupakan produk-produk
yang terutama diimpor dari China, Korea, dan Eropa.
Penerapan standar ESG ini dilakukan dalam berbagai The ESG impFurthermore, the Company has consistently
program yang dilaksanakan secara konsisten dan efektif, implemented ESG standards and effectively in various policy
seperti: programs, including:

Program “Taman Hijau ACE” “Taman Hijau ACE” Program
Program ini merupakan kampanye untuk meningkatkan This campaign program aimed at increasing public
kesadaran masyarakat terhadap pengurangan sampah awareness on reducing plastic wastes, environmental
plastik dan kepedulian terhadap lingkungan serta edukasi care and education about safe plastic materials for
tentang material plastik yang lebih aman untuk digunakan. daily use. In this program, half of of the proceeds from
Dalam program ini, separuh dari setiap penjualan satu a drinking bottle sold will be donated for environment
botol minuman akan didonasikan untuk lingkungan hidup. program. The program started from 1 March until 31
Program ini dilaksanakan pada 1 Maret – 31 Desember 2020. December 2020.
Program “Berbagi Cahaya Untuk Negeri” “Berbagi Cahaya Untuk Negeri” Program
Program ini bertujuan untuk meningkatkan kesadaran The program is aimed to raise awareness on the use of
tentang penggunaan lampu hemat listrik, melalui power saving bulbs, through replacement of old ESL/
penggantian lampu lama (ESL/pijar) di sekolah-sekolah flare lamps with brighter and energy-saving LED lamps
atau rumah ibadah dengan lampu LED yang lebih terang in schools or religious houses. There will be 25,000 LED
dan hemat energi. Sebanyak 25.000 lampu LED akan lamps distributed to various public facilities in 43 cities in
dibagikan untuk fasilitas umum di 43 kota di Indonesia Indonesia in September 2019 – October 2020.
selama periode September 2019 – Oktober 2020.
Program “Bersama Kita Bisa” “Bersama Kita Bisa” Program

Di program ini, pelanggan diajak untuk lebih sering In this program, customers are encouraged to use
menggunakan baterai isi ulang. Penggunaan satu buah rechargeable battery. The use of a single rechargeable
baterai isi ulang dapat menghemat penggunaan 1.000 battery can save the use of 1,000 alkaline batteries;
buah baterai alkaline sehingga akan semakin menghemat therefore, it will reduce cost of usage.
biaya pemakaian.

LAPORAN KEBERLANJUTAN
SUSTAINABILITY REPORT
PRABOWO WIDYAKRISNADI
Presiden Direktur - President Director
PESAN PRESIDEN DIREKTUR MESSAGE FROM PRESIDENT DIRECTOR
Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Valued Stakeholders,

PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (Perseroan) merupakan PT Ace Hardware Indonesia, Tbk. (the Company) is one of
salah satu perusahaan ritel terkemuka yang tumbuh besar the leading retail companies, which has operated for more
di Indonesia. Kami telah beroperasi di negeri ini lebih dari than two decades in Indonesia. The Company is known as a
dua dekade dan dikenal sebagai salah satu perintis di sektor pioneer in the home improvement and lifestyle retail sector.
ritel perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup. Kami telah We are a part of this country and are committed to grow and
menjadi bagian dari Negara ini dan berkomitmen untuk develop together.
tumbuh dan berkembang bersama.
Hal ini merupakan salah satu alasan mengapa kami This is one of several reasons for publicating our first
memutuskan untuk menerbitkan Laporan Keberlanjutan Sustainability Report; the Company considers sustainability
kami yang pertama ini; Perseroan memandang keberlanjutan along with commercial and operational strategies. We believe
sebagai suatu kesatuan dari strategi, seiring dengan strategi value creation for our stakeholders is important in realizing a
komersial dan operasional. Kami percaya akan pentingnya sustainable business operation. This is not an instant initiative
penciptaan nilai bagi pemangku kepentingan dalam for certain, however, it can be realized with the support and
merealisasikan sebuah operasi bisnis yang bekelanjutan. Hal cooperation with all the stakeholders.
ini tentu tidak dapat dilakukan dalam sekejap, dan hanya
dapat terlaksana dengan dukungan dari dan kerja sama
dengan para pemangku kepentingan.
Pada awal pendirian di tahun 1995, Perseroan merupakan At the beginning of its establishment in 1995, the Company
peritel untuk berbagai produk perlengkapan rumah dengan was a retailer offering various home improvement products
merek ‘ACE Hardware’ di Indonesia dari ACE Hardware mainly under the ‘ACE Hardware’ brand in Indonesia from
Corporation, AS. Dalam perkembangannya hingga kini, ACE Hardware Corporation, USA. As the Company grows, it is
Perseroan telah menjadi tujuan belanja produk-produk now a one-stop shopping destination for home improvement
perlengkapan rumah tangga dan gaya hidup dengan and lifestyle products with a wide store network in Indonesia.
jaringan gerai yang luas dan tersebar di Indonesia.

Pada tahun 2019, Perseroan telah membukukan pencapaian The Company achieved 5.5% same-store sales growth
same-store sales growth (SSG) sebesar 5,5% yang sedikit (SSG) in 2019, slightly lower than the initial target of 6-7%.
lebih rendah dari target awal sebesar 6-7% dengan penjualan Net sales reached Rp8.14 trillion, a 12.5% increase from
bersih mencapai Rp8,14 triliun, naik 12,5% dari Rp7,24 triliun di last year’s Rp7.24 trillion. The Company also continues its
tahun lalu. Secara organik, Perseroan terus berekspansi melalui organic growth through store opening. The current store
pembukaan gerai hingga kini mencapai 197 gerai Ace Hardware network has 197 Ace Hardware stores with total retail
dengan luas total mencapai 474.380 m2 dan tersebar di 45 kota space of 474,380 sqm, spreading across 45 cities and 26
dan 26 provinsi di Indonesia. provinces in Indonesia.
Selaras dengan Undang-Undang No. 40 tahun 2007 In accordance with the Limited Liability Company Law No.
tentang Perseroan Terbatas, Perseroan senantiasa berusaha 40/2007, the Company always strives to pay attention to
memperhatikan masyarakat dan lingkungan sekitar lokasi the community and its surrounding environment in various
Perseroan di berbagai wilayah. Pelaksanaan program CSR regions. The implementation of CSR program is among
menjadi bentuk komitmen Perseroan untuk berpartisipasi the Company’s commitment to participate in establishing
membangun ekonomi berkelanjutan, baik bagi Perseroan sendiri, a sustainable economy for the Company itself, local
komunitas setempat, maupun masyarakat pada umumnya. community, and society in general.
Terkait penciptaan peluang kerja bagi masyarakat umum, As a participation in creating employment, the Company
Perseroan mempekerjakan 17.872 orang karyawan pada tahun has 17,872 employees by the end of 2019, reflecting a 13.8%
2019, atau meningkat 13,8% dibandingkan tahun sebelumnya. from previous year. The Company views its employees as
Karyawan merupakan elemen penting bagi Perseroan dalam the most essential resource in realizing its sustainability;
merealisasikan keberlanjutan di masa depan, karena kami therefore, it invests in people competence at every level
memprioritaskan investasi peningkatan kompetensi karyawan and function.
di setiap jenjang dan fungsi yang sejalan dengan strategi bisnis.
Penyusunan Laporan Berkelanjutan ini diusahakan mengacu This Sustainability Report is prepared with the reference
pada POJK no 51 tahun 2017 tentang Keuangan Berkelanjutan of POJK No. 51/2017 regarding Sustainable Finance as well
dan GRI Standard serta menyajikan pencapaian kinerja Perseroan as the GRI Standard. The Report presents the Company’s
pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan selama tahun 2019. achievements in economic, social and environmental
Mengingat ini adalah laporan keberlanjutan pertama, kami yakin aspects during 2019. With the consideration that this is our
masih banyak keterbatasan yang perlu diperbaiki di masa yang first report, we believe that there may still be many rooms
akan datang. for improvement in the future.
Kami percaya, seluruh pencapaian tahun ini menjadi landasan We believe all these achievements would become a solid
kokoh untuk terus melangkah dan memanfaatkan momentum foundation to move forward and to capitalize every growth
pertumbuhan dalam mencapai target kinerja keberlanjutan. momentum in realizing sustainability target. Finally, allow
Oleh karena itu, izinkan saya menyampaikan ucapan terima me to extend my highest gratitude and appreciation to
kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada seluruh all Shareholders, our Board of Commissioners, business
Pemegang Saham, Dewan Komisaris, mitra usaha dan seluruh partners and all employees as well as other Stakeholders,
karyawan Perseroan, serta Pemangku Kepentingan lainnya, atas for their supports, trust and cooperation, so that the
dukungan, kepercayaan dan kerja sama yang telah diwujudkan Company’s sustainable performance in 2019 can be well
sehingga Perseroan mampu menjaga kinerja berkelanjutan di maintained.
tahun 2019 ini dengan baik.
Prabowo Widyakrisnadi Prabowo Widyakrisnadi

Presiden Direktur President Director

Suasana Head Office yang asri dengan Ruang Terbuka / Head office atmosphere with open space
TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN ABOUT OUR SUSTAINABILITY REPORT
Laporan Keberlanjutan 2019 ini merupakan komitmen This 2019 Sustainability Report is the Company’s commitment
Perseroan untuk menyampaikan laporan aktivitas Perseroan to deliver its economic, environmental and social activities, in
pada aspek ekonomi, sosial dan lingkungan berdasarkan accordance with Good Corporate Governance principles. The
prinsip-prinsip Tata Kelola Perusahaan yang Baik. Perseroan Sustainability Report will be issued annually, along with the
menerbitkan Laporan Keberlanjutan sekali dalam periode Annual Report.
satu tahun kalender, bersamaan dengan Laporan Tahunan.
Cakupan dan Batasan Coverage and Limitations

Laporan Berkelanjutan ini memuat kebijakan, strategi, This Sustainability Report contains policies, strategies,
prosedur, penerapan dan informasi terkait dengan kinerja procedures, implementation and information related to the
ekonomi, sosial dan lingkungan Perseroan selama periode Company’s economic, social and environmental performance
1 Januari sampai dengan 31 Desember 2019. Kantor Pusat for the period of January 1st to December 31st, 2019. The
Perseroan dan Entitas Anak berlokasi di Jakarta. Company and Subsidiaries’ head offices are located in Jakarta.
Perseroan berkomitmen untuk mempersiapkan Laporan The Company commits to prepare the Sustainability Reports
Berkelanjutan setiap tahun dengan metode pengumpulan annually with a more coordinated and comprehensive data
data yang lebih terkoordinir dan komprehensif sesuai gathering method, in line with POJK No. 51/2017, while to
ketentuan Peraturan OJK No. 51/2017, sekaligus berupaya improve fulfillment of the GRI Standard indicators in the
meningkatkan pemenuhan indikator GRI Standard yang following reports. This Sustainability Report is published
belum diungkapkan dalam Laporan Keberlanjutan ini pada bilingually and uploaded in the Company’s official website,
laporan berikutnya. Laporan Keberlanjutan ini diterbitkan www.acehardware.co.id.
dalam dua bahasa dan dapat diunduh di situs resmi
Perseroan, www.acehardware.co.id.

Prinsip Penetapan Isi Pelaporan Principles in Determining Report Contents
Laporan Keberlanjutan ini memuat topik-topik keberlanjutan This Sustainability Report presents three sustainability
yang terdiri dari tiga aspek utama, yaitu ekonomi, sosial dan aspects, i.e.: economic, environmental and social. These
lingkungan, yang disajikan secara berimbang. Topik-topik yang topics are in line with both the Company and other
dilaporkan merupakan topik yang selaras dengan keberlanjutan stakeholders’ sustainability interest, with consideration
Perseroan maupun para pemangku kepentingan, dengan of transparency principle. Factors determining the report
memperhatikan prinsip transparansi, dengan susunan isi content are as follows:
Laporan sebagai berikut:
Materialitas Materiality
Laporan ini berisi informasi aspek ekonomi, sosial dan The Report presents material content on economic, social
lingkungan yang material berdasarkan penilaian dan and environmental aspects and based on assessments
keputusan pemangku kepentingan. and decisions from stakeholders.
Konteks Keberlanjutan Sustainability Context

Laporan ini menyajikan kinerja yang relevan dalam The Report presents relevant performance in the context
konteks keberlanjutan. of sustainability.
Kelengkapan Completeness
Laporan ini mencakup aspek-aspek ekonomi, sosial dan The Report presents material content on economic,
lingkungan yang material dan dalam batasan periode social and environmental aspects within one year
pelaporan selama satu tahun kalender yang didukung reporting period and is supported by complete data and
data dan informasi lengkap. information.

BOC & BOD saat Rapat Pemegang Saham Tahunan & Luar Biasa
Prinsip Penentuan Kualitas Laporan Principles in Determining Report Quality

Laporan Keberlanjutan ini disusun dengan acuan prinsip- This Sustainability Report is prepared with reference to the
prinsip sebagai berikut: following principles:
Keseimbangan Balance
Laporan ini menyajikan aspek-aspek positif dan negatif The Report presents both positive and negative aspects
dari kinerja Perseroan. of the Company’s performance.
Komparabilitas Comparability
Laporan ini menyajikan kinerja periode pelaporan dan The Report presents its performance for both the
periode sebelumnya. reporting and previous periods.
Akurasi Accuracy
Laporan ini disajikan dengan akurat dan rinci. The Report is presented accurately and in detail.
Tepat Waktu Timely
Laporan ini disusun sesuai dengan waktu yang telah The Report is prepared according to the predetermined
ditentukan. timeline.
Kejelasan Clarity
Laporan ini menyajikan informasi yang jelas dan mudah The Report provides clear and easy-to-understand
untuk dipahami. information.
Keandalan Realibility
Laporan ini berisi informasi yang dapat The Report provides credible information.
dipertanggungjawabkan.
UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN OUR STAKEHOLDERS
Unsur-unsur Pemangku Kepentingan yang terlibat langsung Elements of Stakeholders directly involved with the
dengan keberlanjutan usaha Perseroan terdiri dari: Company’s sustainable business consist of:
a. Karyawan a. Karyawan
b. Pelanggan b. Pelanggan
c. Pemasok c. Pemasok
d. Pemegang saham d. Pemegang saham
e. Masyarakat e. Masyarakat
f. Pemerintah f. Pemerintah

INTERAKSI DENGAN PEMANGKU STAKEHOLDERS ENGAGEMENT
KEPENTINGAN
A. KARYAWAN A. EMPLOYEES
Perhatian terhadap karyawan adalah tanggung jawab The Company is responsible for taking care of its employees.
utama Perseroan. Untuk menarik dan mempertahankan To attract and maintain the best human resources, the
sumber daya manusia terbaik, Perseroan menawarkan Company offers various benefits such as health benefits,
berbagai manfaat seperti tunjangan kesehatan, asuransi health and employment insurance, maternity leave, up to
kesehatan dan ketenagakerjaan, cuti melahirkan, hingga transportation and food allowances to both permanent and
tunjangan transportasi dan makan, baik untuk karyawan non-permanent employees.
tetap maupun karyawan tidak tetap.
Pengembangan sumber daya manusia adalah faktor Human resources development is the main factor in building
utama untuk membangun organisasi yang sukses dan a successful and sustainable organization. The Company
berkelanjutan. Perseroan menawarkan pengalaman kerja offers abundant working experience, diverse individual
yang kaya, pengembangan individual yang beragam dan development and extensive opportunities to thrive, equipped
kesempatan yang luas untuk berkembang lengkap dengan with necessary facilities such as training and education.
fasilitas yang dibutuhkan, seperti pelatihan dan pendidikan. Therefore, the Company believes that all employees are able
Dengan demikian, Perseroan percaya bahwa seluruh to meet the of current and future business requirements.
karyawan mampu memenuhi kebutuhan bisnis saat ini dan
masa mendatang.
Perseroan juga bertanggung jawab menyediakan tempat The Company is also responsible to provide safe
maupun fasilitas yang aman bagi karyawan agar terhindar working places and facilities for the employees to avoid
dari kejadian berbahaya pada kegiatan operasional operational accidents. The Company is committed in
perusahaan. Perseroan berkomitmen mengelola Kesehatan managing Occupational Health and Safety (OHS) to
dan Keselamatan Kerja (K3) untuk mencegah penyakit dan prevent occupational diseases and accidents. Optimal OHS
kecelakaan kerja. Pengelolaan K3 yang maksimal sangat management is essential to ensure that the Company’s
penting untuk memastikan aktivitas perusahaan yang activities are healthy, safe, and comfortable.
sehat, aman, dan nyaman.
INTERAKSI MEDIA DENGAN KARYAWAN MEDIA INTERACTIONS WITH EMPLOYEES

a. Media Internal a. Internal Media
Dalam berinteraksi dengan karyawan, Perseroan In interacting with the employees, the Company utilizes
memanfaatkan berbagai media untuk menyampaikan various media to deliver information such as policy
berita seputar informasi, sosialisasi, promosi, motivasi socialization, promotional activities, motivational messages,
maupun berkomunikasi dengan seluruh karyawan, yaitu: by the means of:
1. TV Media, merupakan sarana penyampaian profil 1. TV Media, for communicating company profile, information
perusahaan, informasi dan komunikasi karyawan and employee communication in the form of multimedia
dalam bentuk penayangan video multimedia dengan video transmitted through TV media in the head office,
memanfaatkan media TV yang ada di kantor pusat/ warehouses and stores.
gudang/gerai.
2. Email Blast, merupakan media penyebaran informasi 2. Email Blast, by using corporate email to disseminate
melalui email perusahaan, baik berupa informasi, information, encouragement, policies, business unit
himbauan, kebijakan, promosi unit bisnis, dan lain-lain, promotion programs, and others, according to recipients’
sesuai kebutuhan penerima email. needs.
3.
Wallpaper Blast, merupakan media informasi 3. Wallpaper Blast, as a means to deliver policies, activities,
penyampaian berita seperti kebijakan, kegiatan, rule socialization or motivation, through the head office
sosialisasi atau motivasi, melalui tampilan desktop employees’ desktop display.
komputer seluruh karyawan kantor pusat.

4. Fast Track, merupakan media yang dimanfaatkan untuk 4. Fast Track, as a means to deliver information, policy
penyampaian informasi, sosialisasi dan motivasi dengan socialization and motivation by attaching printed
menempelkan poster cetak pada pintu toilet setiap lantai posters on toilet doors in every floor at the head
Kantor Pusat dan papan majalah dinding di gerai dan office and on wall magazine board in the stores and
gudang. warehouses.
5.
Media Sosial, merupakan media komunikasi untuk 5.. Social Media, as a communication means to deliver
penyampaian informasi, sosialisasi dan movitasi melalui information, policy socialization and motivation through
akun Ace Hardware Indonesia di Instagram dan Facebook Ace Hardware Indonesia account on Instagram and
dengan nama klic_kawanlama. Facebook under the name of klic_kawanlama.
6. People Pro Communication, merupakan media informasi 6. People Pro Communication, as a brief information and
dan sosialisasi singkat yang memanfaatkan sebagian socialization means using the part of the main page of
halaman utama situs People Pro (situs karyawan Kawan People Pro website (employee’s web of Kawan Lama
Lama Group), yang dapat diakses langsung oleh seluruh Group). All employees of Kawan Lama Group, including
karyawan Kawan Lama Group, termasuk karyawan the Company’s employees, can directly access this
Perseroan. website.
7. HC Portal, adalah media informasi dan sosialisasi khusus 7. HC Portal, as a specialized information and socialization
kebijakan terkait Human Capital yang memanfaatkan means to deliver policies related to Human Capital by
salah satu portal di situs Human Capital Plus yang dapat utilizing a portal in the Human Capital Plus website.
diakses langsung oleh seluruh karyawan Perseroan. All the Company’s employees can directly access this
8. KlicPedia, merupakan media komunikasi karyawan dalam portal.
bentuk majalah digital yang merepresentasikan gambaran 8. KlicPedia, as an employee communication means in
terkini seputar Kawan Lama Group dan dapat diakses the form of digital magazine that represents the latest
oleh seluruh karyawan. profile of Kawan Lama Group. All employees can access
9. Webinar, adalah media komunikasi dalam bentuk web this media.
seminar, yang dapat disaksikan secara langsung ataupun 9. Webinar, as a communication means in the form of
berupa rekaman oleh seluruh karyawan melalui kanal web seminar that can be watched live or in form of
Facebook atau Youtube. its recording by all employees through Facebook or
10. Majalah Dinding, adalah media komunikasi dan sosialisasi Youtube channels.
yang memanfaatkan papan yang digantung di dinding 10. Wall Magazine, as a communication and socialization
dan dikemas sesuai kreativitas pengelola. means using a wallboard and is well designed according
to the organizer’s creativity.
b. Coffee Morning b. Coffee Morning

Merupakan kegiatan temu wicara bulanan bagi seluruh It is a monthly dialogue program for all employees in each
karyawan Perseroan di masing-masing lokasi kerja. Sesi ini job site. This session is used to socialize policies, experience
dimanfaatkan untuk sosialisasi berbagai kebijakan, sharing, sharing, or trainings for the participants.
maupun pelatihan yang diperlukan oleh peserta kegiatan.
c. Seminar dan Pelatihan c. Seminar and Training

Seminar, pelatihan maupun pembelajaran yang inovatif Innovative seminars and trainings for employees are
bagi karyawan terus dikembangkan secara berkala melalui continuously developed through Innovative Learning
program Innovative Learning yang mencakup: programs including:
Process – merupakan proses “pengembangan berkelanjutan” Process – a “continuous improvement” process to build
untuk membangun sumber daya manusia berkualitas. quality human resources.
Partnership – merupakan tahap pembangunan kemitraan Partnership – a step to build partnership with all related
dengan semua bagian terkait agar pelatihan dapat departments so trainings can be effectively executed for
dilaksanakan dan diterapkan secara efektif dengan hasil optimum results.
optimal.

Technology – merupakan upaya penerapan teknologi Technology – technology implementation initiatives, such
seperti e-learning, videoconference training, webinar, dan as e-learning, videoconference training, webinar, and web-
Learning Management System yang berbasis situs, untuk based Learning Management System, aimed to increase
meningkatkan produktivitas dan mempercepat proses productivity as well as to accelerate learning process and
pembelajaran serta efisiensi biaya pembelajaran. learning cost efficiency.
Customer Focus – merupakan upaya peningkatan kualitas Customer Focus – an effort to improve service quality to
pelayanan untuk mencapai “Memorable Shopping reach “Memorable Shopping Experience” through certified
Experience” melalui program sertifikasi. program.
Helpful 101 – merupakan pelatihan yang berorientasi pada Helpful 101 – a training program with orientation to “Total
“Total Customer Satisfaction” dan “Pleasant Shopping Customer Satisfaction” and “Pleasant Shopping Experience”.
Experience”.
d. Video Communication d. Video Communication

Melalui media video ini, Perseroan dapat menyampaikan This media is used to convey any information, such as policy
berbagai informasi, baik berupa sosialisasi kebijakan, socialization, corporate campaign, and other important
corporate campaign, maupun konten lain yang bermanfaat contents, to employees.
bagi karyawan.
B. PELANGGAN B. CUSTOMERS
Keberlanjutan usaha Perseroan sangat ditentukan oleh The business sustainability is largely determined by the
komitmen dalam memastikan kualitas dan keamanan Company’s commitment in ensuring the product quality and
produk, sejak tahap pengadaan, pergudangan, safety, from stage of procurement, warehousing, distribution,
pendistribusian, pemasaran, penawaran di setiap gerai marketing, to selling phase in each store and product usage
yang ada, hingga saat penggunaan produk oleh pelanggan by customers, supported by after-sales services.
yang didukung pelayanan purna jual maupun pengaduan.
Dalam menjalankan kegiatan operasional, Perseroan telah In carrying out its operational activities, the Company
menerapkan sistem total manajemen mutu terpadu melalui implements an integrated total quality management
sistem pengendalian kualitas dan proses seleksi ketat through quality control system and strict selection process
sebelum didistribusikan ke seluruh gerai. Pengelolaan usaha prior to distribution to all stores. The integrated business
secara terintegrasi ini dapat menciptakan nilai tambah management system leads to the offerings of value added
produk melalui harga jual yang bersifat value for money, products that are value for money. This, in turn, makes the
sehingga tidak hanya menjadikan Perseroan sebagai ‘the Company not only as ‘The Helpful Place’ but also as ‘the
Helpful Place’, namun juga sebagai ‘the Valuable Place’ bagi Valuable Place’ for customers and other stakeholders.
pelanggan maupun pemangku kepentingan lain.

Program Midnight Sale di Ace Living World / Midnight Sale at Ace Living World
Informasi mengenai produk dan layanan, termasuk layanan Customers can find information about the Company’s
pengaduan maupun kepuasan, juga dapat ditemukan products and services, including complaints and satisfaction
pelanggan di situs resmi Perseroan yang dapat diakses services, in the Company’s official website accessible for
selama 24 jam. Selain itu, pelanggan bisa memanfaatkan 24 hours. Customers can also utilize the Company’s social
media sosial Perseroan untuk mendapatkan informasi media to get information on current promotion programs,
berbagai program promosi yang sedang berlangsung, baik either through PC/laptop or mobile application. These
melalui sarana PC/laptop maupun aplikasi mobile. Berbagai forms of consumer services are evaluated annually through
bentuk pelayanan konsumen tersebut dievaluasi melalui customer satisfaction survey. The results are converted into
survey tingkat kepuasan pelanggan setiap tahun. Hasil Customer Satisfaction Index (CSI) on product quality and
survei ditampilkan dalam indeks survey kepuasan pelanggan customer satisfaction level.
(customer satisfaction index atau CSI) terhadap kualitas
produk dan tingkat kepuasan pelanggan.
Metode Pembayaran Payment Method

Pembayaran transaksi di gerai Ace dapat dilakukan dengan The Ace shoppers can use various payment means, i.e. cash,
berbagai cara, baik secara tunai maupun non-tunai melalui debit cards, credit cards, loyalty points, vouchers, e-wallet,
kartu debit, kartu kredit, poin belanja, voucher, e-wallet, dan and virtual accounts. Non-cash payments with debit and
akun virtual. Pembayaran non-tunai dengan kartu debit dan credit cards can be made for almost any types of bank.
kartu kredit dapat dilakukan hampir untuk kartu semua jenis
bank.

Pembayaran dengan poin juga dapat dilakukan sesuai Payment with membership points can also be made
dengan nilai konversi harga yang tertera pada produk. according to the value of price conversion indicated on a
Pelanggan cukup membayar jumlah kekurangannya jika product. Customers simply pay the difference if the product
harga produk melebihi jumlah poin yang dimiliki. Demikian price exceeds the available points. The same method is
pula halnya bila pembayaran menggunakan voucher, applicable for payment using voucher, too.
pelanggan tinggal menambahkan kekurangannya jika
diperlukan.
Pembayaran dengan metode e-wallet juga bisa dilakukan Payment using e-wallet is executed through a special device.
melalui perangkat khusus. Setelah nomor telepon Once the customer’s registered mobile phone number in the
genggam pelanggan yang sudah didaftarkan di aplikasi e-wallet application is inputted onto the device, a payment
e-wallet diinput pada perangkat khusus tersebut, sebuah notification will appear for the customer’s approval.
notifikasi akan muncul pada telepon genggam pelanggan
untuk melakukan proses bayar.
Saat ini, Perseroan menerapkan pembayaran dengan The Company sends purchase invoice in form of e-receipts
kebijakan e-receipt, yaitu dengan mengirimkan bukti sent to the customer’s email address. This e-receipt policy
pembelian ke alamat email pelanggan. Kebijakan e-receipt applies to both Ace member and non-member customers.
ini berlaku bagi pelanggan Ace Member maupun non-
member.

Jababeka Distribution Center
C. PEMASOK C. SUPPLIERS
Perseroan menerapkan manajemen rantai pasokan (supply The Company implements supply chain management (SCM) to
chain management/SCM) untuk lebih mengintegrasikan further integrate the distribution of goods, competitive pricing
distribusi barang, penentuan harga yang kompetitif dan and supply management, to create added values for customers.
pengelolaan pasokan, guna menciptakan nilai tambah This strategy also includes managing relationship with external
bagi pelanggan. Penerapan strategi ini juga mencakup parties through email or telephone correspondences, visits to
pengelolaan hubungan dengan pihak eksternal melalui various trade fairs and suppliers’ production facilities.
korespondensi email atau telepon, kunjungan ke berbagai
trade fair serta kunjungan ke fasilitas produksi pemasok.
D. PEMEGANG SAHAM D. SHAREHOLDERS

Dalam berinteraksi dengan para Pemegang Saham, The Company periodically discloses updated financial and non
Perseroan senantiasa menginformasikan kondisi terkini financial information to Shareholders, in the form of:
melalui pelaporan kinerja keuangan maupun non-keuangan 1. Organizing General Meeting of Shareholders (GMS) as the
kepada Pemegang Saham secara berkala, dalam bentuk: highest organ of the Company, with the authority that is not owned
1. Penyelenggaraan Rapat Umum Pemegang Saham by the Board of Directors nor the Board of Commissioners within
(RUPS) sebagai organ GCG Perseroan tertinggi, dengan certain limits, in accordance with Regulation No. 40 Year 2007
kewenangan yang tidak dimiliki Direksi atau Dewan concerning Limited Liability Companies, and/or the Company’s
Komisaris dalam batas-batas tertentu, sesuai dengan Articles of Association. In 2019, the Company’s Annual GMS
Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2007 tentang Perseroan (AGMS) and Extraordinary GMS (EGMS) were held on May 15th,
Terbatas, dan/atau Anggaran Dasar Perseroan. Pada tahun 2019, at the Company’s head office, i.e. Kawan Lama Building, Jl.
2019, Perseroan telah menyelenggarakan RUPS Tahunan Puri Kencana No. 1, Meruya Kembangan, West Jakarta.
(RUPST) dan RUPS Luar Biasa (RUPSLB) pada tanggal 15
Mei 2019 yang diadakan di kantor pusat Perseroan, yaitu
di Gedung Kawan Lama, Jl. Puri Kencana No. 1, Meruya
Kembangan, Jakarta Barat.
2. Penyelenggaraan pertemuan investor, conference calls, 2. Conducting investor meetings, conference calls, and investor
konferensi investor, yang dilakukan oleh Hubungan Investor conferencesas a connection means between the Company and
Perseroan sebagai sarana penghubung antara Perseroan capital market community, such as investors/fund managers and
dengan komunitas pasar modal, seperti investor/ equity analysts. These Investor Relations functions and activities
fund managers dan analis saham. Fungsi dan kegiatan are a realization of an active and transparent policy to the
Hubungan Investor ini merupakan kebijakan komunikasi shareholders,
aktif dan transparan dengan Pemegang Saham.

E. MASYARAKAT E. COMMUNITY
Masyarakat sekitar gerai atau komunitas lokal merupakan As a social entity, the Company and its surrounding
bagian yang tidak terpisahkan dari Perseroan sebagai entitas community is Inseparable. The local community provides
sosial. Keberadaan komunitas lokal memberikan dampak pada impacts to the Company in form of operational licensing.
misalnya perizinan beroperasi. Di sisi lain, keberadaan Perseroan On the other hand, the Company’s presence brings an
di daerah memberikan dampak ekonomi tidak langsung pada indirect economic impact on participating to provide job
peningkatan kesejahteraan masyarakat, peluang lapangan opportunities, as well as to improve the community welfare.
kerja, dan pembangunan daerah.
Dalam berinteraksi dengan masyarakat dan lingkungan sekitar, In engaging with the surrounding community and
Perseroan memiliki kebijakan program Tanggung Jawab Sosial environment, the Company has a Corporate Social
Perusahaan (CSR) yang diimplementasikan melalui berbagai Responsibility (CSR) program policy implemented
aksi sosial di bidang pendidikan, sosial, dan juga lingkungan. through numerous social actions in education, social, and
environmental sectors.
F. PEMERINTAHAN
Bentuk interaksi dengan Pemerintah dilakukan melalui F. GOVERNMENT
kepatuhan Perseroan terhadap seluruh peraturan perundang- Interaction with the Government is conducted through the
undangan dan standar yang relevan dengan kegiatan Company’s compliance to all relevant laws, regulations, and
operasional industri ritel di Indonesia. Perseroan menerapkan standards for retail industry in Indonesia. The Company
manajemen kepatuhan untuk mencegah dampak negatif implements compliance management to prevent negative
terhadap aspek ekonomi, lingkungan, dan sosial. Manajemen impacts on economic, environmental and social aspects.
kepatuhan meliputi elemen-elemen dan ruang lingkup yang Compliance management includes elements and scopes of
mencakup, namun tidak terbatas, pada: which is not limited but adequately cover:
Standar dan pengendalian internal atas pelaporan keuangan/ Standard and internal control on financial reporting (ICoFR)
ICoFR (Internal Control over Financial Reporting) dengan with tiered certification system (Control Self-Assessment);
sistem sertifikasi berjenjang (Control Self-Assessment);
Standar yang diadopsi, seperti ISO, SNI, OHSAS; Adopted standards, such as ISO, SNI, OHSAS;
Regulasi yang berlaku, di dalam maupun luar negeri; Applicable domestic and foreign regulations;
Pengembangan daftar kewajiban Perseroan dan dokumentasi Development of the Company’s obligation list as well as
berbagai regulasi, kewajiban legal, dan hasil standarisasi. documentation of various regulations, legal obligations, and
standardization results.
Hingga Laporan ini diterbitkan, seluruh izin kegiatan usaha Until this Report is published, there is no administrative nor
Perseroan tidak sedang menerima atau terlibat dalam gugatan legal claims on the Company business permits charged by a
administratif atau tuntutan secara resmi yang diajukan oleh third party or judicial body/government institutions.
pihak ketiga atau badan peradilan/instansi pemerintah.

TINJAUAN USAHA
BUSINESS REVIEW
Didirikan pada tahun 1995 sebagai entitas anak dari PT Established in 1995 as a subsidiary of PT Kawan Lama
Kawan Lama Sejahtera, Perseroan beroperasi berdasarkan Sejahtera, the Company operates under an exclusive license
lisensi eksklusif untuk wilayah Indonesia yang diperoleh dari for Indonesia acquired from ACE Hardware Corporation,
ACE Hardware Corporation, AS Pada tanggal 6 November USA. On November 6th, 2007, the Company was listed
2007, Perseroan menjadi emiten di Bursa Efek Indonesia on the Indonesia Stock Exchange using the ticker code of
dengan menggunakan kode bursa ‘ACES’ dengan ‘ACES’ with 40% free float. Now, the Company is known as
penawaran umum sebesar 40% ke publik. Kini, Perseroan a one-stop shopping destination offering around 60,000
semakin dikenal sebagai one-stop shopping destination quality home improvement and lifestyle products available.
yang menyediakan sekitar 60,000 produk perlengkapan The store network consists of 197 modern stores in 45 cities
rumah tangga dan gaya hidup berkualitas yang tersedia and 26 provinces in Indonesia, supported by an integrated
lengkap di 197 gerai modern di 45 kota dan 26 provinsi di procurement, operation and sales processes.
Indonesia, serta didukung proses pengadaan, operasi dan
penjualan yang terpadu.
JAKARTA 12 One Bell Park 22 Grand Paragon Mall, Lt. GF 33 Mall Of Indonesia, Lt. LG
JAKARTA SELATAN/ Jl. RS Fatmawati No. 1 Jl. Gajah Mada No. 126 Jl. Raya Boulevard Barat
SOUTH JAKARTA
1 Bintaro 13 Pacific Place 23 Mall Taman Anggrek 34 Metro Sunter, Lt. 2
Jl. R. C. Veteran No. 7 Jl. Jend. Sudirman Jl. Letjen S. Parman Jl. Danau Sunter Blok A2
No. 52-53 No. Kav. 21
2 Bona Indah 35 Pantai Indah Kapuk
Jl. Karang Tengah Blok B/1 14 Panglima Polim 24 Neo Soho PIK Avenue Jl. Pantai Indah Barat
Jl. Panglima Polim Raya Jl. Letjen S. Parman No. 1
3 Epiwalk Kuningan No. 73 No. Kav. 28
Jl. H. R. Rasuna Said 36 Pluit
15 Pasaraya Grande, Lt. 2 25 Pesanggrahan Jl. Pluit Indah Raya
4 Fatmawati Jl. Iskandarsyah II No. 2, Jl. Pesanggrahan Raya No. 2 No. 168 M-S
Jl. Fatmawati Raya No. 42 Blok M
26 Puri Indah Mall, Lt GF 37 Xpress Kelapa Gading
5 Gandaria City 16 Pondok Indah Mall Jl. Puri Agung Jl. Boulevard Raya Blok CN3
Jl. Sultan Iskandar Muda Jl. Metro Pondok Indah No. 1-2
Blok III B 27 Taman Palem
6 ITC Permata Hijau Komplek Mutiara Taman JAKARTA TIMUR/
Jl. Letjen Soepono 17 Radio Dalam Palem Blok 17 No. 5 - 9 EAST JAKARTA
Blok Emerald Jl. Radio Dalam Raya 38 Cawang
No. 36 - 39 No. 17 28 Xpress Greenville Jl. Dewi Sartika No. 198
Jl. Ratu Kemuning Blok A
7 Kalibata City, Lt. LG 18 TB Simatupang 39 Cibubur Times Square
Jl. Kalibata Raya No. 1 Jl. T.B. Simatupang Blok U JAKARTA UTARA/ Jl. Transyogi KM. 3
NORTH JAKARTA
8 Kemang Village, Lt. LG 19 Xpress Pasar Minggu 29 Artha Gading Mall, Lt. Dasar-1 40 Cipinang Indah Mall, Lt. 2Jl. Pluit
Jl. Pangeran Antasari No. 36 Jl. Raya Pasar Minggu Jl. Artha Gading Selatan No. 1 Jl. Raya Kalimalang Kav. 88
9 Kota Kasablanka, Lt. 1 JAKARTA BARAT/ 30 Baywalk Mall, Lt. 1 41 Green Pramuka, Lt. LG
Jl. Kasablanka Raya Kav. 88 WEST JAKARTA Jl. Pluit Karang Ayu Jl. Ahmad Yani Kav. 49
20 Citra Garden 6
10 Kuningan City Mall, Lt. 2 Citra Garden City Blok J 6 31 Emporium Mall, Lt. UG 42 Green Terrace Tamini, Lt. 1
Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 18 Jl. Pluit Selatan Raya Jl. Pintu Utama 1 TMII
21 Daan Mogot Mall
11 Living Plaza Cinere Jl. Daan Mogot Raya Km. 16 32 Kelapa Gading Boulevard 43 Jatinegara Plaza
Jl. Cinere Raya No. 100 Jl. Raya Boulevard Barat Jl. Matraman Raya No. 173 - 175
44 Lippo Plaza Kramat Jati, Lt. 1

Jl. Raya Bogor Km. 19

45 Rawamangun JAWA BARAT/ BOGOR 118 Living Plaza Simpang Lima
Jl. Pemuda No. 66 - 67 WEST JAVA 96 Padjajaran Jl. Pahlawan No. 2 - 2A
BANDUNG Jl. Padjajaran No. 121
46 Rawamangun Square 70 Baltos, Lt. D2, 1 & 2 119 Majapahit
Jl. Pegambiran No. 55 Jl. Tamansari 97 Warung Jambu Jl. Brigjen Sudiarto No. 276
Jl. Padjajaran No. 19 A-E
47 Tamini Square 71 Bandung Electronic Center 120 Pemuda
Jl. Taman Mini I No. 1 Jl. Purnawarman No. 5 - 17 CIBUBUR Jl. Pemuda No. 66
98 Kota Wisata
48 Xpress Plaza Buaran 72 Festival Citylink, Lt. LG Ruko Virginia Blok L6 No. 30A-C 121 Siliwangi
Jl. Raden Inten Jl. Peta No. 241 Jl. Jend. Sudirman No. 247 - 249
CIBINONG
JAKARTA PUSAT/CENTRAL 73 Gateway Pasteur 99 Cibinong City Mall, Lt. 1 SOLO
JAKARTA Jl. Gunung Batu No. 203 Jl. Tegar Beriman No. 1 122 Hartono Mall
49 Cempaka Putih Jl. Raya Solo Baru
Jl. Letjen Suprapto 74 IBCC CIKARANG
Jl. Jend. A. Yani No. 296 100 Lippo Mall, Lt. GF 123 Paragon Mall
50 Grand Indonesia Jl. M. H. Thamrin Jl. Yosodipuro No. 133
Jl. M. H. Thamrin No. 1 75 Kings Plaza, Lt. 4
Jl. Kepatihan No. 11-17 CIREBON 124 Solo Square, Lt. LG
51 Lotte Avenue, Lt. 3 101 Superblok Jl. Slamet Riyadi No. 451-455
Jl. Prof Dr. Satrio Kav. 3 - 5 76 Living Plaza Dago Jl. Dr. Cipto Mangunkusumo
Jl. Ir. H. Juanda No. 61-63 No. 26 TEGAL
52 Menteng Huis 125 Pacific Mall
Jl. Cikini Raya No. 2 - 4 Menteng 77 Living Plaza Pasir Kaliki 102 Living Plaza Cirebon Jl. Mayjen Sutoyo No. 35
Jl. Pasir Kaliki 134 Jl. Brigjen Dharsono Bypass
BANTEN JAWA TIMUR/
53 Cilegon 78 Metro Indah Mall, Lt. UG & LG 103 Pasuketan EAST JAVA
Jl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya Jl. Soekarno-Hatta No. 590 Jl. Syech Abdurrahman No. 36 GRESIK
126 Gresik Icon
TANGERANG 79 Miko Mall, Lt. LG DEPOK Jl. Dr. Wahidin Sudiro No. 788
54 Aeon BSD Jl. K. H. Wahid Hasyim 559 104 Margonda
Jl. Grand Boulevard BSD City Jl. Margonda Raya No. 166 JEMBER
80 Taman Kopo Indah 127 Lippo Plaza Jember, Lt. 2
55 Ciledug Jl. Komplek Taman Kopo Indah II 105 Pesona Square Jl. Gajah Mada No. 175
Jl. HOS Cokroaminoto (Ciledug Jl. Ir. H. Juanda No. 99
Raya) No. 168 81 Ubertos KEDIRI
Jl. A. H. Nasution No. 48 106 Town Center 128 Kediri Mall
56 Citra Raya, Lt. 1 Jl. Sawangan Raya No. 1 Jl. Hayam Wuruk No. 46
Jl. Citra Raya Boulevard BEKASI
82 BTC Mall KARAWANG MADIUN
57 Karang Mulya Jl. H. M. Joyomartono No. 42 DE 107 Ramayana , Lt. G 129 Lawu Plaza, Lt. 2
Jl. Raden Saleh No. 19 Jl. Tuparev Jl. Pahlawan No. 47
83 Grand Galaxy Park, Lt. 2
58 Living World Alam Sutera, Jl. Boulevard Raya Timur 108 Technomart MALANG
Lt. UG-1 Alam Sutera Jl. Arteri Galuh Mas Blok A1 130 City Point
Boulevard Kav. 21 84 Grand Metropolitan Mall, Lt. 2 Perumnas 1 Jl. Raya Dieng No. 31
Jl. K. H. Noer Alie
59 Living Plaza Bintaro SUMEDANG 131 Olympic Garden Mall, Lt. 1
Jl. Bintaro Utama Raya Sektor 85 Kemang Pratama 109 Jatinangor Town Square, Lt. 1 Jl. Kawi Blok A1
CBD Jl. Pemuda Siliwangi No. 126 Jl. Raya Jatinangor No.150
132 Sawojajar
60 Living Plaza Ciputat 86 Kota Harapan Indah 110 Sumedang Plaza Jl. Danau Toba No. 1
Jl. Ir. H. Juanda No. 88 Jl. Harapan Indah Jl. Mayor Abdulrahman No. 225
Commercial Park 1 SIDOARJO
61 Mall Balekota, Lt. 1 TASIKMALAYA 133 Sidoarjo
Jl. Jend. Sudirman Km. 10 87 Lagoon Avenue 111 Asia Plaza Jl. Jenggolo No. 41 - 43
Jl. K. H. Noer Ali No. 3 Jl. H. Z. Mustopa No. 326
62 Paramount Serpong SURABAYA
Jl. Boulevard Raya 88 Lippo Cikarang 112 Living Plaza Tasikmalaya 134 Bg Junction, Lt. 1
Blok BA4 & Blok BA5 Jl. M. H. Thamrin No. 62 Jl. H. Z. Mustofa No. 253 Jl. Bubutan No. 1 - 7
63 Pondok Cabe 89 Living Plaza Ahmad Yani D.I. YOGYAKARTA 135 Ciputra, Lt. LG
Jl. R. E. Martadinata Jl. Jend. Ahmad Yani No. 9 113 Ambarukmo Plaza, Lt. 3A Jl. Mayjend Sungkono No.89
Jl. Laksda Adisucipto
64 Q Big 90 Living Plaza Jababeka 136 East Coast, Lt. 3
Jl. BSD Raya Utama Jl. Mega Jababeka 114 Hartono Mall Jl. Kejawan Putih Mutiara No. 2
Jl. Raya Ring Road Utara
65 Xpress Rawa Buntu 91 Metropolitan Mall, Lt. 1 137 Galaxy Mall, Lt. GF
Jl. Raya Rawa Buntu No. 25-26 Jl. K. H. Noer Alie 115 Sleman City Hall, Lt. LG Jl. Dharmahusada Indah Timur No. 37
Jl. Magelang KM. 9,8 No. 18
66 Ruko Rempoa 92 Pondok Gede 138 Grand City, Lt. 2
Jl. Pahlawan No. 1 Plaza Pondok Gede, JAWA TENGAH/ Jl. Walikota Mustajab No. 1
Jl. Jatiwaringin Raya CENTRAL JAVA
67 Supermall Karawaci, Lt. Dasar PURWOKERTO 139 Juanda, Lt. 1
Jl. Boulevard Diponegoro No. 93 Summarecon Mall, Lt. 1 & 2 116 Purwokerto Jl. Ir. H. Juanda No. 88
105 Jl. Flyover Ahmad Yani Jl. Jend. Sudirman No. 447
140 Lenmarc, Lt. UG
68 Teraskota 94 Hankam Raya SEMARANG Jl. Mayjen Yono Soewoyo No. 9
Jl. Pahlawan Seribu CBD Lot VII B Jl. Raya Hankam 117 Java Mall
Jl. M. T. Haryono No. 801
69 Xpress Tang City Mall 95 Xpress Caman
Jl. Jend. Sudirman No. 1 Jl. Caman Raya No. 21

TINJAUAN USAHA
BUSINESS REVIEW
Salam dari Staff Ace kepada setiap pelanggan / Greetings from Ace Staff to every customer
141 Marvel City 152 CENTER POINT, Lt. 2 163 Panam Square, Lt 1 SAMARINDA
Jl. Raya Ngagel No. 123 Jl. Jawa No. 8 Jl. H. R. Soebrantas 174 Big Mall
Jl. Pangeran Untung Suropati No. 8
142 Plaza, Lt. 2 153 Deli Park 164 Pekanbaru Mall
Jl. Pemuda 33 - 37 Jl. Guru Patimpus Blok OPQ Jl. Jend. Soedirman No. 123B 175 Central Plaza, Lt. 2
No. 1 Jl. P. Irian No. 1 Samarinda
143 Royal Plaza Lt. 1 SUMATERA SELATAN/
Jl. A. Yani No. 16 -18 154 Gatsu SOUTH SUMATERA 176 Samarinda Square, Lt. 1
Jl. Gatot Subroto No. 288 PALEMBANG Jl. M. Yamin No. 12 - 14A
144 Supermall Pakuwon, 165 Opi Mall, Lt. 3
Lt. G & LG 155 Putri Hijau Jl. Gubernur HA Bestari No. 3 KALIMANTAN SELATAN/
Jl. Puncak Indah Lontar Jl. Putri Hijau No. 12 SOUTH KALIMANTAN
No. 2 166 Indah Mall, Lt. GF BANJARBARU
156 Sun Plaza, Lt. 3 Jl. Letkol Iskandar No. 18 177 Q Mall Banjarbaru, Lt. UG
145 Tunjungan Plaza, Lt. LG Jl. K. H. Zainul Arifin No. 7 Jl. Ahmad Yani Km 36.8
Jl. Basuki Rahmad No. 8 - 12 ‘ 167 Palembang Square, Lt. 4
SUMATERA BARAT/ Jl. Angkatan 45 BANJARMASIN
146 Waru WEST SUMATERA 178 Duta Mall
Jl. Raya Waru No. 2 PADANG 168 Trade Center, Lt. M1 Jl. A. Yani
157 Living Plaza Padang Jl. R. Sukamto No. 8A
SUMATERA Jl. Damar No. 57 KALIMANTAN BARAT/
BANDA ACEH JAMBI WEST KALIMANTAN
147 Suzuya, Lt. 3 KEPULAUAN RIAU/ 169 Prima Mall PONTIANAK
Mall Suzuya Jl. Teuku Umar RIAU ISLANDS Jl. Jend. Surdirman No. 90 179 Megamall, Lt. 2
BATAM Jl. Ahmad Yani No. 1
BANGKA BELITUNG 158 Botania Batam, Lt. GF 170 Jambi Town Square, Lt. 2
148 Pangkal Pinang Mall Botania 2 Jl. Kapten A. Bakaruddin No. 88 BALI
Jl. Jendral Sudirman No. 85 180 Batu Bulan
159 Grand Batam, Lt. 1 LAMPUNG Jl. Raya Batu Bulan 45X
BENGKULU Jl. Pembangunan 171 Boemi Kedaton
149 Bencoolen Mall, Lt. 2 Jl. Teuku Umar No. 1 181 Central Park Kuta
Jl. Pariwisata No. 1 160 Nagoya Hill Jl. Patih Jelantik No. 15
Jl. Teuku Umar KALIMANTAN TIMUR/
SUMATERA UTARA/ EAST KALIMANTAN 182 Gatot Subroto
NORTH SUMATERA 161 Sei Panas BALIKPAPAN Jl. Gatot Subroto No. 343
MEDAN Jl. Laksamana Bintan Sungai Panas 172 Balikpapan Permai Mall
150 A. H. Nasution Jl. Jend. Sudirman 183 Gatsu Barat
Jl. Karya Yasa / AH Nasution RIAU Jl. Gatot Subroto Barat No. 86
No. 64 PEKANBARU 173 Living Plaza Balikpapan
162 Living World Pekanbaru Jl. MT Haryono (Ring Road) 184 Mall Bali Galeria
151 Cambridge City Square, Lt. 2 Jl. Sukarno Hatta Jl. Bypass I Gusti Ngurah Rai
Jl. S. Parman No. 217 Simpang Dewa Ruci

185 Nudos 7 Mal Taman Anggrek 29 Jl. DR. Cipto Mangunkusumo SAMARINDA
Jl. Bypass Ngurah Rai 162 Jl. Letjen S. Parman Kav. 21 No. 26 47 Big Mall
Jl. Pangeran Untung Suropati No. 8
186 Sunset Point DEPOK
Jl. Sunset Road No. 88 - 99 JAKARTA UTARA/NORTH JAKARTA 30 Margo City Mall KALIMANTAN SELATAN
8 Artha Gading Mall Jl. Margonda Raya No. 358 /SOUTH KALIMANTAN
187 Teuku Umar Jl. Artha Gading Selatan No. 1 BANJARBARU
Jl. Teuku Umar No. 93 31 Pesona Square 48 Q Mall Banjarbaru
9 Baywalk Mall Jl. Ir. H. Juanda Jl. Ahmad Yani Km 36.8
SULAWESI Jl. Pluit Karang Ayu
SULAWESI SELATAN/ D. I. YOGYAKARTA BANJARMASIN
SOUTH SULAWESI JAKARTA TIMUR/ 32 Sleman City Hall 49 Duta Mall
MAKASSAR EAST JAKARTA Jl. Magelang KM. 9,8 No. 18 Jl. A. Yani
188 Living Plaza Latanete 10 Cibubur Times Square
Jl. Sungai Saddang No. 50 Jl. Transyogi Km. 3 33 Hartono Mall BALI
Jl. Raya Ring Road Utara 50 Mall Bali Galeria
189 Living Plaza Pettarani JAKARTA PUSAT/ Jl. By Pass Ngurah Rai
Jl. A.P. Pettarani CENTRAL JAKARTA 34 Sleman City Hall Simpang Dewa Ruci
11 Grand Indonesia, Lt. 5 Jl. Magelang KM 9.6 No. 18
190 Mall Ratu Indah, Lt. 2 Jl. M. H. Thamrin No. 1 SULAWESI
Jl. Dr. Sam Ratulangi No. 35 JAWA TENGAH/ SULAWESI SELATAN/
BANTEN CENTRAL JAVA SOUTH SULAWESI
191 Nipah Mall CILEGON SEMARANG MAKASSAR
Jl. Urip Sumaharjo No. 23C 12 Cilegon 35 Living Plaza Simpang Lima 51 Living Plaza Latanete
Jl. Jend. Ahmad Yani, Sukmajaya Jl. Pahlawan No. 2-2A Jl. Sungai Saddang No. 50
192 Panakkukang Square, Lt. Dasar
Jl. Adyaksa Raya No. 1 TANGERANG TEGAL 52 Living Plaza Pettarani, Lt. 1
13 Living Plaza Bintaro 36 Pacific Mal Jl. A. P. Pettarani
SULAWESI TENGGARA/ CBD Bintaro Blok A1 No. 11 - 12 Jl. Mayjend Sutoyo No. 35
SOUTHEAST SULAWESI SULAWESI UTARA/
KENDARI 14 Living World Alam Sutera JAWA TIMUR/EAST JAVA NORTH SULAWESI
193 Kendari Jl. Sutera Utama Alam Sutera SURABAYA MANADO
Jl Ahmad Yani No 26 37 East Coast 53 Manado Town Square
15 QBig Mall Jl. Kejawan Putih Mutiara No. 2 Jl. Pierre Tendean (Boulevard)
SULAWESI UTARA/ Jl. BSD Raya Utama
NORTHSULAWESI 38 Grand City
KENDARI 16 Supermall Karawaci Jl. Walikota Mustajab No. 1
194 Town Square, Lt. GF Jl. Boulevard Diponegoro No. 105
Jl Pierre Tendean (Boulevard) 39 Supermall Pakuwon
JAWA BARAT/WEST JAVA Jl. Puncak Indah Lontar No. 2
MALUKU BANDUNG
AMBON 17 Bandung Electronic Center 40 Tunjungan Plaza, Lt. UG
195 City Mall, Lt. G Jl. Purnawarman No. 13-15 Jl. Basuki Rachmad No. 8-12
Jl. Sultan Hasanuddin
18 Festival Citylink SUMATERA
NUSA TENGGARA BARAT/ Jl. Peta No. 241 SUMATERA UTARA/
WEST NUSA TENGGARA NORTH SUMATERA
196 Epicentrum Mall 19 IBCC, Lt. GF MEDAN
Jl. Sriwijaya No. 333 Jl. Ahmad Yani No. 296 41 Center Point
Jl. Jawa No. 8
NUSA TENGGARA TIMUR/ 20 Kings Plaza
EAST NUSA TENGGARA Jl. Kepatihan No. 11-17 42 Deli Park
197 Lippo Plaza Kupang Jl. Guru Patimpus Blok OPQ No. 1
Jl. Veteran 21 Living Plaza Dago
Jl. Ir. H. Juanda No. 61 - 63 KEPULAUAN RIAU/
RIAU ISLANDS
TOYS KINGDOM 22 Living Plaza Pasir Kaliki BATAM
Jl. Pasir Kaliki 134 43 Grand Batam
JAKARTA Jl. Pembangunan
JAKARTA SELATAN/ BEKASI
SOUTH JAKARTA 23 Grand Metropolitan Mall RIAU
1 Gandaria City, Lt. 2 Jl. K.H. Noer Alie PEKANBARU
Jl. Sultan Iskandar Muda 44 Living World Pekanbaru
24 Kota Harapan Indah Jl. Soekarno Hatta
2 Kemang Village Jl. Harapan Indah Commercial Park 1
Jl. Pangeran Antasari No. 36 SUMATERA SELATAN/
25 Lagoon Avenue SOUTH SUMATERA
3 Kota Kasablanka Jl. K.H. Noer Ali No. 3 PALEMBANG
Jl. Casablanca Kav. 88 45 OPI Mall
26 Living Plaza Ahmad Yani Jl. Gubernur H. A. Bestari No. 3
4 Living Plaza Cinere Jl. Jend. Ahmad Yani No. 9
Jl. Cinere Raya No. 100 KALIMANTAN
27 Living Plaza Jababeka KALIMANTAN TIMUR/
5 Lotte Avenue Jl. Mega Jababeka EAST KALIMANTAN
Jl. Prof. Dr. Satrio No. 3 - 5 BALIKPAPAN
CIREBON 46 Living Plaza Balikpapan
JAKARTA BARAT/ 28 Living Plaza Cirebon Jl. M. T. Haryono (Ring Road)
WEST JAKARTA Jl. Brigjen Dharsono
6 NEO SOHO Superblok
Jl. Letjen S. Parman Kav. 28

EMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL
Training Karyawan Store Ace / Ace Store Employee Training
Perseroan menganggap seluruh karyawan sebagai aset The Company considers its employees as key assets in
utama yang sangat menentukan kinerja usaha Perseroan. realizing its business performance. Employees’ rights are
Oleh karena itu, karyawan dipenuhi haknya sehingga fullfilled to encourage them to contribute optimally for
dapat berkontribusi secara optimal terhadap keberlanjutan the Company’s sustained growth. Therefore, the Company
pertumbuhan Perseroan. Untuk itu Perseroan berkomitmen commits to encourage the employees’ professionalism and
untuk mengedepankan profesionalisme dan kompetensi competence.
karyawan.
The Company pays attention to the employees’ comfort
Perseroan memperhatikan kenyamanan dan kebutuhan and needs in carrying out their job, from career path,
karyawan dalam menjalankan tugas, mulai dari jenjang remuneration and facilities, to working environment.
karir, remunerasi, fasilitas perusahaan, hingga lingkungan Compared to other retailers, the Company’s believes that its
kerja. Dibandingkan dengan peritel lain, sistem remunerasi remuneration system is relatively competitive. The system
Perseroan dirasakan cukup kompetitif dan selalu ditinjau is always reviewed periodically. Employee performance at
secara berkala. Kinerja karyawan di setiap level jabatan each position level is measured objectively based on Key
diukur secara efektif berdasarkan Key Performance Performance Indicator (KPI).
Indicator (KPI) sehingga penentuan reward karyawan
dilakukan lebih obyektif.
Kebijakan Ketenagakerjaan Employment Policy

Seluruh karyawan didorong untuk melakukan inovasi juga All employees are encouraged to innovate and make self-
perbaikan di tempat kerja, bertanggung jawab untuk improvement in their workplaces, and to be responsible
semua hal yang dilakukan dan senantiasa belajar untuk for their acts. They also have to learn to improve their
meningkatkan kecakapan dan pengetahuan, antusiasme skills, knowledge, enthusiasm and leadership in achieving
dan kepemimpinan di tempat kerja dalam mencapai tujuan the Company objectives. They have to communicate and
Perseroan, berkomunikasi dan bekerja sama dalam tim collaborate with the team, and maintain their integrity.
serta memiliki integritas.
Perseroan tidak mempekerjakan anak di bawah umur dan The Company does not employ under-aged employees.
hanya merekrut karyawan dengan usia minimum 17 tahun The employees hired are at least 17 years old with relevant
dengan latar belakang pendidikan yang sesuai dengan educational background and meet the Company regulation.
peraturan Perseroan. Perseroan juga tidak membedakan The Company also does not distinguish gender in carrying
jenis kelamin dalam penerimaan karyawan, maupun out recruitment, determining remuneration as well as career
penentuan remunerasi dan jenjang karir. path.

Jumlah Karyawan / Number of Employees
Jenis Kelamin/Gender TGI AHI TOTAL
Wanita / Female 357 5.057 5.414
Pria / Male 560 11.898 12.458
Grand Total 917 16.955 17.872
Berdasarkan Status Kepegawaian / Based on Employment Status
Karyawan Tetap Karyawan Tidak Tetap/Kontrak

Jenis Kelamin Total
Permanent Employee Temporary/Contract Employee
Gender
TGI AHI TGI AHI
Female 54 713 303 4,344 5,414
Male 90 1,799 470 10,099 12,458
Grand Total 144 2,512 773 14,443 17,872
Berdasarkan Usia / Based on Age
Usia / Age TGI AHI TOTAL

<30 thn/yo 675 11.402 12.077
>50 thn/yo 5 84 89
30-50 thn/yo 237 5.469 5.706
Grand Total 917 16.955 17.872
Kegiatan Karyawan Employee Activities

Perseroan memberikan kesempatan dan sarana penunjang The employees are provided with chances and facilities
bagi karyawan yang ingin menyalurkan hobi, minat, bakat to express their hobbies, interests, talents and spiritual
serta kebutuhan rohani melalui berbagai bentuk komunitas. needs through various communities. There are currently 14
Saat ini, terdapat 14 komunitas di lingkungan Perseroan, communities within the Company’s environment, such as
seperti komunitas kerohanian (Muslim, Kristen, Katolik), spiritual communities (for Moslems, Christians, Catholics),
komunitas olahraga (futsal, badminton, basket, aerobik, dan sports communities (futsal, badminton, basketball,
yoga), komunitas hobi (motocross, acapella, choir, Klacity, aerobics, yoga), hobby communities (motocross, acapella,
Bike to Work), dan komunitas edukasi (Toastmaster). Untuk choir, Klacity, Bike to Work), and education community
mengakomodasi kebutuhan karyawan tersebut, Perseroan (Toastmaster). The facilities available include fitness and
menyediakan berbagai fasilitas seperti ruang fitness, gymnastics rooms, basketball and futsal courts, music
lapangan basket, lapangan futsal, ruang senam, studio studio, table tennis, mosque, etc.
musik, meja pingpong, masjid dan sarana ibadah lainnya.
Berbagai acara karyawan juga diselenggarakan dengan Numerous employee events are organized to create a more
tujuan untuk menciptakan suasana kerja yang lebih enjoyable work atmosphere, provide refreshment from daily
menyenangkan, memberikan penyegaran dari rutinitas routines, and build employee cohesiveness. There were 47
sehari-hari, membangun kerjasama tim dan kebersamaan employee activities held in 2019, e.g. Kawan Lama Mengaji,
antar karyawan. Sepanjang 2019, sebanyak 47 kegiatan “Susi Susanti” movie watching, Spiritual Trip, fast breaking,
telah diselenggarakan untuk karyawan Perseroan, di homecoming, as well as celebrating Maulud, Lunar new
antaranya Kawan Lama Mengaji, Nonton Bareng film “Susi year, and Christmas. There were also Futsal and Basketball
Susanti”, Wisata Rohani, Buka Puasa Bersama, Mudik competitions, and many other activities.
Bersama, Perayaan Maulud, Imlek, Natal, Kompetisi Futsal
dan Basket dan berbagai kegiatan lainnya.

EMPOWERMENT OF HUMAN CAPITAL
Kantin untuk Karyawan di Head Office & Toko ACE / Canteen for Employees at Head Office & ACE Stores
Bagi karyawan yang menghadapi kebutuhan finansial, There is an Employee Cooperative established to help
terdapat Koperasi Karyawan terutama untuk memberikan employees with financial problems and temporary loan
bantuan pinjaman finansial kepada karyawan. Pada setiap needs. At every fiscal year end, the Cooperative conducts
akhir tahun buku, Koperasi Karyawan mengadakan rapat an annual general meeting with the agenda of distributing
anggota tahunan, di mana salah satu agendanya adalah Surplus (SHU) to all members.
pembagian Sisa Hasil Usaha (SHU) kepada seluruh anggota
koperasi.
Keselamatan Kerja Occupational Safety

Penyediaan tempat maupun fasilitas kerja yang aman bagi The Company is responsible to provide safe workplaces and
karyawan merupakan tanggung jawab Perseroan agar facilities for employees to perform their duties comfortably
karyawan dapat bertugas dengan aman, nyaman serta and safe from any dangerous accidents during their
terhindar dari kejadian berbahaya di dalam melakukan operational activities.
kegiatan operasional.
Sosialisasi keselamatan kerja dilakukan pada saat karyawan The occupational safety program is socialized through the
bergabung melalui materi Kesehatan dan Keselamatan provision of Occupational Health and Safety (OHS) materials
Kerja (K3) pada saat penyelenggaraan Program Orientasi when employees join the Company and follow the New
Karyawan Baru (New Employee Orientation Program / Employee Orientation Program (NEOP). Other means of OHS
NEOP). Kampanye K3 ini juga disosialisasikan melalui campaign are by email blasts, social media and TV media.
email blast, media sosial maupun TV media.
Pengembangan Karyawan Human Capital Development

Sebagai wujud tanggung jawab dalam meningkatkan The Company’s responsibility in improving employee
kompetensi karyawan, Perseroan menyelenggarakan competence is realized by arranging various training
berbagai pelatihan. Selama tahun 2019, sejumlah pelatihan programs. In 2019, soft competency and functional
dalam bentuk soft competency dan functional competency competency programs were conducted as follows:
telah dilakukan dengan uraian sebagai berikut:
TEMA / THEME TOPIK / TOPIC PESERTA / PARTICIPANT

SOFT Competency Basic Leadership 531
Situational Leadership 117
Transformational Leadership 37
Project Improvement 531
Problem Solving 117
Strategic Planning 37
Sertifikasi 201 10.263
Functional Competency
Sertifikasi 202 1.769
Sertifikasi 202 430
Sertifikasi 202 201
New Store 1.471
TOTAL 15.504

Program sertifikasi merupakan program pembelajaran The certification program is a functional or technical learning
fungsional atau teknis yang bertujuan untuk membekali program to equip employees with skills relevant to their
karyawan sesuai dengan kompetensi dan posisi competencies and current positioning. The certification
penempatan saat ini. Materi sertifikasi tersebut terdiri dari: material consists of:
Sertifikasi 201 diberikan untuk Level Staff dengan rincian Certification 201 is particularly provided for Staff Level, with
materi sebagai berikut: the following material details:
Jenis Kompetensi/Type Competency Tema Pelatihan/Training Title

PEOPLE MANAGEMENT Personal Effectiveness
Orientation Training
Corporate Overview
NEOP
Rules and Regulation
SOP/WI
System Management
Quality Satisfaction
Customer Handling
System Management
Quality Regulation
Display Management
Marketing Regulation
System SAP
SALES MANAGEMENT Salesmanship
Telemarketing
Product Application
Service Orientation
MERCHANDISING MANAGEMENT Production Knowledge
Business/Store Regulation
Store Operation Management
LOGISTIC MANAGEMENT Product Handling
Logistic Prosedure
System Management
IT MANAGEMENT App Management
IT Procedure
IT Support

KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP
ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION
Aksi Lingkungan Bersih-Bersih Museum Fatahillah / Clean Up Museum Fatahillah Action
Kontribusi terhadap Komunitas Community Contribution
Sebagai entitas sosial, Perseroan merupakan bagian As a social entity, the Company has inseparable relationship
yang tidak terpisahkan dari masyarakat sekitar gerai atau with its surrounding community.
komunitas lokal.
Seiring dengan pembukaan gerai baru di berbagai wilayah, Along with the new store openings, the Company offers job
Perseroan membuka kesempatan luas kepada masyarakat opportunities to the local communities to join its recruitment
setempat untuk bergabung melalui perekrutan karyawan programs.
dari lingkungan sekitar gerai.
Dalam menjalankan proses rekrutmen untuk pembukaan In conducting this recruitment process, the recruitment team
gerai baru, tim rekrutmen selalu berkoordinasi dengan always coordinates with the Loss Prevention (LP) Department
tim Loss Prevention (LP) untuk menyebarkan informasi to disseminate job information to the local officials around the
lowongan kerja kepada pejabat sekitar lokasi gerai baru. new store location. The Company also provides a particular
Perseroan juga menyediakan waktu tertentu untuk time to open a recruitment class only for local residents, as
membuka kelas rekrutmen khusus bagi warga sekitar, a means to invite them to follow the recruitment process for
sebagai sarana untuk mengundang warga sekitar dalam the new store.
mengikuti proses rekrutmen penerimaan kerja di gerai baru
tersebut.
Kontribusi terhadap komunitas lokal juga diwujudkan dalam The Company’s contribution to the local community
berbagai program CSR yang merupakan program tahunan is also realized in numerous CSR annual activities. The
Perseroan. Pelaksanaan program CSR adalah bentuk implementation of these CSR programs is also a form of
komitmen untuk berperan serta dalam pembangunan the Company’s commitment to participate in sustainable
ekonomi berkelanjutan guna meningkatkan kualitas economic development in order to improve the quality of life
kehidupan dan lingkungan yang bermanfaat, baik bagi and beneficial environment, both for the Company itself and
Perseroan sendiri maupun masyarakat pada umumnya. public at large.

Donasi Lampu Hemat Energi kepada Cagar Budaya Setu Babakan, Jakarta / Program Trees for Tomorrow /
Energy Saving Lightbulbs Donation to Setu Babakan Cultural Heritage, Jakarta Trees for Tomorrow
Pelaksanaan program CSR Perseroan tetap melibatkan para The implementation of the Company’s CSR programs
karyawan secara aktif seperti pelaksanaan di tahun-tahun involves employees’ participation, which aimed to
sebelumnya, yang bertujuan agar mereka selalu memiliki increasing their emphaty and social awareness to their
kepekaan dan kepedulian sosial untuk melakukan sesuatu yang surroundings.
berarti bagi sesama dan lingkungan sekitar.
Program CSR yang dilaksanakan pada tahun 2019 meliputi: The CSR programs in 2019 are as follows:
Aksi Untuk Pendidikan, berupa donasi perangkat belajar Action for Education: the Company donated learning
dan peralatan kebersihan untuk Yayasan Pendidikan Darul tools and cleaning equipment for Yayasan Pendidikan
Mukhlisin di kota Kendari, dan kontribusi mainan edukatif Darul Mukhlisin in Kendari. The Company also donated
dan santunan untuk anak-anak yatim di Bali dalam rangka educational toys to orphans in Bali as a part of Mal Bali
pembukaan Toys Kingdom di Mal Bali Galeria. Galeria Toys Kingdom opening program.
Aksi Sosial Kemanusiaan, dalam bentuk pemberian Action for Humanity: The Company provided free
pengobatan, kacamata, sembako gratis dan buka puasa medical treatment, reading glasses, free groceries
bersama 1.000 purnawirawan Kopassus di Cimanggis dan and fast breaking with 1,000 retired Indonesian Army
santunan untuk 100 anak yatim dalam rangka pembukaan special forces group Kopassus personnel in Cimanggis;
gerai Ace di Living Plaza Jababeka. Sementara itu, Toys as well as gave donation to 100 orphans in celebrating
Kingdom juga melaksanakan buka puasa bersama dan Ace store opening in Living Plaza Jababeka. Meanwhile,
pemberian santunan bagi anak yatim di Yayasan Yatim Piatu Toys Kingdom also conducted fast breaking with and
Rasulullah SAW. Perseroan melanjutkan kegiatan donor gave donation to orphans at the Yayasan Yatim Piatu
darah dalam program “Menuju 20.000 Kantong Darah” Rasulullah SAW. The Company also continued the
yang diselenggarakan di 40 kota di Indonesia sepanjang “Towards 20 Thousand Blood Bags” Program, held
tahun 2019, yang hingga saat ini terkumpul 19.000 kantong in 40 cities in Indonesia throughout 2019. Until now,
darah dan sudah didistribusikan ke Palang Merah Indonesia 19,000 blood bags have already successfully donated
(PMI) di berbagai kota di Indonesia. and distributed to the Indonesian Red Cross (PMI) in
numerous cities in Indonesia.

KONTRIBUSI TERHADAP LINGKUNGAN HIDUP
ENVIRONMENTAL CONTRIBUTION
Donasi Rak Sebaguna, Peralatan Kebersihan dan Bersih-Bersih Masjid saat Opening Ace Madiun /
Useful Shelving Donations, Cleaning Equipment and Mosque Cleanings at the Opening of Ace Madiun
Aksi Lingkungan, dengan menyelenggarakan program Action for Environment: Organized the “Trees for
“Trees for Tomorrow” yang merupakan program peduli Tomorrow” program as an environmental initiative,
lingkungan Perseroan yang dilakukan setiap tahun and it is a collaboration between the Kawan Lama
melalui Kawan Lama Foundation, bekerja sama dengan Foundation and Paguyuban Budiasi since 2012. In its
Paguyuban Budiasi sejak tahun 2012. Program dalam 16th period in 2019, the Company distributed soursop,
bentuk pembagian bibit pohon sirsak, mangga, jeruk mango, lime, guava, starfruit and nangkadak tree
nipis, jambu biji, belimbing wuluh dan nangkadak kepada seedlings to customers.
pelanggan ini telah memasuki tahap ke-16 pada tahun
2019.
Penggunaan Energi dan Pengelolaan Emisi Use of Energy and GHG Emission
Gas Rumah Kaca (GRK) Management
Perseroan memahami bahwa kegiatan operasional bisnis bisa The Company understands that its operational activities
berdampak terhadap lingkungan, berupa penggunaan energi may affect the environment by producing greenhouse gas
maupun pembuangan sisa energi dalam bentuk emisi gas rumah (GHG) emission, air pollution, and dust emission. Therefore,
kaca (GRK), pencemaran udara, dan emisi debu. Perseroan the Company emphasizes the importance of environmental
menekankan pentingnya pengelolaan lingkungan melalui impact management through the implementation of
kebijakan efisiensi energi dan pengendalian emisi. energy efficiency and emission control policies.

Penerangan Rumah Budaya Sumba dengan LED Krisbow / Sumba Cultural House Lighting with Krisbow LED Bulb
Pengelolaan energi dan emisi GRK diterapkan melalui berbagai The energy and GHG emission management is implemented
inisiatif, di antaranya menggunakan lampu LED di seluruh gerai, through several initiatives, such as installing LED lamps
tidak menyediakan kantong plastik, pengiriman bukti belanja in stores and Avaya telephone network to save inter-city
melalui e-mail, pemanfaatkan jaringan Avaya untuk komunikasi connections. The stores send e-receipts to the customer via
telepon untuk penghematan biaya penggunaan telepon e-mails; and provide reusable bags in place of plastic bags.
terutama sambungan antarkota, penciptaan lingkungan kerja The Company also encourages its employees to avoid using
yang hijau, serta mendorong karyawan menggunakan botol isi bottled mineral water to reduce plastic wastage.
ulang dan mengurangi sampah botol plastik.
Pengelolaan energi juga diterapkan di luar lingkungan Perseroan The Company also has the Clean Environment Program
melalui Program Lingkungan Bersih sebagai bagian dari mostly directed towards external stakeholders. In 2019,
pelaksanaan program CSR. Selama tahun 2019, program ini there were 1,250 energy saving LED lamps donated under
dilaksanakan dalam bentuk kegiatan donasi 1.250 lampu LED this program to Setu Babakan, Jakarta. The program
hemat energi dan aksi bersih-bersih Setu Babakan, Jakarta; also launched electrical and lighting improvements using
perbaikan kelistrikan dan penerangan dengan menggunakan energy-efficient LED lightings for Rumah Budaya Sumba.
lampu LED hemat energi untuk Rumah Budaya Sumba; serta The program also provided multipurpose racks, cleaned
donasi peralatan kebersihan, rak serbaguna, dan aksi bersih- equipment as well as had a cleaning-up action in Baitul
bersih Masjid Agung Baitul Hakim, Madiun. Hakim Grand Mosque, Madiun.

KINERJA PERSEROAN
COMPANY PERFORMANCE
CAPTION?
Festival Indonesia Timur oleh Pendopo (Bisnis Unit dibawah Ace) /

Eastern Indonesia Festival conducted by Pendopo (Business Unit under Ace)
KINERJA KEUANGAN 2019 2019 FINANCIAL PERFORMANCE
Fundamental keuangan Perseroan relatif stabil di tengah The Company’s financial condition was relatively stable amidst
kondisi perekonomian yang semakin menantang. Hal more challenging economic situation. This was reflected by
ini ditandai dengan kemampuan Perseroan dalam its ability in continuing its store expansion in 2019. Net sales
meningkatkan ekspansi usaha selama setahun terakhir. reached Rp8,142.7 billion compared to Rp7,239.8 billion in
Kemampuan Perseroan juga tercermin pada kinerja 2018 or up 12.5%. Meanwhile, the same-store sales growth
ekonomi pada 2019 yang dibukukan dengan penjualan (SSG) reached 5.5%, lower than the last year’s SSG at 13.5%.
bersih yang mencapai Rp8.142,7 miliar dibandingkan
Rp7.239,8 miliar di 2018 atau naik 12,5%. Sedangkan, angka
same-store sales growth (SSG) mencapai 5,5%, lebih
rendah dibanding SSG tahun 2018 yang mencapai 13,5%.
Laba bersih tahun 2019 meningkat 6,2% dari Rp976,3 Net profit in 2019 increased 6.2% from Rp976.3 billion to
miliar menjadi Rp1.036,6 miliar. Marjin laba kotor yang lebih Rp1,036.6 billion. Lower profit margin made net profit margin
rendah membuat marjin laba bersih naik dari 13% di tahun increase from 13% in 2018 to 12.1% in 2019. The Company’s
2018 menjadi 12,1% di tahun 2019. Aset Tetap Perseroan juga fixed assets also showed an increase from Rp443.9 billion in
menunjukkan peningkatan dari Rp443,9 miliar di tahun lalu the last year to Rp502 billion, mainly due to expansion or new
menjadi Rp502 miliar yang terutama disebabkan adanya store opening.
ekspansi atau pembukaan gerai baru.

PENGHARGAAN 2019 2019 AWARDS
Sepanjang tahun 2019, Perseroan meraih berbagai The Company received numerous awards as a form of public
penghargaan sebagai bentuk apresiasi publik terhadap appreciation towards its commitment in improving customer
komitmen Perseroan bagi peningkatan kepuasan satisfaction. The awards obtained in 2019 are as follows:
pelanggan. Hingga akhir tahun 2019, penghargaan yang
telah diperoleh Perseroan adalah sebagai berikut:
1. CSA Awards 2019 – Emiten Terbaik dari CSA Research 1. CSA Awards 2019 – Best Listed Companies by CSA
2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 – Research
Sektor Perdagangan dan Jasa dari Majalah Investor 2. Investor Award 100 Best Listed Companies 2019 – Trade
3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home and Services Sector by Investor Magazine
Appliances Store dari Markplus Inc. 3. WOW Brand - Silver Champion, Category: Home
4. Service Quality Award, Category: Modern Home Appliances Store by Markplus Inc.
Builder - Conventional dari Service Excellence 4. Service Quality Award, Category: Modern Home Builder –
5. Asean Best Public Companies 2019 dari SWA Conventional by Service Excellence
6. IDX Channel Innovation Award 2019 dari IDX Channel 5. Asean Best Public Companies 2019 by SWA
7. FORBES Best of The Best Award 2019 dari Forbes 6. IDX Channel Innovation Award 2019 by IDX Channel
8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018: 7. FORBES Best of The Best Award 2019 by Forbes
Peringkat 1, Sektor: Perdagangan, Jasa-jasa, 8. 100 Fastest Growing Company Awards 2018: 1st Winner,
dan Investasi, Sub Sektor: Perdagangan Sector: Trade, Service, and Investment, Sub Sector: Retail
Eceran dari Infobank by Infobank

CORPORATE GOVERNANCE
Acara Tahunan Karyawan sebagai bentuk appresiasi kepada karyawan Ace / Annual Employee Event as a form of appreciation for Ace employees
MANAJEMEN RISIKO RISK MANAGEMENT

Sebagai bagian integral dari penerapan Tata Kelola As an integral part of the GCG implementation, a risk
Perusahaan yang Baik, pengelolaan risiko disusun secara management process is structurally conducted through risk
terstruktur melalui format perencanaan manajemen identification, assessment and monitoring so that the handling
risiko yang meliputi identifikasi, penilaian, serta pantauan procedures can be determined precisely and measurable.
berbagai risiko sehingga tindakan penanganan dapat This is necessary considering that risk is an inevitable factor;
ditentukan dengan tepat dan terukur. Hal ini perlu it can only be anticipated and minimized through proper
dilakukan mengingat risiko merupakan sebuah faktor yang preparation of risk management planning.
tak mungkin dihindari, namun masih dapat diantisipasi dan
diperkecil melalui penyusunan perencanaan manajemen
risiko yang tepat.
Pada tahun 2019, Perseroan telah menerapkan berbagai In 2019, the Company implemented several risks management
langkah antisipatif dalam mengelola risiko, di antaranya: initiatives, such as:
Mengidentifikasi dan mempelajari keseluruhan risiko, Identifying and studying overall risks, both at the head
baik yang ada di kantor pusat maupun di gerai; office and at the stores;
Memanfaatkan informasi yang diperoleh dari hasil Utilizing information gathered in the risk-based audit
analisis audit berbasis risiko yang pengelolaannya analysis, which is managed by Internal Audit Unit in an
dilakukan oleh Satuan Audit Internal secara terintegrasi; integrated manner; and
dan
Memonitor peraturan Pemerintah terutama yang Monitoring Government regulations particularly those
terkait dengan operasi Perseroan, baik di bidang associated with the Company’s operation, including
importasi, perpajakan maupun perizinan. importation, taxation, or licensing.

Perseroan telah mengidentifikasi risiko-risiko eksternal The Company has identified several internal and external risks,
maupun internal yang dapat menimbulkan dampak which may significantly affect its business activities, such as:
signifikan terhadap jalannya aktivitas usaha, yaitu:
RISIKO EKSTERNAL EXTERNAL RISKS

Risiko Ekonomi Economy Risk
Pendapatan pelanggan kelas menengah-atas sebagai The Company’s main target is the middle-upper-class
pangsa pasar utama Perseroan dan prioritas mereka dalam customers. Therefore, their income and shopping priority
berbelanja merupakan faktor utama risiko ekonomi yang become major factors affecting the Company’s performance.
dapat memengaruhi kinerja usaha Perseroan. Selain itu, Other factors include weakening purchasing power, inflation
faktor-faktor berpengaruh lainnya adalah penurunan daya pressure and social/political uncertainty.
beli, tekanan inflasi maupun ketidakpastian sosial.
Risiko Fluktuasi Nilai Tukar Exchange Rate Fluctuation Risk

Sebagian besar produk Perseroan adalah produk impor. Rupiah exchange rate is a highly influential factor on the
Oleh karena itu, nilai tukar Rupiah menjadi faktor risiko Company’s operational performance, as a large portion of its
yang sangat berpengaruh. products is imported.
Risiko Peraturan Pemerintah Government Regulation Risk

Risiko peraturan Pemerintah juga dapat memengaruhi Government regulation risk, such as changes in importation
pendapatan Perseroan. Di antaranya adalah peraturan and trading policy, taxation, licensing, VAT tariff, etc. may also
perubahan kebijakan impor dan perdagangan, perpajakan, affect the Company’s revenue.
tarif PPN, dan lain sebagainya.
Risiko Persaingan Usaha Business Competition Risk

Bagi Perseroan, dinamika persaingan usaha akan selalu The dynamics of business competition actually become a
dihadapi setiap saat. Namun, hal ini justru menjadi motivator for the Company to always strive and develop,
pendorong untuk senantiasa berupaya dan berkembang equipped with vast experience and professional management.
lebih baik lagi, dengan berbekal pengalaman luas dan
manajemen profesional di bidangnya.
RISIKO INTERNAL INTERNAL RISKS

Risiko Manajemen Persediaan Inventory Management Risk
Manajemen Perseroan memiliki pengalaman dalam The Company’s management has experience in identifying
memantau pola belanja dan mengidentifikasi kebutuhan consumer needs as well as monitoring their shopping patterns
konsumen, dengan dukungan teknologi informasi yang with the support of appropriate information technology.
tepat. Perseroan memiliki kemampuan dalam menyediakan The Company has an ability to minimize inventory risk by
produk yang optimal pada setiap kategori untuk providing optimal products in each category.
menghadapi risiko pengelolaan persediaan.
Risiko Pengelolaan Sumber Daya Manusia Human Resources Management Risk

Setiap karyawan di seluruh gerai Perseroan disebut ‘Sales The stores’ sales assistants are called ‘Sales Advisors’. An
Advisor’, bukan sebagai ‘Sales Assistant’. Mereka tidak Advisor has a duty to generate sales as well as to provide
hanya menghasilkan penjualan, namun juga harus dapat appropriate advice to customers regarding their product
memberikan saran yang tepat kepada pelanggan dalam needs. Therefore, the ‘Sales Advisor’ should attend a
memenuhi kebutuhan produk mereka. Untuk itu, ‘Sales continuous series of intensive training programs organized by
Advisor’ juga harus selalu mengikuti program pelatihan internally.
intensif dan berkelanjutan yang diselenggarakan Perseroan.

Karyawan merupakan sumber daya manusia yang telah The employees are recruited in a rigorous and selective
direkrut secara ketat dan selektif. Perseroan senantiasa manner. The Company always maintains employee health,
menjaga kesehatan, kepuasan dan loyalitas karyawan satisfaction and loyalty through constructive working
melalui penciptaan kondisi kerja yang konstruktif dengan conditions with competitive remuneration and benefits. The
remunerasi dan benefit yang kompetitif. Perseroan percaya Company believes that satisfied employees will do their best
bahwa karyawan yang puas akan melakukan yang terbaik for customer satisfaction.
demi kepuasan pelanggan.
Di akhir tahun 2019, jumlah karyawan Perseroan meningkat Due to the expansion program in 2019, total number of
menjadi 17.872 orang dari sebanyak 15.707 orang di employees increased to 17,872, reflecting a 13,8% increase
tahun 2018, atau naik sebesar 13,8%, sebagai konsekuensi from 15,707 employees in 2018.
pembukaan gerai baru di tahun 2019
Risiko Keuangan Perseroan Company’s Financial Risk

Kondisi keuangan Perseroan dapat terpengaruh krisis The Company’s financial condition can be affected by either
ekonomi, baik secara global maupun nasional. Selain itu, global or domestic economic crisis. Another risk arises from
penyediaan fasilitas pembayaran dengan kartu kredit juga the provision of credit card payment facilities for customers
memungkinkan munculnya penipuan dan risiko gagal in forms of fraud and payment default; however, the amount
bayar, meskipun jumlahnya tidak terlalu signifikan. is relatively insignificant.
Perseroan melakukan mitigasi terhadap potensi risiko di To mitigate the above-mentioned risks, the Company has
atas melalui strategi-strategi sebagai berikut: implemented the following strategies:
1. Membuka gerai baru dengan perencanaan dan 1. Open new stores with controlled planning and
implementasi yang hati-hati dan terkendali; implementation;
2.
Mengembangkan strategi untuk meningkatkan 2. Develop various strategies to increase store productivity
produktivitas dan efisiensi gerai sekaligus menjaga and efficiency, while maintaining optimal number of
jumlah karyawan yang optimal; dan employees; and
3. Memantau persediaan untuk memastikan kuantitas dan 3. Monitor inventory level to ensure optimal product
pilihan produk secara optimal di setiap kategori. quantity and choices in each category.
Secara berkala, Direksi Perseroan melakukan penelaahan The Board of Directors periodically evaluates the Company’s
atas sistem manajemen risiko Perseroan. risk management system.
SATUAN AUDIT INTERNAL INTERNAL AUDIT UNIT

Sebagai bagian dari pengawasan keuangan, keberadaan As an integral part of financial supervision, Internal Audit
Satuan Audit Internal tidak dapat dipisahkan dari fungsi Unit is inseparable from the Management functions. One of
Manajemen. Salah satu tugas utamanya adalah memberikan its main duties is to provide constructive inputs to Board in
masukan yang konstruktif kepada Manajemen dalam upaya anticipation of any risks and to recommend early possible
mengantisipasi dan mengambil tindakan terhadap potensi actions against them.
munculnya risiko sedini mungkin.
Selama tahun 2019, Satuan Audit Internal telah melakukan In 2019, Internal Audit Unit has conducted audits on all
berbagai kegiatan audit di seluruh aspek operasional Company’s aspects. The audit reports are submitted
Perseroan. Laporan audit diserahkan secara berkala periodically to President Director, with a copy to Audit

kepada Direktur Utama, dengan salinan kepada Komite Committee. In addition, Internal Audit Unit is also
Audit. Selain itu, Satuan Audit Internal juga bertanggung responsible for ensuring the presence of good coordination
jawab untuk memastikan bahwa terdapat koordinasi yang among the Company’s control functions.
baik antarfungsi pengendalian Perseroan, sehingga fungsi-
fungsi tersebut dapat berjalan secara efektif.
Susunan anggota Satuan Audit Internal Perseroan terdiri dari: The Company’s Internal Audit Unit consists of:
Eko Suseni: Ketua dan Anggota Eko Suseni – Head and Member
Andrian Sudrajat: Anggota Andrian Sudrajat – Member
Chris Ekanda Sutjipta: Anggota Chris Ekanda Sutjipta – Member
KODE ETIK CODE OF CONDUCT

Sesuai dengan peraturan OJK No. 8/POJK.04/2015, In accordance with OJK Regulation No. 8/POJK.04/2015,
Perseroan telah mengunggah Kode Etik di dalam situs the Company has uploaded the Code of Conduct in the
Perseroan. Kode Etik ini berlaku bagi jajaran Direksi, Dewan Company’s website. This Code of Conduct applies to the
Komisaris, Manajemen beserta seluruh karyawan Perseroan. Board of Directors, Board of Commissioners, Management
and all employees of the Company.
Pokok-pokok Kode Etik Perseroan tersebut di antaranya
berisi tentang Etika Kerja yang mengatur individu dalam The Company’s Code of Conduct consists of Work Ethics
bersikap, berperilaku, berinteraksi, dan melakukan proses those govern the employees to act, behave, interact and do
kerja dengan pihak-pihak di dalam dan di luar perusahaan the work process with both internal and external parties in
dalam membangun budaya kerja dan budaya perusahaan. establishing the work and corporate cultures. The essence
Pokok-pokok Kode Etik Perseroan di antaranya adalah: of Company’s Code of Ethics are as follows:
1. Tuntunan Perilaku Individu, yang mencakup: 1. Guidance of Individual Behaviour, which includes:
a. Sikap individu, a. Individual attitude
b. Hubungan individu antara atasan terhadap bawahan, b. Individual relationship: superior to subordinate,
c. Hubungan individu antara bawahan terhadap atasan, c. Individual relationship: subordinate to the superior,
d. Hubungan antarsesama individu, dan d. Relationship among individuals, and
e. Hubungan individu dalam perusahaan dengan individu e. Relationship between the Company’s employees and
stakeholder lain. other stakeholders.
2. Kepatuhan terhadap Hukum dan Peraturan Perundang-undangan 2. Law and Regulations Compliance
Setiap karyawan akan senantiasa menjalankan tugas dan Every employee should perform their duties and obligations
kewajiban dalam berhubungan dengan pihak lain sesuai in accordance with the Company’s internal regulations and
dengan peraturan internal perusahaan dan peraturan prevailing laws and regulations when dealing with other
perundang-undangan yang berlaku. parties.
3. Kerahasiaan Informasi 3. Confidentiality of Information

Perseroan mempunyai kewajiban menjaga kerahasiaan The Company shall maintain confidentiality of information
informasi yang diperoleh dalam setiap kegiatan bisnis. obtained in every business activity. Therefore, each
Oleh karena itu, setiap insan Perseroan diwajibkan untuk employee is obliged to treat confidential company
memperlakukan informasi perusahaan yang bersifat rahasia information according to the following provisions:
dengan memperhatikan ketentuan-ketentuan sebagai
berikut:
a. Melindungi Informasi Rahasia a. Protecting Confidential Information
Setiap karyawan wajib melindungi dan tidak Each employee is obliged to protect and avoid disclosing
membocorkan informasi rahasia perusahaan kecuali any confidential Company’s information unless allowed

diizinkan dan diatur dalam Code of Conduct. and regulated under the Code of Conduct.
Setiap anggota Dewan Komisaris dan Direksi, Each member of the Board of Commissioners and Board
pemegang saham serta karyawan perusahaan dilarang of Directors, shareholders and employees of the company
menyalahgunakan informasi yang berkaitan dengan is prohibited from Company-related information misuse,
perusahaan, termasuk tetapi tidak terbatas pada including but not limited to information on plans of
informasi rencana pengambilalihan, penggabungan takeover, merger and stock buyback plans.
usaha, dan pembelian kembali saham.
b. Akses Informasi b. Access to Information

Setiap pegawai sesuai dengan kewenangan dan Every employee can access the Company’s general or
lingkup tugasnya dapat melakukan akses terhadap specific information as required, within his/her authority
informasi perusahaan yang diperlukan, baik yang and scope of duties. The required information is not
bersifat umum atau khusus. Informasi yang diperoleh allowed to be shared with other parties who have no
tidak diizinkan untuk disampaikan kepada pihak yang interest related to the information inside or outside the
tidak mempunyai kepentingan dengan informasi company.
tersebut di dalam maupun di luar perusahaan.
c. Penyebaran Informasi c. Dissemination of information

Setiap karyawan wajib menjaga ucapan maupun Every employee is obliged to ensure his/her speech or
tulisan dalam penggunaan informasi perusahaan yang writing in the use of confidential corporate information
bersifat rahasia pada pihak manapun, baik perorangan, to any party, whether individual, company, association or
perusahaan, asosiasi, atau badan hukum lain. other legal entity.
d. Insider Trading d. Insider Trading

Karyawan dilarang mengungkapkan informasi yang Employees are prohibited from disclosing information
dapat mempengaruhi nilai saham Perseroan kepada that may affect the value of the Company’s shares to
pihak lain. Perseroan melakukan upaya terbaik guna other parties. The Company gives best efforts to protect
melindungi kepentingan pemangku kepentingan yang stakeholders’ interests that are potentially harmed by
berpotensi dirugikan oleh tindakan insider trading. insider trading actions.
4. Benturan Kepentingan 4. Conflict of Interest

Prinsip utama benturan kepentingan: The main principles of conflict of interest:
Setiap karyawan wajib menghindari segala bentuk Every employee is obliged to avoid any potential
potensi benturan kepentingan antara kewajiban conflicts of interest between obligations with personal,
dengan kepentingan pribadi, keluarga maupun kerabat family and relative interests directly or indirectly.
secara langsung maupun tidak langsung. Every employee is not permitted to use his/her
Karyawan tidak diizinkan menggunakan jabatan position or company’s facilities to support certain
maupun fasilitas perusahaan untuk mendukung political activities.
kegiatan aktivitas politik tertentu. Two key principles every employee must follow to
Dua prinsip utama yang harus diikuti setiap karyawan prevent conflicts of interest are:
untuk mencegah terjadi benturan kepentingan: 1. Not utilizing his/her positions for personal interest or
1. Tidak memanfaatkan jabatan untuk kepentingan for the benefit of other persons or parties related to the
pribadi atau untuk kepentingan orang atau pihak Company, and
lain yang terkait dengan Perseroan, 2. Avoiding any activities other than his/her service that
2. Menghindari setiap aktivitas luar dinas yang dapat can affect his/her attitude as the Company’s employee.
mempengaruhi sikap sebagai karyawan Perseroan.

5. Pemberian dan Penerimaan Hadiah (Gratifikasi) 5. Giving and Receiving Gifts (Gratuities)
a. Larangan pemberian hadiah, suap, dan sejenisnya a. Prohibition of giving gifts, bribes and the like
Karyawan Perseroan dilarang memberikan atau The Company’s employees are prohibited from giving
menjanjikan, baik langsung maupun tidak langsung, hadiah, or promising, directly or indirectly, gifts, bribes, and the
suap, dan sejenisnya, kepada semua pihak bila pemberian like, to any parties if such provision may affect the parties
tersebut dapat mempengaruhi pihak-pihak tersebut doing or not doing something in the position contrary to
melakukan atau tidak melakukan sesuatu dalam jabatan their obligations.
yang bertentangan dengan kewajibannya. b. Prohibition of receiving levy
b. Larangan menerima pungutan The Company’s employees are prohibited from collecting
Karyawan dilarang melakukan pungutan apapun kepada any levy to stakeholders for personal benefit including
pemangku kepentingan untuk keuntungan pribadi asking for gifts, entertainment, or any other forms.
termasuk meminta hadiah, hiburan, atau bentuk lainnya.
6. Anti-Embezzlement
6. Anti Penggelapan Embezzlement is perceived as an intentional cheating to
Penggelapan diartikan sebagai kecurangan yang sengaja earn unauthorized gains.
dilakukan demi meraih keuntungan yang tidak sah. a. Definition of Gains
a. Definisi Keuntungan Money or other assets, tangible or intangible, one’s
Uang atau aset lain, berwujud maupun tidak berwujud, own or under the Company’s authority;
Results from corruption, gifts, or other forms of
milik atau berada di bawah kuasa Perseroan;
earning from other individuals or entities in return for
Hasil korupsi, hadiah, atau bentuk keuntungan lain dari
individu atau badan lain sebagai balasan atas pemberian a given promise on behalf of the company;
janji yang mengatasnamakan perusahaan; Results from corruption, gifts, services, or other forms
Hasil korupsi, hadiah, jasa, atau bentuk keuntungan of earning from other individuals or entities in return
lain dari individu atau badan lain sebagai balasan atas for information solely owned by a particular position
informasi yang hanya dimiliki oleh suatu jabatan tertentu within the company;
dalam perusahaan; Financial gain and/or rewards earned from providing
Keuntungan finansial dan/atau penghargaan yang false information;
didapat berdasarkan pada informasi palsu; Crimes that cause the company to suffer many losses
Kejahatan yang menyebabkan perusahaan menderita in finance, damages for the company’s rights, or in
berbagai macam kerugian baik finansial, kerugian atas regard with its business position or reputation.
hak-hak perusahaan, atau yang berhubungan dengan
posisi atau reputasi bisnis.
b. Limitation of Possible Embezzlement
b. Pembatasan Kemungkinan Penggelapan Establishing and maintaining standards and
Membuat dan memelihara standar dan prosedur procedures to prevent embezzlement;
mencegah penggelapan; Taking serious and decisive actions against any
Mengambil tindakan serius dan tegas terhadap individuals or groups who commit an embezzlement
setiap individu ataupun kelompok yang melakukan against the company, shareholders or customers;
penggelapan terhadap perusahaan, pemegang saham
atau pelanggan; Encouraging every employee to be cautious and
Mendorong setiap karyawan untuk waspada dan report on any suspected embezzlement, to provide
melaporkan tiap dugaan penggelapan, menyediakan adequate communication channels and ensure that
saluran komunikasi yang memadai serta meyakinkan any sensitive information is properly treated;
bahwa tiap informasi yang sensitif diperlakukan dengan
layak; Investigating suspected embezzlement in accordance
Melakukan investigasi terhadap dugaan penggelapan with regulations and asking the doer’s responsibility;
sesuai dengan peraturan serta meminta
pertanggungjawaban pelakunya; Assisting authorities in the investigation and
Membantu pihak yang berwenang dalam hal investigasi prosecution of suspected embezzlement doer.
dan penuntutan tersangka pelaku penggelapan.

7. Melindungi Aset Perusahaan 7. Protecting Company Assets

a. Meliputi aset berwujud (seperti gedung, uang, a. Covering tangible assets (such as buildings, money,
peralatan, dan sistem teknologi informasi) dan aset equipment, and information technology systems)
tak berwujud (seperti hak milik intelektual, rahasia and intangible assets (such as intellectual property,
dagang, pengungkapan hasil penemuan, informasi trading confidentials, disclosure of finding results,
bisnis dan teknis yang peka, program-program sensitive business and technical information, computer
computer, keahlian bisnis dan produksi) akan programs, business and production skills) that will be
digunakan dengan benar dan sesuai kewenangan used properly and in accordance with the authority
yang diberikan oleh pihak manajemen. provided by the management.
b. Aset perusahaan tidak akan digunakan demi b. Company assets will not be used for personal benefits.
keuntungan pribadi. Semua transaksi harus disetujui The management shall provide approval for all
pihak manajemen sesuai dengan pendelegasian transactions in accordance with the delegation of
kewenangan, proses untuk peninjauan, dan perizinan authority, process for review, and internal permission.
internal.
8. Keselamatan dan Kesehatan Kerja 8. Occupational Health and Safety

Setiap karyawan wajib mematuhi ketentuan tentang Every employee is obliged to comply with the provisions
keselamatan dan kesehatan kerja dalam rangka mendukung on occupational health and safety in order to support the
terselenggaranya lingkungan kerja yang aman dan sehat. implementation of a safe and healthy work environment.
9. Menjaga Citra Perusahaan 9. Maintaining Corporate Image

Setiap karyawan wajib secara terus-menerus menjaga citra Every employee is obliged to continuously safeguard the
dan loyalitas serta mematuhi hal-hal yang boleh maupun image and loyalty, and to comply with the things that may or
yang tidak boleh dilakukan. may not be done.
10. Ketepatan Pencatatan 10. Accuracy of Documentation

a. Segala aset, kewajiban, pendapatan, biaya dan a. All assets, liabilities, revenues, costs and business
transaksi bisnis harus dicatat secara lengkap transactions shall be completely and accurately
dan akurat dalam pembukuan dan arsip, dengan recorded in bookeeping and archives, subject to
mematuhi hukum yang berlaku, prinsip-prinsip applicable laws, accounting principles and Company
akuntansi dan kebijakan perusahaan. policy.
b. Evaluasi proposal harus mengulas jelas semua b. Proposal evaluation shall clearly review all information
informasi sesuai dengan keputusan yang diminta in accordance with the requested or advised decision.
atau disarankan. Dana tunai atau aset-aset lain yang Cash or other assets that are confidential or unrecorded,
rahasia atau tidak tercatat, tidak boleh diadakan may not exist for any reason.
dengan alasan apapun. c. Notify the customers of any errors and correct them
c. Memberitahu para pelanggan bila ada kesalahan immediately by credit, refund, or other means accepted
dan segera memperbaikinya melalui kredit, by all parties.
pengembalian uang, atau cara-cara lain yang
diterima semua pihak.

TRANSAKSI DENGAN PIHAK BERELASI TRANSACTIONS WITH RELATED PARTIES
Transaksi Perseroan dengan pihak berelasi yang terjadi di The Company’s transactions with related parties in 2019 are
tahun 2019 adalah sebagai berikut: as follows:
1. Perseroan menerima sebagian kecil pasokan dari induk 1. The Company sourced a small portion of supply from
perusahaan yaitu PT Kawan Lama Sejahtera. Induk its parent company, i.e. PT Kawan Lama Sejahtera. The
perusahaan memegang distribusi eksklusif beberapa parent company holds the exclusive distribution of
merek untuk Indonesia atas produk-produk konsumen several brands for Indonesia for international consumer
internasional, yang juga dijual di gerai Ace. products, which are sold at Ace stores.
2. Perseroan menyewa 14 lokasi dari perusahaan yang bergerak 2. The Company rents 14 store locations from a property
di bidang properti di dalam Grup. company within the Group.
Seluruh transaksi dengan pihak berelasi dilakukan secara wajar. All transactions with related parties are conducted at arm’s
length basis.
SISTEM PELAPORAN PELANGGARAN WHISTLEBLOWING SYSTEM

Perseroan senantiasa berkomitmen untuk menjaga dan The “Whistleblowing” program has been implemented since
meningkatkan integritas karyawan sekaligus menciptakan 2013 and it is the Company’s commitment to maintaining
lingkungan kerja yang kondusif, di antaranya melalui and enhancing employees’ integrity while creating conducive
penerapan program Whistleblowing sejak tahun 2013. work environment. Every employee can take advantage
Program ini menjadi media efektif bagi setiap karyawan of this program if they want to report various violations or
yang ingin melaporkan berbagai pelanggaran atau irregularities within the Company’s environment, such as:
penyimpangan yang terjadi di lingkungan Perseroan 1. Fraud
kepada Manajemen, seperti: 2. Corruption
1. Penipuan 3. Theft
2. Korupsi 4. Violations against Company Rules
3. Pencurian 5. Conflict of Interest
4. Pelanggaran peraturan Perseroan 6. Bribery
5. Konflik kepentingan 7. Drugs dealing/Drug usage
6. Penyuapan 8. Gambling
7. Jual-beli/penggunaan narkoba 9. Immorality
8. Perjudian 10. Other illegal activities
9. Tindakan amoral
10. Tindakan ilegal lainnya
Jika terjadi suatu tindakan kriminal atau tidak pantas Should there be any criminal or inappropriate activities within
di lingkungan Perseroan, seorang karyawan dapat the Company’s environment, an employee may report to
melaporkan ke Kawan Lama Integritas melalui telepon Kawan Lama Integritas by phone (toll free), text messages,
bebas biaya, SMS, faks, e-mail, situs, atau surat tertulis, fax, e-mail, website, or written letter, which has been
yang telah disosialisasikan secara intensif. Perseroan intensively socialized. The Company greatly appreciates any
sangat menghargai setiap karyawan yang berpartisipasi employee’s participation in the program and guarantees his/
di dalamnya serta menjamin keamanan dan perlindungan her identity.
bagi pelapor maupun kerahasiaan identitasnya.

ACES Annual Report 2019 Lamp 04

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

ACES Annual Report 2019 Lamp 04

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

SUSTAINABILITY

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 1

2 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Tanggal Pendirian / Date of Establishment Jumlah Karyawan / Total Employees

Modal Saham / Capital Stock Kode Saham / Ticker Code

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 3

4 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

TOYS KINGDOM TOYS KINGDOM

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 5

GERAI ONLINE “RUPARUPA” “RUPARUPA” ONLINE SHOP

6 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Flagship Stores Ace Living World, Alam Sutera

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 7

Budaya Perusahaan Corporate Culture

8 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Sampai dengan akhir 2019, Perseroan menyediakan sekitar R

60.000 jenis produk berkualitas yang terbagi dalam berbagai

Around 60,000 items of quality products in various categories

Perlengkapan Rumah Tangga / Home Improvement

Gaya Hidup / Lifestyle

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 9

TINJAUAN PRODUK PRODUCT REVIEW

10 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Program “Bersama Kita Bisa” “Bersama Kita Bisa” Program

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 11

PESAN PRESIDEN DIREKTUR MESSAGE FROM PRESIDENT DIRECTOR

Para Pemangku Kepentingan yang Terhormat, Dear Valued Stakeholders,

12 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Prabowo Widyakrisnadi Prabowo Widyakrisnadi

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 13

TENTANG LAPORAN KEBERLANJUTAN ABOUT OUR SUSTAINABILITY REPORT

Cakupan dan Batasan Coverage and Limitations

14 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Konteks Keberlanjutan Sustainability Context

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 15

Prinsip Penentuan Kualitas Laporan Principles in Determining Report Quality

UNSUR PEMANGKU KEPENTINGAN OUR STAKEHOLDERS

16 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

INTERAKSI MEDIA DENGAN KARYAWAN MEDIA INTERACTIONS WITH EMPLOYEES

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 17

b. Coffee Morning b. Coffee Morning

c. Seminar dan Pelatihan c. Seminar and Training

18 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

d. Video Communication d. Video Communication

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 19

Metode Pembayaran Payment Method

20 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 21

Jababeka Distribution Center

D. PEMEGANG SAHAM D. SHAREHOLDERS

22 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 23

44 Lippo Plaza Kramat Jati, Lt. 1

24 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 25

26 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Laporan Tahunan Sustainability Report 2019 27

Training Karyawan Store Ace / Ace Store Employee Training

Kebijakan Ketenagakerjaan Employment Policy

28 Laporan Tahunan Sustainability Report 2019

Jenis Kelamin/Gender TGI AHI TOTAL

Wanita / Female 357 5.057 5.414

Pria / Male 560 11.898 12.458

Grand Total 917 16.955 17.872