Bab Iv

BAB IV
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Pengumpulan Data
4.1.1 Profil perusahaan
4.1.1.1 Sekilas mengenai PT. Artha Nusa Grup
PT. ARTHA NUSA GRUP atau biasa disebut ANG merupakan Holding
Perusahaan yang bergerak di bidang Perdagangan Umum Barang dan
Jasa, Konstruksi dan Fabrikasi, Konsultan Manajemen, Developer dan Real
Estate. PT . Artha Nusa Grup berdiri pada Tahun 2018 yang beralamat di Gedung
Artha Nusa Jl. KH Sokhari No 43 Kel. Sumur Pecung Kota Serang Banten.
Berawal dari terus berkembangnya pembangunan yang ada di
Indonesia dalam berbagai sektor, yang juga dukungan penuh pemerintah dan
Swasta dalam pemerataan serta kemajuan ekonomi bangsa. Melihat dari itu,
maka peluang usaha dibidang Perdagangan Umum Barang dan Jasa,
Konstruksi dan Fabrikasi, Konsultan Manajemen, Developer dan Real Estate
masih terbuka begitu luas. Keinginan yang sangat tinggi untuk dapat berperan
serta dalam pembangunan infrastruktur, memajukan ekonomi bangsa,
membuka lapangan pekerjaan dan hal lainnya menjadikan dasar semangat untuk
mendirikan perusahaan yang mampu menjawab tantangan di masa yang akan
datang. Komitmen yang di junjung tinggi dengan didukung oleh penerapan
sistem manajemen terintegrasi ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001 dan SMK3
54
55
untuk dapat memenuhi segala keinginan pelanggan, perusahaan selalu
menekankan pada aspek profesionalitas, berorientasi pada kualitas dan ketepatan
waktu serta di dukung dengan nilai kerja yang berlandaskan kejujuran, keikhlasan
dan amanah.
Perusahaan PT. Artha Nusa Grup lahir dari hasil filosofi pemahaman dan
harapan untuk menjadi yang terbaik di mata manusia dan Tuhan.
Mencerminkan nilai-nilai yang diterapkan dan budaya perusahaan. PT. Artha
Nusa Grup memiliki kepercayaan yaitu wajib dan akan selalu memenuhi setiap
kesepatakan kerja. Dengan fakta kejujuran dalam proses bisnis adalah hal dasar
untuk proses berikutnya. PT. Artha Nusa Grup harus menyampaikan data,
informasi, hasil analisis dan realisasi hasil kerja secara actual. Dalam bisnisnya
PT. Artha Nusa Grup memegang komunikasi sabagai kunci untuk menciptakan
pemahaman bersama dengan mitra bisnis. Untuk itu PT. Artha Nusa Grup selalu
berusaha menyampaikan layanan dalam bahasa yang jelas dan selaras dengan
etika professional. Untuk itu, dengan berdirinya PT. Artha Nusa Grup diharapkan
akan menghasilkan kemanfaatan dari setiap layanan baik bagi pengguna jasa
dengan tidak mengesampingkan lingkungan sekitar.
4.1.1.2 Visi dan Misi PT. Artha Nusa Grup
PT. Artha Nusa Grup memiliki Visi perusahaan adalah menjadi
perusahaan kelas dunia yang kompetitif, berkualitas, andal, serta memberikan
pelayanan terbaik dibidangnya. Dan misi perusahaan menciptakan nilai ekonomi
kepada pelanggan, perusahaan dan sosial melalui kinerja yang berdasar integritas,
56
inovasi, komitmen, kerjasama, serta berkelanjutan dan memiliki daya tahan yang
baik.
4.1.1.3 Pelayanan PT. Artha Nusa Grup
Dalam bisnisnya PT. Artha Nusa Grup menaungi beberapa perusahaan untuk
memberikan pelayanan yang maksimal pada setiap pelanggannya. Perusahaan-
perusahaan tersebut kompeten pada bidang industrinya masing-masing. Beberapa
perusahaan yang dinaungi PT. Artha Nusa Grup diantaranya adalah sebagai
berikut :
1. PT . ARTHA NUSA KONSTRUKSI
Merupakan perusahaan nasional yang bergerak dibidang pengadaan jasa
konstruksi yang meliputi pembangunan :
 Gedung
 Perumahan
 Real Estate
 Jalan Raya
 Irigasi, dll
Selaras dengan program pembangunan pemerintah, Artha Nusa Konstruksi
bertedak berperan aktif didalam melaksanakannya dengan berlandaskan
kepercayaan akan kemampuan diri secara professional dan bertanggung
jawab. PT. Artha Nusa Konstruksi siap bekerjasama dengan semua
instansi dan seluruh sektor yang berkaitan di dalam bidang jasa konstruksi
dan pemasok barang baik swasta maupun pemerintah dengan penuh

57
tanggung jawab dan saling menguntungkan. Kepercayaan yang
diberikan kepada kami adalah suatu kehormatan yang akan dijaga
serta dilaksanakan dengan sebaik-baiknya guna mendapatkan sebuah
hasil yang memuaskan kedua belah pihak. Selama 12 tahun sejak
berdirinya perusahaan sudah berpengalaman dalam pembangunan
gedung di instansi pemerintahan baik dalam bidang pendidikan,
kesehatan, perbankan, maupun perkantoran. Terdapat kurang lebih dari
50 paket proyek konstruksi yang sudah dikerjakan.
2. PT. ARTHA NUSA KONSULTAN
Artha Nusa Konsultanadalah penyedia layanan jasa konsultasi pada
bidang penataan ruang dan wilayah, arsitektur, struktur, mekanikal,
elektrikal, plumbing dan bidang engineeringlain.Selama delapan tahun
terakhir Artha Nusa Konsultantelah melayani lebih dari 100pengguna
jasa dari berbagai bidang. Mulai dari Badan Usaha Milik Negara
(BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Kementerian,
Pemerintah Daerah.Artha Nusa Konsultanselalu berupaya menawarkan
dan memberikan solusi terbaik dalam melaksanakan pekerjaaan sesuai
kontrak yangdisepakati. Dengan pengalaman yang teruji kami
bangga untuk memberikan solusi dan layanan terbaik untuk
menggapai tujuan proyek Anda.Kualitas sumber daya manusia menjadi
kunci kehandalan layanan Artha Nusa Konsultan. Kami memberikan
layanan penuh dengan sumber daya manusia profesional di
bidangnya.Kami bekerja dan berkarya dengan : kepercayaan, kejujuran,

58
komunikatif dan kemanfaatan.Dengan mempercayai dan melaksanakan
ini ditambah dengan budaya kerja Professionalism, Intergrity,
Continuous Improvementdan Customer Orientation,maka akan timbul
hubungan kerjasama yang saling percaya dan saling menguntungkan.
3. PT. ARTHA NUSA NIAGA
Artha Nusa Niagaadalah perusahaan yang bergerak di bidang
perdagangan umum dan jasa, distributor, supplier.Pada awal
pendiriannya,Artha Nusa Niagalebih memfokuskan pada pekerjaan
kontraktor,pengadaan barang,jasamaintenancedanservicepada perusahaan
BUMN dan proyek pemerintahan yang bergerak di bidang
teknologi informasi.Sejalan dengan perkembangan perusahaanArtha
Nusa Niagamulai mengembangkan dan ekspansi usaha pada bidang
jasageneraltrading, distributor dan suplier barang-barang kebutuhan
industri, pertanian dan perkebunan.Di era Globalisasi dan kemajuan
teknologi, perekonomian dan perindustrian yang membutuhkan
mobilitas kerja yang efisien dan efektifArtha Nusa Niagasiap
membantu dalam menyediakan jasageneraltradingdan suplier barang-
barang kebutuhan industri, pertanian dan perkebunan dan kami siap
bersaing secara sehat dan ketat dengan perusahaan lainnya yang
bergerak dibidang yang sama untuk dapat memenuhi kebutuhan jasa
tradingdan supplier sebagaimana keinginan pelanggan ataupun
rekanan.Kami selalu menekankan pada persedian barang yang berkualitas,

59
sehingga kami siap melaksanakan kerjasama jangka panjang
dan saling menguntungkan dengan memberikan pelayanan yang terbaik,
optimal dalam menjaga kepercayaan dan kepuasan untuk memenuhi
pengadaan barang-barang yang dibutuhkan pelanggan ataupun rekanan.
4. PT ARTHA NUSA LAND
Berangkat dari para personel yang handal dalam bisnis dan
manajemen perusahaan ini, dan melihat peluang di bisnis property yang
sangat luas dan menjanjikan.Adapun bidang usaha yang ditangani yaitu :
1)PropertyAgent,Sebagai agent broker yang professionalyang menangani
transaksi jual beli dan sewa menyewa atas properti seperti Rumah, Villa,
Tanah, Rumah Toko (Ruko), Apartemen, Rumah Kos, dan lain-
lain.2)Property Management,Mengelola Properti seperti Villa-Villa dan
Apartemen yang dipasarkan dan dioperasikan, dengan pembagian hasil
kelola dengan pemiliknya. Selain itu juga menanganani pengelolaan
lahan untuk dijadikan tempat usaha, dimana sebelumnya dilakukan
riset dalam penyusunan feasilbility study yang dilengkapidengan
simulasi-simulasi perhitungannya, dan model sistem kerja sama
yangsaling menguntungkan dengan pemilik lahan.3)Property
Consultant,Memberikan jasa konsultasi kepada client, terkait mengenai
transaksi properti yangdibutuhkan, pembiayaan bank, pajak-pajak
transaksi, sampai ke konsultasi teknisbangunan.4)Property Developer.

60
5. PT ARTHA NUSA CHEMICAL
Dunia industri yang tengah berkembang di Indonesia telah memberikan
hasil positif yang bermanfaat untuk semua pihak. Baik dari segi
penyerapan tenaga kerja hingga hasil dari proses produksi. Namun
dibalik hasil positif tersebut ada dampak lain yang harus ditangani oleh
dunia industri tersebut. Mulai dari proses maintenance hingga proses
produksi.Untuk menjawab tantangan tersebut, berdirilah Artha Nusa
Chemicalyang memiliki konsep “one stop solution”. Artha Nusa
Chemicalbeserta team “Research and Development” yang memiliki
pengalaman serta pengetahuan luas, telah menciptakan CHEMICALS
dengan melakukan riset yang terus menerus demi mengedepankan
kualitas pada produknya.Dengan technical support yang
berpengalaman, Artha Nusa Chemicalmerupakan produsen, distributor
serta konsultan yang berperan dalam rekomendasi produk, monitoring
proses, menangani “troubleshoot” hingga customer bisa mendapatkan
solusi untuk setiapimplementasi proses.Sistem Artha Nusa
Chemicalmerupakan implementasi dari ISO 9001 :2015 & ISO
14001:2015sesuai dengan sertifikat yang telah didapatkan. Artha Nusa
Chemicaljuga turut mengedepankan produk yang aman bagi pengguna
maupun lingkungan sesuai dengan standar yang diterapkan oleh
pemerintah. Kualitas produk, keamanan serta kenyamanan bagi
customer merupakan prioritas utama Artha Nusa Chemical.

61
4.1.2 Atribut Penyebaran Kuesioner
Berikut ini adalah atribut-atribut yang dikumpulkan dari hasil rekapitulasi
penyebaran kuesioner dan sudah dikategorikan berdasarkan dimensi servqual :
1. Kuisioner Kepentingan.
A. Dimensi Tangible (Bukti Fisik)
1. PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki area parkir yang luas
2. Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki
interior dan dekorasi tempat kerja yang menarik sebagai tempat kerja
3. PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki fasilitas penunjang yang lengkap
(toilet, wastafel, mushola, wifi)
4. Peralatan yang tersedia di ruangan proses pengadaan (baik untuk
aanwijzing, tender, maupun negosiasi) sangat lengkap karena dilengkapi
infocus, whiteboard, spidol dan lain sebagainya.
5. Ruangan negosiasi pengadaan barang sangat nyaman karena dilengkapi
dengan AC
B. Dimensi Reliability (Kehandalan)
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP sangat profesional dalam
melakukan negosiasi kesepakatan harga barang/jasa
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun purchase
order/JO/kontrak dengan lengkap dan cepat (term of payment / ketentuan
pembayaran, deadline, struktur biaya, konsumen akhir dll)
3. PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan yang mempermudah bagi
calon vendor untuk bisa menjadi rekanan tetap perusahaan

62
4. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu mendokumentasikan
proses pengadaan barang/jasa dengan baik sejak penyampaian surat
permintaan penawaran harga (SPPH), negosiasi harga hingga penerimaan
barang dari vendor
5. Dalam proses pengadaan barang dan jasa, personil logistik PT. ARTHA
NUSA GRUP selalu bertindak independen tanpa mau diintervensi oleh
pihak-pihak lain
6. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu menggunakan rujukan
peraturan Pemerintah, prosedur perusahaan dan regulasi yang terkait
dalam proses pengadaan barang dan jasa
C. Dimensi Responsiveness (Daya Tanggap)
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP sangat cekatan dalam
menindaklanjuti tagihan/invoice yang disampaikan oleh pemasok
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun dokumen
kontrak secara lengkap sehingga antar PT. ARTHA NUSA GRUP dan
pemasok tidak ada hal-hal yang diperselisihkan kembali setelah dokumen
kontrak ditandatangani kedua belah pihak
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP mudah dihubungi
4. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP mampu menjelaskan dengan
baik tentang spesifikasi teknis dari barang dan jasa yang akan dibeli
5. Personil logistik selalu menjelaskan secara detail tentang tahapan
pengadaan barang/jasa untuk setiap proses pengadaan barang tertentu
D. Dimensi Empathy (Empati)

63
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP sangat ramah dan bersahabat
dalam melakukan negosiasi kesepakatan harga barang/jasa
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu terbuka atas saran dan
masukan dari para pemasok
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan
menindaklanjuti keluhan / komplain dari pemasok atas proses pengadaan
barang dan jasa
4. Kami selalu mendapatkan umpan balik yang adil dan jujur dari PT.
ARTHA NUSA GRUP
5. PT. ARTHA NUSA GRUP memberikan training/pelatihan bagi pemasok
agar pemasok bisa bekerja dan melayani perusahaan dengan baik
E. Dimensi Assurance (Jaminan)
1. Pemasok puas dengan intensitas kerja sama dengan PT. ARTHA NUSA
GRUP.
2. Bisnis dengan PT. ARTHA NUSA GRUP sangat menguntungkan bagi
pemasok.
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu berdiskusi mengenai
peluang-peluang pengadaan yang bisa dikerjasamakan dalam jangka
panjang
4. Kebiasaan pembayaran PT. ARTHA NUSA GRUP sesuai dengan
kesepakatan.
64
5. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan perhatian
dan perlakuan yang adil (fair) antar pemasok dalam proses pengadaan
barang dan jasa
2. Kuisioner Harapan.
dengan AC

65
barang dari vendor
pihak-pihak lain

66
barang dan jasa
ARTHA NUSA GRUP
GRUP.
pemasok.
panjang
kesepakatan.
67
barang dan jasa
3. Kuisoner Fungsional
dengan AC

68
barang dari vendor
pihak-pihak lain

69
barang dan jasa
ARTHA NUSA GRUP
GRUP.
pemasok.
panjang
kesepakatan.
70
barang dan jasa
4. Kuesioner Disfungtional
1. PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memiliki area parkir yang luas
2. Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak
memiliki interior dan dekorasi tempat kerja yang menarik sebagai
tempat kerja
3. PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memiliki fasilitas penunjang yang
lengkap (toilet, wastafel, mushola, wifi)
aanwijzing, tender, maupun negosiasi) Tidak lengkap karena
dilengkapi infocus, whiteboard, spidol dan lain sebagainya.
5. Ruangan negosiasi pengadaan barang Tidak nyaman karena
dilengkapi dengan AC
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak profesional dalam
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak mampu menyusun
purchase order/JO/kontrak dengan lengkap dan cepat (term of
payment / ketentuan pembayaran, deadline, struktur biaya, konsumen
akhir dll)
71
3. PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memiliki kebijakan yang
mempermudah bagi calon vendor untuk bisa menjadi rekanan tetap
perusahaan
4. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak
mendokumentasikan proses pengadaan barang/jasa dengan baik sejak
penyampaian surat permintaan penawaran harga (SPPH), negosiasi
harga hingga penerimaan barang dari vendor
NUSA GRUP Tidak bertindak independen tanpa mau diintervensi oleh
pihak-pihak lain
6. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak menggunakan
rujukan peraturan Pemerintah, prosedur perusahaan dan regulasi yang
terkait dalam proses pengadaan barang dan jasa
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak cekatan dalam
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak mampu menyusun
dokumen kontrak secara lengkap sehingga antar PT. ARTHA NUSA
GRUP dan pemasok tidak ada hal-hal yang diperselisihkan kembali
setelah dokumen kontrak ditandatangani kedua belah pihak
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak mudah dihubungi

72
4. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak mampu
menjelaskan dengan baik tentang spesifikasi teknis dari barang dan jasa
yang akan dibeli
5. Personil logistik Tidak menjelaskan secara detail tentang tahapan
1. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak ramah dan
bersahabat dalam melakukan negosiasi kesepakatan harga barang/jasa
2. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak terbuka atas saran
dan masukan dari para pemasok
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memberikan
menindaklanjuti keluhan / komplain dari pemasok atas proses
pengadaan barang dan jasa
4. Kami Tidak mendapatkan umpan balik yang adil dan jujur dari PT.
ARTHA NUSA GRUP
5. PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memberikan training/pelatihan bagi
pemasok agar pemasok bisa bekerja dan melayani perusahaan dengan
baik
1. Pemasok Tidak puas dengan intensitas kerja sama dengan PT
.ARTHA NUSA GRUP.
2. Bisnis dengan PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak menguntungkan bagi
pemasok.
73
3. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak berdiskusi
mengenai peluang-peluang pengadaan yang bisa dikerjasamakan
dalam jangka panjang
4. Kebiasaan pembayaran PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak sesuai
dengan kesepakatan.
5. Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP Tidak memberikan
perhatian dan perlakuan yang adil (fair) antar pemasok dalam proses
4.1.2 Penyebaran Kuesioner
4.1.2.1 Kuesioner Kepentingan Pemasok
KUESIONER KEPENTINGAN PEMASOK
Tujuan Kuesioner : Untuk mengetahui sejauh mana tingkat kepuasan pemasok selama
bekerjasama dalam pengadaan barang dan jasa dengan PT .ARTHA NUSA GRUP.
A. Data Responden
1 Nama Perusahaan :
2 Alamat Perusahaan :
3 Nama Direktur/Penanggungjawab :
Berapa lama Anda menjadi pemasok / penyedia PT .ARTHA NUSA
4
GRUP ?
Harap cantumkan jumlah tahun:
2 Tahun
Berapa persentase bisnis Anda yang dihasilkan oleh penjualan ke PT .ARTHA NUSA
5
GRUP ?
Persentase bisnis Anda yang dihasilkan oleh PT .ARTHA NUSA
GRUP :
% bisnis (penjualan).
6 Produk / layanan apa yang Anda pasok ke PT .ARTHA NUSA GRUP ?

74
Petunjuan Pengisian :
B
Dipersilahkan untuk memberikan penilaian atas pernyataan dibawah ini. Pemberian
penilaian dilakukan dengan cara memilih salah satu dari pilihan : 1-Sangat Tidak Setuju,
2-Agak tidak setuju, 3-Tidak setuju, 4-Agak setuju, 5-Sangat setuju.
Tabel 4.1 Kuesioner Kepentingan Pemasok

Tidak Kurang Cukup Sangat
N Pentin Pentin Pentin Penting Pentin
Pernyataan g g g g
o
1 2 3 4 5
A Dimensi Tangible (Bukti Fisik)
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki

1
area parkir yang luas
Sebagai perusahaan jasa konstruksi,

2
interior dan dekorasi tempat kerja
yang menarik sebagai tempat kerja

3 fasilitas penunjang yang lengkap
Peralatan yang tersedia di ruangan
proses pengadaan (baik untuk
aanwijzing, tender, maupun negosiasi)
4
sangat lengkap karena dilengkapi
infocus, whiteboard, spidol dan lain
sebagainya.
Ruangan negosiasi pengadaan barang
5 sangat nyaman karena dilengkapi
dengan AC
B Dimensi Reliability (Kehandalan)
Personil logistik PT .ARTHA NUSA
GRUP sangat profesional dalam
1
melakukan negosiasi kesepakatan
harga barang/jasa
GRUP mampu menyusun purchase
order/JO/kontrak dengan lengkap dan
2
cepat (term of payment / ketentuan
pembayaran, deadline, struktur biaya,
konsumen akhir dll)
75

kebijakan yang mempermudah bagi
3
calon vendor untuk bisa menjadi
rekanan tetap perusahaan
GRUP selalu mendokumentasikan
proses pengadaan barang/jasa dengan
4 baik sejak penyampaian surat
permintaan penawaran harga (SPPH),
negosiasi harga hingga penerimaan
barang dari vendor
Dalam proses pengadaan barang dan
jasa, personil logistik PT .ARTHA
5 NUSA GRUP selalu bertindak
independen tanpa mau diintervensi
oleh pihak-pihak lain
GRUP selalu menggunakan rujukan
peraturan Pemerintah, prosedur
6
perusahaan dan regulasi yang terkait
dalam proses pengadaan barang dan
jasa
Dimensi Responsiveness (Daya
C
Tanggap)
GRUP sangat cekatan dalam
1
menindaklanjuti tagihan/invoice yang
disampaikan oleh pemasok
GRUP mampu menyusun dokumen
kontrak secara lengkap sehingga antar
PT .ARTHA NUSA GRUP dan
2
pemasok tidak ada hal-hal yang
diperselisihkan kembali setelah
dokumen kontrak ditandatangani
kedua belah pihak

3
GRUP mudah dihubungi

GRUP mampu menjelaskan dengan
4
baik tentang spesifikasi teknis dari
barang dan jasa yang akan dibeli
76
Personil logistik selalu menjelaskan

secara detail tentang tahapan
5
pengadaan barang/jasa untuk setiap
proses pengadaan barang tertentu
D Dimensi Empathy (Empati)
GRUP sangat ramah dan bersahabat
1
dalam melakukan negosiasi
kesepakatan harga barang/jasa

2 GRUP selalu terbuka atas saran dan

GRUP selalu memberikan
3 menindaklanjuti keluhan / komplain
dari pemasok atas proses pengadaan
barang dan jasa
Kami selalu mendapatkan umpan

4 balik yang adil dan jujur dari PT
.ARTHA NUSA GRUP
PT .ARTHA NUSA GRUP

memberikan training/pelatihan bagi
5
pemasok agar pemasok bisa bekerja
dan melayani perusahaan dengan baik
E Dimensi Assurance (Jaminan)
Pemasok puas dengan intensitas kerja
1 sama dengan PT .ARTHA NUSA
GRUP.
Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA
2 GRUP sangat menguntungkan bagi
pemasok.
GRUP selalu berdiskusi mengenai
3
peluang-peluang pengadaan yang bisa
dikerjasamakan dalam jangka panjang
Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA
4 NUSA GRUP sesuai dengan
kesepakatan.
GRUP selalu memberikan perhatian
5
dan perlakuan yang adil (fair) antar
pemasok dalam proses pengadaan
77
barang dan jasa
Sumber : Pengolahan Data 2019
4.1.2.2 Kuesioner Harapan Pemasok
KUESIONER HARAPAN PEMASOK
A. Data Responden
1 Nama Perusahaan :
3 Nama Direktur/Penanggungjawab :
Berapa lama Anda menjadi pemasok / penyedia PT .ARTHA NUSA
4
GRUP ?
Harap cantumkan jumlah tahun:
2 Tahun
5
GRUP ?
GRUP :
0 % bisnis (penjualan).
6 Produk / layanan apa yang Anda pasok ke PT .ARTHA NUSA GRUP ?
B Petunjuan Pengisian :
Dipersilahkan untuk memberikan penilaian atas pernyataan dibawah ini. Pemberian
Tabel 4.2 Kuesioner Harapan Pemasok
78
Tidak Kurang Cukup Sangat

Dihar
N Dihar Dihara Diharapk Dihara
Pernyataan apkan
o apkan pkan an pkan
1 2 3 4 5
A Dimensi Tangible (Bukti Fisik)

1
Sebagai perusahaan jasa konstruksi,

2
interior dan dekorasi tempat kerja
yang menarik sebagai tempat kerja

3 fasilitas penunjang yang lengkap
Peralatan yang tersedia di ruangan
proses pengadaan (baik untuk
aanwijzing, tender, maupun
4
negosiasi) sangat lengkap karena
dilengkapi infocus, whiteboard,
spidol dan lain sebagainya.
Ruangan negosiasi pengadaan barang
5 sangat nyaman karena dilengkapi
dengan AC
B Dimensi Reliability (Kehandalan)
GRUP sangat profesional dalam
1
melakukan negosiasi kesepakatan
harga barang/jasa
GRUP mampu menyusun purchase
order/JO/kontrak dengan lengkap dan
2
cepat (term of payment / ketentuan
pembayaran, deadline, struktur biaya,
konsumen akhir dll)
kebijakan yang mempermudah bagi
3
calon vendor untuk bisa menjadi
79

GRUP selalu mendokumentasikan
proses pengadaan barang/jasa dengan
4 baik sejak penyampaian surat
permintaan penawaran harga (SPPH),
negosiasi harga hingga penerimaan
barang dari vendor
Dalam proses pengadaan barang dan
jasa, personil logistik PT .ARTHA
5 NUSA GRUP selalu bertindak
independen tanpa mau diintervensi
GRUP selalu menggunakan rujukan
peraturan Pemerintah, prosedur
6
perusahaan dan regulasi yang terkait
dalam proses pengadaan barang dan
jasa
Dimensi Responsiveness (Daya
C
Tanggap)
GRUP sangat cekatan dalam
1
menindaklanjuti tagihan/invoice yang
disampaikan oleh pemasok
GRUP mampu menyusun dokumen
kontrak secara lengkap sehingga antar
PT .ARTHA NUSA GRUP dan
2
pemasok tidak ada hal-hal yang
diperselisihkan kembali setelah
dokumen kontrak ditandatangani
kedua belah pihak

3
GRUP mudah dihubungi

GRUP mampu menjelaskan dengan
4
baik tentang spesifikasi teknis dari
Personil logistik selalu menjelaskan

secara detail tentang tahapan
5
pengadaan barang/jasa untuk setiap
proses pengadaan barang tertentu
D Dimensi Empathy (Empati)
80

GRUP sangat ramah dan bersahabat
1
dalam melakukan negosiasi

2 GRUP selalu terbuka atas saran dan

GRUP selalu memberikan
3 menindaklanjuti keluhan / komplain
dari pemasok atas proses pengadaan
barang dan jasa
Kami selalu mendapatkan umpan

4 balik yang adil dan jujur dari PT
.ARTHA NUSA GRUP
PT .ARTHA NUSA GRUP

memberikan training/pelatihan bagi
5
pemasok agar pemasok bisa bekerja
dan melayani perusahaan dengan baik
E Dimensi Assurance (Jaminan)
Pemasok puas dengan intensitas kerja
1 sama dengan PT .ARTHA NUSA
GRUP.
Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA
2 GRUP sangat menguntungkan bagi
pemasok.
GRUP selalu berdiskusi mengenai
3
peluang-peluang pengadaan yang bisa
dikerjasamakan dalam jangka panjang
Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA
4 NUSA GRUP sesuai dengan
kesepakatan.
GRUP selalu memberikan perhatian
5 dan perlakuan yang adil (fair) antar
pemasok dalam proses pengadaan
barang dan jasa
81
4.1.2.3 Kuesioner Fungtional
KUESIONER KEPUASAN PEMASOK
A. Data Responden
1 Nama Perusahaan :
Nama
3 :
Direktur/Penanggungjawab
Berapa lama Anda menjadi pemasok / penyedia PT .ARTHA
4
NUSA GRUP ?
Harap cantumkan jumlah
tahun:
Tahun
5
GRUP ?
GRUP :
% bisnis (penjualan).
Produk / layanan apa yang Anda pasok ke PT .ARTHA NUSA

6
GRUP ?
B Dipersilahkan untuk memberikan penilaian atas pernyataan dibawah ini. Pemberian
82
Menghara Memberi Tidak

Suka Netral
No Pernyataan p kan Toleransi Suka
1 2 3 4 5
Dimensi Tangible (Bukti
A
Fisik)
PT .ARTHA NUSA
1 GRUP memiliki area
parkir yang luas
Sebagai perusahaan jasa
konstruksi, PT .ARTHA
NUSA GRUP memiliki
2
interior dan dekorasi
tempat kerja yang menarik
sebagai tempat kerja
PT .ARTHA NUSA
GRUP memiliki fasilitas
3 penunjang yang lengkap
(toilet, wastafel, mushola,
wifi)
Peralatan yang tersedia di
ruangan proses pengadaan
(baik untuk aanwijzing,
tender, maupun negosiasi)
4
sangat lengkap karena
dilengkapi infocus,
whiteboard, spidol dan
lain sebagainya.
Ruangan negosiasi
pengadaan barang sangat
5
nyaman karena dilengkapi
dengan AC
Dimensi Reliability
B
(Kehandalan)
Personil logistik PT
.ARTHA NUSA GRUP
sangat profesional dalam
1
melakukan negosiasi
kesepakatan harga
barang/jasa
.ARTHA NUSA GRUP
mampu menyusun
2
purchase order/JO/kontrak
dengan lengkap dan cepat
(term of payment /
83
ketentuan pembayaran,
deadline, struktur biaya,
konsumen akhir dll)
PT .ARTHA NUSA
GRUP memiliki kebijakan
yang mempermudah bagi
3
calon vendor untuk bisa
menjadi rekanan tetap
perusahaan
.ARTHA NUSA GRUP
selalu
mendokumentasikan
proses pengadaan
4 barang/jasa dengan baik
sejak penyampaian surat
permintaan penawaran
harga (SPPH), negosiasi
harga hingga penerimaan
barang dari vendor
Dalam proses pengadaan
barang dan jasa, personil
logistik PT .ARTHA
5 NUSA GRUP selalu
bertindak independen
tanpa mau diintervensi
.ARTHA NUSA GRUP
selalu menggunakan
rujukan peraturan
6 Pemerintah, prosedur
perusahaan dan regulasi
yang terkait dalam proses
pengadaan barang dan
jasa
Dimensi Responsiveness
C
(Daya Tanggap)
.ARTHA NUSA GRUP
sangat cekatan dalam
1 menindaklanjuti
tagihan/invoice yang
disampaikan oleh
pemasok
2 Personil logistik PT
.ARTHA NUSA GRUP
mampu menyusun
dokumen kontrak secara
lengkap sehingga antar PT
84
.ARTHA NUSA GRUP

dan pemasok tidak ada
hal-hal yang
diperselisihkan kembali
setelah dokumen kontrak
ditandatangani kedua
belah pihak
3 .ARTHA NUSA GRUP
mudah dihubungi
.ARTHA NUSA GRUP
mampu menjelaskan
4 dengan baik tentang
spesifikasi teknis dari
barang dan jasa yang akan
dibeli
Personil logistik selalu
menjelaskan secara detail
tentang tahapan
5
pengadaan barang/jasa
untuk setiap proses
pengadaan barang tertentu
Dimensi Empathy
D
(Empati)
.ARTHA NUSA GRUP
sangat ramah dan
1 bersahabat dalam
melakukan negosiasi
kesepakatan harga
barang/jasa
.ARTHA NUSA GRUP
2 selalu terbuka atas saran
dan masukan dari para
pemasok
.ARTHA NUSA GRUP
selalu memberikan
3 menindaklanjuti keluhan /
komplain dari pemasok
atas proses pengadaan
barang dan jasa
Kami selalu mendapatkan
umpan balik yang adil dan
4
jujur dari PT .ARTHA
NUSA GRUP
85
PT .ARTHA NUSA
GRUP memberikan
training/pelatihan bagi
5
pemasok agar pemasok
bisa bekerja dan melayani
perusahaan dengan baik
Dimensi Assurance
E
(Jaminan)
Pemasok puas dengan
intensitas kerja sama
1
dengan PT .ARTHA
NUSA GRUP.
Bisnis dengan PT
.ARTHA NUSA GRUP
2
sangat menguntungkan
bagi pemasok.
.ARTHA NUSA GRUP
selalu berdiskusi
3 mengenai peluang-
peluang pengadaan yang
bisa dikerjasamakan
Kebiasaan pembayaran PT
.ARTHA NUSA GRUP
4
sesuai dengan
kesepakatan.
.ARTHA NUSA GRUP
selalu memberikan
perhatian dan perlakuan
5
yang adil (fair) antar
pemasok dalam proses
pengadaan barang dan
jasa
4.1.2.3 Kuesioner Disfungtional

86
KUESIONER KEPUASAN PEMASOK
A. Data Responden
1 Nama Perusahaan :
Nama
3 Direktur/Penanggungjawa :
b
Berapa lama Anda menjadi pemasok / penyedia PT .ARTHA
4
NUSA GRUP ?
Harap cantumkan jumlah
tahun:
0 Tahun
Berapa persentase bisnis Anda yang dihasilkan oleh penjualan ke PT .ARTHA

5
NUSA GRUP ?
Persentase bisnis Anda yang dihasilkan oleh PT .ARTHA
NUSA GRUP :
0 % bisnis (penjualan).
Produk / layanan apa yang Anda pasok ke PT .ARTHA NUSA

6
GRUP ?
B Dipersilahkan untuk memberikan penilaian atas pernyataan dibawah ini. Pemberian
penilaian dilakukan dengan cara memilih salah satu dari pilihan : 1-Sangat Tidak
Setuju, 2-Agak tidak setuju, 3-Tidak setuju, 4-Agak setuju, 5-Sangat setuju.
Tabel 4.4 Kuesioner Disfungtional

87
Memberi Tida
Suk Menghara Netra
Tolerans k
No Pernyataan a p kan l
i Suka
1 2 3 4 5
Dimensi Tangible (Bukti
A
Fisik)
PT .ARTHA NUSA
1 GRUP Tidak memiliki
Sebagai perusahaan jasa
konstruksi, PT .ARTHA
NUSA GRUP Tidak
2 memiliki interior dan
dekorasi tempat kerja yang
menarik sebagai tempat
kerja
PT .ARTHA NUSA
GRUP Tidak memiliki
3 fasilitas penunjang yang
lengkap (toilet, wastafel,
mushola, wifi)
Peralatan yang tersedia di
ruangan proses pengadaan
(baik untuk aanwijzing,
tender, maupun negosiasi)
4
Tidak lengkap karena
dilengkapi infocus,
whiteboard, spidol dan
lain sebagainya.
Ruangan negosiasi
pengadaan barang Tidak
5
nyaman karena dilengkapi
dengan AC
Dimensi Reliability
B
(Kehandalan)
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak profesional dalam
1
melakukan negosiasi
kesepakatan harga
barang/jasa
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak mampu menyusun
purchase order/JO/kontrak
dengan lengkap dan cepat
(term of payment /
ketentuan pembayaran,
88
deadline, struktur biaya,

konsumen akhir dll)
PT .ARTHA NUSA
GRUP Tidak memiliki
kebijakan yang
3
mempermudah bagi calon
vendor untuk bisa menjadi
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak
mendokumentasikan
proses pengadaan
4 barang/jasa dengan baik
sejak penyampaian surat
permintaan penawaran
harga (SPPH), negosiasi
harga hingga penerimaan
barang dari vendor
Dalam proses pengadaan
barang dan jasa, personil
logistik PT .ARTHA
5 NUSA GRUP Tidak
bertindak independen
tanpa mau diintervensi
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak menggunakan
rujukan peraturan
6
Pemerintah, prosedur
perusahaan dan regulasi
yang terkait dalam proses
Dimensi Responsiveness
C
(Daya Tanggap)
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak cekatan dalam
1 menindaklanjuti
tagihan/invoice yang
disampaikan oleh
pemasok
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak mampu menyusun
dokumen kontrak secara
lengkap sehingga antar PT
.ARTHA NUSA GRUP
dan pemasok tidak ada
89
hal-hal yang
diperselisihkan kembali
setelah dokumen kontrak
ditandatangani kedua
belah pihak
3 .ARTHA NUSA GRUP
Tidak mudah dihubungi
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak mampu
4 menjelaskan dengan baik
tentang spesifikasi teknis
dari barang dan jasa yang
akan dibeli
Personil logistik Tidak
menjelaskan secara detail
tentang tahapan
5
pengadaan barang/jasa
untuk setiap proses
Dimensi Empathy
D
(Empati)
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak ramah dan
1 bersahabat dalam
melakukan negosiasi
kesepakatan harga
barang/jasa
.ARTHA NUSA GRUP
2 Tidak terbuka atas saran
dan masukan dari para
pemasok
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak memberikan
3 menindaklanjuti keluhan /
komplain dari pemasok
atas proses pengadaan
barang dan jasa
Kami Tidak mendapatkan
umpan balik yang adil dan
4
jujur dari PT .ARTHA
NUSA GRUP
90
PT .ARTHA NUSA
GRUP Tidak memberikan
training/pelatihan bagi
5
pemasok agar pemasok
bisa bekerja dan melayani
Dimensi Assurance
E
(Jaminan)
Pemasok Tidak puas
dengan intensitas kerja
1
sama dengan PT .ARTHA
NUSA GRUP.
Bisnis dengan PT
.ARTHA NUSA GRUP
2
Tidak menguntungkan
bagi pemasok.
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak berdiskusi
3 mengenai peluang-peluang
pengadaan yang bisa
dikerjasamakan dalam
jangka panjang
Kebiasaan pembayaran PT
.ARTHA NUSA GRUP
4
Tidak sesuai dengan
kesepakatan.
.ARTHA NUSA GRUP
Tidak memberikan
5 perhatian dan perlakuan
yang adil (fair) antar
pemasok dalam proses
4.1.3 Jumlah Sampel Kuesioner
Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh Pemasok atau
Vendor Pada PT Artha Nusa Grup, Pengambilan total populasi di ambil
berdasarkan perusahaan pemasok yang masih aktif bergerak dalam bidangnya
masing masing , Jumlah populasi pada penelitian ini selama sebanyak 65 Vendor
91
Dalam penelitian ini yang menjadi sampel adalah Pemasok adalah
pemasok yang masih aktif bekerja sama dengan PT Artha Nusa Grup . Untuk
menentukan jumlah minimal sampel, peneliti menggunakan pendapat dari Slovin
yaitu:
N
n = .............................................................................................
1+ N . e 2
(13)
65
= 2
1+ 65.(0,1)
= 39,39393939
Keterangan :
n = Sampel
N = populasi Sampel
e = error (kesalahan) 10%
Agar mendapatkan hasil data yang lebih akurat, maka jumlah responden
yang akan dijadikan sampel, digenapkan menjadi 40 responden.

92
4.1.4 Hasil Rekapitulasi Kuesioner
Data hasil jawaban responden yang sudah di rekapitulasi dibagi menjadi Empat, Yaitu :
1. Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Pemasok
Tabel 4.5 Rekapitulasi Kuesioner Kepuasan Pemasok
Pertanyaan
Jumlah Dimensi
Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Jawaba Responsivenses
n
1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17 26
1 2 3 4 5 6 8 9 0 1 2 3 4 5
1 1 2 1 2 1 1 2 1 1 2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1
5 7 16 20 19
7 8 1 7 5 9 9 1 9 4 0 0 0 3 1 2 1 6 0 7 6 9
2 1 1 1 2 1 1 1 1 2 1 1 1 2 1 1 2 1 1 2 1 1
4 9 20 15 12
7 8 8 4 0 4 8 7 8 0 5 6 5 2 5 6 0 9 7 2 4 7
3 5 5 4 5 3 6 4 3 2 4 3 3 5 4 5 5 5 4 2 9 5 3 1 5 4 4
2 1 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 5
93
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Total 40 40 40
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
2. Rekapitulasi Kuesioner Harapan Pemasok
Tabel 4.6 Rekapitulasi Kuesioner Harapan Pemasok
Pertanyaan
Dimensi
Jumlah Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Responsivenses
Jawaban
1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 18 24 26
1 2 3 4 5 6 7 9 0 1 2 3 5
94
1 1 1 2 1 1 2 2 1 2 1 1 2 1 2 2 1 1 1 2 2
5 19 8 13 17 20
2 5 4 1 0 7 4 1 7 2 4 8 0 9 2 6 9 8 4 2 2
2 2 2 1 2 2 1 1 2 1 2 2 1 1 2 1 1 1 2 2 1 1
4 17 25 20 18
5 1 1 5 6 2 3 5 3 7 4 0 5 6 7 2 1 9 0 4 5 0
3 3 4 5 4 4 1 3 4 0 4 1 2 2 4 5 5 6 2 3 2 2 2 3 3 8 2
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Total 40 40 40 40
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
3. Rekapitulasi Kepentingan Pemasok Fungtional
Tabel 4.7 Rekapitulasi Kepentingan Pemasok Fungtional

95
Pertanyaan
Dimensi
Responsivenses
Jawaban
1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 12 22 26
0 1 3 4 5 6 7 8 9 0 1 3 4 5
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0
4 0 2 3 1 2 2 2 1 2 2 1 2 3 1 4 4 2 4 3 2 3 2 2 4 2 1
1 1 1 1
3 8 7 5 7 5 5 6 9 8 9 7 5 6 5 4 9 4 6 6 6 9 8
1 0 0 0
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 2 1 1 1 1 1
2 9 9 17 16 13
4 7 1 9 7 4 4 6 6 2 5 2 3 4 2 0 3 8 4 8 4
2 1 1 2 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
1 23 12 15 18
2 8 5 2 4 5 4 4 2 3 7 5 7 8 8 9 3 5 4 7 2 4
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Total 40 40 40 40
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
96
4. Rekapitulasi Kepentingan Pemasok Disfungtional
Tabel 4.8 Rekapitulasi Kepentingan Pemasok Disfungtional
Pertanyaan
Dimensi
Responsivenses
Jawaban
1 1 1 1 1 1 1 2 2 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 13 19 25 26
1 2 4 5 6 7 8 0 1 2 3 4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 9 9 8 8 11 9 13 8 9 13 8 7 13 12
0 0 0 0 1 1 1 1 0 2 2 1
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 17 16 12 13 17 12
8 9 8 0 4 5 1 8 7 1 7 5 5 4 4 7 9 4 6 4
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 12 7 13 6 12 9 9 13
1 0 1 5 5 4 6 1 2 4 1 3 4 5 2 1 2 2
2 1 2 1 2 5 1 3 2 3 6 2 4 2 6 3 4 2 2 2 3 3 2 3 3 1 3
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 4 4 4 40 4 4 4 4 4 40 4 4 40 4 4 4 4 4 40 4 4 4 4 4 40 40
97
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
98
4.2 Pengolahan Data
4.2.1 Uji Validitas
Data hasil penyebaran kuesioner diuji tingkat validitasnya dengan
menggunakan software SPSS 25. Pengujian validitas menggunakan korelasi
bivariat yang dilakukan dengan menghitung korelasi antara skor masing-masing
butir pernyataan dengan total skor variabel, dengan ketentuan nilai korelasi > r
tabel
Tabel 4.9 Uji Validitas
Nilai Koreksi R Tabel

Pertanyaan Harapa Keterangan
Kepentingan Fungtional Disfungtional N = 40
n
1 0,414 0,333 0,741 0,615 0,2683 Valid
2 0,326 0,523 0,788 0,613 0,2683 Valid
Dimensi 0,2683
3 0,538 0,723 0,817 0,682 Valid
Tangible
4 0,430 0,631 0,743 0,645 0,2683 Valid
5 0,474 0,574 0,805 0,831 0,2683 Valid
6 0,667 0,375 0,828 0,845 0,2683 Valid
7 0,707 0,428 0,826 0,780 0,2683 Valid
Dimensi 8 0,457 0,654 0,731 0,813 0,2683 Valid
Reliability 9 0,424 0,460 0,713 0,838 0,2683 Valid
10 0,531 0,568 0,825 0,876 0,2683 Valid
11 0,278 0,406 0,695 0,863 0,2683 Valid
12 0,704 0,273 0,776 0,857 0,2683 Valid
Dimensi 13 0,426 0,377 0,846 0,812 0,2683 Valid
Responsivense 14 0,490 0,724 0,727 0,835 0,2683 Valid
s 15 0,490 0,597 0,881 0,871 0,2683 Valid
16 0,561 0,377 0,825 0,732 0,2683 Valid
17 0,407 0,562 0,840 0,775 0,2683 Valid
18 0,538 0,347 0,830 0,825 0,2683 Valid
Dimensi 0,2683
19 0,538 0,603 0,815 0,837 Valid
Empathy
20 0,727 0,576 0,795 0,820 0,2683 Valid
21 0,624 0,340 0,720 0,705 0,2683 Valid
22 0,659 0,322 0,870 0,726 0,2683 Valid
Dimensi 23 0,285 0,617 0,773 0,846 0,2683 Valid
Assuransi 24 0,592 0,417 0,774 0,712 0,2683 Valid
25 0,557 0,559 0,681 0,85 0,2683 Valid
99
26 0,678 0,517 0,721 0,865 0,2683 Valid

Berdasarkan tabel hasil uji validitas diatas dapat diketahui bahwa semua item
pernyataan/Indikator dimensi Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance,
Emphaty, dinyatakan valid karena dari hasil korelasi antara hasil jawaban
responden pada tiap item pernyataan/indikator dengan total skor didapat hasil
yang signifikan, yaitu korelasi > r table.
4.2.2 Uji Reabilitas
Data hasil kuesioner juga diuji tingkat reliabilitasnya dengan menggunakan
software SPSS 25, apa bila cronbach’s alpha suatu variabel ≥ 0,70 maka indikator
yang digunakan variabel tersebut reliabel, sedangkan nilai cronbach’s alphasuatu
variabel < 0,70 maka indikator yang digunakan variabel tersebut tidak reliabel.
1. Kuesioner Kepuasan Pemasok
Case Processing Summary

N %
Cases Valid 40 100.0
Excludeda 0 .0
Total 40 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
.891 26
100
Hasil Uji reliabilitas memperlihatkan nilai cronbach’s alpha dari variabel
kepentingan dan variabel kinerja diatas > 0.7, sehingga dapat disimpulkan
indikator yang digunakan oleh variabel Tangibel, Reliability, Responsiveness,
Assurance, Emphaty, dapat dipercaya atau handal untuk digunakan sebagai alat
ukur variabel.
2. Kuesioner Harapan Pemasok

N %
Excludeda 0 .0
Total 40 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the
procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
.884 26
Hasil Uji reliabilitas memperlihatkan nilai cronbach’s alpha dari variabel Harapan
dan variabel kinerja diatas > 0.7, sehingga dapat disimpulkan indikator yang
digunakan oleh variabel Tangibel, Reliability, Responsiveness, Assurance,
Emphaty, dapat dipercaya atau handal untuk digunakan sebagai alat ukur variabel.
3. Kuesioner Kepentingan Pemasok (Funtional)

N %
101
Excludeda 0 .0
Total 40 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.975 26
kepentingan Fungtional dan variabel kinerja diatas > 0.7, sehingga dapat
disimpulkan indikator yang digunakan oleh variabel Tangibel, Reliability,
Responsiveness, Assurance, Emphaty, dapat dipercaya atau handal untuk
digunakan sebagai alat ukur variabel.
4. Kuesioner Kepentingan Pemasok (Disfuntional)

N %
Excludeda 0 .0
Total 40 100.0
Cronbach's
Alpha N of Items
.975 26
kepentingan Disfungtional dan variabel kinerja diatas > 0.7, sehingga dapat
disimpulkan indikator yang digunakan oleh variabel Tangibel, Reliability,

102
Responsiveness, Assurance, Emphaty, dapat dipercaya atau handal untuk
digunakan sebagai alat ukur variabel.
4.2.3 Perhitungan Nilai Servqual (Gap)
4.2.3.1 Perhitungan Kepentingan
1. Untuk mengetahui jumlah bobot menggunakan rumus sebagai berikut :
∑yi = ( ∑Y1 x 1) + (∑Y2 x 2) + (∑Y3 x 3) + (∑Y4 x 4) + (∑Y5 x 5).................(?)
Keterangan : ∑yi : Jumlah bobot jawaban pertanyaan
∑Y1 : jumlah orang yang memilih sangat tidak setuju
∑Y2 : jumlah orang yang memilih tidak setuju
∑Y3 : jumlah orang yang memilih netral
∑Y4 : jumlah orang yang memilih setuju
∑Y5 : jumlah orang yang memilih sangat setuju
1,2,3,4,5 : Skor Skala Likert
∑y1 = (0 x 1) + (1 x 2) + (5 x 3) + (27 x 4) + (7 x 5)
= 0 + 2 + 15 + 108 + 35
= 160
2. Untuk mengetahu rata – rata jumlah bobot kepentingan menggunakan rumus
sebagai berikut :
103
∑ yi
X́ y i= ..............................................................(?)
n
Keterangan :
X́ yi : rata – rata bobot kepentingan
∑yi : Jumlah bobot kepentingan
n : Jumlah responden
160
X́ y 1=
40
¿ 4,00
4.2.3.2 Perhitungan Harapan
1. Untuk mengetahui jumlah bobot menggunakan rumus sebagai berikut :
∑yi = ( ∑Y1 x 1) + (∑Y2 x 2) + (∑Y3 x 3) + (∑Y4 x 4) + (∑Y5 x 5).................(?)
Keterangan : ∑yi : Jumlah bobot jawaban pertanyaan
∑Y1 : jumlah orang yang memilih sangat tidak setuju
∑Y2 : jumlah orang yang memilih tidak setuju
∑Y3 : jumlah orang yang memilih netral
∑Y4 : jumlah orang yang memilih setuju
∑Y5 : jumlah orang yang memilih sangat setuju

104
1,2,3,4,5 : Skor Skala Likert
∑y1 = (0 x 1) + (0 x 2) + (3 x 3) + (25 x 4) + (12 x 5)
= 0 + 0 + 9 + 100 + 60
= 169
2. Untuk mengetahu rata – rata jumlah bobot kepentingan menggunakan rumus
sebagai berikut :
∑ yi
X́ y i= ..............................................................(?)
n
Keterangan :
X́ yi : rata – rata bobot kepentingan
∑yi : Jumlah bobot kepentingan
n : Jumlah responden
169
X́ y 1=
40
¿ 4,23
105
4.2.3.3 Perhitungan Nilai GAP
Untuk mengetahui nilai GAP menggunakan rumus sebagai berikut :
Q = P – E ....................................................................................... (18)
Keterangan :
Q = Quality Of Service ( Kualitas Pelayanan) = GAP
P = Perceived (Kepentingan Perusahaan)
E = Expected (harapan Pelayanan)
Sehingga didapat nilai GAP pada Atribut pertama adalah :
Q=P–E
Q = 4,00 – 4,23
Q = – 0,23
Berikut ini merupakan perhitungan nilai servqual atau GAP secara keseluruhan,
mulai dari atribut ke-1 sampai dengan atribut ke-26

106
1. Hasil Perhitungan Servqual Kepentingan
Tabel 4.10 Hasil Perhitungan Servqual Kepentingan
Pertanyaan
Jumlah
Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Responsivenses Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Jawaban
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
5 7 17 18 21 17 25 19 19 21 16 19 14 20 20 20 13 20 21 22 11 16 20 17 16 19 19
4 27 18 18 14 20 9 14 18 17 20 18 20 15 16 15 22 15 15 16 20 19 17 22 14 17 12
3 5 5 4 5 3 6 4 3 2 4 3 3 5 4 5 5 5 4 2 9 5 3 1 5 4 4
2 1 0 0 0 0 0 3 0 0 0 0 3 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 5 0 5
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
Total Skor 160 172 174 176 174 179 169 176 179 172 176 165 175 176 175 168 175 177 180 162 171 177 176 161 175 165
Nilai
Tingkat 4,0 4,3 4,3 4,4 4,3 4,4 4,2 4,4 4,4 4,3 4,1 4,3 4,4 4,3 4,3 4,4 4,0 4,4
4,40 4,20 4,50 4,28 4,40 4,03 4,38 4,13
Kepentinga 0 0 5 0 5 8 3 0 8 0 3 8 0 8 8 3 5 3
n
107
2. Hasil Perhitungan Servqual Harapan
Tabel 4.11 Perhitungan Servqual Harapan
Pertanyaan
Jumlah
Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Responsivenses Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Jawaban
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
5 12 15 14 21 10 17 24 21 17 19 22 14 18 20 19 8 22 13 26 19 18 14 22 17 22 20
4 25 21 21 15 26 22 13 15 23 17 17 24 20 15 16 27 12 25 11 19 20 24 15 20 10 18
3 3 4 5 4 4 1 3 4 0 4 1 2 2 4 5 5 6 2 3 2 2 2 3 3 8 2
2 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
108
Total
169 171 169 177 166 176 181 177 177 175 181 172 176 174 174 163 176 171 183 177 176 172 179 174 174 178
Skor
Nilai
4,2 4,4 4,4 4,3 4,3 4,3 4,0 4,2 4,5 4,4 4,4 4,4 4,3 4,3 4,4
Tingkat 4,23 4,23 4,15 4,40 4,53 4,43 4,38 4,53 4,40 4,40 4,30
8 3 3 0 5 5 8 8 8 3 0 8 5 5 5
Harapan
3. Hasil Perhitungan GAP

Tabel 4.12 Perhitungan GAP
Pertanyaan
DIMENSI Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Responsivenses Dimensi Empathy
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22
Persepsi 4,00 4,30 4,35 4,40 4,35 4,48 4,23 4,40 4,48 4,30 4,40 4,13 4,38 4,40 4,38 4,20 4,38 4,43 4,50 4,05 4,28 4,43
Ekspektasi 4,23 4,28 4,23 4,43 4,15 4,40 4,53 4,43 4,43 4,38 4,53 4,30 4,40 4,35 4,35 4,08 4,40 4,28 4,58 4,43 4,40 4,30
GAP -0,23 0,02 0,13 -0,02 0,20 0,07 -0,30 -0,02 0,05 -0,08 -0,13 -0,18 -0,02 0,05 0,03 0,12 -0,02 0,15 -0,08 -0,38 -0,13 0,12
109
4. Rank GAP
Tabel 4.13 Rank GAP
No Pernyataan GAP Rank
1 PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki area parkir yang luas -0,23 22
Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT. ARTHA NUSA
2 GRUP memiliki interior dan dekorasi tempat kerja yang 0,02 11
menarik sebagai tempat kerja

PT. ARTHA NUSA GRUP memiliki fasilitas penunjang
3 0,13 3
yang lengkap (toilet, wastafel, mushola, wifi)
Peralatan yang tersedia di ruangan proses pengadaan (baik
untuk aanwijzing, tender, maupun negosiasi) sangat

4 -0,02 14
lengkap karena dilengkapi infocus, whiteboard, spidol dan
lain sebagainya.
Ruangan negosiasi pengadaan barang sangat nyaman
5 0,20 1
karena dilengkapi dengan AC
Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP sangat
6 profesional dalam melakukan negosiasi kesepakatan harga 0,07 6
barang/jasa
Personil logistik PT. ARTHA NUSA GRUP mampu
menyusun purchase order/JO/kontrak dengan lengkap dan

7 -0,30 14
cepat (term of payment / ketentuan pembayaran, deadline,
struktur biaya, konsumen akhir dll)

110
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan yang

8 mempermudah bagi calon vendor untuk bisa menjadi rekanan -0,02 13
tetap perusahaan
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu
mendokumentasikan proses pengadaan barang/jasa dengan
9 baik sejak penyampaian surat permintaan penawaran harga 0,05 8
(SPPH), negosiasi harga hingga penerimaan barang dari
vendor
Dalam proses pengadaan barang dan jasa, personil logistik
10 PT .ARTHA NUSA GRUP selalu bertindak independen -0,08 17
tanpa mau diintervensi oleh pihak-pihak lain
menggunakan rujukan peraturan Pemerintah, prosedur
11 -0,13 19
perusahaan dan regulasi yang terkait dalam proses pengadaan
barang dan jasa
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat cekatan
12 dalam menindaklanjuti tagihan/invoice yang disampaikan -0,18 21
oleh pemasok
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu
menyusun dokumen kontrak secara lengkap sehingga antar
13 PT .ARTHA NUSA GRUP dan pemasok tidak ada hal-hal -0,02 14
yang diperselisihkan kembali setelah dokumen kontrak
ditandatangani kedua belah pihak
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mudah
14 0,05 7
dihubungi
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu
15 menjelaskan dengan baik tentang spesifikasi teknis dari 0,03 9
Personil logistik selalu menjelaskan secara detail tentang
16 tahapan pengadaan barang/jasa untuk setiap proses 0,13 4
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat ramah
17 dan bersahabat dalam melakukan negosiasi kesepakatan -0,02 15
harga barang/jasa
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu terbuka
18 0,15 2
atas saran dan masukan dari para pemasok
19 memberikan menindaklanjuti keluhan / komplain dari -0,08 18
pemasok atas proses pengadaan barang dan jasa

111
Kami selalu mendapatkan umpan balik yang adil dan jujur

20 -0,38 26
dari PT .ARTHA NUSA GRUP
PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan training/pelatihan
21 bagi pemasok agar pemasok bisa bekerja dan melayani -0,12 20
Pemasok puas dengan intensitas kerja sama dengan PT

22 0,12 5
.ARTHA NUSA GRUP.
Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA GRUP sangat

23 -0,07 16
menguntungkan bagi pemasok.

24 berdiskusi mengenai peluang-peluang pengadaan yang bisa -0,32 24
dikerjasamakan dalam jangka Panjang
Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA NUSA GRUP sesuai
25 0,03 10
dengan kesepakatan.
26 memberikan perhatian dan perlakuan yang adil (fair) antar -0,33 25
pemasok dalam proses pengadaan barang dan jasa
Sumber : Pengolahan Data 2019.
4.2.4 Importance Performance Analysis
Untuk menjabarkan tiap atribut kedalam diagram kartesius data yang
diperlukan adalah nilai rata-rata kepentingan dan nilai rata-rata harapan dari
seluruh responden yang telah diketahui dari perhitungan SERQUAL sebelumnya.
nilai rata-rata Harapan sebagai titik koordinat x dan nilai rata-rata kepentingan
adalah koordinat y Sehingga didapatlah hasil sebagai berikut :
Tabel 4.14 Pengolahan Data Metode IPA
Kordinat
Dimensi
X Y
Dimensi Tangible 1 4,00 4,23
112
2 4,30 4,28
3 4,35 4,23
4 4,40 4,43
5 4,35 4,15
6 4,48 4,40
7 4,23 4,53
Dimensi 8 4,40 4,43
Reliability 9 4,48 4,43
10 4,30 4,38
11 4,40 4,53
12 4,13 4,30
13 4,38 4,40
Dimensi
14 4,40 4,35
Responsivenses
15 4,38 4,35
16 4,20 4,08
17 4,38 4,40
18 4,43 4,28
Dimensi Empathy 19 4,50 4,58
20 4,05 4,43
21 4,28 4,40
22 4,43 4,30
23 4,40 4,48
Dimensi
24 4,03 4,35
Assuransi
25 4,38 4,35
26 4,13 4,45
Sumber: Pengolahan Data 2019
Berdasarkan tabel diatas diketahuit nilai rata-rata kepentingan dan kinerja setiap
atribut yang digunakan sebagai input data untuk menggambarkan letak kuadran
tiap atribut pelayanan, penelitian ini menggunakan software SPSS 25 sebagai
aplikasi pembantu dalam menggambar diagram kartesius dan dihasilkan gambar
berikut ini:
113
Keterangan:
A : Menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi
kepuasan pemasok, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap
sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai
dengan keinginan pemasok sehingga mengecewakan/tidak puas
Adapun atribut yang termasuk dalam Kuadran ini berturut-turut
adalah 7, 10, 20,21 dan 26.
B : Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan.
Untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan
sangat memuaskan Adapun atribut yang termasuk dalam Kuadran
ini berturut-turut adalah 4, 6, 8, 9, 11, 13, 17, 19 dan 23.
C : Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya
bagi pemasok. Pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja.

114
Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan Adapun atribut
yang termasuk dalam Kuadran ini berturut-turut adalah 1, 2, 12,
16 dan 24.
D : Menunjukkan faktor yang mempengaruhi pemasok kurang penting,
akan tetapi pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting
tetapi sangat memuaskan Adapun atribut yangn termasuk dalam
Kuadran ini berturut-turut adalah 3, 5, 14, 15, 18, 22 dan 25.
4.2.4 Metode KANO
Dari 13 pertanyaan Servqual diatas, dikembangkanlah dua jenis pertanyaan yaitu
pertanyaan fuctional dan pertanyaan dysfunctional yang masing-masing
menggunakan skala 1 sampai 5.
1. Kuesioner Functional
Bagian ini berisi mengenai penilaian responden terhadap apa yang responden
rasakan jika atribut-atribut layanan tersebut terpenuhi di PT ARTHA NUSA
GRUP. Penilaian responden terhadap 26 pertanyaan untuk pemenuhan layanan
terhadap pelayanan dikelompokan dalam lima skala, yaitu:
1 = Suka. 2 = Mengharapkan. 3 = Netral. 4 = Memberi Toleransi. 5 = Tidak suka.

115
116
Data Pertanyaan Functional
Tabel 4.15 Data Pertanyaan Functional
Pertanyaan
Jumlah Dimensi
Jawaba Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Responsivenses
n 1 1 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 14 15 16 17 18 20 21 22 23 24 26
3 9 5
5 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1 1 1 1 0 1 0
4 0 2 3 1 2 2 2 1 2 2 1 2 3 1 4 4 2 4 3 2 3 2 2 4 2 1
3 8 7 5 7 5 5 6 11 10 10 10 9 8 9 7 5 6 5 4 9 4 6 6 6 9 8
1 1 2 1
2 9 9 14 17 11 19 14 14 16 16 17 15 12 13 14 12 13 18 16 14 18 13
7 2 0 4
1 1 1 1
1 23 22 18 15 22 14 14 14 12 13 12 15 17 18 18 19 15 14 15 17 12 18
5 7 3 4
4 4 4 4
Total 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40 40
0 0 0 0
2. Kuesioner Dysfunctional
Bagian ini berisi mengenai penilaian responden terhadap apa yang responden rasakan jika atribut-atribut layanan tersebut terpenuhi di
PT ARTHA NUSA GRUP. Penilaian responden terhadap 26 pertanyaan untuk pemenuhan layanan terhadap pelayanan
117
dikelompokan dalam lima skala, yaitu:
1 = Suka. 2 = Mengharapkan. 3 = Netral. 4 = Memberi Toleransi. 5 = Tidak suka.
Data Pertanyaan Functional
Pertanyaan
Jumlah Dimensi
Jawaba Dimensi Tangible Dimensi Reliability Dimensi Empathy Dimensi Assuransi
Responsivenses
n 1 1 1 1 1 1 1 1 2 2 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 17 20 23 24 26
1 2 3 4 5 6 8 9 1 2 5
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
5 10 9 10 9 8 8 11 9 8 10 9 8 7 12 11 12
0 0 1 1 3 1 1 3 2 3
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
4 18 18 16 14 17 16 14 12
9 7 0 4 5 1 8 7 1 2 7 5 5 4 3 9 4 7
1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1
3 11 11 7 6 14 12 9 12 9 13
0 2 5 5 4 6 1 2 4 3 1 3 5 2 1 2
2 1 2 1 2 5 1 3 2 3 6 2 4 2 6 3 4 2 2 2 3 3 2 3 3 1 3
1 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
Total 40 40 40 40 40 40 40 40
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
118
Tabel Hasil Pengolahan Fungtional dan Disfungtional
No Item
Responde Dimensi
n Responsivenses
1 1 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 13 14 15 16 18 19 20 21 23 24 25 26
2 7 2
1 O O O O O O O O O O O O O O O A A O O O O O I M M O
2 A A A I I I I I I I I I A I A O A A I I A I A I I I
3 I I M A O I I O I I M I I O I I I M M A I O M A I A
4 A A A A A I I A M A A A O I I A A A A I I I I I I A
5 A A A I I I I I I I I I I A I I I A I I A I A I I I
6 A A I I A I I I A I A I I I A A A A A A I I I I A A
7 A A A I I I I I I I I I I I I I A A A I A I I I I I
8 M M I I I I I I I I I I I I I I M I M I I I Q I M I
9 I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I
10 A A I I I I A A I I I I I A I A A I A A I A I A I A
11 M M M M M M I I I I M I I M M I I M M M Q I M M Q M
12 A A A I A I A I I I I I I A I I I I I I I I I I I I
13 O O O O O O O O O O O O O O O O O O O O A O O O O O
14 O O O O O O O O O O O O O O O O O O O M M O M O O O
15 O O O O O O O O O O M O O M O O O O M O A A O O O O
16 A A I I A I I I A I A I A I I I I I I I A I I A I I
119
No Item
Responde Dimensi
n Responsivenses
1 1 1
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 15 16 18 20 21 22 23 24 25 26
4 7 9
17 A A A A A I A I A I A I A I A A A A A A A A I I A I
18 I A A A A A A A I A I A A A A A I A A A I I A A I A
21 I I I A I I I I A I I I I I I I I I I I I I I I I I
23 A A A A A A A I I A A A I A A A A A A A I A A A A I
24 I A A I A A A I I A I I A I I I I A I A I A A I A I
25 A A I I A A I M M M I O O O A I O I I I I O A I M A
26 I I I A I A A I I A A I I I I I I I I I I I M M I A
27 I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I I A
28 A I I A A I A I A I A I A I I I A A I A I A I A I A
29 O O O O O O O O O O A M O M O O O O M M M O O M O O
30 O O O M O O O O O O I O O O O O O O O A A A O A O O
31 A A I I A A M A A I I M I A A I I I I I I A A A I O
32 M A A A A A A A O I I A O I A A I I I M I O M M A O
33 I I I I O A I I I I I M A I I A A A M I A I A O I I
34 I I I I I M M I I M O A A O A A A A M I A M A I M A
35 I I M I I I I I I O M M M A O I I I A I A M O I A M
36 I I I M O M I M A I M I M I M A I I A I A M I I O M
37 A A A O I M I I I A A I M O O M O M I A I M A I O I
120
No Item
Responde Dimensi
n Responsivenses
1 2
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 25 26
1 4
17 A A A A A I A I A I A I A I A A A A A A A A I I A I
38 A I I I A I I A I I I A M I I A I A M O M M A M O M
39 O M O I I I I M I M I I I I I I I I M A M I I M I M
40 I I I I I I I M I M I M M I M I M I I Q R I M M I I
121
Perhitungan Model KANO
Menentukan kategori Kano tiap atribut dengan menggunakan Blauth’s
1. Jika jumlah nilai (one – dimensional + attractive + must – be) > jumlah
nilai (indifferent + reverse + questionable), maka grade diperoleh dari
ujung yang paling maksimum dari (one – dimensional, attractive, must –
be).
2. Jika jumlah nilai (one – dimensional + attractive + must – be) < jumlah
nilai (indifferent + reverse + questionable), maka grade diperoleh dari
ujung yang paling maksimum dari (indifferent, reverse, questionable).
3. Jika jumlah nilai (one – dimensional + attractive + must – be) = jumlah
nilai (indifferent + reverse + questionable) maka grade diperoleh yang
paling maksimum diantara semua kategori kano yaitu (one – dimensional,
attractive, must – be, indifferent, reverse, questionable).
Berikut ini hasil dari penentuan katagori Kano secara keseluruhan, mulai dari
atribut ke-1 sampai dengan atribut ke-26

122
Tabel 4.18 Data Pertanyaan
No Kategori
Jumlah Jawaban Jumlah Jawaban Total
Atribu Total Kano
t
A O M I R Q
1 15 7 3 25 15 0 0 15 A
2 16 6 3 25 15 0 0 15 A
3 11 7 3 21 19 0 0 19 A
4 9 6 3 18 22 0 0 22 I
5 13 9 1 23 17 0 0 17 A
6 8 6 4 18 22 0 0 22 I
7 9 6 2 17 23 0 0 23 I
8 6 7 4 17 23 0 0 23 I
9 7 7 2 16 24 0 0 24 I
10 6 7 4 17 23 0 0 23 I
11 9 4 5 18 22 0 0 22 I
12 6 6 5 17 23 0 0 23 I
13 8 9 5 22 18 0 0 18 O
14 7 8 3 18 22 0 0 22 I
15 9 8 3 20 20 0 0 20 I
16 12 6 1 19 21 0 0 21 I
17 11 7 2 20 20 0 0 20 I
18 13 6 3 22 18 0 0 18 A
19 9 4 9 22 18 0 0 18 A
20 11 4 4 19 20 0 1 21 I
21 12 1 4 17 21 1 1 23 I
22 8 7 5 20 20 0 0 20 I
23 11 5 6 22 17 0 1 18 A
24 8 4 8 20 20 0 0 20 I
25 6 8 4 18 21 0 1 22 I
26 10 8 5 23 17 0 0 17 A
123
Tingkatan Atribut Layanan Kategori Kano
Tabel 4.19 Data Kategori Kano
Kategori
No Atribut Keterangan
Kano
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki area parkir
1 A Attractive
yang luas
Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT
.ARTHA NUSA GRUP memiliki interior dan
2 A Attractive
dekorasi tempat kerja yang menarik sebagai
tempat kerja
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki fasilitas
3 penunjang yang lengkap (toilet, wastafel, A Attractive
mushola, wifi)
Peralatan yang tersedia di ruangan proses
pengadaan (baik untuk aanwijzing, tender,
4 maupun negosiasi) sangat lengkap karena I Indifferent
dilengkapi infocus, whiteboard, spidol dan lain
sebagainya.
Ruangan negosiasi pengadaan barang sangat
5 A Attractive
nyaman karena dilengkapi dengan AC
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP
6 sangat profesional dalam melakukan negosiasi I Indifferent
mampu menyusun purchase order/JO/kontrak
7 dengan lengkap dan cepat (term of payment / I Indifferent
ketentuan pembayaran, deadline, struktur biaya,
konsumen akhir dll)
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan
8 yang mempermudah bagi calon vendor untuk I Indifferent
bisa menjadi rekanan tetap perusahaan
selalu mendokumentasikan proses pengadaan
barang/jasa dengan baik sejak penyampaian
9 I Indifferent
surat permintaan penawaran harga (SPPH),
negosiasi harga hingga penerimaan barang dari
vendor
Dalam proses pengadaan barang dan jasa,
personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP
10 I Indifferent
selalu bertindak independen tanpa mau
diintervensi oleh pihak-pihak lain
124
Kategori
Kano
selalu menggunakan rujukan peraturan
11 Pemerintah, prosedur perusahaan dan I Indifferent
regulasi yang terkait dalam proses pengadaan
barang dan jasa
sangat cekatan dalam menindaklanjuti
12 I Indifferent
tagihan/invoice yang disampaikan oleh
pemasok
mampu menyusun dokumen kontrak secara
lengkap sehingga antar PT .ARTHA NUSA One -
13 O
GRUP dan pemasok tidak ada hal-hal yang Dimesional
diperselisihkan kembali setelah dokumen
14 I Indifferent
mudah dihubungi
mampu menjelaskan dengan baik tentang
15 I Indifferent
spesifikasi teknis dari barang dan jasa yang
akan dibeli
Personil logistik selalu menjelaskan secara
detail tentang tahapan pengadaan barang/jasa
16 I Indifferent
untuk setiap proses pengadaan barang
tertentu
sangat ramah dan bersahabat dalam
17 I Indifferent
melakukan negosiasi kesepakatan harga
barang/jasa
18 selalu terbuka atas saran dan masukan dari A Attractive
para pemasok
selalu memberikan menindaklanjuti keluhan /
19 A Attractive
komplain dari pemasok atas proses
Kami selalu mendapatkan umpan balik yang
20 adil dan jujur dari PT .ARTHA NUSA I Indifferent
GRUP
PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan
training/pelatihan bagi pemasok agar
21 I Indifferent
pemasok bisa bekerja dan melayani
125
Kategori
Kano
PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan
training/pelatihan bagi pemasok agar
21 I Indifferent
pemasok bisa bekerja dan melayani
Pemasok puas dengan intensitas kerja sama
22 I Indifferent
dengan PT .ARTHA NUSA GRUP.
Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA GRUP
23 A Attractive
sangat menguntungkan bagi pemasok.
selalu berdiskusi mengenai peluang-peluang
24 I Indifferent
pengadaan yang bisa dikerjasamakan dalam
jangka panjang
Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA NUSA
25 I Indifferent
GRUP sesuai dengan kesepakatan.
selalu memberikan perhatian dan perlakuan
26 A Attractive
yang adil (fair) antar pemasok dalam proses
4.3 Pembahasan
4.3.1 Analisis Data Hasil Kuisioner
Dalam pengumpulan data penelitian ini menggunakan kuisioner dan
melakukan penyebaran secara lansung kepada Supplier PT Artha Nusa Grup. Pada
penelitian ini terdapat tiga jenis kuisioner antara lain :
1. Kuisioner pendahuluan Kuisioner ini dilakukan untuk mengetahui atribut
apa saja yang perlu ditambahkan ke kuisioner kedua dan ketiga pada saat
pengambilan data kuisiner pertama ini juga dilakukan wawancara kepada
responden yang merupakan Supplier Pada PT Artha Nusa Grup.

126
2. Kuisioner Servqual Kuisioner ini merupakan kuisioner yang didalamnya
terdapat atribut yang berhubungan dengan PT Artha Nusa Grup
terhadap kepentingan dan harapan terhadap PT Artha Nusa Grup .
3. Kuisioner Kano Kuisioner ini merupakan kuisioner yang didalamnya
terdapat atribut yang berhubungan dengan PT Artha Nusa Grup
terhadap fungsional dan disfungtional terhadap PT Artha Nusa Grup .
4.3.2 Uji Validitas Data
Uji validitas dilakukan menggunakan menggunakan software bantuan
IBM SPSS Statistic 25, sebelum dilakukan perhitungan menggunakan ditentukan
nilai rtabel dengan df = 40 – 2 = 38 dan jika dilihat pada tabel r statistika, maka
nilai r tabel yang pada penelitian ini menggunakan tingkat signifikansi 10% untuk
uji 2 arah adalah 0,2683. Selanjutnya dilakukan perhitungan menggunakan spss
untuk mengetahui nilai alpha dari setiap atribut dan pada penelitian ini diketahui
nilai alpha dari setiap atribut lebih besar dari nilai rtabel yang artinya atribut atau
item kuisioner pengambilan data dinyatakan valid.
4.3.3 Uji Reliabilitas Data
Dari perhitungan yang telah dilakukan menggunakan software bantuan
IBM SPSS Statistic 25 diketahui nilai reliability kepentingan 0,891, Harapan
0,884, Fungtional 0,975 dan Disfungtional 0,975 dikarenakan cronbach’s alpha
variabel ≥ 0,70 maka indikator yang digunakan variabel tersebut reliabel
4.3.4 Analisis Nilai Servqual (GAP)
1. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki area parkir yang luas

127
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “PT .ARTHA NUSA GRUP
memiliki area parkir yang luas” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar
4,00 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,23 dengan selisih keduanya -0,23
dan rangking Gap adalah 22, hal ini menunjukkan bahwa Supplier belum
puas dengan area parkir yang dimiliki karena gap bernilai negatif.
2. Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki
interior dan dekorasi tempat kerja yang menarik sebagai tempat kerja.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Sebagai perusahaan jasa konstruksi,
PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki interior dan dekorasi tempat kerja
yang menarik sebagai tempat kerja” diperoleh nilai rata-rata kepentingan
sebesar 4,30 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,28 dengan selisih
keduanya 0,02 dan rangking Gap adalah 11, hal ini menunjukkan bahwa
Supplier puas dengan interior dan dekorasi tempat kerja karena gap bernilai
positif.
3. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki fasilitas penunjang yang lengkap
memiliki fasilitas penunjang yang lengkap (toilet, wastafel, mushola, wifi)”
diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,35 dan nilai rata-rata harapan
sebesar 4,23 dengan selisih keduanya 0,13 dan rangking Gap adalah 3, hal
ini menunjukkan bahwa Supplier puas dengan fasilitas penunjang yang
lengkap (toilet, wastafel, mushola, wifi) karena gap bernilai positif.

128
4. Peralatan yang tersedia di ruangan proses pengadaan (baik untuk aanwijzing,
tender, maupun negosiasi) sangat lengkap karena dilengkapi infocus,
whiteboard, spidol dan lain sebagainya.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Peralatan yang tersedia di ruangan
proses pengadaan (baik untuk aanwijzing, tender, maupun negosiasi) sangat
lengkap karena dilengkapi infocus, whiteboard, spidol dan lain sebagainya.”
sebesar 4,43 dengan selisih keduanya -0,02 dan rangking Gap adalah 14, hal
ini menunjukkan bahwa Supplier belum puas dengan Peralatan yang tersedia
di ruangan proses pengadaan karena gap bernilai negatif.
dengan AC
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Ruangan negosiasi pengadaan
barang sangat nyaman karena dilengkapi dengan AC” diperoleh nilai rata-
rata kepentingan sebesar 4,35 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,15 dengan
selisih keduanya 0,20 dan rangking Gap adalah 1, hal ini menunjukkan
bahwa Supplier puas dengan Ruangan negosiasi pengadaan barang sangat
nyaman karena dilengkapi dengan AC karena gap bernilai Positif.
6. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat profesional dalam
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Personil logistik PT .ARTHA
NUSA GRUP sangat profesional dalam melakukan negosiasi kesepakatan
harga barang/jasa” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,48 dan

129
nilai rata-rata harapan sebesar 4,40 dengan selisih keduanya 0,07 dan
rangking Gap adalah 6, hal ini menunjukkan bahwa Supplier puas dengan
Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat profesional dalam
melakukan negosiasi kesepakatan harga barang/jasa karena gap bernilai
Positif.
7. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun purchase
NUSA GRUP mampu menyusun purchase order/JO/kontrak dengan lengkap
dan cepat (term of payment / ketentuan pembayaran, deadline, struktur
biaya, konsumen akhir dll)” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar
puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun
purchase order/JO/kontrak dengan lengkap dan cepat (term of payment /
ketentuan pembayaran, deadline, struktur biaya, konsumen akhir dll) karena
gap bernilai negatif.
8. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan yang mempermudah bagi
memiliki kebijakan yang mempermudah bagi calon vendor untuk bisa
menjadi rekanantetap perusahaan” diperoleh nilai rata-rata kepentingan

130
sebesar 4,40 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,43 dengan selisih keduanya
-0,02 dan rangking Gap adalah 13, hal ini menunjukkan bahwa Supplier
belum puas dengan PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan yang
perusahaan karena gap bernilai negatif.
9. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu mendokumentasikan
barang dari vendor
NUSA GRUP selalu mendokumentasikan proses pengadaan barang/jasa
dengan baik sejak penyampaian surat permintaan penawaran harga (SPPH),
negosiasi harga hingga penerimaan barang dari vendor” diperoleh nilai rata-
bahwa Supplier puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP
selalu mendokumentasikan proses pengadaan barang/jasa dengan baik sejak
penyampaian surat permintaan penawaran harga (SPPH), negosiasi harga
hingga penerimaan barang dari vendor karena gap bernilai Positif.
10. Dalam proses pengadaan barang dan jasa, personil logistik PT .ARTHA
pihak-pihak lain
131
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Dalam proses pengadaan barang dan
jasa, personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu bertindak
independen tanpa mau diintervensi oleh pihak-pihak lain” diperoleh nilai
rata-rata kepentingan sebesar 4,30 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,38
dengan selisih keduanya -0,08 dan rangking Gap adalah 17, hal ini
menunjukkan bahwa Supplier belum puas dengan Personil logistik PT
.ARTHA NUSA GRUP selalu mendokumentasikan proses pengadaan
barang/jasa dengan baik sejak penyampaian surat permintaan penawaran
harga (SPPH), negosiasi harga hingga penerimaan barang dari vendor karena
gap bernilai negatif.
11. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu menggunakan rujukan
peraturan Pemerintah, prosedur perusahaan dan regulasi yang terkait dalam
proses pengadaan barang dan jasa
NUSA GRUP selalu menggunakan rujukan peraturan Pemerintah, prosedur
perusahaan dan regulasi yang terkait dalam proses pengadaan barang dan
jasa” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,40 dan nilai rata-rata
harapan sebesar 4,53 dengan selisih keduanya -0,13 dan rangking Gap
adalah 19, hal ini menunjukkan bahwa Supplier belum puas Personil logistik
PT .ARTHA NUSA GRUP selalu menggunakan rujukan peraturan
Pemerintah, prosedur perusahaan dan regulasi yang terkait dalam proses
pengadaan barang dan jasa karena gap bernilai negatif.

132
12. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat cekatan dalam
NUSA GRUP sangat cekatan dalam menindaklanjuti tagihan/invoice yang
disampaikan oleh pemasok” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar
puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat cekatan
dalam menindaklanjuti tagihan/invoice yang disampaikan oleh pemasok
karena gap bernilai negatif.
13. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun dokumen
kontrak secara lengkap sehingga antar PT .ARTHA NUSA GRUP dan
NUSA GRUP mampu menyusun dokumen kontrak secara lengkap sehingga
antar PT .ARTHA NUSA GRUP dan pemasok tidak ada hal-hal yang
diperselisihkan kembali setelah dokumen kontrak ditandatangani kedua
belah pihak” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar 4,38 dan nilai rata-
rata harapan sebesar 4,40 dengan selisih keduanya -0,02 dan rangking Gap
adalah 19, hal ini menunjukkan bahwa Supplier belum puas dengan Personil
logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun dokumen kontrak
secara lengkap sehingga antar PT .ARTHA NUSA GRUP dan pemasok

133
tidak ada hal-hal yang diperselisihkan kembali setelah dokumen kontrak
ditandatangani kedua belah pihak karena gap bernilai negatif.
14. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mudah dihubungi
NUSA GRUP mudah dihubungi” diperoleh nilai rata-rata kepentingan
0,05 dan rangking Gap adalah 7, hal ini menunjukkan bahwa Supplier puas
dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mudah dihubungi
karena gap bernilai positif.
15. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menjelaskan dengan
baik tentang spesifikasi teknis dari barang dan jasa yang akan dibeli.
NUSA GRUP mampu menjelaskan dengan baik tentang spesifikasi teknis
dari barang dan jasa yang akan dibeli” diperoleh nilai rata-rata kepentingan
0,03 dan rangking Gap adalah 9, hal ini menunjukkan bahwa Supplier puas
dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menjelaskan
dengan baik tentang spesifikasi teknis dari barang dan jasa yang akan dibeli
16. Personil logistik selalu menjelaskan secara detail tentang tahapan pengadaan
barang/jasa untuk setiap proses pengadaan barang tertentu.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Personil logistik selalu menjelaskan
secara detail tentang tahapan pengadaan barang/jasa untuk setiap proses

134
pengadaan barang tertentu” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar
4,20 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,08 dengan selisih keduanya 0,13
dan rangking Gap adalah 4, hal ini menunjukkan bahwa Supplier puas
dengan Personil logistik selalu menjelaskan secara detail tentang tahapan
pengadaan barang/jasa untuk setiap proses pengadaan barang tertentu karena
gap bernilai positif.
17. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat ramah dan bersahabat
NUSA GRUP sangat ramah dan bersahabat dalam melakukan negosiasi
kesepakatan harga barang/jasa” diperoleh nilai rata-rata kepentingan sebesar
puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat ramah dan
bersahabat dalam melakukan negosiasi kesepakatan harga barang/jasa
karena gap bernilai Negatif.
18. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu terbuka atas saran dan
NUSA GRUP selalu terbuka atas saran dan masukan dari para pemasok”
sebesar 4,28 dengan selisih keduanya 0,15 dan rangking Gap adalah 2, hal
ini menunjukkan bahwa Supplier puas dengan Personil logistik PT .ARTHA

135
NUSA GRUP selalu terbuka atas saran dan masukan dari para pemasok
19. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan
barang dan jasa
NUSA GRUP selalu memberikan menindaklanjuti keluhan / komplain dari
pemasok atas proses pengadaan barang dan jasa” diperoleh nilai rata-rata
kepentingan sebesar 4,50 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,58 dengan
selisih keduanya -0,08 dan rangking Gap adalah 18, hal ini menunjukkan
bahwa Supplier belum puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA
GRUP selalu memberikan menindaklanjuti keluhan / komplain dari pemasok
atas proses pengadaan barang dan jasa karena gap bernilai Negatif.
20. Kami selalu mendapatkan umpan balik yang adil dan jujur dari PT .ARTHA
NUSA GRUP
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Kami selalu mendapatkan umpan
balik yang adil dan jujur dari PT .ARTHA NUSA GRUP” diperoleh nilai
rata-rata kepentingan sebesar 4,05 dan nilai rata-rata harapan sebesar 4,43
dengan selisih keduanya -0,38 dan rangking Gap adalah 26, hal ini
menunjukkan bahwa Supplier belum puas dengan Kami selalu mendapatkan
umpan balik yang adil dan jujur dari PT .ARTHA NUSA GRUP karena gap
bernilai Negatif.
136
21. PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan training/pelatihan bagi pemasok
memberikan training/pelatihan bagi pemasok agar pemasok bisa bekerja dan
melayani perusahaan dengan baik” diperoleh nilai rata-rata kepentingan
-0,12 dan rangking Gap adalah 20, hal ini menunjukkan bahwa Supplier
belum puas dengan PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan
training/pelatihan bagi pemasok agar pemasok bisa bekerja dan melayani
perusahaan dengan baik karena gap bernilai Negatif.
22. Pemasok puas dengan intensitas kerja sama dengan PT .ARTHA NUSA
GRUP.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Pemasok puas dengan intensitas
kerja sama dengan PT .ARTHA NUSA GRUP.” diperoleh nilai rata-rata
bahwa Supplier puas dengan Pemasok puas dengan intensitas kerja sama
dengan PT .ARTHA NUSA GRUP.karena gap bernilai positif.
23. Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA GRUP sangat menguntungkan bagi
pemasok.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA
GRUP sangat menguntungkan bagi pemasok.” diperoleh nilai rata-rata
137
bahwa Supplier belum puas dengan Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA
GRUP sangat menguntungkan bagi pemasok karena gap bernilai Negatif.
24. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu berdiskusi mengenai
peluang-peluang pengadaan yang bisa dikerjasamakan dalam jangka panjang
NUSA GRUP selalu berdiskusi mengenai peluang-peluang pengadaan yang
bisa dikerjasamakan dalam jangka panjang.” diperoleh nilai rata-rata
bahwa Supplier belum puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA
GRUP selalu berdiskusi mengenai peluang-peluang pengadaan yang bisa
dikerjasamakan dalam jangka panjang karena gap bernilai Negatif.
25. Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA NUSA GRUP sesuai dengan
kesepakatan.
Berdasarkan hasil analisis pada atribut “Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA
NUSA GRUP sesuai dengan kesepakatan.” diperoleh nilai rata-rata
bahwa Supplier puas dengan Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA NUSA
GRUP sesuai dengan kesepakatan karena gap bernilai Positif .

138
26. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan perhatian
barang dan jasa
NUSA GRUP selalu memberikan perhatian dan perlakuan yang adil (fair)
antar pemasok dalam proses pengadaan barang dan jasa” diperoleh nilai rata-
bahwa Supplier puas dengan Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP
selalu memberikan perhatian dan perlakuan yang adil (fair) antar pemasok
dalam proses pengadaan barang dan jasa karena gap bernilai Negatif .
4.3.5 Important Peformance Analisys (IPA)
Keterangan:
139
A : Menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi
kepuasan pemasok, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap
sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai
dengan keinginan pemasok sehingga mengecewakan/tidak puas
Adapun atribut yang termasuk dalam Kuadran ini berturut-turut
adalah 7, 10, 20,21 dan 26.
B : Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan.
Untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan
sangat memuaskan Adapun atribut yang termasuk dalam
Kuadran ini berturut-turut adalah 4, 6, 8, 9, 11, 13, 17, 19 dan 23.
C : Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya
bagi pemasok. Pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja.
Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan Adapun atribut
yang termasuk dalam Kuadran ini berturut-turut adalah 1, 2, 12,
16 dan 24.
D : Menunjukkan faktor yang mempengaruhi pemasok kurang penting,
akan tetapi pelaksanaannya berlebihan. Dianggap kurang penting
tetapi sangat memuaskan Adapun atribut yangn termasuk dalam
Kuadran ini berturut-turut adalah 3, 5, 14, 15, 18, 22 dan 25.
4.3.6 Pemnbahasan metode KANO
Contoh perhitungan :
140
1. Dari hasil rekapitulasi pelanggan pada bagian kuesioner kano selanjutnya
dilakukan pencocokan antara titik temu pada functonal dan dysfunctional.
Misal pada Atribut 1, no 1 pada bagian functional Supplier memberikan nilai
1 sedangkan untuk dysfunctional pelanggan memberikan nilai sebesar 5,
setelah didapatkan selanjutnya dilakukan pencocokan untuk menentukan
kategori pada atribut 1 dengan menggunakan bantuan tabel evaluasi kano
setelah dilakukan kesesuaian antara functonal dan dysfunctional maka pada
atribut 1 masuk dalam kategori One - Dimensional.
2. Untuk langkah pertama dilakukan secara berulang sampai 26 atribut.
Setelah diperoleh hasil tiap atribut untuk menentukan kategori lalu dilakukan
rekapitulasi untuk tiap – tiap kategori . Hasil tersebut didapatkan dalam tiap –
tiap kesesuaian berdasarkan functonal dan dysfunctional.
3. Dari hasil yang diperoleh dari tiap – tiap kategori selanjutnya dilakukan
penjumlahan berdasarkan blauth’s formula, besarnya jumlah diperoleh dari
kategori Attractive, One – dimensional dan Indifferent. Misal untuk atribut 1
pada I R Q memiliki nilai 15 0 0 sedangkan untuk A O M dengan nilai 15 7
3 dapat dilihat pada tabel 4.18 Selanjutnya dalam menggunakan blauth’s
formula dicocokkan dengan formula tersebut sehingga didapat nilai 25 > 15.
Maka hasilnya lebih besar pada formula A O M.
4. Langkah selanjutnya pada tiap kategori untuk menentukan besar tiap – tiap
kategori, contoh pada atribut 1 dengan menggunakan ketentuan blauth’s
formula sehingga pada A O M dengan nilai 15 7 3 maka dari kategori

141
tersebut dipilih nilai yang terbesar yaitu nilai 15 maka nilai tersebut masuk
dalam kategori Attractive dapat dilihat pada tabel 4.19
Setelah diperoleh hasil akhir dalam tabulasi diatas selanjutnya menentukan atribut
layanan berdasarkan metode Kano dan selanjutnya dilakukan analisis pada atribut
dan juga memberikan masukan pada atribut – atribut layanan yang perlu
ditingkatkan.
A. Attractive
Pada kategori attractive ini memiliki pengaruh yang sangat besar bagi kepuasan
seorang supplier jika diberikan. Dalam kategori ini tidak menuntut ada atau
tidaknya yang diharapkan oleh supplier . Tingkat kepuasan supplier yang tinggi
akan menimbulkan dalam pemenuhan kategori attractive, namun jika tidak
memenuhi maka dapat menurunkan dalam kepuasan supplier. Berikut atribut yang
termasuk dalam kategori attractive
1. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki area parkir yang luas
2. Sebagai perusahaan jasa konstruksi, PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki
3. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki fasilitas penunjang yang lengkap
dengan AC
5. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu terbuka atas saran dan

142
6. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan
barang dan jasa
7. Bisnis dengan PT .ARTHA NUSA GRUP sangat menguntungkan bagi
pemasok.
8. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu memberikan perhatian
barang dan jasa
B. One – dimensional
Untuk kategori ini akan terpenuhi sehingga kepuasan supplier dapat
meningkat. Hal ini dikarenakan jika kinerja suatu atribut yang dimiliki
akan terus meningkat maka kepuasan supplier juga akan ikut meningkat
begitu juga sebaliknya. Di bawah ini merupakan atribut – atribut yang
masuk dalam kategori One – dimensional
1. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun dokumen
kontrak secara lengkap sehingga antar PT .ARTHA NUSA GRUP dan
C. Indifferent
Kategori ini tidak mempengaruhi kepuasan supplier dalam jasa atau
produk secara fungsional atau disfungsional. Misalnya suatu fasilitas
converter yang tidak akan mempengaruhi kepuasan supplier Di bawah ini
merupakan atribut – atribut yang masuk dalam kategori Indifferent

143
aanwijzing, tender, maupun negosiasi) sangat lengkap karena
dilengkapi infocus, whiteboard, spidol dan lain sebagainya.
2. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat profesional
3. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menyusun
purchase order/JO/kontrak dengan lengkap dan cepat (term of
payment / ketentuan pembayaran, deadline, struktur biaya,
konsumen akhir dll)
4. PT .ARTHA NUSA GRUP memiliki kebijakan yang
perusahaan
5. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu
mendokumentasikan proses pengadaan barang/jasa dengan baik
sejak penyampaian surat permintaan penawaran harga (SPPH),
negosiasi harga hingga penerimaan barang dari vendor
6. Dalam proses pengadaan barang dan jasa, personil logistik PT
.ARTHA NUSA GRUP selalu bertindak independen tanpa mau
diintervensi oleh pihak-pihak lain
7. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu menggunakan
rujukan peraturan Pemerintah, prosedur perusahaan dan regulasi
yang terkait dalam proses pengadaan barang dan jasa

144
8. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat cekatan dalam
9. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mudah dihubungi
10. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP mampu menjelaskan
dengan baik tentang spesifikasi teknis dari barang dan jasa yang
akan dibeli
pengadaan barang/jasa untuk setiap proses pengadaan barang
tertentu
12. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP sangat ramah dan
bersahabat dalam melakukan negosiasi kesepakatan harga
barang/jasa
13. Kami selalu mendapatkan umpan balik yang adil dan jujur dari
PT .ARTHA NUSA GRUP
14. PT .ARTHA NUSA GRUP memberikan training/pelatihan bagi
pemasok agar pemasok bisa bekerja dan melayani perusahaan
dengan baik
15. Pemasok puas dengan intensitas kerja sama dengan PT .ARTHA
NUSA GRUP.
16. Personil logistik PT .ARTHA NUSA GRUP selalu berdiskusi
mengenai peluang-peluang pengadaan yang bisa dikerjasamakan

145
17. Kebiasaan pembayaran PT .ARTHA NUSA GRUP sesuai dengan
kesepakatan.

Bab Iv

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Bab Iv

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

BAB IV

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA

4.1 Pengumpulan Data

4.1.1 Profil perusahaan

4.1.1.1 Sekilas mengenai PT. Artha Nusa Grup

Perusahaan yang bergerak di bidang Perdagangan Umum Barang dan

Jasa, Konstruksi dan Fabrikasi, Konsultan Manajemen, Developer dan Real

Berawal dari terus berkembangnya pembangunan yang ada di

maka peluang usaha dibidang Perdagangan Umum Barang dan Jasa,

Konstruksi dan Fabrikasi, Konsultan Manajemen, Developer dan Real Estate

serta dalam pembangunan infrastruktur, memajukan ekonomi bangsa,

mendirikan perusahaan yang mampu menjawab tantangan di masa yang akan

datang. Komitmen yang di junjung tinggi dengan didukung oleh penerapan

untuk dapat memenuhi segala keinginan pelanggan, perusahaan selalu

menekankan pada aspek profesionalitas, berorientasi pada kualitas dan ketepatan

harapan untuk menjadi yang terbaik di mata manusia dan Tuhan.

Mencerminkan nilai-nilai yang diterapkan dan budaya perusahaan. PT. Artha

dengan tidak mengesampingkan lingkungan sekitar.

4.1.1.2 Visi dan Misi PT. Artha Nusa Grup

PT. Artha Nusa Grup memiliki Visi perusahaan adalah menjadi

perusahaan kelas dunia yang kompetitif, berkualitas, andal, serta memberikan

pelayanan terbaik dibidangnya. Dan misi perusahaan menciptakan nilai ekonomi

4.1.1.3 Pelayanan PT. Artha Nusa Grup

memberikan pelayanan yang maksimal pada setiap pelanggannya. Perusahaan-

perusahaan tersebut kompeten pada bidang industrinya masing-masing. Beberapa

1. PT . ARTHA NUSA KONSTRUKSI

Merupakan perusahaan nasional yang bergerak dibidang pengadaan jasa

konstruksi yang meliputi pembangunan :

Selaras dengan program pembangunan pemerintah, Artha Nusa Konstruksi

bertedak berperan aktif didalam melaksanakannya dengan berlandaskan

kepercayaan akan kemampuan diri secara professional dan bertanggung

jawab. PT. Artha Nusa Konstruksi siap bekerjasama dengan semua

dan pemasok barang baik swasta maupun pemerintah dengan penuh

tanggung jawab dan saling menguntungkan. Kepercayaan yang

diberikan kepada kami adalah suatu kehormatan yang akan dijaga

serta dilaksanakan dengan sebaik-baiknya guna mendapatkan sebuah

hasil yang memuaskan kedua belah pihak. Selama 12 tahun sejak

berdirinya perusahaan sudah berpengalaman dalam pembangunan

gedung di instansi pemerintahan baik dalam bidang pendidikan,

kesehatan, perbankan, maupun perkantoran. Terdapat kurang lebih dari

50 paket proyek konstruksi yang sudah dikerjakan.

2. PT. ARTHA NUSA KONSULTAN

Artha Nusa Konsultanadalah penyedia layanan jasa konsultasi pada

bidang penataan ruang dan wilayah, arsitektur, struktur, mekanikal,

elektrikal, plumbing dan bidang engineeringlain.Selama delapan tahun

terakhir Artha Nusa Konsultantelah melayani lebih dari 100pengguna

(BUMN), Badan Usaha Milik Daerah (BUMD), Kementerian,

Pemerintah Daerah.Artha Nusa Konsultanselalu berupaya menawarkan

dan memberikan solusi terbaik dalam melaksanakan pekerjaaan sesuai

kontrak yangdisepakati. Dengan pengalaman yang teruji kami

bangga untuk memberikan solusi dan layanan terbaik untuk

menggapai tujuan proyek Anda.Kualitas sumber daya manusia menjadi

kunci kehandalan layanan Artha Nusa Konsultan. Kami memberikan

layanan penuh dengan sumber daya manusia profesional di

bidangnya.Kami bekerja dan berkarya dengan : kepercayaan, kejujuran,

komunikatif dan kemanfaatan.Dengan mempercayai dan melaksanakan

ini ditambah dengan budaya kerja Professionalism, Intergrity,

Continuous Improvementdan Customer Orientation,maka akan timbul

hubungan kerjasama yang saling percaya dan saling menguntungkan.

3. PT. ARTHA NUSA NIAGA

Artha Nusa Niagaadalah perusahaan yang bergerak di bidang

perdagangan umum dan jasa, distributor, supplier.Pada awal

pendiriannya,Artha Nusa Niagalebih memfokuskan pada pekerjaan