Jurnal Pemasaran Layanan Keuangan (2019) 24: 59–68

https://doi.org/10.1057/s41264-019-00066-5
ARTIKEL ASLI

Faktor-faktor mempengaruhi niat pelanggan

yang berkelanjutan untuk menggunakan bank
syariah
Hajime Kamiyama  · Kenichi Kashiwagi

Direvisi: 29 April 2019 / Diterbitkan online: 9 November 2019© Springer Nature

Limited 2019

Abstrak
Tidak ada penelitian yang secara bersamaan memverifikasi motif dan sikap keagamaan yang
memengaruhi niat berkelanjutan pelanggan menggunakan bank syariah bersamaan dengan
pentingnya faktor dan atribut lain yang terkait dengan layanan perbankan konvensional.
Penelitian ini menguji faktor-faktor yang mempengaruhi sikap konsumen terhadap bank
syariah berdasarkan data yang diperoleh dari wawancara survei dilakukan di Yordania.
Temuan menunjukkan bahwa motif keagamaan pelanggan, penilaian kepatuhan bank
dengan hukum Islam sebagai indikasi sikap keagamaan pelanggan terhadap bank syariah, dan
kemudahan akses ke kredit memiliki efek positif pada niat pelanggan untuk terus
menggunakan bank syariah. Lebih khusus lagi, temuan menunjukkan bahwa pelanggan yang
secara terus menerus bertransaksi dengan bank syariah lebih kuat menekankan sikap
keagamaan, daripada kredit kendala (seperti tingkat akses ke kredit) dan motif keagamaan.
Penelitian ini lebih lanjut mengungkapkan bahwa sikap keagamaan, alih-alih motif
keagamaan semata, adalah kriteria utama bagi niat pelanggan untuk menggunakan bank
syariah, terutama ketika mempertimbangkan efek kuat dari sikap keagamaan mereka terhadap
bank syariah.