Anda di halaman 1dari 5

Tugas Kelompok 1

Minggu 3, Sesi 4

Adanya gap antara harapan dan kenyataan terhadap produk atau merek dapat menimbulkan
permasalahan pada kepuasan pelanggan. Berikut adalah data 10 pemenang Indonesia Customer
Satisfaction Award (ICSA) tahun 2017.
No Product Category Merk / Brand
1 Biscuit Roma
2 Wafer Tango
3 Plain Bread Sari Roti
4 Sausages So Nice
5 Branded Peanut Garuda
6 Instant Noodle Indomie
7 Cup Noodle Pop Mie
8 Soy Bean Sweet Sauce Cap Bango
9 Chili Sauce ABC
10 Cooking Oil Bimoli

1. Berdasarkan data diatas, team diminta untuk memilih salah satu dari 10 merek kemudian
berikan analisa team tentang faktor apa yang membuat merek yang dipilih meraih Indonesia
Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun 2017?

Kami memilih Instant Noodle Indomie sebagai bahan analisa kami. Indomie sendiri sudah
hadir sejak tahun 1970-an dan mulai meroket sejak tahun 1982 oleh perusahaan yang
didirikan Sudono Salim. Begitu keluar, merek ini secara cepat langsung merajai pasar,
“mencaplok” lebih dari 70% market share pasar mie instant Indonesia.

MKTG6116 – E-CRM-R1
Saat ini, Indomie sudah melanglang buana dan bisa ditemukan di Australia, Afrika, Selandia
Baru, Timur Tengah bahkan hingga ke Eropa. Di Nigeria sendiri ternyata Indomie cukup
dominan merajai pasar mie instant disana. Tak jarang pula orang Indonesia yang tinggal di
luar negeri rela berkeliling untuk mencari mie instant yang merajai tahan air ini.

Berikut analisa kami yang membuat Indomie terpilih meraih Indonesia Customer
Satisfication Award (ICSA) tahun 2017:
1. Product
Brand mie instant paling favorit tanah air adalah Indomie, Indomie memimpin pasar mie
instant Indonesia, memiliki rasa yang sesuai dengan selera orang Indonesia. Indomie pun
selalu berusaha memenuhi keinginan konsumen yang semakin banyak, terbukti dengan
semakin bertambahnya variasi produk Indomie, mulai dari mie goreng, mie kuah, mie
cabe, mie regional (mie dengan variasi rasa sesuai dengan masakan tradisional daerah-
daerah Indonesia), mie premium serta mie jumbo.
2. Price
Harga Indomie yang tergolong murah, terjangkau bagi semua kalangan masyarakat. Di
Indonesia sendiri perbungkus harga Indomie hanya sekitar Rp. 2.200,-
3. Place
Indomie memiliki jaringan distribusi terluas di Indonesia, jumlah titik stok (gudang)
semakin diperbanyak secara agresif sejak tahun 2005, menembus sampai hampir kesetiap

MKTG6116 – E-CRM-R1
sudut kepulauan. Indomie memenuhi pasar dengan produk-produknya, dan secara
konsisten menjaga ketersediannya.
4. Promotion
Beberapa promosi gencar yang dilakukan Indomie seperti billboard, iklan TV, sponsor
acara serta event dimana Indomie dapat juga dibeli paket 5 bungkus gratis 1 misalnya.
5. Segmenting, Targeting, Positioning
Indomie dapat dikonsumsi oleh semua umur kecuali balita, menjadi favorit berbagai
kalangan, dari mulai Laki-laki, Perempuan berbagai ras, orang dengan ekonomi tinggi
ataupun menengah kebawah
6. Kompentensi Pasar
Hampir selama 4 dekade ini Indomie menjadi penguasa mutlak pasar mie instant
Indonesia. Bahkan pada tahun 2002 Indomie mnguasai 90% pangsa pasar sebagai
dominantmarket leader.

Keunggulan Indomie dibanding dengan merk instant lainnya adalah:


 Indomie menawarkan berbagai rasa selera nusantara dari Sabang sampai Merauke
 Mie nya terbuat dari tepung Bogasari yang telah dikenal masyarakat bermutu tinggi
 Rasa dan bumbu yang khas dengan kualitas premium
 Komitmen dari Masyarakat terhadap indomie, contoh:
1. Sebutan Indomie menjadi istilah generic yang merujuk kepada semua merek mie
instant di Indonesia
2. Banyak orang membawa Indomie saat berpergian keluar negeri, bila makanan diluar
negeri tidak cocok
3. Saat terjadi bencana alam, orang Indonesia sering menyumbang mie instant sebagai
kebutuhan pokok
4. Untuk beberapa orang, Indomie menjadi makanan pokok dan dimakan dengan nasi
putih sebagai lauk

5. Berikan saran apa saja yang harus dilakukan agar merek yang dipilih mampu menaikkan
peringkat di Indonesia Customer Satisfaction Award (ICSA) tahun 2018!

MKTG6116 – E-CRM-R1
Kelemahan yang bisa kita lihat dari produk Indomie sendiri saat ini adalah:
 Terlalu banyak Brand yang dikeluarkan
 Terlalu banyak inovasi rasa yang dibuat oleh Indofood
 Permintaan pasar yang belum terpenuhi
 Mengandung zat berbahan bagi tubuh seperti MSG

Ancaman yang diihadapi oleh Indofood akan produk mie instantnya adalah:
 Ketatnya persaingan yang dilakukan pesaing dalam hal iklan maupun inovasi yang lebih
mengikuti trend
 Tidak focus terhadap satu jenis produk
 Penelitian-penelitian yang dilakukan oleh para ahli gizi mengenai kandungan zat yang ada
di Indomie terhadap produk lain

Saran yang kami berikan adalah:


PT. Indofood Sukses Makmur Tbk, Indomie harus meningkatkan kewaspadaan kepada
produksi mie instant lain dengan melakukan promosi yang sangat agresif, harus melakukan
gebrakan yang sangat luar biasa, menekan harganya dibawah dari produk lain, ditambah
keunggulan-keunggulan lain, menentukan kualitas produk, memiliki kemampuan untuk
mengidentifikasi mengenai kebutuhan dan keinginan konsumen yang heterogen sehingga
dapat mengetahui dengan jelas kebutuhan dan keinginan konsumen tersebut sesuai dengan
karakteristik dari masing-masing atau tidak.
Indomie juga harus melakukan riset pemasaran yang dilakukan terhadap konsumen, sehingga
dapat diketahui kebutuhan dan keinginan konsumen akan suatu produk mie.

Salah satu ancaman produk pesaing dari Indomie adalah Mie Sedap, jika ditarik benang
merah dari kasus Indomie vs Mie Sedap, dapat kita lihat bahwa market leader bisa
dikalahkan jika lengah dalam kemapanan. Kelengahan ini mudah diruntuhkan dengan inovasi,
konsep dan strategi pesaing baru yang lebih menarik, dan dalam peperangan merebut market
share, Indomie tidak bisa meremehkan pesaingnya. Indomie harus menjadikan pesaingnya
sebagai kesempatan membuat keistimewaan produk.

MKTG6116 – E-CRM-R1
Sumber:
https://lialestari.mhs.narotama.ac.id
https://www.indofood.com
https://digilib.uns.ac.id

MKTG6116 – E-CRM-R1