PEMERINTAH KABUPATEN PURBALINGGA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS KEMANGKON
KECAMATAN KEMANGKON
Jl.Raya Panican – Kedungbenda Km.2 Telp.0281 659 1556, Kemangkon, Purbalingga

Notulen Pertemuan Penyusunan SOP Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan
Tanggal : 5 Mei 2011 Pukul : 11.00 WIB
Susunan Acara 1. Pembukaan
2. Penyusunan SOP Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan
3. Tanya Jawab
4. Penutup
Notulen Sebelumnya -
Pembahasan 1. Pembukaan
Acara dibuka oleh ketua pokja admen dengan mengucapkan Basmallah
bersama-sama pada jam 11.00 WIB
2. Penyusunan SOP Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan
1) Tujuan : Sebagai acuan / pedoman petugas dalam rangka
kegiatan merespon keluhan dan umpan balik terhadap
pelanggan di Puskesmas Kemangkon
2) Ruang Lingkup : Mulai dari kotak saran, kuesioner dan berbicara
langsung, telpon / SMS
3) Definisi :
Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan adalah suatu
kegiatan yang dilakukan di Puskesmas Kemangkon untuk
melakukan proses pembahasan dari keluhan pelanggan dan
umpan balik terhadap pelanggan guna mendapatkan rencana
tindak lanjut yang tepat sesuai kebutuhan pelanggan.
4) Prosedur :
Kotak Saran :
1. Kotak saran dibuka satu bulan sekali setiap tanggal 25

2. Koordinator dan pelaksana admen, mengadakan pertemuan

pembahasan isi kotak saran dengan koordinator dan pelaksana
program

3. Koordinator admen membuat surat undangan pertemuan

pembahasan isi kotak saran

4. Koordinator dan pelaksana admen, program melakukan

pembahasan isi dari kotak saran

5. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat rencana

tindak lanjut

6. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat jadwal

dari rencana tindak lanjut

7. Koordinator admen membuat notulen pertemuan

8. Kordinator dan pelaksana admen , program mengisi daftar hadir

9. Koordinator dan pelaksana admen mencatat dibuku kegiatan

harian
 Survey dengan kuesioner :

10. Koordinator dan pelaksana admen, mengadakan pertemuan

pembahasan hasil survey dengan kuesioner dengan
koordinator dan pelaksana program

11. Koordinator admen membuat surat undangan pertemuan

pembahasan hasil survey dengan kuesioner

12. Koordinator dan pelaksana admen, program melakukan

pembahasan hasil survey dengan kuesioner

13. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat rencana

tindak lanjut

14. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat jadwal

dari rencana tindak lanjut

15. Koordinator admen membuat notulen pertemuan

16. Kordinator dan pelaksana admen , program mengisi daftar hadir

17. Koordinator dan pelaksana admen mencatat dibuku kegiatan

harian

 Berbicara Langsung , Telpon / SmS :

18. Koordinator dan pelaksana admen, mengadakan pertemuan

pembahasan keluhan pelanggan melalaui telpon, SMS,
berbicara langsung dengan koordinator dan pelaksana program

19. Koordinator admen membuat surat undangan pertemuan

pembahasan keluhan pelanggan melalui telpon ,SMS, berbicara
langsung

20. Koordinator dan pelaksana admen, program melakukan

pembahasan keluhan pelanggan melalui telpon, SMS, berbicara
langsung

21. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat rencana

tindak lanjut

22. Koordinator dan pelaksana admen, program membuat jadwal

dari rencana tindak lanjut

23. Koordinator admen membuat notulen pertemuan

24. Kordinator dan pelaksana admen , program mengisi daftar hadir

25. Koordinator dan pelaksana admen mencatat dibuku kegiatan

harian

5) Referensi :
6) Dokumen Terkait :
1 Undangan
2 Daftar hadir
3 Notulen
4 Kotak saran
5 Kuesioner

7) Distribusi : Karyawan Puskesmas

3. Penutup
 Acara ditutup oleh ketua pokja admen pada jam 13.00 WIB dengan membaca
Hamdallah bersama-sama
Kesimpulan SOP Pembahasan keluhan dan umpan balik pelanggan sudah tersusun oleh Pokja
Admen Akreditasi Puskesmas Kemangkon.
Rekomendasi

Daftar Hadir
No Nama Tanda- tangan
1 Sukanto 1
2 Januar Adi Prabowo 2
3 Aping Sukarti 3
4 Sugeng Satriyo 4
5 Ida Fidianti, SKM 5
6 Wahyu Wit Sabarti 6
7 Heni Ernawati 7
8 Ari Suyatmi 8
9 Sih Mulat Wiyati 9
10 Enten Purwitasari 10
11 Surati 11

Kemangkon 5 Mei 2011

Mengetahui
Ketua Pokja Admen Sekretaris

Sukanto Januar Adi Prabowo

NIP. 19811114 200312 1 003 NIP. 19870116 201001 1 008