Dampak Digital Marketing pada Bauran Pemasaran - Produk dan Harga

Bauran pemasaran secara luas disebut sebagai 4P yaitu produk (product), harga (price),
tempat (place), dan promosi (promotion) yang awalnya diusulkan oleh Jerome McCarthy
(1960) dan masih digunakan sebagai bagian penting dalam merumuskan dan menerapkan
strategi pemasaran oleh banyak praktisi. Popularitas dari bauran pemasaran diterapkan
sebagai panduan untuk penerapan teknik pemasaran yang didorong oleh kerangka kerja yang
sederhana. Namun, pada 1980-an 4P ditantang untuk tidak melupakan akan pentingnya
layanan pelanggan. Hasilnya adalah bahwa bauran pemasaran diperluas ke 7P, yang
mencakup tiga elemen lebih lanjut yang lebih mencerminkan pemberian layanan seperti:
orang (people), proses (process) dan bukti fisik (physical) (Booms dan Bitner, 1981).
Lautenborn (1990) menyarankan kerangka kerja 4C, yang mempertimbangkan 4P dari
perspektif pelanggan. Secara singkat, 4C terdiri dari kebutuhan dan keinginan pelanggan
(dari produk), biaya kepada pelanggan (harga), kenyamanan (relatif terhadap tempat), dan
komunikasi (promosi).

Produk

Variabel produk dari bauran pemasaran mengacu pada karakteristik produk, layanan,
atau merek. Keputusan produk harus diinformasikan oleh riset pasar yang di mana kebutuhan
pelanggan dinilai dan memberi umpan balik yang digunakan untuk memodifikasi produk
yang ada atau untuk mengembangkan produk yang baru. Implikasi utama Internet untuk
elemen bauran produk adalah:

 Opsi untuk memvariasikan produk inti

Untuk beberapa perusahaan, mungkin ada opsi untuk produk digital baru yang
biasanya akan menjadi produk informasi yang dapat dikirimkan melalui web.
 Opsi untuk menawarkan produk digital
Perusahaan seperti penerbit, perusahaan TV, dan pemilik media lainnya yang
dapat menawarkan produk digital seperti konten, musik, atau video yang
dipublikasikan sekarang memiliki fleksibilitas besar untuk berbagai opsi pembelian
produk pada titik harga yang berbeda.
 Opsi untuk mengubah produk yang diperluas
Ketika pelanggan membeli komputer baru, itu tidak hanya terdiri dari komputer
berwujud, monitor dan kabel, tetapi juga informasi yang diberikan oleh tenaga penjual
 komputer, instruksi manual, kemasan, garansi dan layanan teknis tindak lanjut. Ini
adalah elemen dari produk yang diperluas.
 Melakukan penelitian secara online
Internet menyediakan banyak opsi untuk mempelajari tentang preferensi produk
dan dapat digunakan sebagai metode yang relatif murah untuk mengumpulkan
penelitian pemasaran, terutama ketika mencoba menemukan persepsi pelanggan
tentang produk dan layanan.
 Kecepatan pengembangan produk baru
Internet menyediakan platform yang memungkinkan produk baru untuk
dikembangkan lebih cepat karena dimungkinkan untuk menguji ide dan konsep baru
dan mengeksplorasi berbagai opsi produk melalui riset pasar online. Perusahaan dapat
menggunakan panel konsumen mereka sendiri untuk menguji pendapat lebih cepat
dan sering dengan biaya yang lebih rendah daripada untuk riset pasar tradisional.
 Kecepatan difusi produk baru
Pada hari-hari awal penggunaan internet, Quelch dan Klein (1996) mencatat
bahwa untuk tetap kompetitif, organisasi harus meluncurkan produk baru lebih cepat
ke pasar internasional. Selain itu, Malcolm Gladwell, dalam bukunya The Tipping
Point (2000), menekankan pentingnya komunikasi dari mulut ke mulut tentang
dampak tingkat adopsi produk baru, terutama melalui internet.

Harga

Variabel harga dari bauran pemasaran mengacu pada kebijakan harga organisasi yang
digunakan untuk menentukan model harga dan, tentu saja, untuk menetapkan harga untuk
produk dan layanan. Internet memiliki implikasi dramatis untuk penetapan harga di banyak
sektor. Bauran elemen harga selalu berkaitan dengan elemen produk karena harga online
tergantung pada berbagai produk yang ditawarkan dan titik di yang suatu produk ada dalam
siklus hidupnya. Implikasi utama internet untuk aspek bauran harga terdapat 4 jenis, yaitu:

 Peningkatan transparansi harga dan implikasinya pada harga diferensial

Quelch dan Klein (1996) menggambarkan dua efek kontradiktif internet pada
harga yang terkait dengan transparansi harga. Pertama, pemasok dapat menggunakan
teknologi untuk diferensial harga, misalnya untuk pelanggan di berbagai negara.
Namun, jika tindakan pencegahan yang diambil tidak tentang harga, pelanggan dapat
 dengan cepat mengetahui tentang diskriminasi harga melalui perbandingan harga dan
mereka akan keberatan dengan hal itu.
 Tekanan ke bawah pada harga (termasuk komoditas)
Persaingan yang disebabkan oleh transparansi harga dan peningkatan jumlah
pesaing adalah alasan utama untuk menekan harganya turun. Banyak agregator atau
situs perbandingan memiliki diuntungkan dengan pendekatan ini (misalnya
mysupermarket.com).
 Pendekatan harga baru (termasuk harga dinamis, pengujian harga, dan lelang)
Internet telah terbukti memiliki kapasitas teknologi untuk membuat opsi harga
baru. Sementara banyak dari hal ini tersedia sebelum munculnya internet dan tidak
baru, internet telah membuat beberapa model lebih mudah diterapkan.
 Struktur atau kebijakan harga alternatif.
Berbagai jenis harga mungkin dimungkinkan di Internet, terutama untuk produk
digital yang dapat diunduh. Perangkat lunak dan musik secara tradisional telah dijual
untuk hak terus menerus untuk digunakan. Seperti yang dijelaskan secara lebih rinci
di bagian produk, Internet menawarkan pembayaran per penggunaan, sewa dengan
biaya tetap per bulan, pengaturan sewa dan bundling dengan produk lain.

Pembahasan Kasus

Kasus ini saya ambil dari Management and Economics Research Journal, Vol. 6, Iss./Yr.
2020, Pgs. 7. Dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh kemudahan konsumen untuk
berpindah dari situs online ke situs online lainnya saat berbelanja online (diambil dari 120
responden pengguna online marketplace di Kota Denpasar). Adapun karakteristik responden
dalam penelitian ini dilihat dari jenis kelamin (pria dan wanita), usia (17 tahun keatas),
pendidikan (SMA, Sarjana, dan sebagainya), situs online marketplace digunakan (Tokopedia,
Bukalapak, Lazada, Blibli.com, OLX, dan sebagainya), dan alat yang digunakan untuk
mengakses situs pasar online (HP, Laptop, Tablet, dan PC). Jadi, berdasarkan hasil riset yang
dilakukan peneliti, menunjukan bahwa persentase (%) terbesar responden adalah perempuan
(62%), berusia antara 26 dan 35 tahun (44%), dan pendidikan sarjana (57%). Situs
marketplace online yang paling banyak digunakan adalah Tokopedia (53%), sedangkan alat
yang digunakan untuk mengakses situs marketplace online didominasi oleh smartphone
(91%). Dari hal tersebut dapat dipastikan bahwa kepuasan pengguna (dalam riset ini bahwa
perempuan yang lebih banyak menggunakan) e-commerce sangat tinggi dikarenakan dari sisi
fitur maupun kualitas yang ditawarkan dari masing-masing e-commerce pun berbeda-beda.