Pengembangan Strategi Digital Marketing

Pendahuluan

Dalam hal ini strategi pemasaran digital diperlukan untuk memberikan konsistensi
terhadap kegiatan organisasi pemasaran online sehingga mereka mengintegrasikan dengan
kegiatan pemasaran lainnya dan mendukung tujuan bisnis secara keseluruhan. Strategi
pemasaran digital memiliki banyak persamaan dengan tujuan strategi pemasaran tradisional,
yaitu: memberikan arah masa depan untuk kegiatan pemasaran digital, melibatkan analisis
lingkungan eksternal organisasi, sumber daya internal dan kemampuan untuk
menginformasikan strategi, mendefinisikan tujuan pemasaran digital yang mendukung tujuan
pemasaran, melibatkan pilihan strategis untuk mencapai tujuan pemasaran digital dan
menciptakan diferensial berkelanjutan keunggulan kompetitif, termasuk perumusan strategi
untuk mengatasi opsi strategi pemasaran yang khas seperti target pasar, penentuan posisi dan
spesifikasi bauran pemasaran, membantu mengidentifikasi strategi yang tidak perlu dicapai
dan taktik pemasaran mana yang tidak cocok untuk diterapkan, serta menentukan bagaimana
sumber daya akan digunakan dan bagaimana organisasi akan disusun untuk mencapai
strategi.

Strategi Digital Marketing Sebagai Strategi Saluran Pemasaran

Pada strategi pemasaran digital utamanya merupakan strategi saluran pemasaran yang
mendefinisikan bagaimana perusahaan harus menetapkan tujuan saluran khusus dan
mengembangkan proposisi saluran diferensial dan komunikasi khusus saluran yang konsisten
dengan karakteristik saluran dan kebutuhan pengguna terakhir. Strategi digital menentukan
signifikansi strategis dari saluran digital relatif terhadap saluran komunikasi lain yang
digunakan untuk berkomunikasi langsung dengan pelanggan di berbagai titik kontak
pelanggan.

Jadi fokus utama strategi pemasaran digital adalah keputusan tentang menggunakan
saluran untuk mendukung strategi pemasaran yang ada, bagaimana memanfaatkan
kekuatannya (kelebihannya) dan mengelola kelemahannya, serta menggunakannya
bersamaan dengan saluran lain sebagai bagian dari strategi pemasaran multichannel.

Ruang Lingkup Strategi Digital Marketing

Ketika meninjau opsi untuk strategi online, penting untuk mempertimbangkan bahwa
hal ini melibatkan strategi untuk mengembangkan fungsionalitas terhadap situs web dan
menarik pengunjung. Meskipun meningkatkan situs web dan situs seluler yang responsif
terhadap desktop dan seluler akan menjadi bagian inti dari strategi, pemasar digital juga harus
memeriksa masalah yang lebih luas tentang cara: menggunakan alat otomatisasi pemasaran
untuk pengembangan hubungan pelanggan, mengembangkan pengalaman pelanggan secara
keseluruhan di berbagai saluran, memaksimalkan hasil dari bermitra dengan perantara online
(penerbit dan influencer) seperti blogger, memanfaatkan pemasaran media sosial baik melalui
penggunaan di situsnya sendiri melalui konten yang dibuat pengguna dan di dalam jejaring
sosial utama seperti Facebook, Google+, LinkedIn dan Twitter.

Sultan dan Rohm (2004) menyatakan bahwa teknologi digital mampu menciptakan
peluang untuk proses bisnis baru, yang juga dapat memberikan manfaat bisnis. Studi mereka
mengamati tiga organisasi besar yang mewakili industri percetakan, pakaian olahraga dan
otomotif, dan mengidentifikasi berbagai bentuk strategi penyelarasan online dengan tujuan
bisnis. Dalam kerangka kerjanya mereka mengidentifikasi tujuan-tujuan strategis, yaitu:

 Pengurangan biaya dan efisiensi rantai nilai (dalam industri percetakan, teknologi
digunakan untuk meningkatkan proses layanan kepada pelanggan dan efisiensi proses
padat karya bersifat tradisional).
 Generasi pendapatan (industri pakaian olahraga melalui pengenalan penjualan produk
berlisensi langsung).
 Channel partnership (bermitra dengan distributor menggunakan ekstranet).
 Communications and Branding (ketiga contoh industri menggunakan teknologi untuk
mengembangkan hubungan dekat dengan pelanggan).

Kebutuhan akan Strategi Pemasaran Digital Terintegrasi

Ruang lingkup pemasaran digital menjadi semakin luas, namun integrasi strategi
pemasaran digital ke dalam strategi bisnis dan pemasaran seringkali mendapatkan tantangan
yang signifikan bagi banyak organisasi. Penjelasan yang memungkinkan adalah bahwa
organisasi biasanya telah mempertimbangkan media digital dan teknologi secara terpisah dan
kadang-kadang mencoba untuk menarik inisiatif pemasaran digital, seringkali membuat tim
terpisah untuk mengelola pemasaran digital. Penelitian Econsultancy (2008) menyoroti
tantangan strategi pemasaran digital. Penelitian ini melibatkan wawancara dengan e-
commerce dan direktur pemasaran digital di bisnis ritel, perjalanan, media dan
telekomunikasi.
Aspek dalam mengelola media dan teknologi digital yang masih menjadi tantangan bagi
banyak organisasi besar meliputi:

 Mendapatkan pembelian dan anggaran yang konsisten dengan konsumsi dan nilai
media audiens yang dihasilkan.
 Konflik kepemilikan dan ketegangan antara tim pemasaran digital dan tim lain seperti
pemasaran tradisional, TI, keuangan, dan manajemen senior.
 Koordinasi dengan saluran yang berbeda dalam hubungan dengan tim yang mengelola
program pemasaran di tempat lain dalam bisnis.
 Mengelola dan mengintegrasikan informasi pelanggan tentang karakteristik dan
perilaku yang dikumpulkan secara online.
 Mencapai pelaporan, tinjauan, analisis, dan tindak lanjut yang konsisten dari hasil
pemasaran digital di seluruh bisnis.
 Menyusun tim digital spesialis dan berintegrasi ke dalam organisasi dengan
mengubah tanggung jawab di tempat lain dalam organisasi.
 “Time to market” untuk menerapkan fungsi baru di situs.
 Insourcing vs Outsourcing dalam taktik pemasaran online, yaitu pencarian, afiliasi,
dan email marketing.
 Perekrutan staf beserta penyimpanannya.