STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

S No.Dokumen :
O No. Revisi :
P Tanggal Terbit :
Halaman :
Kepala UPT Puskesmas Geger

UPT Puskesmas Tanda Tangan

Geger
drg. SUNU SETYOWATI
NIP: 19640525 199303 2 006

Sebagai pedoman petugas dalam rangka kegiatan merespon keluhan dan

1. Tujuan
umpan balik terhadap pelanggan di Puskesmas.

Petugas Admen menyiapkan materi komunikasi sampai dengan menerima

2. Kebijakan
umpan balik dari masyarakat

Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah:

3. Definisi
Suatu proses jalinan komunikasi melalui tatap muka penyampaian informasi
yang dilakukan antara pemberi pelayanan dengan masyarakat, dalam hal ini
adalah pelanggan puskesmas, baik secara langsung maupun tidak
langsung.

Komunikasi adalah:

- Seni penyampaian pesan, ide, sikap/gagasan dari penyampai berita

kepada penerima berita untuk mengubah serta membentuk perilaku
komunikan/ penerima berita ke pola dan pemahaman yang
dikehendaki bersama.
A. Persiapan Komunikasi
4. Prosedur
1. Ketua tim mengundang anggota tim Admen,
2. Ketua dan tim Admen mengidentifikasi sasaran yang akan dilakukan
jalinan komunikasi,
3. Sekretaris admen mencatat semua hasil pembahasan,
4. Ketua dan anggota tim Admen mengidentifikasi materi yang akan
dikomunikasikan,
5. Ketua tim membagi tugas kepada anggota tim,
6. Anggota tim mengidentifikasi alat dan bahan untuk membuat
kuesioner untuk masyarakat/pelanggan.
 7. Anggota tim yang diberi tugas menyiapkan materi dan gambar
(leaflet) untuk menyampaikan informasi kepada masyarakat tentang
adanya jenis-jenis pelayanan di Puskesmas.
8. Anggota tim yang mendapat tugas menginformasikan kepada
Apakah Kepala Desa/Dusun/RT/RW tentang rencana pelaksanaan
jalinan komunikasi dengan masyarakat,
9. Anggota tim yang mendapat tugas memohon kepada Apakah Kepala
Desa/Dusun/RT/RW untuk mengumpulkan sasaran/masyarakat,

B. Pelaksanaan Mendapatkan Umpan Balik Pelanggan melalui kotak

saran :
1. Kepala Desa/Dusun/RT/RW menyiapkan sarana dan prasana
pertemuan
2. Petugas membagikan bahan mater (leaflet, brosur) yang akan
disampaikan,
3. Petugas mengadministrasikan proses pertemuan (presensi),
4. Kepala desa/Dusun/RT/RW membuka acara pertemuan jalinan
komunikasi dengan masyarakat,
5. Petugas menyampaikan materi sesuai dengan rencana
6. Petugas memberi kesempatan kepada peserta/masyarakat untuk
bertanya apabila masih ada yang belum jelas,
7. Petugas memberikan jawaban kepada peserta/masyarakat sesuai
dengan pertanyaan,
8. Apabila petugas tidak bias menjawab /tidak menguasai, jawaban
akan dikomunikasin lain waktu,
9. Petugas melakukan evaluasi dari materi yang telah disampaikan,
10. Petugas mendokumentasikan hasil penyampaian materi,
11. Petugas menutup penyampaian materi,
12. Kepala desa/Dusun/ RT/ RW menutup pertemuan jalinan komunikasi
dengan masyarakat,
13. Petugas mohon tanda tangan Apakah Kepala Desa/ Dusun/ RT/ RW
sebagai bukti pelaksanaan jalinan komunikasi dengan masyarakat,
14. Petugas merekap kedalam buku rekapan kegiatan,
15. Petugas melaporkan hasil kegiatan kepada Tim Admen dan Kepala
Puskesmas,
C. Apabila kegiatan di danai, setiap akhir bulan Petugas menyerahkan
bukti pelaksanaan kegiatan kepada bendahara

5. Diagram Alir -

6. Referensi -

7. Dokumen  Kuesioner
 Leaflet
Terkait
 Brosur
 Undangan
 Daftar Hadir Peserta
ATK
8. Distribusi Kepala Desa, Kepala Dusun, Ketua RT/RW, Sasaran/Masyarakat.