NAMA: SERENA MARCELLA

NIM: 201850305

CASE CHAPTER 3

1. Menurut saya, strategi yang digunakan oleh Southwest adalah strategi unit bisnis, dimana

strategi tersebut digunakan oleh Southwest untuk membangun keunggulan kompetitifnya.

Southwest memiliki biaya operasional yang rendah dalam industry perusahaan

penerbangan domestic, dari hal tersebut juga menyebabkan konsistensi Southwest dalam

menawarkan ongkos yang paling murah dengan pelayanan yang terbaik untuk kepuasan

pelanggan mereka. Dalam menekan biaya operasional dengan kualitas yang terbaik,

Southwest melakukan beberapa hal, yaitu:

 Southwest hanya menggunakan 4 orang petugas untuk mendarat dan lepas landas, dan

2 orang petugas untuk pintu gerbang, penggunaan sumber daya manusia oleh

Southwest ini lebih sedikit daripada maskapai lainnya.

 Penggunaan pemesanan online dengan biaya yang dikenakan untuk satu kali

pemesanan hanya $1 dibandingkan melalui agen perjalanan yang biayanya $6 - $8 per

pemesanan.

 Southwest membayar pegawainya menurut trayek.

 Southwest juga menggunakan bandara yang kurang padat.

Basis yang digunakan oleh Southwest adalah diferensiasi, dimana perusahaan melakukan

diferensiasi penawarn produk yang dihasilkan oleh unit bisnis sehingga menciptakan

sesuatu yang dipandang oleh pelanggan sebagai sesuatu yang unik. Southwest juga

menggunakan basis biaya rendah, dimana perusahaan menekankan pada biaya

 (meminimalisasikan biaya). Selain kedua basis tersebut, Southwest juga menggunakan

basis trayek, dimana bisis ini digunakan untuk menetapkan bagaimana sistem

operasional, struktur biaya operasional, sumber daya manusia yang digunakan untuk

pelayanan yang baik bagi pelanggan sehingga mendapatkan keuntungan yang maksimal

bagi perusahaan.

2. Pada kasus tersebut, dikatakan bahwa Southwest mengutamakan karyawannya.

Southwest mengatakan apabila karyawan mereka puas, senang, dan berdedikasi, maka

kinerja karyawan yang akan diberikan kepada pelanggan akan baik juga. Jika pelanggan

memberikan feedback positif kepada perusahaan, maka hal tersebut akan membuat

pemegang saham senang. Dari faktor tersebut mendotong Southwest untuk membayar

karyawan-karyawannya dengan gaji yang tinggi. Ini berarti manajemen karyawan sebagai

kunci dalam pengendalian perusahaan untuk membantu strategi perusahaan, yaitu:

- Terbentuknya budaya kerja keras, dedikasi tinggi untuk perusahaan, kreativitas, serta

dorongan dari perlombaan dan pengakuan inisiatif pribadi.

- Proses perekrutan karyawan yang unik, dimana pilot menerima pilot, petugas gerbang

menerima petugas gerbang. Ini membantu perusahaan dalam memahami kriteria apa

yang dibutuhkan oleh perusahaan. Selain itu Southwest juga melakukan perekrutan

berdasarkan sikap (attitude) yang sebanding dengan kecerdasan yang dimiliki.