IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

HARAPAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
No. Revisi :
Tgl. Terbit :
Hal. : 1/ 3
UPT. dr.......................
PUSKESMAS Ttd Kapus NIP. .....................
ABCD........ ...
1. Pengertian adalah pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui harapan
Pelanggan program Upaya Kesehatan Masyarakat terhadap
pelayanan
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengidentifikasi
kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh masyarakat Sehingga
mempermudah dalam menentukan perencanaan program kegiatan
Upaya Kesehatan Masyarakat
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas abcd..........
Nomor...........tentang Identifikasi Kebutuhan dan Harapan Masyarakat
4. Referensi Pedoman Perencanaan Tingkat Puskesmas, Dirjen Bina Kesehatan
Masyarakat Depkes RI 2006
5. Alat dan 1. Kuesioner
bahan 2. Buku umpan balik program
3. Notulen desa
4. Rekap kuisioner perdesa dan perprogram
5. Notulen mutu

6. Langkah - A. Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

langkah
1. Penanggung jawab program melakukan koordinasi di dalam
rapat program untuk menyusun instrument survey dan
menentukan jumlah responden survey
2. Penanggung jawab program menyepakati teknis pelaksanaan
survey ( jadwal survey, jadwal perekapan dan jadwal untuk
menganalisa hasil survey )
3. Penanggung jawab program, pelaksana dan Lintas sektor
yakni Kader Kesehatan melakukan survey
4. Penanggung Jawab Program, pelaksana dan Lintas sektor
yakni Kader Kesehatan melakukan perekapan atau tabulasi
hasil Survey
5. Penanggung Jawab Program melakukan analisa hasil survey
6. Penanggung jawab program melakukan konsultasi kepada
Kepala Puskesmas tentang hasil analisa survey
7. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan yang
didapat dari analisa hasil survey
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT. PUSKESMAS No. Revisi :
ABCD.............. SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/ 3
8. Selanjutnya disosialisasikan kepada Lintas Program di Lokmin
Internal
9. Selanjutnya disosialisasikan kepada lintas sektor di dalam
lokmin eksternal
B. Kotak Saran
1. Petugas menyiapkan kotak saran yang digunakan untuk
menampung harapan dan kebutuhan maupun keluhan dan
masukan dari masyarakat
2. Informasi keluhan dikumpulkan dan direkap 1 minggu sekali
3. Petugas menyampaikan semua kebutuhan dan harapan
maupun keluhan dan masukan masyarakat kepada
penanggung jawab program untuk dibahas di dalam
pertemuan Tim Mutu 1 bulanan
4. Selanjutnya dibuat rencana tindak lanjut oleh penanggung
jawab program dan pelaksana
5. Penanggung jawab program melakukan konsultasi dengan
Kepala Puskesmas tentang rencana tindak lanjut tersebut
6. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan
C. Temu Muka atau Temu Wicara
1. Penanggung jawab program dan pelaksana mendapatkan
secara langsung informasi kebutuhan dan harapan maupun
keluhan dan masukan dari masyarakat
2. Penanggung jawab program dan pelaksana menyampaikan
kepada Tim Mutu dan dibahas di dalam Rapat Tim Mutu 1
Bulanan
3. Selanjutnya dibuat rencana tindak lanjut oleh penanggung
jawab program dan pelaksana
4. Penanggung jawab program melakukan konsultasi dengan
kepala Puskesmas tentang rencana tindak lanjut tersebut
5. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan
7. Bagan Alir A. Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat

1. Penanggung jawab program melakukan koordinasi di

dalam rapat program untuk menyusun instrument survey dan
menentukan jumlah responden survey
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT. PUSKESMAS No. Revisi :
ABCD.............. SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/ 3

2. Penanggung jawab program menyepakati teknis

pelaksanaan survey ( jadwal survey, jadwal perekapan dan
jadwal untuk menganalisa hasil survey )

3. Penanggung jawab program, pelaksana dan Lintas

sektor yakni Kader Kesehatan melakukan survey

4. Penanggung Jawab Program, pelaksana dan Lintas

sektor yakni Kader Kesehatan melakukan perekapan atau
tabulasi hasil Survey

5. Penanggung Jawab Program melakukan analisa hasil

survey

6. Penanggung jawab program melakukan konsultasi

kepada Kepala Puskesmas tentang hasil analisa survey

7. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan

yang didapat dari analisa hasil survey

8. Selanjutnya disosialisasikan kepada Lintas Program di

Lokmin Internal

9. Selanjutnya disosialisasikan kepada lintas sektor di

dalam lokmin eksternal

B. Kotak Saran
1. Petugas menyiapkan kotak saran yang digunakan untuk
menampung harapan dan kebutuhan maupun keluhan dan masukan
dari masyarakat

2. Informasi keluhan dikumpulkan dan direkap 1

minggu sekali
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT. PUSKESMAS No. Revisi :
ABCD.............. SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/ 3
3. Petugas menyampaikan semua kebutuhan dan harapan
maupun keluhan dan masukan masyarakat kepada penanggung
jawab program untuk dibahas di dalam pertemuan Tim Mutu 1
bulanan

4. Selanjutnya dibuat rencana tindak lanjut oleh penanggung

jawab program dan pelaksana

5. Penanggung jawab program melakukan konsultasi dengan

Kepala Puskesmas tentang rencana tindak lanjut tersebut

6. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan

C. Temu Muka atau Temu Wicara

1. Penanggung jawab program dan pelaksana mendapatkan

secara langsung informasi kebutuhan dan harapan maupun keluhan
dan masukan dari masyarakat

2. Penanggung jawab program dan pelaksana menyampaikan

kepada Tim Mutu dan dibahas di dalam Rapat Tim Mutu 1 Bulanan

3. Selanjutnya dibuat rencana tindak lanjut oleh penanggung

jawab program dan pelaksana

Penanggung jawab program melakukan konsultasi dengan kepala

Puskesmas tentang rencana tindak lanjut tersebut

5. Penanggung jawab program menyusun rencana kegiatan

8. Unit Terkait Kader Kesehatan

Tim Mutu
9. Dokumen 1. Form keluhan pelanggan
Terkait 2. Buku rekapan keluhan pelanggan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT. PUSKESMAS No. Revisi :
ABCD.............. SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/ 3
3. Buku rekap kepuasan pelanggan
4. Kuisioner
5. Rekap Kuisoner
6. Notulen Mutu

10. Rekaman Historis Perubahan

No Yang Di Ubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT
No. Dokumen :
UPT. PUSKESMAS No. Revisi :
ABCD.............. SOP
TanggalTerbit :
Halaman : 2/ 3