Nama Anggota:

Rizky Oktavianto (1701035201)

Matkul Sistem Informasi Manajemen
Judul Jurnal 1 Pengaruh Nilai pelanggan (Customer Value) terhadap keputusan Pembelian
Produk Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Moderasi dari PT indosat Cabang
surakarta
Nama Peneliti Agus Supadiyono

Jumlah Responden 99 responden

Tempat Penelitian Pt Indosat Cabang Surakarta
Metode Penilitian Metode Survei
Variabel X¹ :Mengukur Variabel Customer Value
Y¹ :Mengukur Variabel Keputusan Pembelian Produk
Definisi Variabel X¹ Variablel Customer Value sebagai preferensi dan evauasi terhadap atribut
produk, kinerja dan konsekuensi dari penggunaan fasilitas diukur berdasarkan
penilitian yang dilakukan oleh SCSI Solo, September 2006, tentang beberapa hal
yang dipertimbangkan dalam pembelian simcard Prabayar, Masing-masing
indikatornya diukur dengan skala Likert (1,2,3,4,5,6,7)
Definisi Variabel Y¹ Berdasarkan pandangan Customer directed Concept dinyatakan bahwa
konsumen mempunyai keinginan dan kepercayaan atas pembelian dan
penggunaan produk ataupun jasa dari penjual.
Definisi Operasional : Olson, C Jerry (dalam Engel dkk, 1994.287) menyatakan
bahwa Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang konsisten dan sesuai
dengan citra diri mereka, Hal ini sesuai dengan keputusan dalam pembelian
khususnya dikaitkan dengan department store yang dilakukan oleh Arora (dalam
Gordon & Hensen,1992: 524) dengan membahas 3 indikator.
Operasi variabel ini dibutuhkan untuk membuat 7 skala Likert
Hasil Penilitian PT Indosat merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang telepon selular.
Terkait nilai yang diunggulkannya. PT. Indosat menciptakan customer value
melalui beberapa nilai yang dinamakan dengan Brand Promise yang diwujudkan
dalam empai nilai Berikut:
1. Layanan Personal (Personal Attention)
Merupakan sikap melayani antar individu baik internal maupun eksternal
organisasi yang memahami,menyentuh dan mencerminkan karakter individu
penerima.
2. Jaminan Kehandalan (Guaranted Reiability)
Dalam melayani pelanggan dengan kualitas prima, konsisten, tepat waktu, dapat
dipercaya dan diandalkan.
3. Memberikan lebih dari yang diharapkan (Exceptional Value)
Selalu memberikan pelayanan terbaik yang tercermin pada sikap selalu
memberikan pelayanan terbaik pada pelanggan antara lain dengan
meningkatkan kualitas produk. Melakukan evaluasi berkala terhadap kualitas
layanan,selalu update tentang kualitas produk dan jasa.
4. Keunggulan teknologi (Technology Leadership)
Selalu melakukan perubahan yang positif yaitu dengan menggunakan kreativitas
dan secara terus-menerus menemukan cara untuk menyelesaikan tugas. Cepat
dan Efisien dalam melayani konsumen.

Judul Jurrnal 2 PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE, CUSTOMER VALUE, DAN CUSTOMER

SATISFACTION TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA KOMUNITAS SEPEDA
 MOTOR YAMAHA TIPE NMAX MEDAN
Nama peneliti Maulida Ikroma Harahap
Jumlah Responden 175 responden
Tempat meneliti Medan
Metode Penilitian Asosiatif
Variabel X¹ Customer Loyalty
Y¹ Customer Value

Definisi variabel X¹ Customer Loyalty, Loyalitas adalah pembentukan sikap dan pola perilaku
seorang konsumen terhadap pembelian dan penggunaan produk hasil dari
pengalaman mereka sebelumnya Griffin (2012). Seorang pelanggan
dikatakan setia atau loyal apabila pelanggan tersebut menunjukkan perilaku
pembelian secara teratur atau terdapat suatu kondisi dimana mewajibkan
pelanggan membeli paling sedikit dua kali dalam selang waktu tertentu
Griffin (2012). Upaya memberikan kepuasan pelanggan dilakukan untuk
mempengaruhi sikap pelanggan, sedangkan konsep loyalitas pelanggan
lebih berkaitan dengan perilaku pelanggan dari pada sikap dari pelanggan.
Definisi variabel Y¹ Customer Value, Penciptaan suatu nilai menjadi suatu bagian dari misi dan
tujuan suatu perusahaan. Berdasarkan beberapa pendapat ahli, kunci dari
kesuksesan jangka panjang adalah bagaimana perusahaan menjaga kualitas
dengan memberikan nilai bagi pelanggannya. Nilai yang dirasakan pelanggan
akan memberikan dampak positif bagi pelanggan juga bagi perusahaan dengan
semakin meningkatnya keuntungan perusahaan. Nilai pelanggan memiliki
hubungan dengan keinginan membeli suatu produk, keinginan untuk
merekomendasikan produk dan tidak mengharapkan suatu masalah dari produk
tersebut Sweeney & Soutar (2001). Dalam hal ini, jika nilai yang dirasakan
pelanggan suatu produk tinggi maka pelanggan memiliki keinginan lebih untuk
membeli produk tersebut, memiliki keinginan lebih untuk merekomendasikan
produk dan mengharapkan lebih sedikit masalah yang berasal dari produk
tersebut.
Hasil penilitian Yamaha Indonesia Motor Manufacturing berdiri di Indonesia sejak 1974,
memberikan kontribusi yang besar dalam penyediaan alat transportasi
kendaraan roda dua, dengan standar kualitas yang tinggi disertai pelayanan
purna jual yang tersebar di seluruh Indonesia dengan total jaringan lebih dari
3.000 dealer dan bengkel. Yamaha Indonesia memiliki perjalanan dan
pengalaman yang panjang dalam memproduksi dan melayani masyarakat
Indonesia. Yamaha Indonesia secara terus menerus melakukan inovasi terhadap
produk, proses maupun pelayanan yang selalu berorientasi terhadap keinginan
dan kepuasan pelanggan serta komunitas sebagai prioritas utama perusahaan.
Kunci sukses Yamaha adalah memiliki ciri khas unik dan menjadi pelopor dalam
inovasi yang melebihi keinginan pelanggan, dengan tujuan masa mendatang
yang lebih baik berdasarkan semangat Semakin di Depan. Yamaha Indonesia
sebagai perusahaan besar multinasional, memiliki cita-cita untuk menjadi
perusahaan unggul yang terus tumbuh berkelanjutan melalui inovasi
berdasarkan pengalaman yang menyenangkan untuk menciptakan
kesejahteraan dan memperkaya kehidupan masyarakat. Yamaha Indonesia
motor manufacturing mulai beroperasi di Indonesia sekitar tahun 1969, sebagai
perusahaan perakitan, dan semua komponen didatangkan dari Jepang.