PENDAHULUAN
pihak untuk menerima resiko dari tindakan pihak lain berdasarkan harapan bahwa
pihak lain akan melakukan tindakan penting untuk pihak yang mempercayainya,
layanan tingkat sekunder dan tersier tanpa melewati tingkat layanan pirmer. Hal
ini terbukti dengan semakin tingginya angka rujukan ke rumah sakit di Puskesmas
Kampung Baru.
1
Bauran pemasaran (produk, biaya pendidikan, tempat, proses, orang, bukti fisik)
pemasaran dalam rangka peningkatan mutu layanan kepada konsumen. Strategi ini
meliputi produk (product), harga (price), promosi (promotion), lokasi (place), orang
(people), bukti fisik (physical evidence), dan proses (process). Program bauran
pemasaran jasa mempunyai peranan yang sangat penting sebagai bagian dari strategi
dan kebijakan layanan kesehatan untuk mewujudkan kepuasan pasien yang pada
yang baik dapat mendorong pelanggan untuk menjalin ikatan yang kuat dengan
perusahaan. Jika jasa yang diterima melampaui harapan pelanggan, maka kualitas
jasa dipersepsikan sebagai kualitas yang ideal. Sebaliknya, bila jasa yang diterima
kurang dari yang diharapkan, maka kualitas jasa dipersepsikan buruk. Kepuasan atau
rasa senang yang tinggi dari pasien akan menciptakan ikatan emosional dengan
kegiatan pengobatan, tidak menuruti nasehat dan pindah ke faskes lainnya. Apabila
pasien faskes primer sampai pindah ke faskes primer yang lain, maka tentu saja akan
mengurangi besarnya kapitasi yang akan diterima oleh faskes primer tersebut.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa kepuasan pasien menjadi salah satu tujuan
sebagai bagian dari strategi dan kebijakan layanan kesehatan untuk mewujudkan
2
sehingga meningkatnya jumlah pasien yang berkunjung ke Puskesmas Kampung
Baru. Untuk itu perlu dilakukan penelitian dengan tujuan mengetahui bagaimana
Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka judul skripsi ini adalah
ini akan dibatasi pada masalah yang berkaitan dengan hubungan bauran
3
Kampung Baru Kota Medan . Data sekunder dalam penelitian ini berupa laporan
tahunan Puskesmas Kampung Baru periode tahun 2018 sampai dengan tahun
2019.
Medan.
dan pihak-pihak yang berkaitan. Adapun manfaat pada penelitian ini adalah
sebagai berikut:
Kota Medan.
4
1.6 Sistematika Penulisan
BAB I : PENDAHULUAN
Bab ini menguraikan latar belakang masalah pemilihan judul, rumusan masalah,
Pada bab ini dibahas mengenai teori yang dapat menunjang pelaksanaan
penelitian ini.
kegiatan penelitian.
Bab ini berisikan pengolahan dari data yang telah dikumpulkan dan melakukan
analisis serta evaluasi dari data yang telah diolah untuk menyelesaikan masalah.
Bab akhir skripsi ini, diberikan simpulan dan saran yang penulis dapatkan selama