IDENTIFIKASI KEBUTUHAN MASYARAKAT DAN

TANGGAP MASYARAKAT TERHADAP MUTU

PELAYANAN
No. Dokumen :445/ADM-I/SOP/
03-01/2017
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 09 Januari 2017
Halaman : 1/3
UPTD
Puskesmas SAFRITA, SKM
Langsa Baro NIP.19730813
199301 2 001

1.Pengertian Proses kegiatan menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan

masyarakat melalui pendapat masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan
pelayanan kesehatan masyarakat.
3.Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPTD Puskesmas Langsa Baro Nomor :
445/ADM-II/SK/03-23/2017 Tentang Identifikasi Kebutuhan dan
Harapan Masyarakat
4.Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman
Manajemen Puskesmas.
5. Alat dan 1. Check List
bahan 2. Kotak Saran
3. ATK
6. Langkah- 1. Penanggungjawab kegiatan menyiapkan data untuk identifikasi
Langkah kebutuhan dan tanggapan masyarakat yang bersumber dari rapat
rutin bulanan kecamatan , Musrenbang, kotak saran, lokmin lintas
sektor.
2. Penanggungjawab kegiatan melakukan identifikasi, analisis kebutuhan
dan tanggapan masyarakat melalui pertemuan/rapat.
3. Penanggungjawab kegiatan menyampaikan rencana tindak lanjut (RTL)
/ Feedback kepada masyarakat.
4. Penanggungjawab kegiatan melakukan evaluasi terhadap rencana
tindak lanjut.

5. Penanggungjawab kegiatan menggunakan hasil rencana tindak lanjut

terhadap identifikasi kebutuhan masyarakat menjadi bahan untuk
proses terbentuknya RUK Puskesmas.
7. Bagan
Alir
Penanggungjawab kegiatan menyiapkan
data untuk identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat
 Penanggungjawab kegiatan melakukan
identifikasi, analisis kebutuhan dan
tanggapan masyarakat melalui
pertemuan/rapat

Penanggungjawab kegiatan menyampaikan

rencana tindak lanjut (RTL) / Feedback
kepada masyarakat

Penanggungjawab kegiatan melakukan

evaluasi terhadap rencana tindak lanjut

PPenanggungjawab kegiatan menggunakan

hasil rencana tindak lanjut terhadap
identifikasi kebutuhan masyarakat menjadi
bahan untuk proses terbentuknya RUK
puskesmas

8. Unit Semua Unit

Terkait

9.Dokumen 1. Hasil kotak saran

Terkait 2. Hasil pertemuan lintas sektor
3. Penilaian kinerja

10.Hal-Hal
yang harus
diperhatika
n
11. No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal Mulai diberlakukan
Rekaman
Histori