Chapter Objectives (The Language of Leaders) In this chapter 3, you will learn to do the following: •

Achieve a positive ethos through tone and style. • Influence others through concise, direct, and
memorable prose. • Communicate clearly and concisely. • Follow the language rules that matter. • Edit
and proofread your own work more effectively.

Module 10 focuses on helping you write effective informative and positive messages. After completing
the module, you should be able to

LO 10-1 Create subject lines for informative and positive messages. LO 10-2 Apply strategies for
informative and positive message organization. LO 10-3 Identify situations for reader benefits use with
informative and positive messages. LO 10-4 List common kinds of informative and positive messages. LO
10-5 Apply strategies for informative and positive message analysis with PAIBOC. LO 10-6 Create
goodwill endings for informative and positive messages.

Kapan saya harus menggunakan manfaat pembaca dalam pesan informatif dan positif? LO 10-3 ▶ Jika
Anda ingin pembaca melihat kebijakan dan organisasi Anda secara positif. Tidak semua pesan informatif
dan positif membutuhkan manfaat pembaca (◀◀ hal. 112). Anda tidak membutuhkan keuntungan
pembaca jika • Anda hanya menyajikan informasi faktual. • Sikap pembaca terhadap informasi tidak
menjadi masalah. • Manfaat yang memberi tekanan bisa membuat pembaca terdengar egois. •
Manfaatnya begitu jelas sehingga menyatakannya kembali menghina kecerdasan pembaca. (Lihat
Gambar 10.2.)

Transmittals

Saat Anda mengirim sesuatu kepada seseorang di organisasi, lampirkan memo atau surat pengiriman
yang menjelaskan apa yang Anda kirim. Pengiriman dapat sesederhana catatan Post-it ™ kuning kecil
dengan tulisan “FYI” (“Untuk Informasi Anda”) atau dapat berupa dokumen yang diketik secara terpisah,
terutama saat mengirimkan dokumen formal seperti laporan

Summaries

Ringkasan Anda mungkin diminta untuk meringkas percakapan, dokumen, atau pertemuan di luar untuk
rekan kerja atau atasan. (Risalah rapat internal biasanya lebih rinci. Lihat Modul 18 untuk nasihat
tentang menulis risalah rapat.)

Bagaimana cara menerapkan apa yang telah saya pelajari dalam modul ini?
CHAPTER 11 Negative Messages

LO 11-1 Membuat baris subjek untuk pesan negatif. LO 11-2 Menerapkan strategi untuk organisasi
pesan informatif dan positif. LO 11-3 Menilai implikasi hukum dengan pesan, terutama yang negatif.
LO 11-4 Identifikasi situasi untuk penggunaan buffer. LO 11-5 Sebutkan jenis-jenis pesan negatif yang
umum. LO 11-6 Menerapkan strategi untuk analisis pesan negatif dengan PAIBOC.

Dalam pesan negatif, informasi dasarnya adalah negatif, sehingga pembaca diharapkan kecewa atau
marah. Hanya sedikit orang yang suka memberi kabar buruk — dan bahkan lebih sedikit orang yang suka
menerimanya — tetapi pesan negatif biasa terjadi dalam bisnis. Bagaimana kita menampilkan hal-hal
negatif dan apa yang kita tulis atau katakan dapat mempengaruhi bagaimana audiens menanggapi
pesan kita, serta bagaimana mereka memandang kita dan organisasi kita. Pesan negatif termasuk •
Penolakan dan penolakan. • Pengumuman perubahan kebijakan yang tidak menguntungkan pelanggan
atau konsumen. • Permintaan yang akan dianggap menghina atau mengganggu pembaca. • Penilaian
kinerja negatif dan pemberitahuan disipliner. • Penarikan produk atau pemberitahuan kerusakan.