Anda di halaman 1dari 8

Nama : Denisyah Tria Putri Firdaus

NIM : 200421622059
Off : CC

LATIHAN KETERAMPILAN : 24
1. Membuat telur dadar
- Memecahkan telur dan menaruhnya di wadah
- Mengupas bawang merah, bawang putih, membersihkan tangkai cabai
- Mencuci bawang dan cabai
- Memotong tipis bawang dan cabai
- Mencampur ke dalam wadah berisi telur
- Memberi bumbu
- Mengaduk telur
- Menggoreng telur
- Meniriskan dan meletakkannya di piring
Tahap 1 dan 2 bisa dilakukan secara bersama dengan orang berbeda. Setelah itu
tahap berikutnya harus dilakukan berurutan karena tidak bisa melakukannya saat
tahap sebelumnya belum selesai.

2. Mencuci mobil
- Menyiapkan mobil
- menyiapkan alat untuk membersihkan mobil (sabun, kaleng, air, lap, spons,
semprotan air)
- Menyiram seluruh bagian mobil
- Memberi sabun dan membersihkannya dengan sabun
- Membilas mobil
- Mengeringkannya
Tahap 1 dan 2 bisa dilakukan secara bersama oleh orang yang berbeda. Lalu tahap
3 dan 4 bisa juga dilakukan bersama dengan orang yang berbeda. Tidak harus
menunggu orang ke-1 selesai menyiram seluruh bagian mobil, orang dengan tugas
membersihkan dengan sabun dapat melakukan tugasnya langsung pada bagian
mobil yang telah basah. Langkah selanjutnya harus dilakukan secara bergantian dan
berurutan

Tentang ukuran team yang ideal, karena kedua kegiatan yang saya pilih
bukan merupakan kegiatan yang rumit, maka team kecil sangat cocok. Untuk
membuat telur dadar dengan 2-3 orang saja sudah sangat efektif sedangkan untuk
membersihkan mobil 3-5 orang juga sudah lebih dari cukup.

SOAL-SOAL TINJAUAN DAN DISKUSI : 56

14-1 Definisikan komunikasi, komunikasi antar pribadi, dan komunikasi organisasi.


Mengapa komunikasi yang efektif itu tidak identik dengan ​kesepakatan​?
- Komunikasi merupakan perpindahan dan pemahaman makna. Perpindahan
maksudnya ide atau informasi itu harus sudah disampaikan, jika belum maka
belum bisa disebut komunikasi. Sedangkan pemahaman makna maksudnya
semua yang terlibat dalam komunikasi harus memahami dengan benar apa yang
sedang dikomunikasikan. Bukan hanya dipahami oleh satu pihak saja.
- Komunikasi antar pribadi adalah Komunikasi yang dilakukan oleh dua orang atau
lebih
- Komunikasi organisasi adalah pola, jaringan, semua sistem komunikasi dalam
sebuah organisasi.
- Komunikasi yang efektif tidak tergantung pada kesepakatan. Hal tersebut
dikarenakan kedua hal tersebut sangat berbeda.
Komunikasi yang efektif merupakan komunikasi yang membahas isu dan semua
solusi yang mungkin untuk isu atau masalah tersebut lalu memilih salah satu
yang terbaik dan sesuai dengan kebutuhan.

14-2 Apa fungsi komunikasi?


Fungsi komunikasi adalah untuk :
- Mengendalikan. Komunikasi memiliki fungsi untuk mengendalikan perilaku
karyawan dalam berbagai cara.
- Memotivasi. Komunikasi dapat digunakan untuk memotivasi karyawan dengan
menjelaskan apa yang harus mereka lakukan, seberapa baik yang telah mereka
lakukan, dan memberitahu cara kepada mereka untuk menjadi lebih baik lagi jika
ternyata kinerja mereka belum sesuai dengan standar yang ditetapkan.
- Mengungkapkan ekspresi secara emosional dan memenuhi kebutuhan sosial.
Komunikasi disini diperlukan untuk saling berbagi apa yang sedang dirasakan
oleh antar individu dalam sebuah organisasi/lingkungan sosial.
- Informasi. Individu ataupun kelompok yang ada dalam sebuah
organisasi/perusahaan membutuhkan informasi dari komunikasi tersebut untuk
melakukan hal-hal yang harus mereka lakukan dalam organisasi tersebut.

14-3 Jelaskan komponen dalam proses komunikasi


- Komunikator. Orang yang mengirimkan pesan dalam komunikasi tersebut.
- Pesan (message). Pesan merupakan informasi apa yang akan disampaikan
dalam proses komunikasi tersebut kepada penerima pesan/khalayak sasaran.
- Encoding. Encoding adalah proses mengubah pesan menjadi simbol-simbol atau
proses mengambil pesan dan mengirim pesan ke dalam bentuk yang dapat
dibagi dengan pihak lain agar dapat dipahami oleh penerima pesan/khalayak
sasaran.
- Media (channel). Media adalah sesuatu yang kita gunakan untuk mengirim
pesan. Dapat berupa kata-kata yang diucapkan, kata yang tercetak, media
elektronik, atau petunjuk nonverbal.
- Decoding. Decoding merupakan proses penerjemahan kembali pesan yang
didapat dari pengirim.
- Komunikate/penerima pesan. Komunikasi tidak akan berjalan tanpa adanya
penerima pesan. Komunikasi dapat dikatakan berjalan dengan baik dapat
penerima pesan menerima informasi/pesan sesuai dengan apa yang dimaksud
dan diinginkan oleh komunikator
- Umpan balik (feedback). Umpan balik dapat digunakan untuk memeriksa apakah
komunikasi tersebut berhasil atau tidak.
- Konteks (context). Konteks merupakan situasi dimana kita melakukan
komunikasi. Misalnya komunikasi yang dilakukan dengan atasan berbeda
dengan komunikasi sesama karyawan. Konteks dapat membantu menentukan
gaya dalam berkomunikasi
- Gangguan (noise). Gangguan disini merupakan segala sesuatu yang
mengganggu dalam proses penerimaan, penafsiran, atau penyediaan umpan
balik tentang sebuah informasi/pesan.
- Efek (effect). Efek merupakan dampak/pengaruh dari pesan/proses komunikasi
yang telah dilakukan terhadap komunikate/penerima pesan. Jika efek yang
terjadi tidak sesuai dengan harapan komunikator maka dapat dikatakan
komunikasi tersebut tidak berjalan dengan baik/gagal.

14-4 Apa saja metode komunikasi yang manajer dapat gunakan? Kriteria apa yang dapat
digunakan oleh manajer untuk mengevaluasi metode komunikasi mereka?
- Metode komunikasi yang dapat dilakukan diantaranya komunikasi tatap muka,
komunikasi telepon, rapat kelompok, presentasi formal, memo, surat pos,
faksimili, publikasi karyawan, papan reklame, publikasi perusahaan lain, kaset
audio dan video, nomor hotline, e-mail, konferensi komputer, surat suara,
teleconference, dan video conference.
- Manajer dapat mengevaluasi berbagai metode komunikasi tersebut dengan
umpan balik, kompleksitas kapasitas, luasnya potensi, kerahasiaan, kemudahan
encoding dan decoding, kendala ruang waktu, biaya, keramahan antar pribadi,
formalitas, scannability, dan waktu konsumsinya.

14-5 Bandingkan antara komunikasi formal dan informal


- Komunikasi formal merupakan komunikasi yang berlangsung dalam
aturan-aturan kerja organisasi yang ditetapkan. Misalnya komunikasi yang terjadi
saat seorang atasan memberikan tugas yang harus diselesaikan oleh karyawan
- Sedangkan komunikasi informal merupakan komunikasi yang tidak didefinisikan
dalam hierarki struktur organisasi. Misalnya komunikasi antar karyawan saat jam
makan siang.

14-6 Jelaskan aliran komunikasi, tiga jaringan komunikasi umum dan bagaimana manajer
harus bisa menangani selentingan
- Aliran Komunikasi
a. Komunikasi ke bawah. Yakni komunikasi yang mengalir ke bawah dari
manajer ke karyawannya. Komunikasi ii digunakan saat manajer
memberikan informasi, arahan, koordinasi, dan mengevaluasi karyawannya.
b. Komunikasi ke atas. Yakni komunikasi yang mengalir ke atas dari karyawan
kepada para manajer. Bisa berupa keluhan karyawan dalam kotak saran,
diskusi antar manajer dan karyawan, laporan yang diberikan oleh karyawan,
dll
c. Komunikasi ke samping. Yakni komunikasi yang terjadi di antara para
karyawan dalam tingkatan organisasi yang sama.
d. Komunikasi diagonal. Merupakan komunikasi yang melintasi wilayah kerja
dan tingkatan organisasi.
- Tiga jaringan komunikasi umum
a. Jaringan rantai. Merupakan jaringan komunikasi yang yang mengalir
menurut rantai komando formal, baik ke atas maupun ke bawah.
b. Jaringan roda. Jaringan yang mengalir dari pemimpin dengan identitas yang
jelas kepada para anggota dalam kelompoknya. Pemimpin disini merupakan
pusat kegiatan dan dilalui oleh semua komunikasi yang terjadi
c. Jaringan semua saluran. Disini komunikasi mengalir antara seluruh anggota
dalam kelompok kerja tersebut.
- Manajer harus bisa menangani selentingan karena selentingan merupakan
jaringan komunikasi informal yang tidak dapat dihapus. Selentingan juga bagian
penting yang harus dipahami oleh seorang manajer. Karena hal tersebut tidak
dapat dihapus, manajer harus dapat mengendalikannya. Dengan adanya
selentingan, manajer dapat mengidentifikasi isu-isu yang terjadi yang
menyangkut karyawan dan menyebarkan informasi penting lewat selentingan.
Rumor yang terjadi dalam selentingan ini juga tidak dapat dihindari. Tetapi
manajer dapat meminimalisir dampak negatif dari penyebaran rumor tersebut
dengan cara berkomunikasi secara jujur dan terbuka dengan karyawan apalagi
menyangkut keputusan manajerial yang sulit diterima oleh para karyawan.

14-7 Diskusikan lima isu komunikasi kontemporer yang dihadapi manajer


- Mengelola komunikasi dalam dunia internet.
Dua tantangan utama dalam isu ini adalah isu hukum dan keamanan serta
kurangnya interaksi pribadi. Dalam komunikasi karyawan lewat teknologi
komunikasi misalnya e-mail, manajer harus memastikan bahwa informasi
rahasia atau info pribadi tentang karyawannya harus terjaga kerahasiaannya.
Selanjutnya, terkadang dengan kemajuan media sosial sekarang, komunikasi
pribadi antar karyawan menjadi berkurang. Manajer harus dapat mengendalikan
hal tersebut.
- Mengelola sumber daya pengetahuan organisasi
Manajer harus dapat mengelola komunikasi antar karyawan serta
pengetahuannya agar para karyawan dapat bertukar pengetahuan tentang
bagaimana mengerjakan tugas mereka dengan lebih baik, lebih efektif dan lebih
efisien. Salah satu caranya adalah dengan menciptakan komunikasi praktik atau
melalui database informasi online
- Peran komunikasi dalam layanan pelanggan
Apa dan bagaimana komunikasi pelayanan pelanggan terjadi dapat memberikan
dampak yang sangat besar dan menentukan apakah pelanggan tersebut akan
menjadi pelanggan tetap. Ada 3 komponen pelayanan pelanggan yakni
pelanggan, organisasi penyedia jasa dan individu penyedia layanan. Manajer
dapat mengendalikan kedua komponen diatas yakni organisasi dan individu
penyedia layanan.
- Mendapatkan masukan karyawan.
Dalam lingkungan masa kini, pendapat karyawan merupakan hal yang penting
bagi perusahaan. Ide-ide yang mereka berikan merupakan hal berharga yang
tidak boleh disia-siakan begitu saja oleh perusahaan. Manajer harus
menunjukan ke karyawannya bahwa pendapat mereka diterima dan berharga.
- Berkomunikasi secara etis.
Komunikasi secara etis mencangkup semua informasi yang relevan, benar dan
tidak menipu dalam hal apapun. Dalam menjaga komunikasi yang etis, manajer
bisa menetapkan pedoman yang jelas tentang perilaku dan komunikasi bisnis
yang etis.
14-8 Mana yang menurut anda lebih penting bagi seorang manajer? berbicara secara
akurat atau mendengarkan secara aktif ? mengapa?
Menurut saya dua-duanya penting karena kedua hal tersebut harus bisa
dilakukan seorang manajer. Manajer harus dapat mendengarkan secara aktif untuk
mengetahui makna yang mendalam dari informasi yang disampaikan dalam proses
komunikasi. Hal tersebut juga berguna untuk manajer dalam menunjang
keberhasilan pelaksanaan tujuan organisasinya. Setelah memahami makna dengan
baik dan mendalam, manajer harus dapat berbicara secara akurat dalam
mengkomunikasikan tujuan usahanya. Hal tersebut dilakukan agar penerima
informasi dapat memahami arahan, rencana, keputusan, tujuan yang manajer
sampaikan dengan benar dan dapat dilakukan dengan baik sesuai maksud dan
tujuan manajer sebagai komunikator tersebut.

BEKERJA MENJADI SEORANG MANAJER : 121

1. Tujuan : Mendapatkan IPK tinggi, menyerap semua ilmu yang saya dapat,
mendapatkan pekerjaan yang sesuai dengan keinginan. Bahagiakan orang tua.
Saya mencoba untuk beradaptasi dan melakukan yang terbaik yang saya bisa. Saya
mulai dapat beradaptasi dengan keadaan yang baru ini dan perlahan-lahan mulai
berusaha untuk mencapai tujuan saya. Misalnya mengerjakan tugas dengan
maksimal dengan kemampuan diri saya. Menggunakan waktu sebisa mungkin untuk
dapat memahami materi yang diberikan.

2. Menyelesaikan semua tugas kuliah yang diberikan dengan baik dan maksimal serta
sesuai dengan deadline. Menurut saya awalnya itu pekerjaan yang sangat sulit
karena ini adalah tahun pertama masuk, suasana baru dan sangat berbeda dengan
saat masih SMA. Bisa dibilang ‘kaget’. Saya sangat berusaha untuk beradaptasi
dengan suasana baru ini. Nantinya saya ingin mendapatkan pekerjaan yang enak,
dengan gaji yang tinggi. Dalam hal ini dapat dijelaskan bahwa motivasi saya melalui
pendekatan tradisional.

3. Saat saya termotivasi adalah ketika suasana rumah tenang, bapak ibu yang
kelelahan bekerja tetapi masih memperhatikan saya, dan saat banyak teman-teman
saya yang bilang sudah menyelesaikan tugasnya. Motivasi saya dalam mengejar
tujuan saya berkurang saat suasana rumah yang sangat tidak enak, orang tua
bertengkar atau saya dimarahi dengan alasan yang tidak jelas, tidak ada makanan
bahkan untuk hanya sekedar mengganjal perut, dan tugas yang sangat susah
dipahami bahkan teman-teman pun juga bingung. Tingkat motivasi saya tergantung
dari lingkungan saya dan yang utama adalah diri saya sendiri, pola pikiran saya.
Tetapi semakin kesini, semakin beradaptasi saya mencoba untuk mengontrol
kembali pikiran-pikiran saya sendiri dan mengembalikan motivasi saya dengan
mengingat tujuan awal saya.

4. Hasil wawancara :
- Dia memotivasi anggotanya dengan kegagalan mereka, karena dari kegagalan,
para anggotanya bisa belajar apa yang perlu dibenahi dan diperbaiki agar
kedepannya mereka jauh lebih baik dari sebelumnya, agar mereka lebih tahan
banting dari sebelumnya (ketua organisasi paskibra sekolah)
- Dia biasanya memotivasi anggotanya dengan candaan karena menurutnya hal
itu bisa membuat pikiran para anggota menjadi lebih tenang disaat mental diuji.
Menurut beliau melakukan hal itu karena tidak semua motivasi berasal dari
keseriusan (Ketua organisasi PMR sekolah)
- Beliau memotivasi anggotanya dengan menyemangati para karyawan agar
target mereka tercapai dan jika target mereka tercapai sebelum deadline yang
ditetapkan, mereka akan mendapatkan bonus. (Kepala gudang suatu
perusahaan)
Setiap manajer memiliki caranya masing-masing dalam memotivasi para
anggota. Hal tersebut juga tergantung dengan sifat yang dimiliki manajer itu sendiri
serta tujuan organisasinya.

5. Dengan menggunakan model karakteristik pekerjaan :


- Pramuniaga toko ritel
Keragaman keterampilan​ ​:​ Mengetahui dengan baik produk yang dijual
(mengingat dengan tepat, teliti), memiliki keterampilan yang berhubungan
dengan pelanggan (mengomunikasikan produk, transaksi, pelayanan yang baik
kepada pelanggan), jujur, tenang dan percaya terhadap dirinya.
Identifikasi tugas :​ Menata produk, memonitor penataan produk,
mempromosikan produk, melakukan transaksi penjualan, melakukan
administrasi penjualan dengan baik dan benar.
- Pembaca meteran perusahaan utilitas/listrik
Keragaman keterampilan :​ Teliti, mengetahui pengetahuan tentang listrik, jujur
Identifikasi tugas :​ Membaca meteran, mencatat angka yang tertera,
melaporkannya kepada orang selanjutnya yang akan mendata tugas tersebut
- Kasir di toko diskon
Keragaman keterampilan :​ Mengetahui cara mengoperasikan mesin kasir,
mengetahui berbagai metode pembayaran, teliti, memiliki sifat yang ramah,
mampu mengenali setiap produk yang dijual, jujur, melakukan pembukuan
dengan baik
Identifikasi tugas :​ Melakukan transaksi pembayaran dengan pelanggan,
melayani pelanggan, melakukan pembungkusan dan mengecek jumlah barang,
mencatat semua transaksi, memberi info produk terhadap pelanggan,
melakukan pencatatan kas fisik dan laporan kepada atasan, pengecekan stok
bulanan

6. Hal-hal yang saya inginkan saat mendapatkan pekerjaan setelah lulus adalah
pekerjaan dengan lingkungan kerja yang sehat dan gaji yang tinggi. Berikut daftar
tentang apa yang penting bagi saya :
1. Rekan yang ramah dan mendukung
2. Upah tinggi
3. Keamanan kerja
4. Potensi promosi
5. Kondisi kerja yang baik
6. Bos yang perhatian
7. Peluang untuk pertumbuhan dan tantangan baru
8. Tunjangan yang sangat baik
9. Dilibatkan dalam keputusan yang mempengaruhi saya
10. Perlakuan yang wajar dan layak
11. Kebebasan dan independensi
12. Jam kerja yang fleksibel
Kita dapat mengetahui apakah suatu pekerjaan tertentu dapat membantu kita
mendapatkan hal-hal tersebut tentunya dengan survei terhadap perusahaan yang
ingin kita masuki, apakah perusahaan tersebut dengan posisi yang kita inginkan
menyediakan hal-hal yang kita mau dan kita targetkan dalam mencari pekerjaan.

7. Beberapa contoh program pengakuan karyawan :


- RS Permata Madina Sibuhuan Beri Penghargaan Kepada Karyawan Teladan.
Karyawan yang mendapat reward tersebut, Rifai Tambunan, Nurhayati dan Joni
Irsan. Penghargaan ini adalah bentuk perhatian rumah sakit terhadap kinerja
dan dedikasi serta pengabdiannya dalam menjalankan tugas. Penghargaan bagi
petugas yang berkinerja baik, diharapkan bisa menjadi penyemangat dan
inspirasi bagi seluruh karyawan Rumah Sakit Permata Madina untuk
memberikan pelayanan yang bermutu.
- PT Pegadaian (Persero) memperoleh tiga penghargaan bergengsi sekaligus
dalam acara Bisnis Indonesia Top BUMN Award 2020 untuk kategori
Perusahaan Non-Publik Sektor Keuangan dengan aset diatas Rp15 triliun yang
mampu bertahan di tengah krisis akibat pandemi Covid-19. Dalam kegiatan yang
mengusung tema ‘Survive in Crisis: The Most Resilient BUMN 2020’, Pegadaian
mendapatkan penghargaan The Most Resilient BUMN 2020, Best CEO BUMN
2020, dan Best CFO BUMN 2020. Direktur Utama Pegadaian Kuswiyoto
mengatakan bahwa penghargaan yang diraihnya merupakan apresiasi terhadap
kerja keras seluruh insan pegadaian di tengah pandemi Covid-19.
- Milad ke 63 tahun, Uhamka Ganjar Penghargaan kepada Dosen dan Karyawan.
Uhamka Awards dianugerahkan kepada para Dosen yang dinilai berprestasi
dalam bidang Penelitian, Pengabdian Masyarakat, dan Publikasi Ilmiah. Tak
hanya memberikan apresiasi kepada para dosen yang berprestasi di bidang
penelitian, kata Supriyansah, Uhamka Awards juga terselenggara guna
memberikan penghargaan kepada para Dosen dan Tenaga Kependidikan
Teladan, serta dosen dan tenaga kependidikan dengan masa pengabdian 15
hingga 30 tahun. Untuk pemenang kategori Dosen berprestasi, kata dia
mendapat hadiah apresiasi berupa piagam penghargaan, tropi, dan uang tunai,
untuk pemenang pemenang kategori Dosen dan Tenaga Kependidikan teladan
mendapatkan penghargaan berupa piagam, dan umrah ke tanah suci Mekkah.
Untuk pemenang kategori masa pengabdian Dosen dan Tenaga Kependidikan
mendapat hadiah penghargaan berupa logam mulia dengan berat
masing-masing untuk pengabdian selama 15 tahun mendapat hadiah 3 gram
logam mulia, untuk pengabdian selama 20 tahun mendapat 4 gram, 25 tahun
mendapat 5 gram, serta pengabdian selama 30 tahun mendapat penghargaan
berupa 6 gram logam mulia.

Semua program pengakuan karyawan tersebut menurut saya memiliki tujuan


yang sama yaitu untuk memotivasi karyawan lain agar bisa memperoleh
penghargaan yang sama. Selanjutnya karena dorongan tersebut mereka juga akan
melakukan pekerjaannya sebaik mungkin dan memperbaiki kerjanya. Selain
penghargaan untuk prestasi ada juga penghargaan untuk karyawan dengan tahun
kerja yang lama, hal tersebut juga bagus untuk dilaksakan karena menghargai
mereka yang sudah lama mengabdi dalam perusahaan tersebut.

8. Kepercayaan. Ini adalah bahan utama dalam membangun tempat kerja yang hebat
untuk semua. Membangun fondasi kepercayaan pada budaya tempat kerja adalah
investasi terpintar yang dapat kita lakukan untuk organisasi kita. Website tersebut
menguraikan definisi tempat kerja yang hebat, dan kepercayaan pada kepemimpinan
adalah intinya. Karyawan merupakan keunggulan kompetitif yang dimiliki perusahaan
dengan syarat mereka harus memiliki bakat
- Cisco (tempat kerja terbaik di dunia) (tempat kerja terbaik kedua di eropa)
Perusahaan ini menjadi tempat bagus untuk bekerja karena memperdulikan
karyawannya, lingkungan, tanggung jawab dan keadilan sosial. Para pekerja
dapat mengambil cuti di hari kerja jika dirasa perlu, saat bergabung disana
karyawan merasa diterima oleh lingkungan disana serta lingkungan tersebut
merupakan lingkungan yang ramah. Mereka juga mendapat banyak tanggung
jawab di sana.

9. Hal yang saya pelajari :


- Motivasi karyawan merupakan sesuatu yang mendorong atau menggerakkan
seseorang dalam hal ini adalah karyawan dalam melaksanakan tugasnya untuk
mencapai tujuan.
- Disimpulkan dari pendapat para ahli bahwa motivasi kerja merupakan dorongan
baik dari dalam (internal) maupun dari luar (eksternal) dirinya untuk melakukan
suatu pekerjaan dengan semangat yang tinggi menggunakan seluruh
kemampuan dan keterampilan yang dimilikinya
- Motivasi karyawan bertujuan untuk mendorong timbulnya suatu perbuatan, tanpa
adanya motivasi tidak akan muncul suatu perbuatan (seperti belajar). Motivasi
mempengaruhi dalam melaksanakan kegiatan untuk mencapai tujuan serta
penggerak karyawan untuk melakukan tugasnya. Besar kecilnya motivasi
mempengaruhi cepat lambatnya suatu pekerjaan terselesaikan