CRM CONSULTANT

(CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT)

TRAINING & CONSULTING
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
STRATEGI MEMENANGKAN PERSAINGAN DENGAN
MEMAKSIMALKAN PENGELOLAAN PELANGGAN

MENDAPATKAN, MEMPERTAHANKAN,
MENGEMBANGKAN PELANGGAN
 TANTANGAN BISNIS

1 2 3 4

MEWUJUDKAN LOYALITAS LUASNYA PASAR INDONESIA, MEMENANGKAN PASAR DI BIAYA UNTUK MENDAPAT
PELANGGAN MENJADI MELENAKAN PEMASAR ERA KETERBUKAAN, PELANGGAN BARU 10-20
TANTANGAN YANG BESAR UNTUK SELALU MENDAPAT DIPERLUKAN LEBIH DARI KALI LEBIH MAHAL BANDING
SAAT INI PELANGGAN BARU SEKEDAR VALUE & BRAND BIAYA RETENSI

RETENTION RATE LEBIH FOKUS PENTINGNYA PELANGGA LOYAL

RENDAH AKUISISI RELATIONSHIP AKAN MENINGKATKAN
SALES DAN PROFIT
 TANTANGAN BISNIS

SELAIN BRAND DAN VALUE, RELATIONSHIP MENJADI FAKTOR

YANG PENTING UNTUK MENCIPTAKAN LOYALITAS,
SAYANGNYA BELUM BANYAK PERUSAHAAN YANG MENJADIKAN
ASPEK RELATIONSHIP SEBAGAI FOKUS KEGIATANNYA
 BISNIS ANDA
APAKAH ADA BLUEPRINT SEBERAPA BESAR KONTRIBUSI
STRATEGI PENANGANAN APAKAH DATABASE PENJUALAN DARI PELANGGAN
PELANGGAN DI PELANGGAN DITANGANI EKSISTING? DIBANDINGKAN
PERUSAHAAN ANDA? DENGAN BAIK? DARI PELANGGAN BARU

1 2 3 4 5 6

APAKAH ADA APAKAH LAYANAN, APAKAH ASPEK

KOMUNIKASI INTENS PRODUK DAN RELATIONSHIP SUDAH
ANTARA PERUSAHAAN PROGRAM DIBUAT MENJADI FOKUS
DENGAN PELANGGAN? BERDASARKAN PERUSAHAAN?
PROFIL PELANGGAN?
•  Berapa jumlah Pelanggan
Loyal Anda? Berapa %
dibanding total?

•  Berapa % Retention Rate

pelanggan Anda?

•  Bagaimana Efektifitas
program-program yang
dijalankan untuk
meningkatkan pelanggan
baru dan pelanggan Loyal?
 PENTINGNYA IMPLEMENTASI STRATEGI CRM
UNTUK PERTUMBUHAN BISNIS
Strategi CRM memastikan terjadinya hubungan baik antara perusahaan dengan
pelanggan, memastikan masing-masing pelanggan mendapatkan perhatian
dan perlakuan sesuai dengan profil masing-masing pelanggan

MENINGKATKAN MENINGKATKAN JUMLAH MENINGKATKAN JUMLAH MENINGKATKAN

KEPUASAN PELANGGAN PELANGGAN AKTIF PELANGGAN LOYAL SALES & PROFIT
 SADAR, BAHWA SETIAP PERUSAHAAN ADA PADA LEVEL YANG BERBEDA-BEDA
DALAM IMPLEMENTASI CRM, KAMI MEMBERIKAN KELELUASAAN BAGI ANDA
UNTUK MENDAPATKAN LAYANAN SESUAI KEBUTUHAN

LAYANAN CRM
1 2 3 4
TRAINING & PENYIAPAN PENYUSUNAN KONSULTASI &
COACHING SDM BLUEPRINT PENDAMPINGAN
Pemahaman akan CRM Kunci sukses dari Pembuatan Blueprint Implementasi CRM harus
(mindset) dan skill sangat implementasi CRM ada pada dan strategi CRM yang siap dengan komitmen dan
penting untuk sukses CRM SDM, kami membantu diimplementasikan konsisten. Kami siap
menyiapkan SDM mendampingi Anda
 TRAINING & COACHING
01 Kunci sukses implementasi CRM ada 3 hal: People, Process &
Technology. People menjadi faktor utama suskes implementasi
CRM. Diperlukan budaya / mindset tentang CRM dan
ketrampilan yang memadai
training
Sdm sebagai Kunci sukses crm
CRM PREVIEW – 3 JAM
. Apa itu CRM, kenapa penting?
•  Three type of Selling
•  Customer Life Cycle
•  What is CRM
•  Acquisition versus Retention
•  CRM Background
•  CRM Goals
•  Benefits of CRM Implementation
•  Benefits of Loyal Customer

•  CRM Check Up?

•  Mengukur sejauh mana implementasi CRM
di perusahaan
training
Sdm sebagai Kunci sukses crm
WORKSHOP CRM – 2 HARI
•  Secret Of Relationship
•  Strategi 4R dalam CRM
•  Langkah-langkah Penerapan CRM
•  Bagaimana CRM bekerja
•  Kunci Sukses implementasi CRM
•  Critical Factors CRM Implementation
•  Database Marketing
•  Contoh Kasus Implementasi CRM di Indonesia
•  PRAKTEK (Segmentasi Pelanggan - Customer Analysis –
Menentukan Value Proposition – Membuat Program
Loyalty – Membuat Program 4R – Menyusun Blueprint
CRM)
02 MENYIAPKAN SDM
Kunci sukses dari implementasi CRM ada pada SDM.
Kami membantu menyiapkan SDM (penentuan spesifikasi,
rekrutmen, pelatihan dan pendampingan)
MENYIAPKAN sdm
SELURUH LEVEL SDM HARUS
MENGUASAI ASPEK-ASPEK CRM:
•  Jobs Description
•  Key Performance Indicators
•  Reward & Consequences
•  Qualification
•  Recruitment
•  Training
•  Development
 03 PENYUSUNAN BLUEPRINT
Blueprint sebagai acuan semua bagian baik yang terlibat langsung maupun
tidak langsung dalam implementasi CRM, sekaligus sebagai alat kontrol
indikasi perkembangan sampai keberhasilan implementasi CRM

Apa Goals yang ingin dicapai
Berapa lama hasil bisa dicapai
Siapa target customer
Channel apa yang digunakan
Siapa yang melakukan
Sistem apa yang digunakan
Bagaimana biayanya
Bagaimana budaya CRM bisa diwujudkan
Penyusunan blueprint
KEMANA ARAH
IMPLEMENTASI CRM ANDA?
•  BISNIS PROSES PENANGANAN PELANGGAN
•  CRM ROADMAP 3 Tahun
•  CRM OBJECTIVE 1 tahun
•  KONSEP PENGEMBANGAN DATABASE
PELANGGAN
•  KONSEP PENGELOLAAN DATABASE PELANGGAN
•  PROGRAM-PROGRAM PENANGANAN PELANGGAN
(4 R STRATEGY)
•  STANDARD OPERATIONAL PROCEDURE (SOP) CRM
•  STRUKTUR ORGANISASI TIM CRM
•  JOBS DESCRIPTION, KPI, REWARD &
CONSEQUENCES
04
KONSULTASI &
PENDAMPINGAN
Konsultasi & pendampingan
implementasi CRM di perusahaan
Anda. Kami memberikan jasa
konsultasi dan pendampingan pada
setiap tahapan implementasi CRM
Konsultasi dan pendampingan
Mengantisipasi kegagalan,
menemukan permasalahan
dan antisipasi
•  Mungkin perusahaan Anda sudah
melakukan implementasi CRM, dan ingin
berjalan dengan maksimal.
•  Kami akan melakukan pendampingan /
konsultasi dalam implementasi CRM di
perusahaan, bagian per bagian, sesuai
dengan kebutuhan Anda.
 METODE
1 2 3 4
PENYUSUNAN MENYIAPKAN TRAINING & KONSULTASI &
BLUEPRINT SDM COACHING PENDAMPINGAN
Keseluruhan proses Proses menemukan kandidat Mini Workshop 3 Jam. Pendampingan / konsultasi
penyusunan Blueprint / dan proses rekrtumen Modul lengkap CRM dilakukan sebulan 1 – 2
Strategi CRM: 1 – 2 bulan, dilakukan maksimal 1 bulan disampaikan 2 - 3 hari. kali pertemuan sesuai
berbeda untuk setiap Bisnis (tergantung jumlah SDM) Training bisa dilakukan per kebutuhan & komunikasi
modul (8 modul), sesuai email/telepon (tidak
kebutuhan dibatasi)
JOKO RISTONO, ST
CRM SPECIALIST
23 Years Experience
in Sales & Marketing
INFORMAL EDUCATION
Viatama Trimitra Sedjati
Johnson indonesia
Lembaga Management PPM
Markplus Institute

Frontier Indonesisa
Majalah Marketing
Fortune Star Academy
Johnson indonesia
ESQ Leadership Center

Heartspeaks Indonesia
PUBLIC SPEAKING
Reza Leadership Center
Fortune star Academy
Andre Wongso
MANAGEMENT Public Speaking Indonesia
CRM EXPERIENCE

SALES / SALES MANAGER KONSULTAN BISNIS

CLIENT
 KELAS CRM

JAKARTA, 17 JANUARI 19 JAKARTA, 20 JANUARI 19 JAKARTA, 24 JANUARI 19 JAKARTA, 16-17 februari 19


Frans Budi
Founder Heartspeaks Indonesia
..... sungguh kaya pengalaman dan memiliki
ilmu CRM yang betul-betul simple, praktis
dan aplikatif karena lahir dari pengalaman.
Saya tidak akan heran kalau instansi-instansi
yang didampinginya mengalami
perkembangan bisnis yang bagus sebagai
buah dari transformasi system CRM yang ia
garap...
TESTIMONI
Charles Ouzen
ceo pt ouzen anugerah indonesia
........... sekarang saya tahu apa yang harus saya
lakukan untuk menjaga pelanggan, setahun
kedepan, tiga tahun ke depan, saya tahu persis
langkah-langkah yang harus saya lakukan
untuk Bisnis saya, Terimakasih mas Joko atas
pencerahannya
dengan terperinci, sangat detail, sederhana
TESTIMONI
Ary Gunawan
Owner Dapur Ciamik
..... sangat banyak ilmu dan masukan
tentang CRM yang saya bisa pakai untuk
kelas saya maupun pada saat melakukan
coaching pada UKM. Sangat membantu
dan memudahkan saya dalam eksekusi di
lapangan. Program CRM dibuat Pak Joko
tetapi fokus pada tujuan

Mochammad Rizal
owner Billionaire Store
Saya menyesal ikut workshop Pak Joko
“menyesal kenapa baru sekarang”. Sangat
bagus, ilmu CRM sangat dibutuhkan oleh
kalangan saya dan team saya dalam
pengelolaan UKM. Sekarang semakin paham
cara implementasi CRM untuk meningkatkan
bisnis saya
TESTIMONI
Slamet ardiyanto
ceo q-one consulting
Saya banyak sekali belajar ilmu CRM yang
keren dari mas Joko. Team saya berubah
mindset setelah mengikuti kelas CRM dari Mas
Joko, mereka sadar pentingnya menjaga klien
yang sudah ada.
Terimakasih atas sharing dan diskusi di
beberapa kali pertemuan. Sukses
TESTIMONI
Wisnu Handayana
Assistant Director of Sales Hotel Mulia
Jaminan mutu...! Saat bekerjsama, saya
melihat Joko Ristono sangat mumpuni
dalam membuat konsep dan menjalankan
program customer relation. Membangun
CRM dari nol sama sekali sampai berjalan
dengan baik dengan hasil memuaskan...
Jempol

CUNCUN CHANDRA
CEO PUTRA CHANDRA SENTOSA
Produk / layanan yang bagus dan terkenal
saja belum cukup, perlu Relationship utk
membuat pelanggan loyal. Begitu banyak
hal tentang pengelolaan pelanggan yang
seharusnya bisa kami lakukan dari dulu,
sayang baru paham setelah ikut kelas dan
diskusi dengan pak Joko. Satu hal yang
sangat penting, database pelanggan
TESTIMONI
GOGOR WASESO
FORTUNE STAR INDONESIA
Beberapa kali Team Pengelolaan Pelanggan
saya percayakan ke Joko Ristono. Sentuhan
tangan dinginnya, selalu menelorkan program-
program loyalty yang membumi, tajam dan
efektif. Saya sangat senang kalau pada akhirnya
ilmu-ilmu tersebut siap dibagikan ke sebanyak
mungkin pemasar di Indonesia. Selamat..
TESTIMONI
RICKY WIJAYA
Profesional CIMB Niaga & Owner WO
Seminar dari pak Joko sangat luar biasa,
sangat menginspirasi, khususnya dalam hal
bagaimana mengelola database. Seperti
kita ketahui, kalau kita memiliki bisnis,
hukum pareto menyebutkan 20%
pelanggan kita menyumbang 80% dari
omset. Ilmunya benar-benar bermanfat
dan aplikatif
Thank You!
MAILING ADDRESS
SHARE TO INSPIRE
D’LIGHT LEARNING CENTER
Jalan Mandala Raya no 20 ABC
Tomang – Jakarta Barat

CONTACT INFO
PIC : JOKO RISTONO, ST
Phone : +82 812 8283 3528
Email : ristono.joko@gmail.com
Web : www.belajartentangcrm.com
& www.jokoristono.com