WRITING PROBLEM-DIAGNOSIS SCENARIO ESSAY

THE PERILS AND PITFALLS OF LEADING CHANGE: A YOUNG

MANAGER’S TURNAROUND JOURNEY

Mata Kuliah:

Metode Analisis Kasus Akuntansi dan Bisnis

Dosen:
Wasilah S.E., M.E.

Kelompok 5

Aliya Rahmah Rinaldi 1806214115

Anindita Rosamistika 1906285863
M. Ghozy Dzikra F. 1906358322
Nafisa Arzalia Angie 1906358386
Syarifa Elfi Husni 1606839145

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS

PROGRAM AKUNTANSI
2021

1
 Position Statement

Toko cabang di Victoria sudah mengalami penurunan performa dan pertumbuhan

sejak tahun 1991 dan keadaannya semakin memburuk selama lima tahun terakhir. Karena
kecakapan dan kesuksesan yang diperoleh Oliviera ia dipromosikan untuk menduduki jabatan
sebagai manager di toko cabang di Victoria. Dengan menjabatnya Oliviera sebagai manajer
diharapkan ia dapat mengatasi dan mencari jalan keluar untuk permasalahan tersebut. Namun
karena Oliviera tidak mendapat dukungan dari karyawan yang bekerja di toko dan
implementasi rencana yang sudah dirancang tidak berjalan dengan baik membuat Oliviera
gagal dalam mengatasi permasalahan yang ada di toko cabang.

Proof for Each Cause

External Causes

Lingkungan kerja yang kurang mendukung merupakan salah satu faktor eksternal
yang dimiliki Oliviera. Masalah tersebut berasal baik dari rekan kerjanya, maupun atasannya.

● Top management nya memiliki harapan dan ekspektasi yang terlalu tinggi terhadap
Oliviera (Clothes & Accessories’ leadership expected Oliviera to not only stop the
declining performance but also to increase performance to the levels of other stores
with better location, I trust that you can handle it without any support or resource
from the other stores)
● Di sisi lain, rekan kerjanya tidak mendukung pekerjaan Oliviera (I’ll be honest with
you the people in this store do not respect you, we don’t believe in our manager how
can a young guy with no experience at all say that what I was doing for the last ten
years was wrong, his enthusiasm was met with bored stares, a sort of resignation to
his plans)
● Selain itu, lokasi cabang di mana Oliviera ditempatkan mengalami penurunan
populasi dibandingkan dengan tahun-tahun sebelumnya (as you can see, downtown
Victoria is in decline, several governmental institutions and offices have moved away,
the transit population has been reduced).

2
 Internal Causes

Oliviera memiliki beberapa faktor internal yang membuatnya terjebak dalam

permasalahan tersebut,

● Oliviera memiliki ambisi dan rasa percaya diri yang sangat tinggi (Oliviera reflected
on Fisher’s words for a while, remembering his recent successes with the employees
at the Recife store during his training assignments. That store had done very well
during the month he had managed it, so he was confident in his abilities to manage
people, especially at a smaller store)
● Jam terbang Oliviera yang masih kurang sehingga Oliviera gagal dalam mengatasi
permasalahan tersebut (Just one year ago, Oliviera had been in his final year of
business school in Sao Paulo, looking for the perfect job after graduation. After a
grueling selection process, he was awarded one of twenty positions out of 10.000
applicants)
● Pengalaman kerja yang terbatas sehingga membuat Oliviera diremehkan oleh
rekan-rekan kerjanya (When I asked why, they were direct and clear: ‘Because we
don’t believe in our manager. How can a young guy with no experience at all say that
what I was doing for the last ten years was wrong?’”)

Berdasarkan faktor-faktor yang ada kita dapat menyimpulkan bahwa penurunan

penjualan dan pertumbuhan di Victoria terjadi karena berkurangnya konsumen yang
beraktivitas di daerah tersebut. selain itu terdapat beberapa masalah yang terjadi di eksternal
toko yang berhubungan dengan hubungan antara manajer dan karyawan seperti contoh
kurangnya kepercayaan dan rasa hormat dari pegawai, hal ini menjadi multiplier yang
membuat keadaan toko semakin memburuk.

Action Plan

Setelah memahami penyebab dari kegagalan Oliviera, Oliviera dapat melakukan

beberapa hal dalam rangka memperbaiki situasi yang terjadi. Terdapat dua jenis aksi yang
dapat dilakukan, jangka pendek dan jangka panjang.

3
Short Term

● Pertama, Oliviera perlu berfokus memperbaiki hubungannya dengan seluruh

karyawan. Kondisi dimana Oliviera dan karyawan saling tidak mempercayai satu
sama lain timbul karena rendahnya pemahaman antara situasi satu sama lain. Upaya
memperbaiki hubungan ini dapat dilakukan dengan mengadakan team-building yang
melibatkan seluruh karyawan. Kegiatan team-building yang dapat dilakukan antara
lain adalah makan siang bersama, mengunjungi tempat wisata bersama, dan
melakukan permainan yang mendukung kekompakan.
● Oliviera juga harus mendengarkan setiap pendapat dari rekan-rekan kerja nya.
Oliviera dapat memperbanyak jadwal rapat mereka serta memperbanyak diskusi agar
mereka dapat bertukar pikiran satu sama lain sehingga pikiran mereka saling terbuka
dan tidak ada kesalah pahaman di antara mereka.
● Dalam rangka mendukung fungsi kontrol dalam manajemen, Oliviera dapat
menetapkan suatu sistem reward and punishment. Apabila karyawan dapat
menunjukkan performa yang positif dan mendukung tujuan yang telah ditentukan
Oliviera, maka mereka akan memperoleh apresiasi, sebagai contoh: Employee of The
Week, tambahan bonus atau komisi. Sebaliknya, jika karyawan melakukan hal-hal
yang berlawanan maka akan memperoleh sanksi yang jelas sehingga mampu
membawa dampak jera.

Long Term

● Dikarenakan rekan kerja yang meragukan kemampuan Oliviera dengan umur dan
pengalaman kerja yang masih sedikit, Oliviera dapat mengambil sertifikasi khusus
terkait bidang Retail Management. Dengan mengambil sertifikasi khusus terkait
bidang Retail Management maka Oliviera dapat menunjukan bukti bahwa ia memang
memiliki kemampuan pada posisinya yang sekarang sehingga kepercayaan rekan
kerja Oliviera dapat meningkat.
● Diketahui bahwa Downtown Vitória mengalami penurunan populasi sehingga toko
cabang di Vitória pun terjadi penurunan performa dan pertumbuhan sejak 1990 hingga
semakin memburuk selama 5 tahun terakhir. Dengan demikian untuk menjangkau
konsumen yang lebih luas Oliviera dapat membuat strategi penjualan alternatif yaitu
penjualan secara online melalui alternatif tersebut diharapkan toko cabang di Vitória
dapat mengalami peningkatan penjualan.

4
● Sebagian besar perubahan yang dibawa Oliviera terbilang cukup berat bagi seluruh
karyawan. Selain karena perbedaan latar belakang, situasi yang begitu menantang
juga berdampak pada kegagalan ini. Oleh karena itu, perubahan yang dilakukan harus
secara bertahap sehingga tidak membuat karyawan mengalami shock dan penolakan.
Proses perubahan tersebut juga memerlukan evaluasi untuk mendukung keberhasilan
tujuan.