JURNAL PEMBELAJARAN

Mata Kuliah : Service Excellent in Nursing

Semester/ Angkatan : 8 / 17
Topik Pembahasan : Pelayanan Publik
Nama Mahasiswa : Dheana Mutia
Nomor Buku Pokok (BP) : 1711313025
Tanggal Pertemuan : 28 Januari 2021
Dosen Pengampu : Dr. Yulastri Arif, S.Kp. M.Kep

A.Pokok pikiran
Definisi dari pelayanan publik menurut Kepmen PAN No.81/1993 yang disempurnakan dengan
Kepmen PAN No.63/2003 adalah “segala bentuk pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi
pemerintah di pusat, didaerah dan di lingkungan BUMN atau BUMD dalam bentuk barang atau
jasa, baik dalam rangka upaya pemenuhan kebutuhan masyarakat maupun dalam rangka
pelaksanaan ketentuan peraturan perundang-undangan.
Terdapat 3 unsur penting dalam pelayanan public, yaitu:
1. Organisasi penyelenggara pelayanan public
2. Penerima layanan (pelanggan); yaitu orang atau masyarakat atau organisasi yang berkepentigan
3.Kepuasan yang diberikan dan/atau diterima oleh penerima layanan (pelanggan)
Klasifikasi pelayanan publik tda pelayanan kebutuhan dasar (kesehatan, pendidikan dasar, bahan
kebutuhan pokok) dan juga pelayanan umum (pelayanan administratif, pelayanan barang dan juga
pelayanan jasa).
Paradigma pelayanan publik mengalami perubahan dari yang semula meletakan pelanggan pada
bagian bawah dalam pelayanan, berubah menjadi bagian atas dari konsep pelayanan yang harus
diberikan.
B.Penerapan
Seperti halnya yang sudah dijelaskan oleh ibu mengenai pelayanan publik ini, langkah-langkah
strategis yang dilakukan untuk meningkatkan pelayanan yang berkualitas masih belum maksimal.
Maka dari itu kompetensi dasar tentang hal ini benar-benar harus dikuasai oleh mahasiswa agar
berhasil mewujudkan pelayanan yang maksimal. Selain itu, paradigma yang sudah beranjak ke
kepuasan pelanggan harus juga diperhatikan oleh pemberi pelayanan, dikarenakan nama dan
reputasi sebagai pemberi pelayanan akan ditentukan oleh hal tersebut.